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不知道大家有沒有被某一個產品坑過的慘痛經歷呢？當這樣的事情發生時，相信作為用戶的你一定會氣憤地吐槽：什么“智障”產品！

如今，人工智能技術炙手可熱。

一個企業、一款產品，如果不談點人工智能，不采用些什么“深度學習、遷移學習、增強學習、對抗學習”之類的高科技，似乎都不好意思跟人家打招呼。

不可否認，人工智能技術將引領新一次科技革命，已經為社會帶來了翻天覆地的變化。

但從現狀來看，對于很多產品而言，性價比最高的事情與其說是擁有智能，不如說先消滅智障。

你可能不相信，都是高科技公司、都是聰明絕頂的優秀人才，做出來的產品怎么可能智障呢？

那下面我隨便舉幾個親身經歷過的例子，你感受一下：

• 當你剛從家或者公司出來，想必也遇到要使用手機卻發現手機在死纏著那只有一格的無線信號不放，半天連不上網的情況吧？無奈之下，只能暫時關掉無線開關而走流量。但回來后，卻發現忘記打開無線開關而白白消耗了很多流量。手機的網絡管理，為什么這么智障？
• 每次駕車從不熟悉的地庫出來，經常不知道往那邊走。手忙腳亂之下就隨便選一個方向，然后等手機有了GPS信號后再給“指一條明路”。為了解決這個問題，我曾經買過兩種車載指南設備，但最終都因為車內嚴重的磁場干擾而放棄（我買車的時候加裝了音響系統）。車輛設計師們，懇請你們把那雞肋的車載導航干掉，換成一個靠譜的指南針吧？
• 當我在某連鎖餐廳就完餐，用打車軟件叫車時，一不小心將出發地錯誤地選成了幾公里外的另外一家同名餐廳時，軟件為什么不提示一下，就發單、叫車了？
• 相信不少人都有訂反機票、火車票的糟糕經歷。比如，在定好了“周一從北京到杭州”的機票之后，當我忘記調換地點而把周五的返程機票錯誤地訂成“北京→杭州”時，為什么軟件沒有提示一下就傻傻地下單、出票了？
• 我每次戴上藍牙耳機，打開開關之后，都要重復“解鎖手機、打開網易云音樂”這樣的操作。為什么貼心的Smartisan OS沒有在藍牙接通后，自動把網易云音樂給我打開呢？
• 在微信聊天時，相信大家都有自己常用的那幾個表情圖。但在過去幾年，我們如果要發那些表情，必須要左滑右滑找半天，多么費勁啊。謝天謝地，張小龍大神前一段終于把這個關乎億萬人民福祉的問題解決了。
• ……

類似的智障表現其實還有很多，我就不再贅述，歡迎朋友們在留言區檢舉揭發。

要消滅這些智障問題，可以從如下幾個方面來著手：

一、把握規律，杜絕重復操作。

這個宇宙最可愛的地方，就是有跡可循。

人們的學習、工作和生活等各種活動，亦是如此。人類的發明創造，很大一部分就是把人從簡單重復的事務中解脫出來。

因此，一個產品如果能稍微做個統計，把用戶最常用的操作幫他做了，就會讓用戶省很多事情。

比如，前面提到的，把用戶最常用的微信表情圖放到第一屏，當我連接上藍牙耳機后，就把我最常用的軟件打開等等，這樣做多貼心啊。

同樣，在打車軟件中，用戶的地點往往也很有規律，比如“上午從家去單位，晚上從單位回家”。我們欣喜地看到，滴滴等軟件現在可以預先提示出出發地和目的地了。然而，進化到這一天，花了好幾年。

二、擁有常識，避免低級錯誤

如果發現用戶的當前操作“違背常識”，應該予以提醒。

當我打車時的出發點與當前GPS定位的地點相差較遠時，當我連續、重復預定A點到B點的車票/機票時，當我第一張新預定的車票/機票的目的地與我當前GPS定位的地點相同時，都應該提示下用戶是否搞錯了。

三、理解場景，急用戶之所急

要做好產品，大家都在強調場景能力。

所謂場景，就是不要舒服地坐在辦公室里面設想用戶的需求，而是要經常使用自己的產品，把自己置身在某個特定的、真實的情境下，去思考和測試產品設計得是否合適、是否貼心。

比如，無線信號太弱的時候就不要糾纏不放，而能否自動切換到流量——只要做好提示并控制好流量的消耗就行，何況現在很多人的流量根本就用不完。

車載導航產品的設計者，更應該深刻反思一下，為什么用戶放著擁有大屏幕、實體按鍵、價值不菲的預裝導航產品不用，都買來一個手機支架來用手機導航？

或者說，在用戶已經普遍架著手機使用的情況下，為什么還要用戶煞費腦筋地架設在空調出風口、扯一根充電線，而不是預先給手機留一個“安身之地”？

要做到上面這些，讓自己產品不再智障，其實并不需要人工智能，而是用心，稍微用點心。

還是那句話，產品靠譜一小步，社會文明一大步。

#專欄作家#

朱百寧，微信公眾號：八點三十五，人人都是產品經理專欄作家。前百度品牌總監，著有《自傳播》一書，現在專注于人工智能以及產品設計等領域。個人微信：izhubaining，歡迎添加進行交流。

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題圖來自作者。