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當遇到問題時，我們需要尋找解決問題的突破口，先理清自己的“解題思路”，然后再采取相應的實際行動。

各位好，相信每個人都會有過這樣的時期，無論怎么解決問題，都會被問題拖著走，不斷執行，卻得到不好的結果，處于被動階段，這很有可能個人瓶頸期或產品瓶頸期到來。

今天要討論一個比較大的問題，當我們遇到這種情況時，如何去尋找突破口。

內容包括三部分：

1. 當遇到棘手問題時，有沒有一種通用性的產品解題思路；
2. 介紹從上到下的全局觀設計思路-產品規劃；
3. 介紹從下到上的創新型設計思路-概念設計。

一、解題思路

可以回想下當我們拿到一個問題，我們的思路是怎樣的？舉些例子：「比如當某個模塊“點擊率”下降了，我們處理的思路是怎樣的？」

1. 思路一

通來說，我們會拆解，點擊率下降了可能存在的原因，并在可能性較大的地方嘗試和驗證。

• 樣式問題：可能修改了樣式，多幾個樣式進行A/B TEST對比；
• 內容問題：可能內容下發「質量」下降了，調整內容邏輯；
• 位置問題：可能內容位置變了，調整位置；
• ……

我們還能拆解出許多原因并定位和驗證。這種思路框架是：看到問題 -> 解決方案 -> 拆解 -> 驗證。

2. 思路二

再來看另外一種思路，先找到問題，判斷哪些問題值得解決、有機會點，再來拆解和驗證。

找到問題：根據“點擊率”下降這個現象發散很多問題，比如如何讓用戶喜歡看內容，如何合理下發內容，如何讓用戶快速找到喜歡的內容？

判斷機會點：判斷哪些問題是現階段解決后帶來最大價值的……

這種思路框架是：發現問題 -> 機會點 -> 解決方案 -> 拆解 -> 驗證。

3. 對比

有人會疑惑，一個點擊率問題有必要么？當然，一般問題按照第一種方式很容易解決，也很快。以至于，很多人遇到問題，就會思維慣性走進這個框架，甚至工作越久越容易有慣性。

一旦陷入這種「問題—方案」的思維陷阱后，自己甚至沒有意識，當在關鍵節點時錯失很多機會。

我們來對比下兩種思路，第一種思路會有怎樣的問題：

• 沒有找到正確問題

問題比解決方案更重要，當沒有找到正確問題時，所有方案都無效。

「點擊率」下降只是現象，不是問題。

根據現象要發散出足夠多的問題，才有機會找到核心問題，在大公司或大環境更加細化的情況下，我們看到的問題也會越來越少，找到正確的問題也更難。

• 單一路線執行，越來越窄

也是因為沒在正確的方向，在不斷拆解和執行方案A過程中，會導致引發問題B，問題B解決方案又會引發其他問題，導致解題思路越來越窄，在資源時間有限的情況，更加不可能找到合適的方案。

比如在樣式A/B TEST過程中，發現A樣式的邏輯有問題，去修改；發現樣式不夠多，去增加；增加的樣式又有新問題……

• 陷入低效率執行，處于被動處境

被動的執行是因為沒有跳出慣性思維框架。

當被boss不斷提出新問題時，當被用戶反饋各種吐槽時，當我們不斷在寫各種方案時，當我們高效的執行所有的方案卻都得到好的結果時，想一想為什么我們會處于被動的階段？

4. 思維工具

提供兩種非常實用又符合第二種思路框架的工具，分別是：

1. 從上到下的全局觀設計思路-產品規劃；
2. 從下到上的創新型設計思路-概念設計。

產品規劃是全局的，站在項目的角度，需要分析數據、用戶、市場等等，是從上到下的設計思路，適合在產品初期或成長期快速推進時的思路；而概念設計師則剛好相反，站在用戶角度，嘗試找到散點亮點，從而找到核心問題，是從下到上的設計思路，適合產品成熟期瓶頸期尋找突破。

兩種思維模式都在不斷的發散收斂，直到找到問題，才進行方案思考。接下來一步步拆解下這兩種思路，可以根據步驟實際落地。

二、產品規劃

之前有我有過一篇文章說明過產品規劃如何做，里面的內容不再贅述，包括目的、框架等，這里將對每個部分詳細展開和補充。（產品規劃舊文請點擊鏈接）

1. 什么是產品規劃？

多半人提到產品規劃就會拿出這個表格，什么時候完成什么需求，優先級如何，看似合理，但是問題在于這份表格很可能是短時間內拍出來的，缺少論證性，任何人提出質疑時都可能說服不了對方。

