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身邊的朋友都知道，因為一些眾所周知的原因，這周我的加班能力被提升到了新的境界：不光每天都能和技術(shù)帝們的下班時間完美匹配（技術(shù)帝們辛苦了），而且在公司的每一秒都在高速運(yùn)轉(zhuǎn)，生命仿佛變得更鮮活而有意義了喲（……禁止賣萌?。?/p>

總之，經(jīng)過整整一周的折騰，如果再不梳理下工作，就變成白忙活了。這次，讓我們不分國籍~不分種族~不分膚色~敞開心扉~促膝長談~~~聊一聊需求優(yōu)先級的問題。

互聯(lián)網(wǎng)屌絲or麥肯錫女神？看著辦吧

在這忙碌的一周里，有一個問題被放置到了非常關(guān)鍵的位置，那就是如何評估需求的優(yōu)先級。

被壓在各種各樣的需求下是產(chǎn)品經(jīng)理的常態(tài)，如何處理需求優(yōu)先級往往也反映了一個產(chǎn)品經(jīng)理的水準(zhǔn)和能力。就像題目里說的，如果一周需要處理1000個需求，你該怎么辦？老大們拍下來的要做吧？影響企業(yè)利潤的要做吧？能提高工作效率的要做吧？還有自己那點(diǎn)小心思、想要優(yōu)化的ABCDE，也要做吧？……如果順著這個思路走下去，那么就很容易陷入到被需求牽著鼻子走的境地，打亂自己原有對產(chǎn)品的規(guī)劃，更是會影響到整個團(tuán)隊的工作節(jié)奏。

（親，你膝蓋中箭了嗎？）

然而，同樣面對著繁重、復(fù)雜、多線程工作的某個物種，不僅憑借解決問題的能力賺得滿盆滿缽、馳名全球，更是總結(jié)出了一套科學(xué)且可復(fù)制的工作方法和管理經(jīng)驗，供更多行業(yè)的人類復(fù)用。這個物種生存的星球叫麥肯錫，這個物種分為兩類，一類叫男神，一類叫女神。（……）

好吧。我知道在這個重科技輕人文的年代，管理學(xué)被當(dāng)做招搖撞騙，殿堂級的幾家公司也越來越不好賺錢了。但就是面對這么實際的問題，只需要對工作方式做一點(diǎn)改變，可能就會幫助你走出現(xiàn)有的困境。如果你還想被需求折磨死，面如枯槁地加班，請點(diǎn)叉不送。如果你希望讓需求更有條理，讓工作更有效率，讓每天晚上可以留點(diǎn)時間給自己，那么，看下去吧。

萬能的四象限法則

說到底，需求的優(yōu)先級是個時間管理的問題。如果我們有充裕的資源，無限的時間，那么只要確認(rèn)可以接的需求，我們都可以做。然而往往現(xiàn)狀是：沒有資源，沒有時間，N個需求壓過來，每個都說自己最重要，每個都希望今天提需求明天就上線，這時候，就必須評估需求的優(yōu)先級。

《麥肯錫方法》和《麥肯錫思維》中都不斷地提到，對項目管理和時間管理，非常有效的工作方式是四象限法則。根據(jù)事件的重要性和緊迫性為坐標(biāo)軸，可以將所有事情區(qū)分放在四個象限：重要且緊急、重要不緊急、不重要但緊急、不重要不緊急。對所有事件分類后，才可做更好地分析處理。

當(dāng)然，時間管理的四象限法則很多人都知道，只說到這里簡直弱！爆！了！更為重要的是，麥肯錫在使用四象限法則之前，首先要做的是標(biāo)準(zhǔn)評估。

四象限法則的兩個坐標(biāo)軸是重要性和緊迫性。緊迫性和時間關(guān)聯(lián)，比較好量化，而重要性則需要認(rèn)真定義，樹立標(biāo)準(zhǔn)。

2.1 有錢有勢，不如有標(biāo)準(zhǔn)

什么叫重要？從互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的普遍角度看，一個產(chǎn)品的需求重要性可以細(xì)化為以下幾4個標(biāo)準(zhǔn)：

