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在產(chǎn)品經(jīng)理工作的過程中，尤其在從事產(chǎn)品工作的初期，獨立負責從0-1的產(chǎn)品設計的機會還是相對較少的，更多的是參與現(xiàn)有的產(chǎn)品優(yōu)化工作中，那么，產(chǎn)品功能點優(yōu)化的思路是怎樣的呢？今天我以關(guān)于退款的賬務優(yōu)化為例來分享一下我的思路。

一、分析產(chǎn)品功能的現(xiàn)狀和邏輯

1. 用戶分析

分析都有哪些用戶會用到這個頁面／功能，通過各種方法了解目標群體的情況。

關(guān)于退款功能，前端用戶是消費者，后端分為商家端（用戶是支付公司的商戶）和內(nèi)部運營系統(tǒng)（用戶是公司內(nèi)部結(jié)算人員），而關(guān)于內(nèi)部記賬功能的使用者主要是結(jié)算人員，用來核對賬務和資金流水。

2. 現(xiàn)有操作流程分析

分析用戶對于該功能的使用流程是怎樣的？

經(jīng)過分析了解到結(jié)算人員對于退款功能主要是對用戶和商戶發(fā)起的退款進行審核，審核完畢后，一種情況是渠道支持退款的系統(tǒng)自動調(diào)退款接口進行退款，這種情況系統(tǒng)自動走賬；另一種情況是渠道不支持退款的，需要結(jié)算人員手工發(fā)代付進行退款，且需要手工進行調(diào)賬干預賬務。

3. 現(xiàn)有產(chǎn)品邏輯分析

分析產(chǎn)品的底層邏輯（業(yè)務流程）是怎么樣的？有利于熟悉現(xiàn)有業(yè)務流程，為在此基礎上思考優(yōu)化方案作準備。

經(jīng)分析退款賬務流水得知，退款走賬時賬務流水是對于手工發(fā)代付的退款由人工干預調(diào)賬，系統(tǒng)不做干預。但現(xiàn)有的渠道接口是從該筆交易入金時該渠道入金的原有賬戶走的。

二、分析產(chǎn)品現(xiàn)有的功能有什么問題

1. 分析問題現(xiàn)象

分析用戶在什么樣的場景下使用產(chǎn)品出現(xiàn)了什么問題？

對于退款賬務的問題，經(jīng)與結(jié)算人員溝通和分析得知：由于每個渠道的入金賬戶可能會改變，所以就存在某一渠道入金時的入到的賬戶是A，退款時該渠道的入金賬戶已經(jīng)變成了賬戶B，出現(xiàn)了入金賬戶和退款賬戶不是一個賬戶的情況。

這就導致了賬務還是記得A賬戶，就需要結(jié)算人員正對這種情況手工進行調(diào)賬到B賬戶，系統(tǒng)走賬的問題導致增加了工作量。

2. 分析問題原因

分析為什么會出現(xiàn)這個問題，本質(zhì)的原因是什么，方便從根源上去解決問題。

退款的這個問題是由于在當初設計退款賬務時，渠道入金賬戶模塊還沒有修改功能，后來隨著業(yè)務發(fā)展的需要，增加了修改賬戶功能，但是未修改賬務邏輯，所以導致了賬務流水問題。

3. 分析問題影響面

分析這個問題的發(fā)生頻率、影響的用戶數(shù)量和范圍面。

退款賬務的這個問題，由于備付金存繳，大部分的入金渠道的錢都逐漸更改賬戶，所以此類問題逐漸每個渠道都會發(fā)生，每次有退款都要手工進行調(diào)賬才能使賬務對平，影響到所有入金產(chǎn)品退款的賬務。

三、考慮解決方案是什么

1. 找出業(yè)務關(guān)鍵點

在設計解決方案之前要先考慮業(yè)務流程中的關(guān)鍵點是什么，找出關(guān)鍵因素。

在接口退款業(yè)務這個流程中關(guān)鍵因素是賬務系統(tǒng)要在退款時查詢該渠道的最新賬戶，按照這個賬戶記錄賬務流水。

2. 選擇最優(yōu)方案

在考慮方案時要考慮周全，盡可能地要有planB，進行方案對比，選擇性價比更高的一款方案。

在退款賬務的這個方案中，其實我們找到了原因是由于業(yè)務改動了賬戶但賬務系統(tǒng)卻不知情導致的，那針對這種問題，業(yè)務系統(tǒng)既要記錄歷史賬戶，賬務系統(tǒng)也要按照要求及時查詢更新賬戶去進行走賬，其實優(yōu)化一下賬務系統(tǒng)走賬邏輯即可。

3. 評估成本

在優(yōu)化方案選擇的同時，也要考慮實現(xiàn)難度和成本（人力、時間等），盡量選擇難度小、效果大的方案。

四、如何評定結(jié)果

1. 考核指標

在功能優(yōu)化時，要考慮采取了優(yōu)化方案產(chǎn)品會有哪些更好的表現(xiàn)，該用哪些指標來評價表現(xiàn)。

在退款賬務優(yōu)化方案中，評價指標就是方案優(yōu)化后系統(tǒng)退款記賬正確，無需人工調(diào)賬，節(jié)省結(jié)算人力成本。

2. 數(shù)據(jù)對比

分析化前后數(shù)據(jù)對比如何？

分析產(chǎn)品優(yōu)化帶來的價值。

在產(chǎn)品工作初期，大多數(shù)同學都是從產(chǎn)品功能優(yōu)化一點點積累成長的，在這個過程中不要急于求成，應該體會到能在細小的產(chǎn)品工作中打磨細節(jié)，培養(yǎng)產(chǎn)品思維是一件很幸福的事情！

本文由 @?Shirley 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。