產品規劃在于自我梳理和論證，前面80%的內容才是重點，路線圖和表格只是結果。完整的產品規劃應該包括：

分為兩個大部分，數據分析、行業趨勢、競品分析、用戶分析這幾個步驟都是為了發現問題，找到核心問題和正確的方向；產品定位、產品策略、路線圖是得到合適的方案。

2. 數據分析

數據分析每個產品經理都會，那我們要得到什么？數據分析最終要得到的是y=f(x)，從而發散出更多問題。

1. y為現象；
2. x為因子，可能是多因子；
3. 函數關系f(x)，該因子得到的現象說明什么問題。

如何找到y、x、f(x)，從中發現問題，常用的三類方法：

數據項趨勢：

和競品對比：

經驗值：

舉例1：留存的421。

非游戲類應用，次日留存應該為40%，七日留存應該為20%，三十日留存應該為10%

當低于這個值時，當三個值趨近一致時，分別代表什么？

舉例2：PUSH活躍占日活10%~20%。

當高于或低于這個值，分別代表什么？

還有許多的經驗值，需要慢慢累積和修正

3. 用戶分析

當我們拿到用研部門整理的報告或者自己調研/訪談的資料，大多數的同學都只是看一遍后放在旁邊，對產品幾乎沒有幫助，如何利用這些資料進行有效的用戶分析。

繪制體驗地圖，X軸為產品操作流程，Y為關鍵行為、想法&感受、痛點/問題、目的。

卡片聚類：將用戶特征、用戶目的、用戶問題/痛點，寫在不同顏色的卡片上，將相同特征、目的的相似用戶用戶聚類，分為幾類典型用戶:

再將同類用戶的相似問題聚類，最終得到許多「用戶群A1在場景B1遇到問題C1」。

4. 行業/競品分析

行業趨勢：

行業趨勢要看大的方面，沒有什么捷徑。

1. 關注行業報告：友盟、易觀、企鵝智庫、TalkingDate；
2. 關注第三方數據飆升榜和相關新聞：酷傳、蟬大師；
3. 多玩APP，多寫競品分析。

競品分析：

競品分析要看細的方面，從信息架構、功能對比、更新日志得到產品策略，以便參考。完整的競品分析應該包括：

1. 競品選擇；
2. 功能對比；
3. 信息架構；
4. 更新日志和數據趨勢推斷核心策略；
5. 優化方案。

網上有比較多的總結，可以參考，不展開詳細說明。強調下可以把更新日志和時間線結合起來看，有效得到競品的核心策略（產品A1在市場環境下，采用策略B1，得到結果C1），幫助和協助我們得到更多問題。

以上，在過程中我們能夠發散許多問題，而從中確定核心問題還需要結合產品定位。

5. 產品定位

產品定位指的是產品的大方向，解決的核心問題，用戶的認知，用一句話來表達：在場景A解決用戶群B的C問題（核心問題），這就是產品定位。

比如摩拜：解決在城市中人群中，短距離交通中，用車流程和無車可用的問題等等……

產品定位結合上半部分的數據、用戶、市場綜合分析得到：

1. y1=f(x1)；
2. 用戶群A1在場景B1遇到問題C1；
3. 產品A1在市場環境下，采用策略B1，得到結果C1。

產品定位還需要核心策略來落地，稱為KEY POINTS，而KEY POINTS是結合之前數據、用戶、競品、市場分析下來的策略，接下來要做的幾個重點工作和方向：

6. 產品策略

針對提出的Key Points，一個個論證。大致的邏輯是，列出你期望達到的目標，阻礙到達目標的的問題是什么（產品問題和現狀），提出解決方案。

7. 路線圖

什么時候做什么事情，根據規劃的內容拆解需求list，并組成循序漸進的產品階段，最終掌握整個產品周期的節奏。

8. 目標

設定目標可以有兩種類型：

1. 日活增長到X萬，時長增長到X分鐘；
2. 完成A功能、完成B功能。

兩種類型的目標根據不同階段可以不同，以KPI為主的目標，多以數據導向，在快速成熟的產品中經常用到，而以OKR為主的目標，多以關鍵結果導向，在創新的產品中經常用到。但是兩者最重要可拆解可衡量，讓每個月甚至每周都能看到目標完成度。

