微信的“產品圣經”,對移動學習產品有哪些啟發?
央視市場研究機構CTR近期發布的《2014年中國移動互聯網用戶行為分析》顯示:隨著移動互聯網的肆意普及,手機已經成為人體器官的延伸,成為了 身體不可分割的一部分,“移動”成為每個人的生活狀態。其中,20%的現代人每天會查看100次手機,23%的現代人將手機看成是生活的必需品,“離開手 機會心慌、離開手機就會與世隔絕”成為手機依賴癥人群的典型癥狀。
在對用戶使用移動APP上網行為的研究中,微信的表現可謂力壓群雄,獨占鰲頭。 微信之父張小龍在關于微信的演講中,曾提出自己對于APP產品設計和推廣的深刻理解,其中很多觀點非常值得移動學習開發者借鑒。 定義產品的“存在感” 正如facebook,pinterest,instagram,path等產品解決了用戶的“存在感”一樣,微信的設計也在創造用戶的“存在感”中找到了自己的“存在感”??梢哉f,微信“存在感”的實現落地在對用戶社交需求和好奇心的基本滿足。 如 何尋找移動學習產品的存在感?首先要明確學習者在移動終端上的心理需求。學習分為主動式學習和被動式學習,以隨時隨地學習為特點的移動學習產品要想激發成 人學習者的主動學習欲望,必須要關注這類人群的三個心理需求:1. 成長野心,對于成人學習者來說,他們只愿意為對自己價值的課程投入時間和精力,沒價值的課程則會被視為一種干擾。對發展有價值,對晉升有幫助的課程內容才 會受到學員的歡迎。2.偷懶心理:不得不承認,學習是一件非常痛苦的事情,加之信息更新風云突變的現代社會里,能夠快速、便捷地找到自己需要的信息并有效 的吸收應用非常不易,所以,移動學習的內容設計必須要能滿足學員的這類心理,在優化信息檢索速度和促進學習吸收方面下足功夫。3. 社交渴望,學習是一個孤獨的過程,學習金字塔理論認為,以聽講、閱讀和演示為代表的被動式學習對學習內容的留存率最多只能達到30%、而以討論、實踐和教 授他人所實現的留存率可以高達90%,移動學習產品在設計中如何將討論、教授他人等社交功能植入其中,值得開發者思考。 關注需求背后的情感訴求 在 張小龍看來,偉大的產品應該滿足用戶的情感需求。通過調研、分析、討論獲得來的需求只是用戶的功能需求,只能幫助完善產品體驗,產品經理真正要做的是找到 需求背后的情感訴求,讓產品融入用戶的感性世界。所以,他認為,微信的成功不在于變成了用戶的一種通訊工具,而在于它已經作為用戶生活方式的一種重要體 現。 對于移動學習開發者來說,移動學習,也不應僅僅是一種學習工具,它應該成為學員成長中必要的生活方式,所以無論是內容設計還是功能開發 都應該要與學員的工作和生活高度融合,實現從工作到生活的O2O(office to off time),讓學習者在工作中找到學習的樂趣、在學習中找到生活的存在感,在生活中理解學習的意義,實現學習、工作、生活的無縫融合。 如何 實現三者的融合?產品的設計應該把握有用、易學、輕松三個原則。有用是指在內容設計上能夠滿足學習者五個關鍵時刻的學習需求:1. 接觸新內容/事物時,2. 需要了解更多時 3. 需要應用所學去完成任務時 4. 需要解決問題時 5. 需要應對變化時。而易學是指在課程的呈現形式上要充分考慮移動終端的特點,杜絕傳統線下學習內容在移動平臺上的生搬硬套;輕松則是指擯棄嚴肅學習的詬病, 引入更多輕松、活潑、社交化的體驗元素,讓學習者感受與嚴肅的傳統培訓模式完全不一樣的學習體驗。如在充分發揮學習者的群體效應和傾訴欲及表現欲方面,設 計者可加入適當的社交環節及UGC功能,鼓勵學習者之間的交互和分享。 