讓人上癮的產(chǎn)品 ≠ 好產(chǎn)品

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讓你上癮的產(chǎn)品不是好產(chǎn)品,為用戶著想的產(chǎn)品才是。

我弟今天吐槽我媽刷短視頻成癮,而且長輩沒有帶耳機的習慣、音量還調(diào)的很大,同一個配樂能在他耳邊播放幾十遍,他已經(jīng)要聽哭了,而我媽還樂在其中:同一個音樂他聽了50遍,我媽可能看了50個不同的視頻。

顯然,這類產(chǎn)品就像個時間黑洞,把我媽媽吸入其中。于是,引發(fā)了我的思考:讓人上癮的產(chǎn)品就是好產(chǎn)品嗎?

一、誰手握投票權(quán)?

先拋出一個問題:什么場景下,我們會用“上癮”這個詞,你可以先想10秒鐘。

從我的經(jīng)歷來看,我身邊的人每次討論“上癮”多多少少都傳遞出一種“它先動得手”、“我是被動的”這種略微負面的情緒,隱約還透露出一絲反思和懊悔。比如這樣的對話場景:我最近打游戲有點上癮;我最近刷抖音上癮;我最近喝酒上癮。

再回想一下,我們什么時候會說:哎呀不行了,我最近看書上癮,我要戒掉。大眾對于學習、看書、發(fā)展正向興趣愛好是持友好和贊賞態(tài)度的,因為你在吸收“營養(yǎng)”、在傳遞正能量。

所以“上癮”這個事是要分場景的,如果微信讀書讓你欲罷不能,我相信很多人會覺得“它太棒了”。

回到今天的話題“讓人上癮的產(chǎn)品是好產(chǎn)品嗎”,我的答案是:分情況,看投票權(quán)握在誰手里,角色不同看法也不同。我把有投票權(quán)的人分了五類:產(chǎn)品生產(chǎn)者、金主爸爸、投資者、創(chuàng)作類用戶、消費類用戶。

1. 產(chǎn)品生產(chǎn)者:是好產(chǎn)品

產(chǎn)品經(jīng)理期望讓用戶上癮,所以投好產(chǎn)品。

對于產(chǎn)品經(jīng)理和公司而言,讓用戶上癮的直接收益就是錢,用戶每多留一分鐘變現(xiàn)的空間就變大一點點,用戶沉迷于此乃至大量用戶沉迷于此,將意味著“走上人生巔峰”——所以你會看到網(wǎng)絡(luò)上充斥著“如何讓你的產(chǎn)品上癮”等方法論,誰不想做出一款這樣的產(chǎn)品呢。

可是從另一方面來看,任何一個脫離社會責任的產(chǎn)品都是不長遠的,而我也相信大部分產(chǎn)品經(jīng)理都和我一樣,希望做出的產(chǎn)品是真的對用戶、乃至社會有一定價值的,而上癮機制和社會責任之間的關(guān)系需要我們好好花時間去琢磨。

2. 金主爸爸:是好產(chǎn)品

不知道你們發(fā)現(xiàn)沒有,最近朋友圈的廣告越來越多了(平臺發(fā)布的廣告),抖音、微博、知乎也越來越容易刷到廣告。為什么呢?因為品牌主需要獲客。

對于金主爸爸而言,用戶體量越大、用戶粘度越高的產(chǎn)品都是香餑餑。用戶=流量=錢,他們用錢換取廣告位,自然想看到高高的活躍度和久久的平均使用時長,因為這直接關(guān)系到他們的投入產(chǎn)出比和收益。

所以,金主爸爸肯定會投“是好產(chǎn)品“一票。

3. 投資者:不一定

投資人看的是什么?你現(xiàn)在的商業(yè)價值和未來的商業(yè)空間。他和企業(yè)看的是一個東西:我能夠搶占用戶心智,也能持續(xù)滿足用戶的“需求”,然后獲取收益。從這個角度來看,投資人會投“是好產(chǎn)品”一票。

但從另一方面來看,投資人除了看產(chǎn)品的商業(yè)價值,也會看產(chǎn)品的社會價值。

什么是社會價值:你除了要吸引用戶,還要考慮是否對用戶好,對用戶好的產(chǎn)品才能長盛不衰。所以他們判斷“上癮和好產(chǎn)品的關(guān)系”會更客觀和全面一些。

4. 創(chuàng)作類用戶:是好產(chǎn)品

創(chuàng)作類用戶指的是平臺的“共建者”,比如微信生態(tài)下的公眾號運營者、抖音上的紅人、B站上的博主、知乎上的大v、斗魚的主播們……

站在創(chuàng)作者的角度來看,能讓用戶上癮簡直不要太棒了:自己的內(nèi)容讓人上癮可以持續(xù)吸粉,平臺讓用戶上癮自己也有機會分一杯羹(前提是自己努力生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容)。

