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本文講的是“產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)”，而非“產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)崗位”——即懂產(chǎn)品、理解運(yùn)營(yíng)，互為補(bǔ)充，互為增益。

親愛(ài)的、親愛(ài)的各位，胖友：

當(dāng)你看到這封信的時(shí)候，已經(jīng)是這個(gè)系列的第8封了，帶著一絲困意，小胖還是熬夜寫(xiě)完了，又一個(gè)不眠的夜晚！

11月19日，對(duì)于許多小伙伴來(lái)說(shuō)可能最近沒(méi)有那么忙了，也許一年的任務(wù)（KPI）已經(jīng)完成得差不多了，一睜眼一閉眼12月就要來(lái)了，然后我們?cè)僖黄鸶吆糁妥?018迎來(lái)2019，仿佛一切就在眼前了。

當(dāng)然，這里描繪的場(chǎng)景也許就是你的，也許跟你沒(méi)關(guān)。就像朱自清曾經(jīng)說(shuō)的，快樂(lè)是別人的，而我什么都沒(méi)有。

今天要講的話題是——產(chǎn)品經(jīng)理的運(yùn)營(yíng)能力

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的好，大家各種好處自不必說(shuō)，開(kāi)心、驚喜、激動(dòng)（獎(jiǎng)金）；產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的不好，也是各有各的不同，公司倒閉、項(xiàng)目解散、白辛苦一年，等等。

因此，產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)至關(guān)重要。

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的能力有高有低，階段更是分了很多，有高階、有低階，本篇先講低階階段，一般是指對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理主要工作有了一定認(rèn)知之后，開(kāi)始慢慢接觸運(yùn)營(yíng)的同學(xué)，而不是指專(zhuān)門(mén)從事運(yùn)營(yíng)崗位的同學(xué)，還請(qǐng)了解這個(gè)區(qū)別先。

1. 什么是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)？

百度百科對(duì)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)是這樣定義的：產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)是一項(xiàng)從內(nèi)容建設(shè)、用戶維護(hù)、活動(dòng)策劃三個(gè)層面來(lái)管理產(chǎn)品內(nèi)容和用戶的職業(yè)。

這里說(shuō)的是專(zhuān)業(yè)從事運(yùn)營(yíng)的崗位，像大家熟知的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)經(jīng)理和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，像我們熟悉的老黃（黃有璨）就是運(yùn)營(yíng)屆的翹楚。

但是，對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理本身來(lái)說(shuō)，并不需要這么復(fù)雜，對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，本職工作還是做產(chǎn)品，而產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)應(yīng)該是一項(xiàng)產(chǎn)品經(jīng)理的附件技能，繼而會(huì)成為產(chǎn)品經(jīng)理的高階技能，這是后話。

因此，本文講的是“產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)”，而非“產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)崗位”——即懂產(chǎn)品、理解運(yùn)營(yíng)，互為補(bǔ)充，互為增益。

2. 產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)三個(gè)階段

小胖經(jīng)過(guò)幾年的工作，把產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)分為了三個(gè)階段，認(rèn)為對(duì)于產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)能力應(yīng)該或者說(shuō)必須成為一名合格的產(chǎn)品經(jīng)理所必備的12大技能之一。

根據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理的不同階段和對(duì)運(yùn)營(yíng)的不同理解程度，針對(duì)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)，一名合格的產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該具備如下技能，我們會(huì)在不同的階段里具體來(lái)講。

第01階段 基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)

（1）懂用戶的運(yùn)營(yíng)

所有的產(chǎn)品都源于用戶，也都離不開(kāi)用戶。每一款產(chǎn)品在設(shè)計(jì)之初其實(shí)都是在猜想用戶的XXX需求，然后根據(jù)這些需求開(kāi)始設(shè)計(jì)一些功能，繼而再通過(guò)大量的用戶去驗(yàn)證。但是我們說(shuō)眾口難調(diào)，并不是用戶告訴我們有某個(gè)需求我們就會(huì)去設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，我們要先理解用戶，去找到我們的種子用戶、重度用戶和表層用戶。

我們跟用戶的關(guān)系其實(shí)并不是一成不變的，在產(chǎn)品發(fā)展的不同階段，我們處理與用戶的關(guān)系時(shí)，都應(yīng)該是靈活的、可以變通的。

比如：在一個(gè)小產(chǎn)品初期，每個(gè)用戶的發(fā)聲、投訴，我們都要特別關(guān)注，跟進(jìn)處理。當(dāng)產(chǎn)品做大之后，我們又要處理好付費(fèi)用戶和免費(fèi)用戶的關(guān)系，不一樣的用戶角色所受到的服務(wù)肯定是不一樣的，但是盡量讓每一個(gè)用戶都感受到產(chǎn)品對(duì)于其自身的善意。

跟用戶做朋友，這或許是能夠更好地了解和弄懂用戶的萬(wàn)能公式了。

（2）懂活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)