三、概念設計

有人說經過了以上所有步驟和分析，但是仍然找不到答案，這時候可以試試產品workshop，多人參與進來，會有不一樣的結果。

Design Workshop 是 Google等很多業界頂尖公司常用的產品設計方法和工具，國內許多優秀創業公司也在用這套設計方法。

Design Workshop 也是腦暴的一種，但是大大區別于傳統腦暴，Design Workshop有明顯兩個特點：

1. 結構化腦暴形式，最大范圍搜尋產品可能性；
2. 轉化合適的方案demo，形成產品故事板。

我作為組織者在多個團隊中不斷試驗，得到非常好的反饋：

1. 享受創造的過程：在短時間內潛能激發，非常高效；
2. 參與感：參與的團隊成員沉浸在產品設計中；
3. 作為組織者，帶著問題，總會在過程中得到意向不到的答案。

1. 流程

先來看下Design Workshop 的全流程，比較完整的Design Workshop 會大概持續5天，每天大致2h，如下：

DAY1：

在第一天的目的是為了找到基于主題的正確問題，為此會進行：

1. 分享：通過專家分享和個人分享，更好的聯想和發散問題；
2. HMW：這個一種提問方式，是整個workshop最核心的方法，幫我們找到相對合適的問題，下面詳細講到；
3. 整理：發散的問題進行整理歸類，從中找到核心問題。

DAY2：

第二天是基于第一天找到的核心問題進行分組腦暴，并通過THINKING HAT為后面方案制定提供參考意見。

1. 組內腦暴：通過同一空間的限時腦暴（下面案例中說明方式），盡量發散出足夠多基于問題的解決方案，全程無溝通；
2. storyboard：將上百個解決方案整理成有邏輯的故事板，而此時腦暴的點將會用到；
3. THINKING HAT：通過5頂思考帽，給出參考意見。

DAY3/4：

將DAY2中比較粗線條的storyboard，落實到原型中，考慮更多細節。

DAY5：

如有時間將制作高保真原型，進行后面完整的用戶測試；如時間不允許也可邀請更多人或專家來評價workshop產生的idea，給出更多意見來判斷是否落地。

……

2. Design Workshop核心理念

整個workshop過程是遵循發散 -> 抽象 -> 具體的過程：

「發散」：提問、頭腦風暴，保證了找到正確問題，并且不會錯過各種可能性和細節。

「抽象」：Idea 分類和完善，幫助我們整理出想法中的產品邏輯和需求解決方案。

「再具體」：方案設計，保證我們所有的想法和需求都能落地成為可見的設計。

過程中有三個關鍵理念需要注意：

（1）HMW提問方法

HMW（How might we…）是一種科學的提問方法，幫助我們找到正確的問題。HMW是一種心理引導，也是基本句式。

1. 心理引導：在你遇到問題時，提供了一個可以據此思考的基礎。并且每個措詞都是一種潛在的引導
2. 基本句式：避免問題太寬或太窄

我們來感受下HMW的作用，假設現在給到三個問題：

1. “我們如何才可能做出更好的綠色條狀肥皂？”
2. “我們如何才能提高銷售額？”
3. “我們如何形成內容品牌和內容理念輸出給用戶？”

而我們知道這三個問題都不是好的問題，不是太窄就太寬，會導致開始方向錯誤。

我們通過HMW提問法來轉化下：

1. 通過“why”，讓問題更寬泛；
2. 通過問“how”，讓問題更狹窄；
3. 通過否定、積極、轉移、分解等等方式轉化問題。

對比下轉換前后，當我們拿著轉換好的三個問題將更有助于我們解決問題。這樣的工具并不能保證100%產出好問題，但它的確能讓提問題過程更直觀，并且幫助自我檢測。

（2）THINKING HAT

我們知道在普通腦暴過程中，經常一人一句，給出的建議往往混亂和比較淺，當采用THINKING HAT方式提出建議的時候，每個人帶上一頂思考帽時，能更高效給出有效且深度的意見。