從另一個角度來看,創(chuàng)作也會上癮,拋開平臺為創(chuàng)作者設(shè)置的“上癮機制”之外,創(chuàng)作本身就是一個創(chuàng)造價值、可獲取價值認同的事情,對創(chuàng)作者本身就是一種激勵。如果再配上平臺的激勵和分發(fā)機制,創(chuàng)作者便會對創(chuàng)作“上癮”、持續(xù)生產(chǎn)優(yōu)秀作品。

所以,從創(chuàng)作者的角度來看,無論是平臺讓自己上癮、還是自己讓用戶上癮、還是平臺讓用戶上癮都是利大于弊的。這種產(chǎn)品自然是好產(chǎn)品。

5. 消費類用戶:中立

消費類用戶指的是大眾意義上的用戶,他們是平臺的主要消費者,比如逛淘寶消費商品、刷抖音消費內(nèi)容,更是DAU、MAU里的U(user:用戶)。而絕大部分產(chǎn)品的存在、迭代和發(fā)展都是為了讓這個數(shù)字變得更高。

但我們分場景去看:無聊、難過的時候看看治愈短視頻,可以調(diào)節(jié)心情、填補空虛;但如果動不動就刷視頻、一刷就停不下,大腦又會被填的太滿,而你一旦“上癮”又很難“戒掉”。

后面這個場景會讓消費者覺得“讓人上癮”的產(chǎn)品不好,因為在這些產(chǎn)品里的投入產(chǎn)出不成正比,會感覺時間被揮霍了。

二、如果我手握投票權(quán)?

做出能讓人上癮的產(chǎn)品是一種能力,因為既懂人性、又知道如何用戶心智,然后還能合理的將其變?yōu)楫a(chǎn)品機制,不是誰都能做到的。拋開這個,聊聊我怎么看“讓人上癮的是好產(chǎn)品嗎”這個問題。

1. 只讓人上癮的產(chǎn)品不是好產(chǎn)品

如果一個產(chǎn)品只是讓人上癮,沒有給用戶等額的回報,它一定不是好產(chǎn)品,因為它只想著怎么掏空用戶。

這樣的產(chǎn)品就好像是一個當鋪,你用自己的時間去兌換精神快感。但是,這個當鋪只接受典當、不接受贖回,你當出去的時間永遠沒有機會贖回。

手機也好、APP也罷,都是為了提升我們的生活和溝通效率,讓一切變得更便捷,而不是讓你的心被一個設(shè)備牽絆,讓你迷戀。有趣的事情是需要體驗的,而不是用來看的,我更希望用戶可以多體驗生活、感受生活,因為你的世界不在手機里。

2. 什么是真正的好產(chǎn)品

好的上癮產(chǎn)品,是可以讓你看到你日??床坏降拿篮?,讓你在產(chǎn)品中去發(fā)現(xiàn)、再回到生活中去體驗。為用戶著想的產(chǎn)品才是好產(chǎn)品,不是為了讓你上癮的才叫好產(chǎn)品。

真正好的產(chǎn)品,既可以抓住用戶、滿足用戶的某類需求,也會給用戶一個出口,讓用戶可以停下來,去真正的世界中發(fā)現(xiàn)美好。

#專欄作家#

燒包鹿,微信公眾號:燒包鹿(hishaobaolu),所有的文字都為了傳遞如何思考,人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。

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評論
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  1. 角度新穎,所以建議是抖音小視頻軟件增加APP內(nèi)硬貨視頻的數(shù)量和質(zhì)量,這樣能有效減輕你說的這個問題

    來自浙江 回復(fù)
  2. 機會成本越低的人越容易上癮

    回復(fù)
  3. 好的產(chǎn)品是切實的讓用戶使用后有所收獲,有所感悟,有所升華,而不是用完后除了時間的失去伴隨著內(nèi)心的空虛

    來自江蘇 回復(fù)
    1. +10086

      來自北京 回復(fù)
  4. 事實上我認為產(chǎn)品能讓人上癮,就一定是用戶認為該產(chǎn)品能給他們帶來價值。至于這種價值是讓人快樂、還是滿足感、還是其他的什么,都取決于用戶。任何事情過量都會有害,用戶隨時都可以選擇停止,所以這個鍋我認為不在產(chǎn)品上。
    另外最好別讓長輩養(yǎng)成戴耳機的習慣,我有長輩就是因為戴耳機造成聽力損傷。

    來自湖北 回復(fù)
  5. 特定場景,特定人群,微信讀書真讓人欲罷不能,充滿正能量,但做任何事情過量都會有害。

    回復(fù)
  6. 能夠讓用戶形成使用依賴的產(chǎn)品

    來自廣東 回復(fù)