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供應(yīng)鏈產(chǎn)品經(jīng)理和售前顧問工作差異性是什么？前后臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理工作分工如何？供應(yīng)鏈產(chǎn)品經(jīng)理該如何持續(xù)提升自我？本文以小Q的故事為您解開謎團(tuán)。

「 以下故事情節(jié)及人物均為作者杜撰，若有雷同，純屬巧合：

小Q：某醫(yī)藥互聯(lián)網(wǎng)公司后臺(tái)供應(yīng)鏈產(chǎn)品經(jīng)理；

凱哥：小Q前同事、啟蒙導(dǎo)師，現(xiàn)在傳統(tǒng)行業(yè)做售前顧問」

晚上18:30，羊城某茶餐廳里，?古色古香的裝修風(fēng)格，夾雜著悠遠(yuǎn)的歷史氣息。

一別多年未見的小Q和凱哥正相談甚歡，服務(wù)員已經(jīng)乘上了云腿爽肚、奶黃包、大蝦餃、鹽焗雞等特色小吃，再配上一壺上好的普洱，兩人便暢聊開來。

回想當(dāng)年一起加過的苦逼班、爬過的連綿山、踢過的酣暢球、見過的奇葩人和喝過的苦悶酒，不僅開懷大笑，感嘆時(shí)光太匆匆，青春不長留；凱哥又給小Q講了好多老東家的人事變遷和物是人非，激動(dòng)地時(shí)候，兩人慷慨激昂、義憤填膺，狠狠的碰杯然后轉(zhuǎn)移話題……

一、供應(yīng)鏈產(chǎn)品經(jīng)理和售前顧問

“你現(xiàn)在干的供應(yīng)鏈產(chǎn)品經(jīng)理，和我現(xiàn)在干的售前顧問有啥區(qū)別？”，話題逐步轉(zhuǎn)移到工作上來了，凱哥咬上一口大蝦餃，贊不絕口，然后問道。

“我的理解是：產(chǎn)品經(jīng)理和售前顧問的工作性質(zhì)有一定的重合，但也有區(qū)別。傳統(tǒng)行業(yè)喜歡叫顧問，互聯(lián)網(wǎng)公司喜歡叫產(chǎn)品經(jīng)理。

如果從公司性質(zhì)來看：自營性質(zhì)公司的產(chǎn)品經(jīng)理一般是針對(duì)內(nèi)部用戶，也就是我們口中所說的業(yè)務(wù)方；在做外部服務(wù)項(xiàng)目的公司，產(chǎn)品經(jīng)理和售前顧問一樣，都是面對(duì)外部客戶，為甲方出方案。

但售前更多的是基于自身的產(chǎn)品形態(tài)為客戶出具解決方案，以達(dá)成商務(wù)目的；產(chǎn)品經(jīng)理則是偏項(xiàng)目落地，多是在沒有成型方案的前提下想辦法解決業(yè)務(wù)問題，需要出具完整的技術(shù)方案以便提供給技術(shù)進(jìn)行開發(fā)，目的是推進(jìn)項(xiàng)目落地實(shí)施。

從工作分工上看：售前偏商務(wù)層面，主要負(fù)責(zé)客戶調(diào)研和合同跟進(jìn)，出的方案可以不用太細(xì)；產(chǎn)品經(jīng)理偏技術(shù)層面，負(fù)責(zé)方案的可實(shí)施性以及產(chǎn)品研發(fā)周期的跟進(jìn)，所以需求文檔要梳理的非常細(xì)。

分工明確的公司會(huì)有售前顧問和產(chǎn)品經(jīng)理搭配，一個(gè)主內(nèi)、一個(gè)主外?！?/p>

“有道理，就像咱兩搭配就不錯(cuò)！”，凱哥舉起茶杯打趣道，兩人碰杯各自茗了一口。

二、前臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理和后臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理

