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溝通問題是個好坑，很多疑難雜癥都可以往里扔。

為了把這個坑填起來，我們需要做一些功課。先對百度百科在溝通這個詞條的解釋做一些摘要（維基百科上相關(guān)的解釋更少就不詳細摘錄了）：“溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。溝通是為了一個設(shè)定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。

溝通有三大要素，即：

1. 要有一個明確的目標；
2. 達成共同的協(xié)議；
3. 溝通信息、思想和情感。

溝通就是信息傳與受的行為，發(fā)送者憑借一定的渠道，將信息傳遞給接收者，以求對方完全理解發(fā)送者的意圖。”

問題的分解

溝通的內(nèi)容包括信息、思想、情感，但是在工作中溝通的都是信息為主。即使是溝通信息，開放性的問題通常關(guān)注點也不在溝通上。

類似今年公司業(yè)績?nèi)绾畏?，這個技術(shù)難題如何解決這樣的問題，如果最終沒有達到預(yù)期，很少會拿溝通不暢來背黑鍋。這也就是說有明確目標，沒有明確的行動，不太會在溝通上出問題。

一個目標就意味著一連串的行動，在執(zhí)行的過程中信息不暢帶來的問題才是溝通問題。問題的范圍在逐步縮小，那么可以對溝通做進一步的分解。

工作上的溝通簡單概括就是我知道：你同意xx；你也知道：我同意xx。這里使用了幾個容易區(qū)分的詞來描述溝通。后面就可以逐個分析了。

溝通的內(nèi)容

xx就是溝通的內(nèi)容，簡單來說就是為了達到某個目的需要在約定的時間完成約定的事情。

首先溝通的前提是這兩個表示內(nèi)容的xx一定要一致。

互相在理解上的偏差帶來的誤會簡直不勝枚舉，要消除這個誤解那么溝通的語言一定要簡潔明了，簡潔明了這樣的形容詞其實是很難量化也不是那么好理解的，簡單來說就是時間（開始時間和完成時間，）、地點（很多場合也許沒有這個要素）、人物（具體來說就是誰來做，每一個事情最后都會落實到有名有姓的具體的個人，復(fù)雜的事情一定要落實到具體的人而不是打包給某幾個人）、事件（也就是具體要做什么事，再具體一點就是要達到某一個可量化的結(jié)果。

重點在于事件要的是結(jié)果而不是過程，過程當(dāng)然很重要但是往往影響的是別的因素，單純討論溝通是可以忽略的）這四個條件非常具體的描述出來。

事件是結(jié)果而不是過程，

事件是結(jié)果而不是過程，

事件是結(jié)果而不是過程。

重要的話說三遍。

對于事件更具體的描述是這樣的：寫一個報告做一個實驗寫一段程序就是過程；提交一份符合雙方要求的報告，得到一個符合判定標準的實驗結(jié)果，寫出具有明確功能點的程序這些才算是結(jié)果。

重要的是在這個結(jié)果產(chǎn)生之前，判定它是否合格的標準已經(jīng)是非常明確和統(tǒng)一的。有這個判斷標準，這個事件才能以結(jié)果的形態(tài)出現(xiàn)，沒有標準事件就始終只是個過程。

溝通過程的目的

確定了溝通的內(nèi)容，我們就可以討論一下“知道”。

溝通是為了達成某個目標，而溝通本身，它的目的就是達成這里的這兩個“知道”。

該知道的沒知道，就是溝通沒做好。這種情況下才算是徹底的掉到溝通的這個坑里了。

對于溝通雙方，知道可以理解為溝通雙方?jīng)]有歧異，雙方都很清楚時間地點人物事件這四個要素的具體要求。

要消除歧異簡單有效的辦法就是反饋。反饋就要求A講完了需要B給出答復(fù)，B給出答復(fù)以后A也要做出回應(yīng)，有疑問這個時候要提出來，沒有疑問則要表達出“我知道你知道了”做為這一段落的結(jié)束。

很多時候默認也是可以的，默認最大的敵人就是事后扯皮。所以為了避免這個問題就一定要有實際行動上的回應(yīng)。哪怕只是嗯一聲也要大聲一點讓大家都能聽到。

要想比較容易得到反饋，需要做的就是輸出的內(nèi)容簡潔清晰。

好比炫酷的特技表演，如果沒有慢動作重放恐怕很多人只會不明所以的呆一下連驚訝都不會發(fā)出一聲，對于溝通這個慢動作重放實際就是對復(fù)雜事件的分解，每個節(jié)點分別響應(yīng)。分解的技巧很多，要點在于分解后的小事件，時間地點人物事件要素都要齊全。

溝通的意愿

說完了“知道”，再來聊一聊“同意”。

溝通這個事情本身是只說事實不說意愿的。即使不同意有些事也是不得不做的。但是很多時候只有事實沒有意愿事情是很難做好的。

在定義溝通問題的內(nèi)容，把為達到某個目的這樣的一個限定條件放在了最前面。雙方都認可做完計劃中的事情就能達到預(yù)期的目的，這樣的情況當(dāng)然皆大歡喜。

如果有一方反對，那么解釋清楚做事的邏輯就很有必要。都認同做事邏輯意味著不管最后的目的是否達到，雙方都可以在同一個戰(zhàn)線上，而不至于事后抱怨。

問題的檢查到此為止，對于溝通的定義已經(jīng)非常清晰了。

上學(xué)的時候我們都知道把定義轉(zhuǎn)化成自己容易理解的概念之后，就可以套用公式了。

這里我并沒有什么公式分享給大家，但是搞清楚了定義是可以很容易檢查溝通的哪個步驟出了問題的：溝通內(nèi)容的時間地點人物事件是否清晰明確；對于事件的判定標準是否明確；對于溝通內(nèi)容是否有明確反饋。

溝通技巧千千萬，溝通問題萬萬千。搞清楚問題技巧才能有更大的發(fā)揮空間。

作者：小胖他爸

來源：BLUES（微信公眾號：BLUEMIDOU）