一個苦逼產品經理的工作周記(1)

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本周工作繁忙,目前正在處理的幾個項目都比較棘手,其中有兩個項目我還是項目經理、產品經理一肩挑,確實有些吃不消。不過的工作的過程雖然辛苦,但總是會有所得,每天問問自己,今天的自己是不是比昨天又進步了,哪怕是進步一點點心里也是快樂的。

1、沒錢還總提需求的用戶,如何溝通不得罪他

這個項目我是產品和項目一肩挑,而且還有一點特殊的情況,這個項目已經做了一期,一期是其他人負責的,項目已驗收全部完成付款。但問題是到了二期,項目的預算遲遲不到位,而用戶的需求又源源不斷。

我一接手這個項目,面臨的就是用戶的各種吐槽,因為上一任做的太好了,所有需求都是按時、按質交付,用戶滿意度很高。到我接手了,客戶沒錢了,需求卻沒有少,研發沒辦法持續投入,結果我就成了唱黑臉的,硬頂著這些需求不做。

如何在這種情況下,既能頂住客戶的壓力不投入,又能不得罪用戶呢?我的辦法是把我和公司的態度剝離,顯然這是一種策略,不是真的為了自己賣了公司。

研發不投入的策略是我和產品老大以及市場部門的老大共同的決定,如果用戶非要做那些需求,那就需要用戶拿出點誠意來和市場部門談判。

得到公司的認可我就可以大膽的阻擊用戶需求了,阻擊用戶需求也不是一刀切,系統本身有問題會在第一時間解決,小的優化需求也會支持,而且不是一下子就不投入了,投入的曲線是逐漸降下來的。剛開始研發一周投入2-3天,慢慢減少到一周投入1天,這種減少是有緩沖的,讓用戶感覺是在逐漸退出,而不是拿了錢就走了。

在適當的時機抓住一次機會,有一次用戶提了幾個大需求,評估下來研發的工作量大概1個人月,這次就頂著不干了,用戶找我,我就“甩鍋給公司了”,裝作一副自己也很著急的樣子,其實我也很著急,只是研發屬于資源池,我也調動不了,我也特別想做您提的需求,需求越多,對我們系統的后期發展越有利,讓用戶感覺完全站在用戶的角度替他著想。

用戶說能不能我直接找你們銷售,我就建議他找甲方的項目經理,讓甲方項目經理找我們市場部門協調這塊的事,后來他就照我的建議辦了,壓力就轉移到甲方項目經理頭上,用戶對我不會有太大怨言。

客戶(甲方項目經理)也是不能得罪的,畢竟后續還要做項目,就要把這件事提前溝通,后來他找了我和用戶一起溝通了這個事,發現他也確實沒這個能力協調,我就建議他把這件事匯報給他的領導,讓高層之間對話解決這個問題,這樣壓力又轉移了。

就這么一步步走下來,我并沒有因為扛著不做需求,讓用戶覺得非常不爽,為后續繼續合作打下了基礎。

2、項目經理有壓力,研發有動力

有一個項目是省里的項目,有專職的項目經理,接近尾聲了,前期這個項目需求確認的流程沒有執行好,導致交付的時候留下很多隱患。明明是按照用戶提的需求做的功能,但用戶就是不認可,這樣就只能將用戶的新訴求放到遺留問題中承諾完成,這樣驗收才能走的下去。

上周項目經理又找我溝通需求,評估開發計劃,雖然我和他私人關系不錯,還是懟了回去,讓他先找用戶簽字,簽完字用戶認了這個需求我們再安排研發資源,排詳細的開發計劃。這樣項目經理就有了壓力,明白研發資源不能濫用,只能再找用戶詳細確認需求。

讓用戶簽字,用戶也會更加謹慎,也會再仔細的看需求文檔和原型設計,這樣最終確認的需求與最終的交付就不會出現太大的偏差。

所以項目經理有壓力,把壓力傳導給用戶,后端的研發人員才不至于陷入頻繁需求變更的陷阱,這樣研發才更有成就感,也更有工作的動力。

3、聽領導的還是聽專家的?