活動(dòng)運(yùn)營(yíng)是產(chǎn)品日常運(yùn)營(yíng)推廣中非常高頻的一個(gè)動(dòng)作，每到大的節(jié)日或者特殊日子就會(huì)搞一波，因此，這個(gè)時(shí)候也是產(chǎn)品經(jīng)理最忙的時(shí)候，因?yàn)橐浜鲜袌?chǎng)和運(yùn)營(yíng)的同事去搞定系統(tǒng)端的功能和服務(wù)。

一般時(shí)候，尤其是剛剛工作的時(shí)候，沒(méi)太有經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品經(jīng)理們是會(huì)被運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)的同事輪番虐的！

所以，如果正在經(jīng)歷的你，如果也有類(lèi)似經(jīng)歷，你會(huì)怎么做呢？其實(shí)小胖也曾經(jīng)有過(guò)，5555~

• 首先，針對(duì)運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)提過(guò)來(lái)的需求，我們第一重要的是問(wèn)清楚為什么？為什么要做這個(gè)活動(dòng)，目的是什么，目標(biāo)是什么？針對(duì)目標(biāo)，這樣的活動(dòng)設(shè)計(jì)是否合理，如果你是用戶你是否原因參與？這是你要問(wèn)自己，也是可以同時(shí)問(wèn)一下相關(guān)同事的問(wèn)題。當(dāng)然，最重要的是，你要自己明白這個(gè)活動(dòng)的意義是什么，再下手去做也不遲哈。
• 其次，每一個(gè)活動(dòng)的頁(yè)面、按鈕、頁(yè)面交互、反饋、聲音等，都應(yīng)該是有意義的，這些都是一個(gè)活動(dòng)也許能夠成功的肌肉，缺一不可。
• 最后，按照活動(dòng)的輕重緩急去設(shè)計(jì)產(chǎn)品，并不斷追問(wèn)一個(gè)需求的邊界，不斷跟業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)的同事去確認(rèn)和溝通每一個(gè)細(xì)節(jié)，指導(dǎo)你覺(jué)著自己都煩了為止。

這一段寫(xiě)得很快，這些坑，永遠(yuǎn)難忘?。?/p>

（3）懂文案的運(yùn)營(yíng)

我是有底線的！

這是一句現(xiàn)在大家很熟悉的電商產(chǎn)品的產(chǎn)品頁(yè)頁(yè)面底部文案，當(dāng)一個(gè)頁(yè)面拉到最底部時(shí)，你就會(huì)看到。

我們現(xiàn)在看來(lái)似乎不足為奇，即使經(jīng)我們看到最多的是：

您已經(jīng)到達(dá)底部。

由于產(chǎn)品經(jīng)理是個(gè)多面手，因此，對(duì)于文案的斟酌，如果在有余力的情況下還是建議多花點(diǎn)心思。畢竟好的文案、美的東西都是可以引起用戶共鳴的，這也是透過(guò)一個(gè)產(chǎn)品去側(cè)面考量一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理調(diào)性的關(guān)鍵點(diǎn)。

做有溫度的產(chǎn)品，不做low的產(chǎn)品，這不是一句簡(jiǎn)單的話，而是許多精益求精的積累。

還有一點(diǎn)，盡量將自己代入到用戶的角色中去，盡量以一個(gè)小白的心態(tài)，去表達(dá)和傳達(dá)出一個(gè)個(gè)更加切合和精準(zhǔn)的含義。

嗯，你可以的鴨。

（4）懂?dāng)?shù)據(jù)的運(yùn)營(yíng)

關(guān)于數(shù)據(jù)的問(wèn)題，你如果認(rèn)可，那數(shù)據(jù)就是黃金寶藏；如果你不認(rèn)可，那數(shù)據(jù)就是垃圾或者成功者的障眼法。這兩者都有可能，但是，你可以不信，你一定要懂。

隨著人工智能和數(shù)字化的發(fā)展，我們確實(shí)越來(lái)越依賴于數(shù)據(jù)了，這從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看肯定是個(gè)好事兒，但是，數(shù)據(jù)也具有現(xiàn)階段的局限，也要警惕。

關(guān)于產(chǎn)品的數(shù)據(jù)大家看到最多的是AARRR模型、用戶的留存、用戶的活躍、用戶的XX率，等等。但是，最重要的是我們要理解數(shù)據(jù)的含義，理解數(shù)字背后的故事。

如果我告訴你數(shù)據(jù)最重要的價(jià)值就是你跳槽的價(jià)值，你會(huì)怎么想？

或許現(xiàn)實(shí)中數(shù)據(jù)的價(jià)值就是這么殘酷而又不遮掩。如果大家都相信數(shù)據(jù)，如果我們誰(shuí)都沒(méi)法說(shuō)服誰(shuí)，那么據(jù)數(shù)據(jù)說(shuō)話吧。