1）基礎(chǔ)服務(wù)。越靠近基礎(chǔ)服務(wù)的需求越重要。一方面，越基礎(chǔ)的服務(wù)越靠近產(chǎn)品所滿足的本質(zhì)需求；另一方面，如果沒有完善的基礎(chǔ)服務(wù)，功能性的需求往往也無法實現(xiàn)。把產(chǎn)品比作一座塔，塔尖少蓋基層，最多是矮一點(diǎn)，可如果不搭好基座，整個塔都有可能倒塌。

2）利潤來源。比較共識的優(yōu)先級取舍是，客戶大于用戶。如果某一個需求直接影響到公司的收益，當(dāng)然會被放在高優(yōu)先級。

3）戰(zhàn)略支持。如果是公司層面的戰(zhàn)略落地，需要業(yè)務(wù)線支持，能夠支持公司決策、引起市場和輿論效益的，也會被判定為重要。

4）關(guān)聯(lián)性強(qiáng)。最后一點(diǎn)，有可能一些需求在你看來一般重要，但該需求會牽扯到其他部門的重大功能，或是許多部門需要該需求支撐，成為了“牽一發(fā)而動全身”的那“一發(fā)”，那就需要調(diào)高這個需求的優(yōu)先級。

2.2 四象限的處理方式

確認(rèn)好現(xiàn)有需求的重要性和緊迫性，可以讓他們排排坐到四象限的格子里去啦！

然后，看看該如何去解決這幾類問題吧：

1）第一象限：重要且緊急。首要解決這類事情是毋庸質(zhì)疑的了，但需要控制好的是該象限的需求數(shù)量。以你的重要性標(biāo)桿為主，需求提出方的標(biāo)桿為輔，如果本末倒置，就永遠(yuǎn)跳不出這個坑了。

2）第二象限：重要不緊急。對待這一類的需求，不建議立即開工。比“立即執(zhí)行”更重要的，是反復(fù)評估，盡量確保產(chǎn)品方案的嚴(yán)謹(jǐn)性。等時機(jī)成熟，能拿出一個盡量完善的方案支持開發(fā)，高效完成，避免反復(fù)。

3）第三象限：不重要但緊急。這個類型簡直太經(jīng)常遇到了?！胺凑切∈马樖肿隽税伞?、“我們很著急用這個功能，幫個忙嘛”……這個時候千萬要把持?。〔灰S口答應(yīng)！千萬記得，再緊急，它也是不重要，既然不重要，就需要好好評估。最可怕的是因為需求提出方著急，自己也跟著急，結(jié)果沒有想清楚就提了開發(fā)需求，最后產(chǎn)品方案也不完善、功能又不重要、還浪費(fèi)了開發(fā)資源，最后出力不討好。

那么如何處理這個象限的需求呢？

第一，和需求提出方對重要性和緊迫性認(rèn)知的分歧，需要我們做出進(jìn)一步的溝通，以判斷是否仍然需要你的配合，是否可以轉(zhuǎn)移到其他象限；

第二，如果對方確認(rèn)仍需要向你提出需求，那就要考慮該需求和自己的其他項目是否有重疊，如果是可以一起開發(fā)支持，那就一并放到其他項目中；

第三，如果該需求確認(rèn)需要你配合，又和其他項目無重疊，又很緊急，那么這時候需要和需求提出方確認(rèn)下能夠接受的時間期限，盡量爭取自由度，即便需要臨時支持，也要給現(xiàn)行的項目足夠的緩沖。

4）第四象限：不重要不緊急。遇到這類的需求，就不要裝好人了，該推掉就推掉吧。如果對需求的認(rèn)知有歧義，那么就幫助需求提出方了解為什么是不重要又不緊急?？傊涯愕木Ψ旁谄渌枨笊习?。

到這里，相信你那一大麻袋的需求已經(jīng)有一個清晰的規(guī)劃了。

反思比忙碌更重要

梳理完畢現(xiàn)有的需求并沒有結(jié)束，比起執(zhí)行，更重要的是反思。為什么會有這么多需求？為什么會有這么多重要的、或者不重要的需求？

仍然從四個象限來看：

1）第一象限：重要且緊急。

真的有這么多重要且緊急的需求嗎？這一類的需求過多，只有兩種可能：

第一種可能是沒有準(zhǔn)確評估重要性。A說重要就覺得重要，B說重要也覺得重要，到頭來就是全都很重要。假設(shè)產(chǎn)品是一條船，產(chǎn)品經(jīng)理是船長，每一個需求都是你裝卸貨物的碼頭，而產(chǎn)品的發(fā)展是你的航線。每一次停留，有可能讓你的船更堅固、儲備更足，也可能讓你的船消耗儲備、一無所獲，而最糟糕的境地，則是你癡迷于一個個碼頭，最終卻失去了到達(dá)終點(diǎn)的能力和方向。