“你們公司產(chǎn)品經(jīng)理是怎么分工的？”，接著剛剛的話題，凱哥繼續(xù)問道。

小Q：“分了兩個(gè)部門，一個(gè)前臺(tái)商業(yè)產(chǎn)品部，一個(gè)后臺(tái)供應(yīng)鏈產(chǎn)品部?！?/p>

凱哥：“前臺(tái)和后臺(tái)是按產(chǎn)品形態(tài)劃分的吧？前臺(tái)做APP，后臺(tái)做供應(yīng)鏈后臺(tái)系統(tǒng)？”

小Q：“嗯，從系統(tǒng)上劃分，基本可以這么理解。但從工作性質(zhì)上來講，前后端差距還是比較大的?！?/p>

凱哥：“比如說呢？”

小Q：

“第一，從工作受眾來看，前臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理偏商業(yè)模式，需求來源于千千萬萬的使用用戶；我們后臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理偏業(yè)務(wù)流程，需求來源于內(nèi)部業(yè)務(wù)部門或者B端商家。

第二，從用戶體驗(yàn)方面來看，前后臺(tái)做的事都是為了讓用戶的整個(gè)使用體驗(yàn)更好；但前端產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)更偏重于交互層面，讓用戶的使用成本更低、操作更便捷；后端產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)則更偏重于讓信息流和業(yè)務(wù)流更順暢、更高效。

例如：電商前端產(chǎn)品會(huì)關(guān)注電商APP中的頁面配色、按鈕的大小及擺放、頁面元素的多少、頁面菜單的呈列、頁面跳轉(zhuǎn)的操作等；后端產(chǎn)品主要是PC頁面，有很多已經(jīng)成型的技術(shù)框架拿來使用，所以無需過多的關(guān)注交互，而更應(yīng)該關(guān)注如何使下單流轉(zhuǎn)更加順暢、庫房作業(yè)更加快捷、成本更節(jié)約、操作效率更高、售后體驗(yàn)更好等等。

第三，從關(guān)注的指標(biāo)來看：前端產(chǎn)品更加關(guān)注下載量、活躍度、到達(dá)率、轉(zhuǎn)化率、復(fù)購率、PV（頁面瀏覽量）、UV（獨(dú)立訪客訪問數(shù)）、留存率、流失率等數(shù)據(jù)；后端產(chǎn)品更加關(guān)注商品的ABC分布、訂單履約時(shí)效、庫存滿足率、退貨率、投訴率、庫存周轉(zhuǎn)率、成本、資金周轉(zhuǎn)率、利潤率等。

第四，從思維模式上來看：前端產(chǎn)品思考更多的是商業(yè)形態(tài)，需要更多的場(chǎng)景來黏住用戶，所以更加天馬行空一些；系統(tǒng)的形態(tài)也就更加擴(kuò)散。后端產(chǎn)品經(jīng)常需要用一套系統(tǒng)承接公司各類新興業(yè)務(wù)，所以需要更多的考慮系統(tǒng)的健壯性和可擴(kuò)展性?！?/p>

“這么看來，前后臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理的工作差別還是蠻大的?！眲P哥給小Q倒了一杯茶，接著提問：“那么問題來了，前后臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理，誰的含金量比較高？”

“當(dāng)然，從我的角度來看，必須是……”知道凱哥在調(diào)侃自己，小Q故意停頓，詭異的挑了挑眉頭，繼續(xù)說道：“都比較有含金量~~大家分工不同，各司其職嘛！”

“哈哈，夠圓滑，你年底加工資的事有著落了！”，凱哥被逗樂了。

“當(dāng)然各個(gè)崗位都有表現(xiàn)優(yōu)異的，也有表現(xiàn)一般的。產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)崗位因?yàn)槿腴T門檻相對(duì)比較低，基本上會(huì)聊上兩句用戶體驗(yàn)、會(huì)畫個(gè)原型、懂個(gè)業(yè)務(wù)流程就能入行，但并不是所有人都能干好。