幾個(gè)點(diǎn)可以注意和實(shí)操一下：

1. 自己做的功能點(diǎn)都要盡量埋點(diǎn)；
2. 如果不具備埋點(diǎn)的資源和能力，還可以用一些三方工具，像大家熟悉的百度統(tǒng)計(jì)、友盟、阿拉丁，等等；
3. 保持對(duì)數(shù)據(jù)的記錄習(xí)慣，關(guān)心跟你相關(guān)的和無(wú)關(guān)的數(shù)據(jù)，只要跟你的產(chǎn)品相關(guān)的，都要關(guān)心和記錄。這一點(diǎn)很簡(jiǎn)單，又很難。

第02階段 生存運(yùn)營(yíng)

（5）懂資源的運(yùn)營(yíng)

第二個(gè)階段是最容易被忽略的，但或許才是最重要的。

成本，這個(gè)詞匯大家可能覺(jué)著跟自己的關(guān)系不大，那都是老板要考慮和關(guān)心的問(wèn)題。所以，問(wèn)題來(lái)了，如果老板都沒(méi)有了。誰(shuí)來(lái)關(guān)心這個(gè)問(wèn)題，誰(shuí)又來(lái)保證你的產(chǎn)品能夠有錢(qián)去設(shè)計(jì)、去開(kāi)發(fā)？

在傳統(tǒng)企業(yè)中一個(gè)產(chǎn)品如果年毛收益率低于30%的話，那么這個(gè)產(chǎn)品就離死不遠(yuǎn)了。

其實(shí)在互聯(lián)網(wǎng)公司也是一樣的，要不是在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里大家還會(huì)認(rèn)可潛在的用戶量這回事，那么大概我們大部分人都已經(jīng)失業(yè)800回了。但是算賬是永遠(yuǎn)不會(huì)停歇的，這不僅是財(cái)務(wù)的工作，也是公司的命運(yùn)。就像古代打仗，一定要糧草先行。

所以，在公司里做產(chǎn)品做項(xiàng)目，或者還是自己出去創(chuàng)業(yè)，我們一定要時(shí)刻明白我們工作的每一天都是花錢(qián)的。所以，老板和老大們?yōu)槭裁磿?huì)投資你的功能或者產(chǎn)品，那么理由至少有兩個(gè)：

• 一個(gè)是，你的產(chǎn)品是可以帶來(lái)盈利的；
• 另一個(gè)是，你的產(chǎn)品未來(lái)是可以帶來(lái)盈利的。

所以，結(jié)論是，在公司里，除了做產(chǎn)品本身外，也要時(shí)刻想著怎么讓自己的產(chǎn)品和項(xiàng)目活下去。這一課，需要自己好好學(xué)，你準(zhǔn)備好了么？

第03階段 發(fā)展運(yùn)營(yíng)

（6）懂內(nèi)外聯(lián)運(yùn)

其實(shí)最后一點(diǎn)，還是錢(qián)的問(wèn)題！

在行業(yè)里待久了你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己被拉進(jìn)各種圈子，身邊多了好多朋友，可能是哪個(gè)展會(huì)上認(rèn)識(shí)的，也可能是某個(gè)投資人介紹的，也可能是朋友的朋友，等等。

接下來(lái)，我們可能就會(huì)聊一聊，咱們的產(chǎn)品能不能對(duì)接一下，一起做個(gè)“聯(lián)合推廣”之類(lèi)。其實(shí)說(shuō)白了，這一方面是因?yàn)榇蠹业耐茝V費(fèi)用都很有限，大家相互抱團(tuán)取暖，另一方面這也是一個(gè)產(chǎn)品在完善好自身內(nèi)功之后，走出去做大做強(qiáng)的一個(gè)必經(jīng)之路。

任何人、任何事、任何產(chǎn)品都有自己的瓶頸期，每一個(gè)能量圈的范圍就是那么大，要想突破就要先突破自己。

在這個(gè)階段，產(chǎn)品經(jīng)理要思考的問(wèn)題就更為復(fù)雜了，不但要考慮內(nèi)部的，又要考慮外部的，還要考慮潛在可能性。不要慌，車(chē)到山前必有路，敲到橋頭自然直。

這里小胖有幾個(gè)經(jīng)驗(yàn)一并分享給大家：

1. 不要排斥與外部產(chǎn)品合作，更應(yīng)該積極了解合作產(chǎn)品的特點(diǎn)，怎么樣更好地為我所用；
2. 在針對(duì)外部產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中，要盡量通用性，一個(gè)功能和接口做出來(lái)后，要可以服用到其他合作產(chǎn)品；
3. 做好數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，因?yàn)楫吘沽驾积R，害人之心不可有，防人之心不可無(wú)鴨；
4. 做好項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目管理的角色，這類(lèi)合作最怕虎頭蛇尾，多發(fā)郵件確認(rèn)，多聊天聯(lián)絡(luò)感情。

奮斗的小胖子，2018.11.20，晚

此致敬禮！

作者：小胖子奮斗，做了幾年產(chǎn)品。公眾號(hào)：upsmile

本文由 @小胖子奮斗 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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