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榮耀標識談談那個你常聽說的“場景思維”
所謂場景思維，就是在某個實際的、具體的情境下，去思考產品如何滿足用戶需求的思維，而不是在辦公室里紙上談兵、空想出用戶需求，從而閉門造車的錯誤做法。場景思維是產品經理必須具備的思維，場景思維不光能產出大家常說的種種“貼心體驗”，還能幫助找到產品定位以及創業機會。
先從我們公司的內部信息系統的幾個案例說起。
一、案例
1. 同事捎快遞
有一天我到辦公室，發現一個還沒去取的快遞自動出現在辦公桌上；問了一下，原來是一個同事取快遞的時候幫我捎回來的。
具體是這樣的，當一個人收到內網的快遞通知去收發室刷工卡取快遞時，如果與他同團隊的人也有快遞，系統就會提示是否幫忙捎回去。這個細節就是場景思維的體現，非常貼心，省得大家都跑來跑去取快遞。
2. 自動追加收件人
當你在郵件當中提及某位同事時，輸入“@”之后就立刻會出同事ID的suggest，當你選中后，就會自動將他追加到該封郵件的收件人列表當中。這樣，就不用再手動添加一次了。
3. 自動連接內網
當你離開公司，在外部網絡環境下打開內網工具時，會自動提示“是否連接內網”。當你點擊“確定”后，手機端的內網工具App會自動彈出頁面，提示“按下指紋”以確認連接。整個過程非常順暢和簡便。
由此可見，即使在公司內部信息系統、辦公系統當中，都有很多可以利用場景思維，提升員工體驗、提高工作效率的地方。
再舉幾個別的產品的例子。
4. “查看離線視頻”
最近我經常在飛機上用手機看視頻，我發現視頻軟件當中也有不少體現了場景思維的產品體驗。比如，當你的手機開啟“飛行模式”后打開愛奇藝，就會直接提示“無網絡連接，是否查看離線視頻”，方便你播放緩存好的內容。
5. 如何讓用戶評分
所有產品都期待用戶的反饋，比如視頻軟件就會期待用戶對某個視頻的打分。但缺乏場景思維的常規做法，就是在視頻詳情頁上留一個打分的入口。顯然，這個“自然而然”的設計，其轉化率是不會高的——要么我還沒看視頻，何談打分？
要么我看完視頻就直接關掉了，并不會再回到詳情頁去打個分的。
那具備場景思維的做法是什么呢？
那就是在最合適的時機，在最符合場景的地方，彈出打分界面。
比如：現在愛奇藝就是在視頻結束前、出字幕的那十幾秒中，在屏幕的右下角出一個打分的界面。這時你剛看完視頻，就順手給打分了。
你看，我的第一個視頻評分，就是在這樣的場景中產生的。
再一個廣受好評的場景思維的案例，就是快遞、外賣小哥幫忙捎垃圾下樓了。既然返回的時候“空駛”著，那何不幫客戶做個好事呢？
當然，人世間還有更多因為缺乏場景思維而帶來的不便和煩惱。
6. 體驗不佳的酒店
在不少酒店當中，當你晚上要睡覺的時候，發現不得不到處找開關，把屋子里面的各種燈全關掉；當你睡前要為手機例行充電時，發現床頭居然沒有插座，而不得不爬起來把手機拿到寫字臺上。
那具備場景思維的做法，就是在床頭設置一個所有照明設備的“總開關”，以及配上插座（更貼心的體驗，那就是配上USB插座甚至是直接提供各種接口一應俱全的“萬能”充電線）。
7. 如何拍攝大屏幕
在大型會議現場，人們經常會用手機拍攝大屏幕上的精彩內容。然而，每拍一次都很麻煩——你需要頻繁調整角度/亮度、縮放畫面以確保拍攝清楚。
盡管如今的很多手機都有AI識別拍攝場景的功能，即根據拍攝對象自動切換“人物、花卉、風景、天空”等模式來獲得最佳的拍攝效果，但我還沒發現哪款手機有“拍攝大屏幕”的場景模式。其實，對于職場人士來說，這是一個挺高頻的需求。
