起點課堂會員權益
職業體系課特權
線下行業大會特權
個人IP打造特權
30+門專項技能課
1300+專題課程
12場職場軟技能直播
12場求職輔導直播
12場專業技能直播
會員專屬社群
榮耀標識如何透過現象，發現需求的本質
一切產品出現的根本目的都是為了解決人的需求，產品是因需求而生的。作為產品經理，需要時常思考這樣一個問題：需求的本質是什么？
對從事互聯網產品工作的人來說，用戶需求是個繞不開的概念?？梢哉f產品人的工作宗旨就是解決需求。
如果提個問題“需求是什么”？相信每個產品經理都有自己的理解和答案。但問題要是變成“需求的本質是什么”，相信大部分人心里都會遲疑一下，然后進入沉思。
一、為什么要思考需求的本質是什么？
我們從哲學的角度來分析。
在唯物辯證法中，現象和本質揭示的是事物內在實質和外在表現之間的關系。
所謂現象指的是事物的外部聯系和表面特征。所謂本質指的是事物內部的聯系，是決定事物根本性質的內在依據。
認識事物的本質，就是要認識事物的必然性和規律性。
然而現實中現象和本質的關系不是完全一一對應的，同一現象可以表現不同的本質，比如，一個人吃東西有可能是因為肚子餓，也可能是嘴饞想品嘗美味。同一本質在不同條件下也會表現為不同的現象，比如H2O在0攝氏度以下是冰，在0和100攝氏度之間是水，在100攝氏度以上成為蒸汽。
——正因為現象跟本質的關系比較復雜，所以需要我們注重調研，善于觀察和分析各種現象，才能深入認識事物的本質。
當我們理解了事物的本質，才能掌握其內在特性和規律。掌握了規律，才能更好地應用于工作和生活當中。
電影《教父》里有句臺詞“花半秒鐘就看透事物本質的人, 和花一輩子都看不清事物本質的人, 注定是截然不同的命運”。看到本質的人可以解決問題，而看不到本質的人，就只能隨波逐流，受命運擺弄。
二、如何探索需求的本質？
那么我們如何尋找用戶需求的本質呢？
先舉個大家熟知的例子：
日常生活中，我們大多數人習慣表達感性的需求，這是生活的習慣，比如用戶會說我想要一匹快馬，但我們通常不會理性描述需求的本質，比如我們不會說我想要一個可以幫助我實現快速位移的工具。
而我們為了尋找本質，就需要判斷用戶言論背后的事物屬性。上面的例子中，可以判斷需要快馬的用戶實質上需要一個高效的交通工具，其目標是要短時間內到達遠距離的地點，本質上可以說是為了滿足快速移動的欲望。
下面進行推理：
心理學上認為，行為受動機支配，而動機是在需要的基礎上產生的。當人的某種需要沒有得到滿足時，它會推動人去尋找滿足需要的對象，從而產生活動的動機。動機足夠強時，人們就會產生行為。（引自百科詞條《動機》的相關論述）
——這個邏輯過程有助我們從需求的表象來探索其本質。
無論是生活中還是產品工作中，處處都可以接觸到需求的相關例子。比如美女有化妝的需求，運動達人有鍛煉的需求，學生有讀書的需求。這里化妝、鍛煉、讀書都屬于行為。
那他們為什么會產生這個行為？反推其動機，可以得到一些答案。美女化妝是為了提高顏值，運動達人鍛煉是為了提高身體機能，學生讀書是為了學習知識。他們的共同點是為了滿足某種需要。
往下延伸，他們為什么有這種需要？可以推測美女是想要獲得異性的贊美，運動達人是想要更強壯，學生是想要更聰明。這些需要的共同點是為了滿足某種欲望。
我們可以概括：人們為了滿足某種欲望，常常通過一些行為來達到目標，這些欲望就是需求，行為是滿足需求的手段。上面例子中的化妝、鍛煉、讀書都是需求的表象，是滿足需求的手段。而贊美、強壯、聰明這些欲望，就是需求的本質。
所以說，需求的本質就是欲望。
三、人類有什么需求？
對于全人類來說，又有什么樣的需求？
人類從誕生至今，可以籠統地分類兩個階段。一個是自然階段，那時的人是純粹的自然人，也就是一種動物，與其他的飛禽走獸沒有什么區別，都是受自然規律的支配。
另一個是社會階段，從原始社會開始，逐步形成社會文化，這時的人既有自然的屬性，又有社會的屬性，受社會規律支配。
從自然屬性的角度來說，人作為動物，要維持在生物意義上的生命，就需要解決生命本能的需求，需要吃喝，這就是食欲。而要繁衍生命，延續基因，就要通過交配來創造新的生命，這就是性欲。所以食欲和性欲屬于生理本能的需求和欲望。
那社會屬性層面的欲望又有什么？先了解一下兩個理論。
1. 人類三個歷史階段
唯物歷史主義認為人類有“依賴”的需求，從依賴關系的角度來看，社會的發展過程可以分為三個基本的歷史階段，從低級到高級依次是：
- 人的依賴關系占統治地位的階段。
第一階段的人與人之間是互相依賴的，這時的個人沒有獨立性，依附于集體，原始部落就是這樣的社會共同體。出現這種關系的原因是大家需要抱團取暖，壯大力量，更好地生存下去。這個階段人的需求就是生存的需求，追求的是活著，然后持續地活下去。