無論是前端還是后端，一名優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理不僅需要有足夠的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)沉淀和扎實(shí)的需求分析能力，還需要有優(yōu)秀的人品、足夠的視野和敏感度、溝通協(xié)調(diào)能力、推動(dòng)力、抗壓能力等等，所以市面上不缺產(chǎn)品經(jīng)理，但缺優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理。

比如凱哥你，就能成為一名優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，只是你入了顧問這個(gè)坑，哈哈~”，小Q對(duì)剛剛的結(jié)論做個(gè)補(bǔ)充，以表明自己并不是純粹的圓滑，同時(shí)回?fù)袅艘幌聞P哥。

三、供應(yīng)鏈產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)階指南

“來，凱哥，嘗嘗這個(gè)奶黃包，廣式早茶特色，是我吃過的最好吃的包子，沒有之一?！保給凱哥夾了一個(gè)奶黃包。

“嗯，松軟香甜，確實(shí)好吃！”凱哥咬了一口，黃色的奶黃隨著白色的包體裂口處絲滑的流了出來，黃白相間、相得益彰。“說了這么多，你們供應(yīng)鏈產(chǎn)品經(jīng)理都需要哪些啥技能？”

“之前有一次和一個(gè)朋友討論過，我們的結(jié)論是：包括供應(yīng)鏈在內(nèi)的后端產(chǎn)品經(jīng)理，按照技能都可以分五個(gè)層級(jí)來說，這個(gè)需要好好的說一下。”，小Q給自己夾了一個(gè)奶黃包，整個(gè)塞進(jìn)嘴里，很享受的咀嚼著，然后大口的吞咽下肚，貌似想為自己的長篇大論補(bǔ)充能量，但由于用力過猛，差點(diǎn)噎著，憋的滿臉通紅，趕緊喝了一大杯茶壓了壓才緩過來。

▲供應(yīng)鏈產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)階指南

“第一階段：入門級(jí)；能熟練的使用的產(chǎn)品經(jīng)理常用的工具，能夠在師傅的指導(dǎo)下完成一些功能性設(shè)計(jì)，但整體水平偏低，工作結(jié)果需要師傅的把關(guān)。這個(gè)階段最需要補(bǔ)充的是產(chǎn)品類工具技能和基本的產(chǎn)品思維，原型類工具如Axure、墨刀、sketch等、腦圖、畫圖功能、office等；產(chǎn)品思維主要包括抽象思維、總結(jié)思維?！?/p>

“第二階段：合格級(jí)；基本技能已經(jīng)相當(dāng)嫻熟，同時(shí)有一定的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，能夠自行承擔(dān)一些常規(guī)性項(xiàng)目。這個(gè)階段要重點(diǎn)提升自己的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、邏輯思維能力，最主要的是對(duì)業(yè)務(wù)流程的熟悉，能夠考慮到流程閉環(huán)和業(yè)務(wù)異常情況的處理?！?/p>

“第三階段：勝任級(jí)；對(duì)行業(yè)有較深的認(rèn)知和自我見解，能夠獨(dú)擋一面自己帶小團(tuán)隊(duì)從0到1搭建系統(tǒng)，可以協(xié)助業(yè)務(wù)部門一起對(duì)業(yè)務(wù)模式進(jìn)行梳理和優(yōu)化。能達(dá)到這個(gè)級(jí)別的，基本上已經(jīng)是部門核心主力了，如果情商夠高，可以成為領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂。這個(gè)階段，要重點(diǎn)提升自己對(duì)行業(yè)和業(yè)務(wù)的理解深入度和整體的格局觀，要具備跳出現(xiàn)有范疇來思考現(xiàn)有流程和系統(tǒng)合理性的視角；技能方面要善舞長袖，多積累從無到有，和跨多系統(tǒng)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品分析能力?！?/p>

