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用戶體驗（User Experience）在現(xiàn)在的產品設計中扮演著越來越重要的位置。在一些互聯(lián)網(wǎng)公司會設有專門的UED，有專業(yè)的交互設計師（UE）來承擔用戶體驗的設 計，交互設計師往往是通過理論和技巧來設計出更好的交互來“幫助”用戶更好地使用產品，更多的是從“術”的角度。用戶體驗同時起到產品思想的傳遞的作用， 所以產品經(jīng)理作為離用戶最近的人應該密切關注產品的用戶體驗，確保產品的價值可以準確傳遞給用戶，高效地滿足他們的需求。下面我們就從產品層面來談一談用 戶體驗。

1.用戶體驗的定義

產品，抽象一點說，可以定義為一種滿足用戶需求的實體。在設計產品時，首先定義目標用戶范圍，之后明確目標用戶的一種或幾種需求，然后設計出可以滿足這些目標需求的產品來讓目標用戶使用。

在這個過程中，產品起到了承載用戶需求的作用，把需求具象化成一個實體，這個以看做是需求編碼的過程。之后用戶通過使用這個實體來滿足自身的需求，這個可以看做是一個解碼的過程。

在解碼過程中，用戶使用產品來滿足需求的過程都是用戶體驗的一部分。包含產品的功能、人機交互和頁面設計。一句話概括交互設計的作用就是讓用戶低成本地滿足需求。

2.產品設計過程

在聊用戶體驗設計過程前，我們先來簡單聊一下產品的設計過程，用一張圖來說明：

設計產品的過程中，我們是從需求入手，設計出不同的場景（user story）來滿足目標需求，然后用不同的流程（use case）來讓用戶在這個場景中轉起來，對于流程則是通過一個個功能來構建起來的，功能上可能有復雜性，需要用不同的方法來突出（priority）特定 功能來顯示主線流程。一層服務一層，最終都是為滿足需求服務的。

舉個例子：人和人有溝通的需求，于是我們可以構建一個網(wǎng)上空間來讓用戶溝 通，這是場景；溝通可以通過發(fā)送一段文字，發(fā)送一句話，發(fā)送一張圖片，或發(fā)一個表情，這是流程；在發(fā)送一段文字的時候，點擊一個輸入框彈起鍵盤，輸入文字 點擊發(fā)送，發(fā)送后屏幕上顯示了自己發(fā)送的文字，這是功能。

總之在設計產品時，是從需求出發(fā)，由場景到流程再到功能，一層一層向下Break down，最終形成用戶面前的一個個功能和頁面。

3.用戶感知過程

用戶感知過程，與產品經(jīng)理的設計過程正好是相反的：

用戶看到一個界面先是看有什么可以點的，即功能；然后通過一個一個頁面的一個一個功能，好像完成了一件任務，即流程；當用戶完成了一個又一個的流程后，才完全感知到這個產品到底是干什么的，即場景。

舉 個例子：一個小白用戶在第一次打開微信的時候，發(fā)現(xiàn)消息列表里有一個自己認識的人的頭像，于是點了進去。一個空白的屏幕出現(xiàn)，只有下面一個輸入框最明顯， 還離拇指最近，于是點了下去。這時候彈出了鍵盤，既然鍵盤出來了，那應該是要打字吧，于是試著打字，打完了字一點發(fā)送鍵，字就出現(xiàn)在了對話里。于是用戶明 白了，原來這樣可以發(fā)文字（一個流程）。接著用戶又試著點了一下“+”，有一個小頁面彈出來，用戶依據(jù)讀書的習慣從左讀起，是一個圖片的icon，下面還 寫了字，于是點了下去，這時候相冊彈了出來。圖片上都是小對勾，好像也沒什么好點的，就點了圖片上的對勾，這時候對勾變色了，同時屏幕下方的發(fā)送按鈕也變 綠閃了一下，啊原來可以發(fā)送，于是點了發(fā)送，于是，剛才的那張圖片出現(xiàn)在了對話里，于是用戶明白了，原來可以發(fā)圖片（一個流程）。這時候用戶又收到了對方 發(fā)來的文字和圖片，于是明白了，原來對方可以收到自己發(fā)的文字和圖片，可以在這里聊天（一個場景）。

這個例子雖然比較極端，把用戶設計的過于小白，但其實仔細想想，用戶使用產品的過程就是這樣的。當用戶進入你的產品，并不知道你背后龐大的邏輯和結構，他能做的只是在有限的范圍內進行點擊嘗 試，依據(jù)引導來進行，依據(jù)反饋來確認，一步步進行，完成一個流程，通過完成的一個個流程，才開始理解整個場景。明白更多能干什么，才知道了這個產品是干什 么的。

3.用戶體驗的設計過程

所謂用戶體驗就需要從用戶的角度來進行設計和梳理，從功能、流程、場景依次梳理下去。

在不同層面的交互設計中，目的都是讓用戶能夠更容易地明白，低成本滿足需求，但對于不同的過程會有不同的側重。

功能設計 需要明確、可讀性強，同時需要易操作，注重全局的統(tǒng)一性。這里還需要尊重習慣的力量，一些常用的功能已經(jīng)被許多大應用培養(yǎng)出來了，IOS和android 都有相關的設計規(guī)范，這些規(guī)范本身就有很強的專業(yè)性，而且被大量應用采用后，符合規(guī)范的設計可以讓用戶的理解成本更低。

流程設計中期望讓用戶可以順利低完成一項任務，所以其中的引導、即時的反饋和容錯就顯得非常重要，同時在流程出現(xiàn)交叉的情況下，對于主線流程的突出可以減輕用戶的選擇焦慮。

在場景設計中，要讓用戶明確信息、功能在整個應用中的關系，從而讓用戶對產品的信息結構有一個認識。

4.用戶體驗的設計的拓展意義

用戶體驗這個東西可以說的很大，覆蓋的很廣，理論上一切與用戶的交互都在用戶體驗范疇，除了一個按鈕好不好看或動效是不是清晰，一個產 品的內容好壞、spam的多少也可以看做是一種體驗。不過就客戶端而言，用戶體驗關注的的最核心是讓用戶低成本地滿足需求；之上就是更有趣、好看，增加使用時的愉悅感；再形而上，好的用戶體驗會讓用戶對產品產生品牌好感，更認同產品的品牌價值；最高的境界，產品通過良好的體驗與細節(jié)傳遞出一種溫度。

5.結束語

本文并沒有從什么“用戶體驗十大原則”來討論，交互設計本身具有很強的專業(yè)性和知識性，這里我們避開“術”的成分，從產品設計的角度討論了用戶體驗設計中的一些產品思路。本人也是入行不久，最近正好負責公司產品交互方面的優(yōu)化，在此整理下思路，希望可以和大家一起討論。

#專欄作家#

wuziwen，人人都是產品經(jīng)理專欄作家，藝術云圖產品經(jīng)理。IT測試 + MBA背景，半路轉行產品經(jīng)理，關注內容類產品設計。喜歡水族造景。

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