- 以物的依賴關系為基礎的人的獨立性的階段。
第二階段出現的原因是生產力的突破，農業技術的進步導致食物可以充足而持續地供應。這時人們要滿足生存需求的話，不再需要那么依賴于集體的力量，而是可以通過提高對物的占有來達成目標。這個階段人的需求就是如何更好地占有物質，以便更好地生存。
- 建立在全人類生產力高度發達及生產資料公有制基礎上的自由個性階段。
第三階段就是傳說中的共產主義社會了。這個階段由于物質高度發達而且共同分配，每個人都享用不盡，也就是每個人都到了現在大家夢寐以求的財務自由階段。人們將目標從物質追求轉移到精神追求上，從而形成每個人的自由全面發展階段。
當今人類無疑是處在第二階段，所以我們也可以在“物的依賴關系”這個理論基礎上進一步分析需求。
2. 馬斯洛需求層次理論
說到人類的需求，就不得不說業界非常流行的馬斯洛需求層次理論了。馬斯洛需求層次理論從低到高依次分為生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現需求。
我們應該如何理解這個理論？
生理需求是人類維持自身生存的最基本要求，包括食物、水、空氣、性欲、健康、睡眠、呼吸。
安全需求包括對人身安全、家庭安全、財產所有性、生活穩定、工作職位保障、健康保障以及免遭痛苦、威脅或疾病等。
——這兩種需求可以對應上面說的第一階段，總的來說追求的是活著，并且活下去。
社交需求包括對友誼、愛情、隸屬關系、以及性親密的需求。
尊重需求屬于較高層次的需求，如：成就、信心、名聲、地位、被他人尊重和晉升機會等。既包括對成就或自我價值的個人感覺，也包括他人對自己的認可與尊重。
——社交和尊重需求在我看來是生理和安全兩種需求的延伸，是通過建立社會地位的方式來提高自己的競爭力，從而獲得更多資源，根本上來說也是為了更好的生存以及延續基因。這兩個層次的需求跟上面說的第二階段可以相呼應。
最后的自我實現需求指實現個人理想、抱負，發揮個人的能力到最大程度，完成與自己的能力相稱的一切事情的需要。一定程度上跟上面的第三階段有共同之處。這個階段的人才能徹底擺脫物質的束縛，追求精神上的滿足。
小結：需求的產生源自動物本能，高層次的需求也是低層次需求的變種，同樣受動物本能的驅使，只是形態上發生了更豐富的變化。現實當中人們的需求層次沒有嚴格的界線，往往是交叉共存的，每個人對各個層次的需求強度也不同。
看完這兩個理論，大家可以對人類在社會屬性層面的欲望展開思考，相信我們都有自己的答案。
——以上說的是人類本源上的需求，而現實中人類的需求隨著條件不斷演變。但是我們只要掌握了其根本，就可以從容分析一切需求的本質了。
四、互聯網產品與人類需求
產品是因需求而生的，有需求的存在，才會有產品的創造發明。一切產品出現的根本目的都是為了解決人的需求。
商業建立的基礎也是需求：某些消費者的需求無法自己解決，而企業可以為其提供商品或服務來解決，作為交換，消費者就要付出代價來購買商品。
那企業如何保證產品是可以解決需求的呢？根源就在于是否能正確認識需求，掌握需求的本質。有了正確的認識，才能制造出相應的產品來解決。就好比知道消費者肚子餓了，就要提供食物來解決，而不是遞上一支筆或一件衣服。
如果產品經理對用戶需求的認識不準確，那設計的產品可能就是沒有用的，是用戶不需要的，這等于白費功夫。如果企業的產品與消費者需求不匹配，那么企業就會損失。這里可以再次看到正確理解需求的重要性。
回歸到互聯網產品人更關心的問題，現在的互聯網產品解決了人類的哪些需求呢？還有什么需求是等待我們去解決的？
我們用馬斯洛的理論來做比對，可以說各個層次的需求都有所涉及。
有些產品是直接解決需求的，比如微信、陌陌解決社交需求，脈脈、51job解決尊重需求。
有些產品是解決滿足需求的相關條件，比如美團、餓了么解決的不是吃飯，而是為了吃飯需要付出的外出時間，同理，電商平臺解決的重點是“購”，而不是“物”。
第五層的需求比較特別，是否可以通過互聯網產品來滿足呢？我認為是可以的。
互聯網跟實體世界之間沒有什么絕對的界線，它們會相互慢慢融合。到時互聯網產品也能完全滿足自我實現的需求。比如現在的電競，其實也是屬于這類型的產品。
最后，讓我們圍繞人類需求的相關理論，去探索產品的世界吧！
本文由 @begin3 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載。
題圖來自 Unsplash，基于CC0協議。
寫得挺好的，我高中的時候就喜歡哲學，這篇以哲學的角度來分析需求的本質很有感悟
哲學值得我們去學習??
感覺在以哲學和歷史的角度來思考人性和產品。 ??
是哈