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金庸在《笑傲江湖》后記中說，自己寫小說，無非就是想寫人性；時代會變，人性不會變。從事互聯網行業的人，可能更加感同身受，傳統行業5～10年才會發生一次變化，互聯網行業1～2年就可能發生一次變化，而移動互聯網3～6個月就會發生一次變化。做移動互聯網端的產品，如果不能快速把握變化中的不變部分——人性，可能很快就會落伍，很快被淘汰。

微信，是所有產品中，我見過的最能把握人性的產品?；仡櫸⑿诺漠a品發展史，你會發現幾次大的爆發式增長都是來自于對人性的緊密把握。

1、直指人心的力量，再加上一些情感與情懷

上個月，我參加了微信為盲胞讀書活動。圓堡式的鳳凰新媒體中心被裝飾成一方星空背景，一眾受邀嘉賓在星空下為來自盲人學校的30名兒童與他們的父母，朗誦了?？嗣诽?、費爾南多、北島的詩歌。你看到的是盲人兒童閃閃發光的眼睛卻看不到這個世界，你聽到的是諸如“多少人愛慕你那朝圣者的靈魂”這樣的經典詩句，此地此景之下，你的內心很容易就被盲胞對光明的渴望與詩歌傳遞的藝術力量所占據，所影響，所深入，所震撼。

你看到的是盲胞，聽到的是詩歌，感受到的是人性與關懷，看不到的是承載這一切的，微信語音通話功能。

前不久又在朋友圈看到了微信在父親節制作的水墨畫視頻《上善若水，為父行墨》。水墨畫用年輪的方式，記錄了一個孩子從小到大與父親之間的對抗、叛逆、溫情與關懷；父親日漸衰落，但不變的永遠是山一樣的背影，是我們走南闖北的底氣與依仗。我們和母親的關系可能更親密，無話不談，和父親之間卻是若即若離的男子漢交情，表面嚴肅淡漠，實則內心關懷不愿表達。

你看到的是父愛如山，感受到的是歲月變遷與年輪增長，同樣的，背后的承載是微信的語音通話功能。

微信1.0版本做免費短信，1.2版本做圖片分享，直到2.0推出免費語音通話才迎來了自己的第一次爆發。對微信而言，騰訊內部有qtalk，外部有米聊，為何它能在內外交織的競爭環境中脫穎而出？別人做的是語音通話，微信做的也是語音通話，唯一的不同可能是，微信給語音通話加了那么一些情感與情懷。

產品本身并無靈性，情感、情懷，你所傳遞的世界觀等，才是構建產品與人之間連接的橋梁，也就是我們所說的，時代變遷中不變的人性，直指人心的力量。

2、千人具有千面，每個人都會產生底層需要

張小龍在2011年華中科大分享，“搖一搖”的設計初衷來源于性暗示和性驅動，那個咔嚓咔嚓的配音是來福槍的槍聲，搖一搖的畫面張開又縮回，也是一種很色情的暗示。佛洛伊德認為人類所有動機都來自于性沖動，這是人們喜歡搖一搖或者微信團隊的設計初衷。自微信團隊完成搖一搖設計后，其實已經完成了他們的使命。

我的朋友曉波認為，搖一搖的使用場景并非性沖動而是溝通，比如認識陌生人，比如和朋友一起吃飯，這是古代原始人就有的行為。原始人之間希望與對方溝通，就搖一搖手中的棒子；原始人餓了喊家人吃飯，就搖一搖手中的食物。再回想我們使用搖一搖的場景，你希望與陌生人溝通，所以搖一搖；你和一堆初次見面的朋友吃飯，是拿出手機讓對方掃一掃，或者面對面建群。

上周與同事在三里屯喝酒，大家聽到了好聽的英文歌，在都不知道名字的情況下，慣性的拿出手機搖一搖，來識別歌曲名字。其實用手機瀏覽器輸入歌詞也可以查詢到歌曲名稱，為什么首先想到的會是搖一搖呢？操作更簡單是一方面，還是歸結到人類的本能方面，我們的老祖宗們，對一個陌生事物的了解，也是先拿起來搖一搖，看一看。

搖一搖并非來自微信團隊的發明，而是源于人類起源的古老傳承，微信只是發現并實現了它。在搖一搖推出之后，每個人都會根據自己的特征、場合來確定它的使用方式，來契合自己的使用場景。只要人們頻繁去使用搖一搖，至于設計初衷是什么，已經變得不重要了。

做產品，也是發現人性中的慣性部分和已有部分，發現并挖掘它，使其成為產品功能的一部分。千人千面，個性化的用戶自然會產生自己的底層需要。

3、用貪嗔癡來讓人上癮，然后再控制它

微信4.0版本推出朋友圈，奠定了自己的移動端王者地位，同時也達到了其對人性弱點把握的巔峰：最早發朋友圈的人，可能是女性；最早看朋友圈的人，可能是男性。

女性天然喜歡曬，曬自己照片，博取關注來滿足虛榮心；男性天然喜歡美，看美女照片，來獲得新鮮和刺激。再后來，發朋友圈和看朋友圈的人越來越多，并且逐漸上癮：發朋友圈的人，除了曬照片，還會曬自己去哪旅游，去哪吃飯，天氣如何好，內心如何痛苦，圍觀者的一個個贊更加助長了曬的行為；看朋友圈的人變成了刷朋友圈，通過朋友圈來窺探他人的生活狀況，感知這個世界正在發生的變化，學習知識的一個途徑（微信公眾號），朋友圈的那個小紅點不斷的提醒你去了解未知的生活。

“贊”和“小紅點”是萬惡之源。

二者讓發和看上癮成為曬和刷，成為了人性中的貪嗔癡，從給生活造成一種負擔。你會發現朋友圈占據了你太多的時間，并且把更多的完整時間割裂為碎片化時間，你越來越難以在一件事情上保持專注。微信團隊后續推出的一系列功能，都是在貪嗔癡上癮后，試圖控制它，比如折疊微信公眾號，比如可以設置朋友圈更新照片不提醒等等。

釋放惡魔容易，再回過頭來控制噩夢難。無數的產品死于信息膨脹后迅速水化、劣幣驅逐良幣，生態逐漸惡化。微信團隊耗費在控制“惡魔”上的精力、人力和時間，應當數倍于自己釋放惡魔的時候。

一個產品對“貪嗔癡”控制力度，也決定了其生態能否健康運轉，以及這個產品的生命力有多久。

結語：

人性是最為詭異和難以理解的。當微信成功之后，倒推過去分析其如何把握人性的過程很容易；在微信成功之前，反復琢磨如何實現與人性的結合很難。忽然想起同事第一次見張小龍時的描述：

“他總是一個人在那，對著手機發呆。”

除了從音樂搖滾和文化藝術中汲取靈感外，或許拷問內心、質詢自己，是洞悉人性的最好方式了吧。