更多的例子就不舉了，下面談談如何具備場景思維。
二、方法
1. 臺上一分鐘，臺下十年功
包括“場景思維、產品能力”在內的很多業務技能，其實都可以在日常生活當中潛移默化地歷練出來。這也是我一貫的看法，也是親身感受。所以，你要熱愛生活，隨時捕捉細節，并善于思考和總結。
2. 縝密的邏輯思維能力
這是產品經理必須具備的能力，俞軍老師之所以提出產品經理“最終的結果可以錯，但邏輯過程不能錯”，就是這個意思。在場景思維里面，邏輯思維就體現在“你要能在腦子里面事先推理出，在那個場景下必然會出現什么問題，并思考如何避免”。
比如，在一個幾十人的團隊活動中，讓你給大家準備礦泉水，你會想到什么？你能否立刻考慮到大家會把正在喝的水搞混從而造成不便和浪費？因此，你是不是應該提前在瓶子上寫上數字，幫大家進行區分？
3. 去現實場景中挖掘和檢驗
任何人都不是神，我們無法考慮到所有的場景。因此，最簡單的辦法就是走出辦公室，深入到生活當中，到用戶那里去仔細觀察和交流。在那里，你既可以挖掘出新的用戶需求，也可以去驗證你的產品上是否真正地滿足了用戶的需求。
最后，給大家留兩個場景思維的練習題：
- 如果要銷售整箱礦泉水，你會怎么做？
- 如何設計一個用戶體驗很好的手機鬧鈴？
#專欄作家#
朱百寧，微信公眾號：八點三十五，人人都是產品經理專欄作家。前百度品牌總監，著有《自傳播》一書，現在專注于人工智能以及產品設計等領域。個人微信：izhubaining，歡迎添加進行交流。
本文原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。
題圖來自 Unsplash，基于CC0協議。
鬧鐘主要負責準時叫醒熟睡的人 然而人們一般睡醒后會抗拒 建議鬧鐘設置多個區間達到層次遞進的效果 想要早上7點準時醒而且不抗拒的話 6點40有一個震動 6點50開始響 最后7點聲音再巨響 前后留有一定的時間差供你準備
鬧鐘：作為一個重度起床困難星人，上班前幾分鐘會突然驚醒，原因在于足夠的恐懼帶我抽離出夢境。
1級：身體喚醒：設置需要起床拍照才能停止鬧鐘的功能，帶動身體
2級：大腦喚醒：設置幾個打電話的號碼，若1也喚不醒，就自動撥打電話給預設號碼
3級：2也喚不醒，就自動隨機撥打電話給電話薄里的所有人（為避免打給上司這種造成“嚴重后果”，系統提供建議預設號碼單，在預設范圍里進行隨機撥打）
那有可能被別人設的鬧鐘把自己吵醒
所在的創業公司ceo這些項全占了
怪不得我非走不可
水質朔源，一箱中，每支水微妙的等級，等待反饋，互動。
鬧鐘，人性加以放大。OVER！
一切知其然而不知其所以然！我的評論一點意義也沒。
銷售整箱礦泉水：
場景：
①車里備用
②群體活動
③公司、飯店、酒店、體育場/館
④喜歡喝礦泉水的家里、健身房
方案：
1、針對①②③用戶痛點在于價格，可以從價格上選擇合理的售賣方案，比如多買多送、買得越多折扣越多，文案也在價格上做文章；
2、針對④用戶痛點在于品質+價格，品質占主導地位，這部分用戶多數經濟條件較好，喜歡水質較好、含元素多的產品，可以從水所含的元素上做文章
體驗好的鬧鐘：
場景：
①用戶不清醒，需要鬧鐘才能起床②用戶清醒，提醒事項
方案：
1、針對①用戶痛點在于鬧鐘叫不醒，可設置鬧鐘響后推薦一篇文章，文章類型可設定（娛樂/熱點/軍事…），在頁面保持2-3分鐘（需滑動）才可關閉，否則5Min提醒一次
2、針對②用戶痛點在于頻繁添加和修改，可增加語音輸入功能，直接語音輸入幾點做什么，修改也是語音修改，更方便，也能提高用戶使用頻次，讓用戶習慣所有事情鬧鐘來提醒