這5頂帽子分別是：

1. User Advocate（用戶）：喜歡或者不喜歡；
2. Optimist（樂觀主義者）：列舉優點；
3. Pessimist（悲觀主義者）：列舉缺點；
4. Feasibility（可行性）：在實際項目中是否可行；
5. Idea Generator（點子大王）：再基礎上再進行拓展。

（3）基本原則

在過程中，我們還有一些基本原則：

1. 發散足夠多HMW，直到找到核心問題；
2. 過程中不做判斷；
3. 數量大于質量，在發散過程中，足夠多才能找到亮點；
4. 不要害怕借鑒別人的 idea；
5. 圖形化，盡量簡潔，能畫圖就畫圖。

3. 案例

下面結合實際案例，看看整個過程。

（1）主題

「如何形成內容品牌和內容理念輸出給用戶?」這是團隊在無數次討論中，經常提到的問題，而根據我們之前說的HMW提問法，這是屬于非常泛的提問，直接基于這個主題討論時很難產生好的想法。所以我們先對這個主題進行what和how轉化為合適的問題。

所以這次workshop的主題為「如何為用戶持續提供高質量的內容，并讓用戶在資訊流有特色的體驗？」這相對于剛開始的主題更適合討論。

（2）分享和HMW提問

專家分享會從專業的角度提供思考方向，而個人分享則會分享好的體驗，都是為了更好的聯想和發散問題，所以在邊聽的時候其他人都在寫出更多的HMW。

最終在得到上百個HMW，其中不乏有非常多的高質量問題。

（3）HMW找到核心問題

在上百個HMW中，一次workshop最多討論3~4個核心問題，則必須先將問題整理歸類，結合用戶體驗地圖和分類，最終確定核心問題，并開始分組進行討論。

（4）組內腦暴

在有限的9min中，每3min每個人需要產生3個解決方案，每3min則將自己的方案輪流傳給其他組員，繼續下個3min（輪傳的目的是借鑒），這樣在9min內至少產生27個解決方案。

再基于至少27個解決方案，需要組成邏輯通順的storyboard，如果3組人員都完成至少會有81個解決方案，3個完整的storyboard。而他們分別的storyboard名稱有的是「即刻成群」、「再靠近一點點」、「通道算法」，畫龍點睛的名稱讓人一看的名字就能知道大概storyboard的方向。

（5）原型制作

在嘈雜的討論氛圍中，得到了粗線條的storyboard，需要各組進入封閉安靜的空間思考方案細節。

（6）專家解析和THINKING HAT

在完成完整的方案后，需要進一步深入分析，可以邀請到公司的專家解析，再邀請更多人進行THINKING HAT 給解決方案全面的參考意見。

（7）用戶測試

當然，在時間允許的情況下，制作高保真原型，撰寫用戶測試腳本，從用戶角度更真實的驗證解決方案的有效性。

（8）得到結果

在結束了完整的workshop中，會出現2種可能性。出現有效亮點方案，這是很好的結果，趕緊落實并數據驗證。但如果沒有落地方案（是常常會出現的），那workshop還有意義嗎？仍然有。

1. 在workshop過程中，無數次發散收斂，總會有某個點激發了組織者或者其他人的某些思路；
2. 在后續解決問題中，這些一個個的散點也會被用上；
3. 因為更有參與感，后續推進問題的阻力會更小。

全過程之后，與傳統腦暴對比下，Design Workshop優勢明顯，多個團隊嘗試后高度評價，強烈推薦的工具方法，他更應該簡化后應用在日常工作中，更科學高效的解決復雜問題。

1. 傳統腦暴：來，我們腦暴吧！沒有意義的發散，沒有任何辯解；沒有結果輸出，開完會就散；
2. Design Workshop：高效有意義發散；結果可執行；參與感。

四、結尾

回到文章開頭，當我們拿到一個問題，不要急于拆解和解決方案，在沒有找到正確的問題時，這會導致錯失很多機會。跳出「看到問題 -> 解決方案 -> 拆解 -> 驗證」的思維慣性，先找到問題，判斷哪些問題值得解決、有機會點，再來拆解和驗證。

結合產品規劃方法和概念設計的方法，有效幫助形成發散收斂的產品設計思路，高效解決棘手問題。

作者：WinsonL，知乎：WinsonL，微信公眾號：WinsonL，美圖科技產品經理，成長焦慮人群的其中一員，用實例干貨分享思考和經驗。

本文由 @WinsonL 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。

題圖來自unsplash，基于CC0協議