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榮耀標識騰訊產品經理：手把手教你做工作交接
一、前言
相信大家對這樣的場景一定不陌生：有一天去找某個業務的負責人，突然被告知調崗了，或是辭職了，更壞的情況是，甚至完全找不到相關人員了，直接導致工作擱置了。這種情況，你應該多少會感到無奈。
對于我們從事互聯網的小伙伴來說，職場的人來人往、崗位的挪東挪西、公司的交替更換，在時間長河中如春秋變換，轉瞬之間。但這些現象都離不開最終的一個落腳點，那就是：工作交接。無論是新上崗的，還是要離開的。
本文就是圍繞“如何做好工作交接”這個話題，通過自己的感悟，分享一下自己的經驗。
之所以想分享這個話題：
一方面是，我從事互聯網工作有些許歲月了，自己又經歷了多次工作交接，更多的是，看到了很多身邊的同事朋友們的工作更換，對于不同的工作交接方式，很有感觸；
另一方面，平時接觸到的知識內容，大多數都是講如何做好工作，到目前還沒有讀到“如何做好工作交接”相關的書本和文章（很有可能是我閱讀量不夠大），所以希望分享出來，拋磚引玉，和前輩產品經理們一起探討提高。
二、工作交接相關概念描述
文中可能會提到如下概念，先在此解釋一下：
- 甲方交接人：是指將要把工作交接出去的人；
- 乙方交接人：將要從別人手中接入新工作的人；
- 接口人：是指在正常工作中，與自身工作有來往關系的或是常聯系的主要內外部協調人員。
交接人的概念，是工作交接中涉及到的主要人物，至少有兩方，也可以有三方或者多方。
三、五步做好工
從個人經驗角度出發，對如何做好工作交接，總結了以下五個步驟。（在分享之前再贅述一句：如果這五步不適合你，非常恭喜，你只需要聽下屬匯報就可以了）
第一步：甲方交接人的工作描述文檔
作為甲方交接人，需先擬定工作交接文檔。工作交接文檔可是word、PPT、excel等任何格式。一般包含的內容有：
- 工作交接背景：包括團隊、業務開展歷史等；
- 工作內容：即現有業務的覆蓋面，每個業務的現狀；
- 工作涉及到的系統、系統架構及系統間的關系；
- 正在推進中的工作事項，推進中存在的問題及后續注意事項；
- 后續工作推進計劃；
- 工作推進中常見的FAQ；
- 最后是工作中涉及到的權限、地址列表、相關人員/接口人列表；
工作描述文檔相當于是甲方交接人所做的工作的詳細說明書，也是對需交接的每一個業務的知識傳承。
后續接手工作的人，對業務、系統或是涉及到的人員、部門有任何疑問，便可以查閱曾經擬定的此工作描述文檔。
第二步：甲方交接人的交接郵件及相關資料轉移
第二步是需要甲方交接人擬定工作交接郵件了。工作交接郵件內容一般包括：
- 簡要的工作交接原因說明，及乙方工作接手人的感謝；
- 需乙方工作接手人，各相關人接下來需推進的工作、工作現狀、推進計劃；
- 各個工作接口人的注意和感謝；
- 后續一段時間甲方接口人的協助計劃；
- 附件相關說明文檔的介紹，相關資料轉交的介紹和說明；
最后，需要甲方交接人，按照郵件中的說明，將相關的資料、文檔等所有資料，copy或是傳送給乙方工作接手人。（如果是離職情況，則建議將原公司所有的資料做交接，不僅限于相關的資料）
第三步：甲方交接人作說明及接口人引薦
郵件發送交接信息后，需要由甲方交接人正式將工作轉交乙方工作接手人。這當中包括：
- 甲方交接人將乙方交接人加入業務、技術、合作等相關的群；
- 為乙方工作接手人開通相關平臺和系統的權限；
- 將乙方交接人介紹給原相關的接口人；有條件的情況下，也可以當面介紹，以表尊重；
- 針對一些敏感的信息，可以單獨發郵件給乙方交接人留存，如微信公眾號、微博、公共郵箱、公共QQ等的賬號密碼等。
正式引薦完成后，則原來由甲方交接人主要跟進的工作，均轉交由乙方交接人跟進執行，由甲方交接人輔助即可。
第四步：乙方交接人修訂工作描述文檔
乙方交接人正式接手工作后，在執行過程中，根據自己對工作的理解，可以對甲方交接人交接過來的文檔、資料等內容進行修訂，并標注好修訂版本和修改的內容；
當然，并不是每一個乙方交接人都能遇到非常負責任的甲方交接人，因此很多時候，接手的業務并無多少文檔、資料可參考。此時就需要乙方接手人發揮主觀能動性，根據對所接手的工作的理解，按照上述的方式，擬定相關的說明文檔，以便為自己以后的工作交接、帶新人或是緊要的時候參考。
第五步：甲乙方交接人共同推進工作
完成以上4步內容后，有條件的話，根據工作情況，可以根據工作的復雜程度和甲方交接人的時間安排情況，由甲乙雙方交接人一起共同推進一段時間，例如在1個月，或是簡單的工作可以是一周。
這樣一方面保障乙方交接人不懂就問，另一方面也能防止在工作交接過程中產生不必要的耽誤。
四、小結
所從事的工作因人而異，因行業/公司而異。但對于互聯網產品經理而言，如果能從以上五步開展工作交接：
站好了最后一班崗，對自己曾經的崗位工作有了總結和交代；
匯總了上一階段的工作經歷，是自己工作和成長中的里程碑；
強化了自己的責任心，用責任和端正的態度迎接每一段新的挑戰；
最重要的是，美化了自己的職業口碑，為樹立自己的個人品牌，進一步做了保障。在這里再次引用微信的一句話：“再小的個體，也有自己的品牌”，自己的品牌，就是從這些細節慢慢積累起來的。
以上內容，歡迎前輩們交流拍磚。
#專欄作家#
陳勃，微信公眾號：哈勃筆跡（habobiji），人人都是產品經理專欄作家，互聯網從業6年，騰訊產品經理。對于互聯網與航空的結合、互聯網產品有較深入的了解且持續關注中。愛好音樂與文學，文藝青年一枚。
本文系作者授權發布，未經許可，不得轉載。
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