整箱水
1、是一定要用手提或者抱著，所以提手要不累手，現在的都很難提，所以讓用戶記住，每次提水累手的時候都會想到你。
2、鬧鈴，可以隨時抓取每天你打電話的人，最近愛聽的歌，愛看的電影，喜歡的運動等等來叫你起床，比如：親愛的，聽說你運動排名第一，快起來看看，哦我看錯啦！哈哈～
如何設計一個用戶體驗很好的手機鬧鈴？
小米小愛的聲音：艾…..老板起床了。今天上午9:30要開會。
老板聲音：5分鐘后再提醒我
小愛：好的
五分鐘之后
小愛：“老板起床了”
老板：“好的”
想到一起去了 ，哈哈。一個優化鬧鈴設置路徑。一個增加語音播報回復功能（主要用于叫醒起床的人）。
場景：開車上山
需求：山上水貴，要從山下帶一箱上去
在哪賣：山腳下
賣給誰：開車上山的游客
1.如果要銷售整箱礦泉水，你會怎么做？
抱著整箱礦泉水去籃球場。
2.如何設計一個用戶體驗很好的手機鬧鈴？
①安靜時聲音一般；吵鬧時聲音很大；
②根據要做的事情，自動推算+預留時間的鬧鐘；
……
1、對于銷售整箱礦泉水：
產品特點：數量多，不好攜帶；
吸引購買的點：便宜、水質好；
用戶購買場景：個人自駕游、群體活動；
售賣點：有群體表演活動的廣場、景區山腳下，售賣，可準備一些大袋子方便裝水
2、手機鬧鈴的需求場景有早上起床的鬧鈴、計劃安排的提醒、手機來電和消息的提醒；主要針對早上起床鬧鈴說說自己的想法：
特別是大冬天急需抱被窩的日子，對起床鬧鈴簡直各種排斥、又不得不用；不乏手機自帶的各種鈴聲，沒有特別的吸引力，可以設計心理暗示引導用戶，比如可以選擇不同類型的聲優，以來電的方式叫起床
1，銷售整箱礦泉水，最終的消費者是喝水人?？赡苁且蝗撕榷嗥浚ǖ透怕剩┮部赡苁嵌嗳烁骱纫唬◣祝┢俊ＹI水的人的目標是為喝水人提供水。因此痛點會針對喝水的人，參考神奇之書，每瓶水水有不同的話術，開箱就是打開一本神奇之書，每喝一瓶水都可以看到一個答案。
2，鬧鈴本身是不愉快的，因為我想睡覺，但是我為什么想鬧鐘呢，是希望提醒我去工作or去學習或者做什么其他重要的事情。
因此你需要強調這件事情的重要性。針對性提供場景化的提示話術（歌術）、以及定制化的（話術、歌術）。
以上是基于場景思考的基礎功能點。
銷售整箱礦泉水應該是有時間限制的，所以如何快速銷售整箱礦泉水并且讓用戶體驗很好是這個題的偏向。
從需求上來說，需求：喝水止渴；對于銷售：水能止渴，比飲料止渴，便宜，整箱賣掉說明量多。
假設：商品正常價位，街邊產生的單獨銷售行為，非超市售賣推銷員
從需求分析：目標用戶：一群口渴的人，探究：什么時候容易口渴且附近缺乏小超市。
深層剖析：什么導致口渴（鍛煉結束的人），為什么要喝水（潤嗓子）
用戶群體：賣給傍晚跳廣場舞的阿姨or要上臺表演節目的群體or馬拉松跑步之后的人等。
如何賣：主動+（談話之道）。
覺得寫的很好，好奇您對您出練習題有什么自己的見解
如果早上被急促的鬧鈴聲驚醒，會很氣憤、還影響一天的心情；但是不用鬧鐘的早晨，早上起來可能是因為樓下買菜回來的大媽、跑鬧的小孩，最有意思的是因為聽到隔壁情侶吵嘴，隱隱約約然后越聽越精神。
你這個思路讓我想到：把起床鬧鐘變成播放故事，故事來源于用戶預先設置的新聞主題、娛樂明星主題、體育主題等等，哈哈，八卦之心，好奇之心，人皆有之。
會不會聽著聽著，睡得更香了 ??
喜馬拉雅確實已經有這樣的特色鬧鐘了
銷售整箱礦泉水：首先想到的是，什么場景下用戶需要購買整箱礦泉水？1.公司組織的集體活動2.私人的自駕游等。然后根據這些用戶的場景尋找可能發生購買的場景。然后思考這些購買場景是否是最優的需求滿足，在從購買流程上進行優化。