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我覺得最怕兩種人，一種人總說(shuō)“我覺得”，一種人總說(shuō)“他們說(shuō)”。

對(duì)于前者，需要確定，他真的是站在目標(biāo)用戶的基礎(chǔ)上說(shuō)話的嗎？一般而言，替用戶代言的人，都會(huì)反復(fù)無(wú)常、會(huì)惶恐、會(huì)犯錯(cuò)、會(huì)朝令夕改……因?yàn)闉榱苏业秸_的理解，他們會(huì)不斷的推翻自己剛剛得出來(lái)的結(jié)論，他們看起來(lái)好像不怎么可靠，但他們會(huì)有更加嚴(yán)密的邏輯支撐這樣的判斷。如果不是這樣的人，那么“我覺得”就是一場(chǎng)噩夢(mèng)。

當(dāng)然，大多數(shù)人，或者說(shuō)絕大多數(shù)人，都不是喬布斯，所以，他們的“我覺得”實(shí)際上是然并卵。

如果說(shuō)，前者偶爾還有一兩個(gè)真的能夠站在用戶角度，想透徹需求和痛點(diǎn)的話，那么后者，幾乎可以肯定沒有什么特別大的作用。

因?yàn)?，你可以通過(guò)邏輯分析判斷用戶的真實(shí)想法，但不要相信他們隨口對(duì)你的表達(dá)，因?yàn)楫?dāng)那些表達(dá)不必負(fù)責(zé)任時(shí)，看法毫無(wú)意義。

比如，我編一個(gè)段子：

你把你研發(fā)的手機(jī)給用戶看。用戶認(rèn)真看了看說(shuō)，嗯，屏幕太小了。你問(wèn)了100個(gè)人，100個(gè)人都這么說(shuō)了。然后你就把屏幕改大了。真的是這個(gè)因素嗎？

你會(huì)發(fā)現(xiàn)，最后用戶并不會(huì)為此就買單。你拿著大的手機(jī)再去問(wèn)他們，他們又說(shuō)，趕腳手機(jī)重量還可以再輕一些，人家都八核了，攝像頭像素可以再大，內(nèi)存也可以再大。然后你也照做了。

你會(huì)發(fā)現(xiàn)用戶還是不買單。你再去問(wèn)他們，他們拿著5000多塊錢買的、什么都不大的iPhone說(shuō)，嗯，1999有點(diǎn)貴啊，榮耀現(xiàn)在才多少錢啊。

我編這個(gè)段子沒有什么依據(jù)。只是想告訴大家，參加一個(gè)調(diào)研，和解決一個(gè)問(wèn)題，是性質(zhì)完全不同的兩件事。即便是再嚴(yán)肅的調(diào)研，通常也很難發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

大多數(shù)時(shí)候，調(diào)研只是佐證創(chuàng)業(yè)者或者企業(yè)的一些想法，試圖社會(huì)情緒罷了。唯一有用的調(diào)查，我認(rèn)為就是用戶的投訴。

花錢的用戶肯把問(wèn)題反饋給你，你就一定要認(rèn)真去聽。但是，記住解決方案卻不一定非此即彼。要找到更優(yōu)雅的解決方案，不要為了解決某些人的投訴，導(dǎo)致另外一批人更大的投訴。就好比當(dāng)年可口可樂(lè)更改配方，引發(fā)了社會(huì)性的反抗；豆瓣把豆郵改成私信，讓文藝青年們都不淡定了一樣。

我們每個(gè)人都想解決問(wèn)題，都想黏住用戶，都想解決痛點(diǎn)。

但是，找痛點(diǎn)和提意見是截然不同的兩件事。意見誰(shuí)都能提，我相信問(wèn)每個(gè)人你對(duì)蘋果和安卓有哪些不滿意，大家都能張口就來(lái)。但是痛點(diǎn)是——①人家真的痛（或者真的癢），有了你就不痛了；②有了你以后人家就不想離開你，離開你就會(huì)痛。這兩個(gè)都要做得到，否則就沒有什么價(jià)值。

痛點(diǎn)，一般都來(lái)源于自己的體驗(yàn)，再加上對(duì)外部社會(huì)的觀察。

在我多年的觀察和思考中，我認(rèn)為，找到最好的解決方案，比發(fā)現(xiàn)痛點(diǎn)更重要。而解決方案一般是無(wú)法通過(guò)調(diào)查獲得的，甚至投訴也不能給予什么建設(shè)性意見。

創(chuàng)業(yè)就是無(wú)中生有，做出一個(gè)好的產(chǎn)品，解決一個(gè)已經(jīng)困擾大家很久的（甚至已經(jīng)成為習(xí)慣或者傳統(tǒng)的）難題。

作者：趙博思

來(lái)源：指尖兒

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