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榮耀標識每個人都是新時代用戶，不清楚這些就不要談傳播了。
對你最不滿的用戶是你最佳的學習渠道。——比爾·蓋茨
Hello，我是你的用戶！
沒錯，我是一個有血有肉的人，一個真正的人類。
我有需求和渴望，需要熬過平凡的日子，需要完成我必須完成的事。
但同時我也有希望、夢想和壯志雄心。
太久以來你只把我當做一個名字，甚或一個數字。
你把我歸類到你們口中的圈層，有時甚至只是將我歸入大眾市場。
然而我不準備繼續忍受這些了。
我就是我，別把我和其他任何人混為一談。
也許有時我和其他人很像，
但有時我也會十分的與眾不同、擁有獨特而敏銳的品味。
過去，我并沒有多少可選擇的。
比起你需要我，我更需要你。
但這一切已經發生改變。
現在選擇的權利在我手中，現在，我成為了掌控者。
現在你更需要我。
現在，你該按我的規則去做一門生意了。
事實上，你還有什么生意可做呢？
只是為了盡可能從你所能做的中獲取最大的利益？
或者說，去改變些什么，讓我的生活更美好。
我不在乎你是否從中獲益。
如果你能為我做更多，我也希望你也能獲得成功。
如此你將能投入創造更好的生意之中，
為我們雙方創造更多價值。
你為什么不來更多地了解我？來聽聽我真正想要的是什么。
我十分樂意告訴你我真正想要達成的是什么。
而不只是關心我是不是被你們最新的小玩意兒、小發明、小聰明所吸引。
我們為什么不聚到一起，想辦法真正解決我的問題？
如果你能幫我找到好的解決方案，我甚至愿意花更多的錢。
再來說說你的品牌。
你的品牌名、logo、以及那些裝腔作勢的廣告語。
它們都是關于你的信息，關于你有多棒。
事實上，我更在乎的是自己，以及你能為我做什么。
開始考慮一下我的世界吧。
不要賣給我旅行票券，而是幫我更好的探索這個世界。
不要賣給我跑鞋，幫助我創造一個新的個人最高成績。
不要賣給我盆栽，幫我創造一個魔幻花園。
不要再用你自嗨（但據你所說是非常有創意的）的戰役來轟炸我。
不要再用你想用的方式告訴我，你想在什么時候向我兜售什么東西。
我并沒有責任來支持你的銷售目標。
要知道，我也有我自己的生活。當然我會也買東西，但只在我想買的時候，按我想要的方式。
最糟糕的是那些未經同意就發來的推銷郵件和電話。
它們打擾我的生活，讓我感到沮喪。結果不外乎是，我開始對你極度反感。
當我確實想要什么東西的時候，我希望能夠輕而易地舉擁有。
送上門來，或者去對我來說方便的地方。
而不是讓我不得不去對你來說方便的地方。
并且這一切要在我方便的時間。
我希望在網上看中的東西能在你的店里找到，或者可以通過電話下單。
當我不喜歡的時候，也能在你的任何一家店退貨。
我希望你能用開放、誠實的態度介紹自己的產品。
沒有隱藏條款，沒有附加費用。
有時候我會想你是不是想欺騙我，或者說，我是不是能真的信任你。
當我真的決定從你那買些什么的時候，拜托不要叫我先生或小姐。我只是我。
不要只是簡單地遵循章程或是腳本。試著多了解我一點。
當我們談論一些陳詞濫調時，請不要用虛假的笑容和我說再見。
我知道這笑容你今天可能已經做出過一千次了。
如果我能在24小時只能拿到任意一本書或一張唱片，
那我有何理由不期待在相同的時間內拿到一輛新車、一個新的洗衣機甚至一個新家呢？
當我在公司舉足輕重時，你用最好的服務來對待我，
那么我便不希望我作為一個個體再次光顧時，被當做垃圾一樣對待。
把我作為一個獨立個體，好好對待，我會告訴朋友們你有多好。
甚至，我也許會變成你們的合作客戶。
把我像個人類一樣對待，并且做你自己，不是一個克隆出來的企業機器
我知道取悅我你們能夠獲得獎勵。但說老實話，我期待的比這多得多。
我需要100%的滿意，以及100%的，你們口中的愉悅。
每當我和你們的員工交談、感受與你有關的一切時，
應該是正確的、優秀的、完美的。
但我并不想每次都要一樣的東西。生活太短暫，卻又有些無聊。
說真的，有時候我希望你能給我一個驚喜！
這能讓我變得——據一個朋友告訴我對你來說很重要——……
忠誠。
這關系到我是不是真的愿意成為回頭客、消費更多并且傳播給其他人。
然后你給了我一個塑料卡片（會員卡）。大概能打99折的樣子吧。
嗯……說真的，我想忠誠應該是互相的。
如果你信任我、關心我、為我做更多的事，我也許會同樣為你做的更多。
但要維持一段關系對我來說可能要求太高了。
我真的想要和一個匿名的大公司維持一段關系嗎？我不這么認為。
我知道你在那些用戶關系管理系統上花了成千上百萬，
但我至今所得到的也只是更多的，關于什么時候你想要什么的定向郵件。
我更希望了解那些和我在同樣事物上擁有同樣熱情的人們。
旅行、跑步或者園藝。和我一樣真正的有血有肉的人。
你能為我做的最好的事就是幫助我在我的世界中和他們建立起聯系。
幫助我們分享經歷和觀點，即使是關于你的觀點。
幫助我們分享想法和興趣，做我們最愛做的事。
如此一來我會很樂意買你們的產品，并且為成為你們社區的一份子感到開心。
而且你也許會發現，我所說的和分享的，對你來說很有價值。
比起你的財務記錄，衡量我對你的感情有多強烈，以及是否愿意和你做更多的事，從長遠上來看顯然對你有用的多。
最后，關于人的最后一件事——那些為你工作的，有血有肉的人。
我知道他們工作得十分努力，我也好奇他們的生活是什么樣的。
他們持續工作、想達成更多甚至讓我驚喜的動力是什么？
我希望支持一個關心自己員工的公司。
這樣的公司關心為它生產產品的員工，以及他們對全球人們的影響。
因為我堅信，我作為一個人，而非產品時，他們會更關心我。
如果你給他們時間，鼓勵他們來了解我，
也許他們能為我的需求找到更好的解決方案，為此我愿意花費更多的錢。
由此，你的生意也得到了更好的結果。
當你思考這些問題時，我知道你和我一樣是一個有血有肉的人，
但當你開始工作，你開始蒙蔽自己的眼睛。
當我看到一個更大、更令人振奮、互相連接的世界時，你陷在那些由人工智能分析出的圖表中無法自拔。
當我不對自己設限時，你成為了只顧眼前利益的奴隸。
對我來說一切皆有可能時，你陷入自己編織的傳統和偏見中。
其實這一切真的很簡單，你只需要來看看我的世界。
由外向內做生意，而不是從內向外。
從我開始，其他的一切會自然而然地跟上。
在一起我們可以成為真正有血有肉的人，快樂地支持彼此。
還有這么多的機會，以及更多的快樂。
在一起，我們可以做出令人驚艷的事。
原作者：戰略創新專家peter fisk
譯者：環時大錢
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