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在分析一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品時，尤其是新產(chǎn)品，必須知道這款產(chǎn)品的典型用戶是誰。大家都知道從數(shù)據(jù)中得出，但是數(shù)據(jù)從何而來？除了數(shù)據(jù)以外，我們還有其他方法確定產(chǎn)品的典型用戶嗎？

在分析一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品時，無論從什么角度切入，都得首先知道這款產(chǎn)品的典型用戶是誰。

可怎么知道典型用戶是誰呢？

打開軟件，直接操作個20分鐘就能發(fā)現(xiàn)嗎？

好似并沒有這么簡單。

這里我分享一種自己尋找產(chǎn)品典型用戶的方法，希望對大家有所啟發(fā)（大家如果能分享下你們使用的方法，就更感激不盡啦。額……好似暴露了我寫這篇文章的陰險目的）。

理論上來說，找到典型用戶最有效的方式是先收集用戶數(shù)據(jù)。之后找到不同用戶之間行為的不同，也就是確定行為變量。最后根據(jù)行為變量來確定典型用戶。

如果能用這種方式來確定典型用戶當然是最好的，但是這種方法的缺點是耗時太長,同時也是很難實際操作的。

舉個例子，你想收集陌陌的用戶數(shù)據(jù)，關鍵問題一出口（eg: 陌陌解決了你生活中的那些需求呢？），你可能就被打死啦。

說這一段想要強調的是：確定產(chǎn)品的典型用戶是有理論上完美方法的，大家有能力，有資源最好用理論方法。

下邊進入正題，理論方法不可用時，猜測典型用戶的方法。

1. 猜測典型用戶前先要考慮的問題

猜測典型用戶前一定要思考這樣一個問題，此產(chǎn)品是商業(yè)產(chǎn)品or消費產(chǎn)品。

如果是商業(yè)產(chǎn)品，那典型用戶就是商業(yè)角色。

以貝殼找房為例子，它明顯是一款商業(yè)產(chǎn)品。它的典型用戶就是中介經(jīng)濟人，房東等。

還有像公司的辦公系統(tǒng)，它的典型用戶是老板、財務、市場等。

如果是消費類產(chǎn)品，那就要根據(jù)上面所說的理論方式來找典型用戶啦。不過有個取巧的方法，那就是直接體驗產(chǎn)品。一般在體驗產(chǎn)品過程中，可以大體上了解產(chǎn)品的典型用戶。

以抖音為例，它的用戶體量超過1億，可是說是無所不包，什么社會角色都有。

用戶社會角色肯定無法區(qū)分，當然也不能用戶社會角色來區(qū)分。

但體驗產(chǎn)品中，還是可以感覺到，至少有2類用戶（用戶行為明顯不同，也就是前文說的用戶變量不同）：

1. 用抖音制作，上傳小視頻多的用戶；
2. 基本不怎么制作，上傳視頻，以看為主的用戶。

2. 體驗與猜測

考慮完產(chǎn)品是商業(yè)產(chǎn)品or消費產(chǎn)品后，就可以直接上手體驗產(chǎn)品了。

雖然文章開頭我批判了”打開軟件，直接操作個20分鐘“這種尋找產(chǎn)品典型用戶的做法，但不意味著不能用這種做法。

恰恰相反：我認為這是尋找產(chǎn)品典型用戶的關鍵一步。如果順利的話，可以直接得到產(chǎn)品的典型用戶。

以貝殼找房為例子：

我們可以得出，它是商業(yè)產(chǎn)品。既然是商業(yè)產(chǎn)品，就可以認為涉及到的商業(yè)角色，就是它的典型用戶。再結合產(chǎn)品，就可以下結論啦。

• 從左邊頁面猜測出用戶類型可能為：買房者、賣房者、租房者、出租者。
• 從中間頁面猜測出用戶類型可能為：經(jīng)紀人。
• 從右邊頁面猜測出用戶類型可能為：第三方公寓公司。

3. 收集信息進行驗證

這一步的核心原則就是收集信息，用來驗證我們的猜測。

稍微解釋下為什么一定要有這一步呢？

因為第2步中得出的典型用戶，是我們主觀的猜測，可能對，也可能錯，還可能有潛在用戶沒有找到。所以必須有一個驗證過程。

收集信息的原則是越多干貨越好，可以從以下角度進行收集：

（1）文獻

比如：行業(yè)分析報告，知乎相關主題文章，網(wǎng)上相關資料。

（2）利益相關者訪談

這里說的利益相關者指的是：要分析產(chǎn)品所對應的產(chǎn)品經(jīng)理、老板、員工等。

（3）主題專家訪談

比如：能找到的產(chǎn)品大N，請教他們來獲得答案，也是非常好的方法。

這三個維度信息的有效程度是：利益相關者訪談 > 主題專家訪談 > 文獻。

所以大家盡量找到要分析產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理哈，請教他們是最好、最快、最靠譜的方法啦。

以貝殼找房為例：

為了分析它的典型用戶，我主要是從文獻角度下手來收集的資料(其他兩個角度來收集，好是好，但難以找到人)。

具體如下:

a. 知乎文章&網(wǎng)上搜索到的相關資料

https://www.zhihu.com/question/274126251

https://36kr.com/p/5132389.html

http://www.aharts.cn/evaluating/1156610.html

b. 官方對產(chǎn)品的介紹

https://www.appannie.com/apps/ios/app/e8b49de5a3b3e689bee688bf-e4ba8ce6898be696b0e688bfe7a79fe688bfe689bee688bfe5a4a7e5b9b3e58fb0/details/

通過驗證，可以確定，我們在第2步中對典型用戶的猜測靠譜且無遺漏；這樣就可以最終確認我們的貝殼找房的典型用戶啦。

具體如下：

• 買房者，賣房者，租房者，出租者
• 經(jīng)紀人
• 第三方公寓公司

本文由 @遇清風 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉載。

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