面向場景做設計而非功能列表 張小龍認為,微信的成功在于其“抓主場景,不做全功能”的簡潔思維。不堆砌功能,功能服務于場景和用戶體驗,拒絕為獨立功能的存在浪費精力,在他看來,對于微信產品團隊來說,每天砍掉幾個需求的興奮度遠大于提出幾個需求。 面 向場景做設計而非功能列表,這種思維和格局是移動學習開發者必須要學習的。產品開發者必須首先分析學習者的學習場景。以服務于企業移動學習的問鼎云學習為 例,它之所以能在與其他同類產品的競爭中脫穎而出,關鍵在于其面向學習場景的設計和績效支持的產品定位。如,它會根據學習者經常切換的多個場景植入移動學 習,如傳統培訓、翻轉課堂、難題解答、社交互動等場景,多個場景的植入真正實現了學習者正式學習和非正式學習的無縫整合。 不過度設計 做的越多可能錯的越多。在張小龍看來,一個功能如果不能讓人興奮,不如不做,產品經理要做的是在單點上獲得口碑,而不是一系列可有可無的特性。在特殊情況下,寧愿損失功能也不能損失體驗。 移 動學習設計者最忌迎合少數學員和用戶的需求在原有的產品結構上打上越來越多的補丁。對于體驗至上的學習產品來說,或許我們應該多向騰訊學習產品設計的極簡 主義和極致主義追求,深挖核心學習場景,不在功能和具體特性上做過度的設計。筆者認為,這里的過度設計有兩個概念:1. 功能的過度設計,寧可在單點上獲得口碑,不做全面的“平庸”產品;2. 內容上的過度設計,只服務用學習者的核心需求,避免一切信息干擾,杜絕為了表面的數據做輸入與學員不相干的信息垃圾。 讓用戶推動用戶 微信能夠在幾年內迅速覆蓋超過6億規模的用戶,離不開其用戶之間的病毒營銷,所有用戶一旦加入微信就會去添加已開通微信的好友,并邀請未開通的好友,讓用戶推動用戶,用活躍用戶影響潛水用戶,這種推廣思路也非常值得移動學習的產品經理借鑒。 如 何讓用戶推動用戶?對于移動學習產品來說,植入圈子互動功能不失為一種好的選擇,如設計互動版塊、開通評論功能、鼓勵分享、適度開放權限等等。問鼎云學習 在輔助傳統培訓中有一個好的舉措非常值得推薦。如培訓課程結束后,為了監控學員對課堂知識的主動使用和行為轉化,平臺新增了“在崗實踐”和“行動改進”兩 類課程,課程權限開放給同班學員和學習導師,讓學習者的學習接受其他人的推動和監督,擴大了此類產品在學習者群體中的良性感知,收到了非常好的效果。 改變用戶習慣 你無法重新發明電話,但你可以改變打電話的方式,新的習慣,讓用戶更舒適,拋棄不人性的創新。微信的出現并沒有重新發明電話,卻設計了另一種語音通話方式。 對于學習者來說,無法回避的是學習壓力,可以改變的是學習方式。移動學習產品若想在未來受到像微信產品一樣的熱捧,必須要構建一種能夠突破傳統學習習慣的學習方式,深刻分析學習者碎片化學習的特點和需求,深耕差異化應用,在改變學習者學習習慣的同時培養用戶黏性。 最 后,套用張小龍“避免戰略行為替代真實需求”的經典語錄收尾,在我們的移動學習產品設計中,必須牢記以學習者的“真實需求”為出發點,秉承極簡主義和極致 追求理念,避免多功能的“整合”,因為需要整合,說明產品根本不具備獨擋一面的能力;避免“全面”,因為“全面”是“平庸”的代名詞。以上僅為筆者運營問 鼎云學習(移動學習)產品中的一些個人思考,歡迎更多人加入探討。 作者:移動學習前沿? 來源:簡書
從戰術微觀層面來講,微信的產品體驗真的有那么好嗎?至少我不這么覺得。。。過于追求簡單簡潔導致有些用戶需求大的功能缺失或者影藏的太深,要知道,微信幾億用戶里,大部分都是普通老百姓,有的甚至手機都玩的都不怎么溜……不是每個人都是產品,每天各種折騰。。。 ??