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其實不論哪一行，情緒管理都是需要具備的一項能力，但是對于產品經理而言，情緒管理也有著獨特的意義。

未嘗自伐昆陽之功，又不敢為伯升服喪，飲食言笑如平常。

——后漢書光武帝紀

自伯升之敗，光武不敢顯其悲戚，每獨居，輒不御酒肉，枕席有涕泣處。

——后漢書馮異傳

昔時讀《后漢書》，對于光武帝劉秀兄長為人所害，他依然只是如平常對待周圍的旁人，這份隱忍以及對于自己情緒的控制可謂令人嘆服。讀歷史之時很難將其與工作練習在一起，直到剛畢業之時，公司給我們這些應屆生做了一起職業規劃的培訓，其中最為重要的兩點是時間管理與情緒管理。

產品經理這崗位在國內誕生以來，每個時期都有人在問，產品經理到底需要具備什么能力呢？

拋去一定的技術了解、運營、設計能力這些必備基礎技能以外，還有一些職場中通用常見的溝通、協調、時間管理以及情緒管理能力了。作為一個產品經理，大多活躍在互聯網行業中，情緒管理對于產品經理的影響可以說是十分大了。

其實不論哪一行，情緒管理都是需要具備的一項能力，但是對于產品經理而言，情緒管理也有著獨特的意義。作為一個產品人員，溝通協調能力是必須具備的能力，而在溝通的過程中，我們會遇到很多問題，此時人的情緒就會受到干擾，情緒對于人的影響便會直接的影響到工作中。此時情緒管理對于產品人員而言則至關重要了。

關于情緒管理的小故事

近來由于產品團隊的人員有所調整，導致工作劃分出現了一定的問題。我和其他的產品經理都遇到了需求趕不上開發進度的情況。諸多項目都出現了等待產品需求的階段，而我也不例外。

運營同學過來說了一個改版功能需求，直接開始詢問什么時候能排期。而剛剛準備了一個版本的我回答說，等這個版本開發完。

運營只是無奈且無力的說，直接說不做不就行了，說什么下一版，時間都給不了。什么都做不了，天天等，等到我離職算了。帶著滿腹埋怨，沒等我話說完運營轉身走了，嘴里依然不停的埋怨。

這是今天發生在我身上的一個故事。我在最后運營的逼問下回了一句，不和你多說，沒說不做，我自會安排好優先級。

情緒的傳染力

喜怒哀樂，我們都會經歷。而往往在情緒波動時能夠及時的將自己控制住的人，可以避免很多的錯誤。劉秀兄長被殺，這樣的情況下他必定十分憤怒。而他當時剛剛擊敗了新朝的軍隊，以他的實力完全可以為兄長報仇，但是為了他爭霸天下的未來他忍了下來。

產品經理的工作自然不是劉秀爭霸天下那樣的戰爭，但是把攻伐和建立政權比作一種特殊的產品，劉秀作為這個產品經理在開發過程中凸顯的對自己情緒的控制力給了自己很大的助力。

回到我今天的小故事，這是一次非常失敗的溝通。雙方都是一次毫無意義的溝通。運營防線了我的問題所在，只是埋怨一味催促，沒有從解決問題的方向去溝通，而是恣意讓情緒揮灑出來，擺出一副你做不好我也無所謂，大不了我不干了態度。

而我沒能在對方情緒激動的同時及時給與對方答復，反倒在耐心失衡的時候搪塞了對方。導致雙方都對對方失望。

隱忍的產品經理

產品經理每天打交道的人十分多，技術、運營、商務、老板，我們也會吐槽今天的不滿。但是如果這份工作是你所愿意做的，你相信自己的選擇，那么在埋怨的同時也要注意到自己的行為，每一次的吐槽正是一次情緒控制的失調。

真性情和情緒的恣意暴露是兩回事。產品經理作為一個產品的策劃者，需要與多方合作。期間多次的溝通會產生非常多的問題，不僅是產品經理，任何一個合作方都會出現情緒問題。此時負面的情緒會直接影響到合作。

在沒有面臨問題的時候，就算知道要怎么做，也不會覺得解決問題的方法多有意義。情緒管理最直接的體現就是溝通過程中讓流程更順暢，對于情緒管理的重要性此處便無需多言，那么如何克服情緒問題，進而避免因為情緒產生的問題呢？

在此筆者有以下幾個建議與方法：

（1）在產生爭執與被否定后，不要立即反駁，等對方把話說完，然后先肯定對方，再盡量冷靜的說出自己的看法

情緒失衡的主要幾個場景就是產品被人否定或是產生分歧開始爭執的時候，此時如果不及時調整，便很容易造成一次無效且劣質的溝通。

等對方把話說完，是一種風度，更是一種禮儀。產品人員要鍛煉出一個信念，不能解決問題的討論都是浪費時間。因此要給自己灌輸產品優先的想法，充分的了解對方的想法，不論對錯，給與對方肯定。

比如說：

• 我理解你的想法，我個人是這么認為的……
• 我了解你的意思了，我們是不是可以這么考慮呢，例如……
• 在溝通的時候控制住反駁的欲望是一件很難的事，但卻是一件很重要的事。

（2）請給自己注入堅定的思維

這個鑒定的思維可以是告訴自己以解決問題為準則，可以是告訴自己不要讓自己負面暴露出來。當產品經理在工作之時，我們都想把自己的任務負責好。

而在這階段中，合作中會經常出現讓人情緒失衡的情況，建立一個強大的內心，利用一個鑒定的思維來控制自己，這需要平時不斷的暗示自己，對自己內心進行修煉。此時一定要充分的肯定自己，否則每一次情緒失衡以后讓自己感受到委屈也是不行的，你沒有因為自己失態導致情況惡化，這就是一種積極的表現。

（3）率真與換位思考

同理心以及換位思考對于產品而言不算是陌生的概念。而這條建議里的換位思考是充分的換位到讓你情緒失衡的人身上，他為什么這么想。

其實這就是一種測試行為，當我們設計了產品以后，需要測試人員進行測試，我們接收測試結果。而筆者在《Don’t make me think》一書中談到的可用性測試，除了得到測試反饋以外，了解測試者在測試期間的行為也是我們判斷產品可用性的一條準則。因此此時的換位思考正是思考與測試對方的一種行為，為什么會讓自己產生情緒波動，也是對自己的一個反省。

率真是敢于表現本心，敢于質疑，敢于反駁，這都建立在你冷靜的情況下。而在情緒浮動之時，你大膽的發言很可能只是情緒的宣泄，這些都會讓合作產生瑕疵。

（4）自我質疑與總結

情緒管理主要談到的都是克服負面情緒帶來的負面情況，而在積極的情緒下也要注意控制自己的言行。每一次遭受質疑與反駁，事后都可以對自己進行再一次的質疑，真心的問自己今天為什么會失態，能接受最差的自己，才能找到辦法去突破。

找到問題所在以后，整理記錄下來，想辦法去解決。

最近筆者時常懷疑自己作為產品經理的價值與意義，但是如果自己就只把自己當成互聯網行業中一個小兵，你永遠會發現自己有解決不了的問題與看不清的未來。但此時捫心自問，自己究竟想要做什么，要如何達到這一點，目前自己還缺什么，自己為什么要迷茫而不是想辦法解決。以上都是筆者對自己情緒的一些管理，不讓負面情緒引領自己，不讓正面情緒舞蹈自己。

一些小感想，希望帶給你啟發與幫助。

本文由 @問夢孤獨 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

題圖來自Unsplash，基于CC0協議