領導不應該對技術管的過細,這樣會限制底下人的成長,甚至讓事情變得更糟。上周因為工程負責人的失誤,在系統部署的時候,數據庫和附件服務沒有安裝到正確的存儲分區上,這樣就會隨著數量的不斷增大,存儲空間不足,而另外比較大的存儲空間卻派不上用場。

針對這個問題,我想到的第一個解決方案就是能否將兩個隔離的分區虛擬到一起,這樣數據增長會自動跨分區存儲,我又查閱了百度,感覺方案是可行的,然后就找研發和集成專家溝通了一圈。大家的結論是一致的,目前這種場景這個方案不可行,只能將數據庫和附件服務遷移到新的存儲分區上。

我當然尊重技術專家的意見,我們再討論如何進行遷移時,領導過來了問了以下這個事情,就堅持認為不需要遷移,只要把兩個存儲分區虛擬化到一起就行了,專家雖然反駁了半天,領導還是不聽,最后也只能硬著頭皮去繼續研究,結果最后的結果還是不可行。因為MySQL這個版本不支持這么做,最后領導也就只能認了,結果數據庫遷移的事又耽擱了好幾天。

4、抽象、總結很重要

上周有一個奇葩的工作,其他產品經理收到一個任務,客戶讓他對產品的一個小功能寫一個兩千字的創新,他干不了然后找我幫忙,我雖然比較擅長包裝方案,可這個功能實在太小了幾句話就能說明白,還硬要寫出一個創新確實有些強人所難。說的太夸張不真實,說的太簡單字數又不高,還要有創新點,高度抽象,這個著實讓我也犯了難。

最后還是讓我發現了一個套路,那就是總結幾個顯得高度很高的關鍵詞,這些關鍵詞要加上數字,連起來給人的感覺很專業,就像政府作報告,既能提綱挈領又能抓住要點。比如:“四化一通“(電子化、智能化、可視化、移動化,端到端全生命周期貫通);比如:“一個提升、兩個抓變,三個措施”等等諸如此類的句式,一下子讓你的文字顯得高大上。

雖然有些為賦新詞強說愁的意思,這種高度抽象總結的能力對產品經理來說還是非常重要的,不管是寫方案,還是給領導匯報都是很有用的。

5、提升原型設計的速度

原型設計這件事已經很久沒有親自操刀了,有些生疏了,前一陣子看我們一個需求人員畫原型,為了找一個合適的組件,東找一個,西找一個,只是找合適的組件就花了半天的時間。

Axure里有一個很重要的功能叫自定義組件庫,自己可以把常用的原型組件都打包放到這個組件庫里,我以前是把這個自定義的組件庫分為2類的,一類是web組件,一類是APP組件,在網上看到好的組件我就把它封裝放到我的庫里,這樣日積月累,80%以上的原型繪制,通過自己的組件庫就可以解決了,不用再浪費時間找來找去。

其實這就是組件化思維,以前我寫PPT一樣,我不但會把各類PPT樣式模板組件化,還會將實際的產品方案組件化。這樣我想寫一個新的方案,確定PPT的布局和樣式就去樣式模板庫里去找,確定ppt內容就去專題方案組件庫里去找,這樣工作效率會提高很多。

原型軟件只是工具,我們不應該把時間浪費在如何使用工具上,而應該把精力聚焦在如何通過工具設計出簡潔、易用的產品上。

 

本文由 @奮斗De奶爸 原創發布于人人都是產品經理。未經許可,禁止轉載

題圖來自Unsplash,基于CC0協議

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評論
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  1. 想請教奶爸那種需求來自客戶,客戶一而再再而三更改需求的怎么解決,而且還不能白紙黑字的寫不能更改需求,因為對方是政府領導,遇到這種項目怎么解決。

    來自上海 回復
    1. 這是個普遍問題,可以寫篇文章了

      來自北京 回復
  2. 很棒,學習了

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  3. 抽象、總結的方法好厲害??

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  4. 學習了,題主辛苦

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  5. 奶爸不容易啊

    來自浙江 回復
  6. 厲害

    來自菲律賓 回復
  7. 請問下哪里有MAC破解版的axure

    來自北京 回復
    1. 可以找一下淘寶,好像上面沒有什么買不到的。

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    2. 作為PM,如果網上找不到axure,那還是早點去搬磚吧

      來自廣東 回復