“第四階段：主導(dǎo)級(jí)，行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和判斷力可以和業(yè)務(wù)媲美，技術(shù)知識(shí)面可以和研發(fā)匹及，情商智商雙高人品爆表，可以反過來主導(dǎo)業(yè)務(wù)和研發(fā)，反向領(lǐng)導(dǎo)各相關(guān)方，做到真正的產(chǎn)品主導(dǎo)。到達(dá)這個(gè)階段的產(chǎn)品已經(jīng)是非常資深的專家了，可以獨(dú)立成為某個(gè)業(yè)務(wù)條線的產(chǎn)品技術(shù)負(fù)責(zé)人，中小型公司可以勝任產(chǎn)品VP、CTO等崗位。如果想再往前走一步，可以多培養(yǎng)一些自己的業(yè)務(wù)規(guī)劃能力和資源整合能力?！?/p>

“第五階段：領(lǐng)袖級(jí)；能夠獨(dú)立帶團(tuán)隊(duì)突破重重阻礙完成從業(yè)務(wù)層面的規(guī)劃到系統(tǒng)層面的落地實(shí)施，具備極強(qiáng)的商業(yè)敏感性、戰(zhàn)略性思維和資源整合能力。一般到這個(gè)階段已經(jīng)不能單純的產(chǎn)品經(jīng)理了，而是真正的商業(yè)領(lǐng)袖、行業(yè)精英。到這個(gè)階段，軟硬件技能已經(jīng)不是阻礙自身發(fā)展的瓶頸了，需要積攢的是自己的身心健康、精力、心智這些自身?xiàng)l件。”

“以上就是我和朋友碰出的結(jié)論，凱哥你覺得呢？”，小Q一口氣說了四五分鐘，似乎又餓了，夾起一口涼菜吃下，今天點(diǎn)的這個(gè)醋拍黃瓜， 吃過翻尋味（粵語詞，意為：味道好得很）。

‘’聽你說了這么多，我總結(jié)一下你的中心思想：作為產(chǎn)品經(jīng)理，在每個(gè)人成長的不同的階段會(huì)有不同的挑戰(zhàn)，只有不斷突破自我才能看到更廣闊的天地，對(duì)吧？”，見小Q點(diǎn)頭同意，凱哥繼續(xù)說道：

“同時(shí)，我想說的是：無論身處哪個(gè)行業(yè)哪個(gè)公司哪個(gè)崗位，做到最后一定拼的是人脈、情商、格局這些所謂的軟實(shí)力，所謂九九歸一、天下大合。所以在你以后的成長過程中，最終影響你的一定不是你的工作技能，而是你內(nèi)心最本質(zhì)的這些東西——身心健康、為人處事、責(zé)任心、價(jià)值觀等等，產(chǎn)品經(jīng)理是個(gè)好職業(yè)，希望你在這條路上越走越順、越走越遠(yuǎn)。來，以茶代酒，咱哥倆走一個(gè)！”

“凱哥說的好，這是今天這頓飯上我最大的收獲了，干！”小Q舉杯，和凱哥重重的碰了一下，然后先干為敬……

四、作為產(chǎn)品經(jīng)理，你到底想要什么？

晚上10點(diǎn)多，送完凱哥回酒店，回家的路上，小Q一個(gè)人走在兩排楓葉樹干搭起的林蔭道上，樹下面是一排五米高的路燈，柔和的燈光整齊的照亮著前行的路，涼風(fēng)拂面，內(nèi)心難得的寧靜。

每次和凱哥聊天總能學(xué)到很多為人處事的道理，回想自己一路走來，遇到不少人生導(dǎo)師，通過他們的指點(diǎn)，自己一筆筆勾勒著自己的人生軌跡，有主干也有分支，還有不少岔道。這條軌跡未來通向何方，自己到底想要什么？供應(yīng)鏈產(chǎn)品經(jīng)理追求的極致又是什么？

這是個(gè)值得自己用余生去思考的問題……

作者：木筆，產(chǎn)品一俗生，深耕于供應(yīng)鏈領(lǐng)域，公眾號(hào)：供應(yīng)鏈產(chǎn)品筆記

本文由 @木筆 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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