第二種可能，是基礎(chǔ)沒有打好，才會有那么多緊急的事。以社交產(chǎn)品為例，根據(jù)節(jié)日策劃活動、根據(jù)熱點(diǎn)事件炒熱社區(qū)話題、根據(jù)客戶需求訂制頁面，這些都會成為重要且緊急的事的話，只能說明你的產(chǎn)品沒有做好專題運(yùn)營的功能?；A(chǔ)功能缺乏規(guī)劃落實，才會導(dǎo)致每一個可以用基礎(chǔ)功能滿足的需求，都變得重要且緊急。

2）第二象限：重要不緊急。

進(jìn)入到第二象限的這些需求，往往才是對產(chǎn)品本身最重要的需求。同時，這一部分需求做好，可以有效減少其他象限的需求。工作中常犯的錯誤是兩種極端，一種是因為不緊急一拖再拖，另一種則是因為重要，沒有想清楚就著急落地。比較合理的處理方式是，針對這類型的需求樹立一個落實的周期。假設(shè)我們設(shè)定了一個月，如果有第一象限的需求進(jìn)入，可以暫時調(diào)整優(yōu)先級，暫停的這段時間里，一定要不斷完善需求本身的嚴(yán)謹(jǐn)度和可行；如果一個月的期限將近，則必須協(xié)調(diào)資源落實，畢竟該象限的需求保證了產(chǎn)品自身的功能和品質(zhì)。

3）第三象限：不重要但緊急。

這類的需求太多，會讓人失去對產(chǎn)品的主動，更是對資源的極大浪費(fèi)。那么如何能盡量避免這類的需求？與時間管理不同，該象限的需求大多不是自發(fā)，而是他人發(fā)起的，起因往往是雙發(fā)的出發(fā)點(diǎn)和利益點(diǎn)不同。為了避免這類棘手的問題，平時就要樹立好自己的工作風(fēng)格和職業(yè)原則，哪些可以做，哪些絕不可以做，亮出底線，即便評估后真的覺得不能做，也有理有據(jù)。另外，如果不能幫對方實現(xiàn)需求，也可以幫對方想出其他的解決方式。如果同一個需求，他認(rèn)為很重要而你認(rèn)為不重要，那么說明你們的利益相關(guān)性較弱，必定有利益相關(guān)性較強(qiáng)的第三方可以選擇?？傊?，不要讓這部分需求侵蝕掉你的資源和精力。

4）第四象限：不重要不緊急。

在工作中真的有需求會進(jìn)入到這一象限嗎？如果你一時猶豫沒好意思回絕，那請培養(yǎng)自己的果敢；如果你對需求做錯了評估，那請?zhí)嵘约旱膶I(yè)度；如果你三心二意輕易承諾，那請校正工作態(tài)度和責(zé)任心。總之，時間浪費(fèi)在第三象限就很可怕了，不要墮落到第四象限了。

？或許還沒有結(jié)束

當(dāng)然，用了這些方法你也未必能把所有需求規(guī)劃得當(dāng)，現(xiàn)實里總有那些坑爹的需求等你掉坑，讓你恨不得把它們?nèi)可辖粐?。但方法的好處在于，?dāng)你面對堆積如山的需求，不再抓狂，分得清哪些可以做，哪些不能做，哪些是坑，就已經(jīng)成功一半了。我這寥寥的幾千字，就算沒有白費(fèi)。

如果你有更好的招數(shù)，可以告訴我；

如果你真的要我1周內(nèi)處理1000個需求，我只能說：

#專欄作家#

莔莔有神（微信公眾號：破殼，pokeclub），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，新晉產(chǎn)品喵，將細(xì)膩的人文視角和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)漠a(chǎn)品邏輯相結(jié)合，探討互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和工作的方方面面。曾經(jīng)是面霸，承接職業(yè)咨詢。

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