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轉(zhuǎn)眼到了18年底，坑死坑活忙完手上的事情，難得閑下來坐在座位上思考一下自己從接觸并轉(zhuǎn)行到智能硬件產(chǎn)品這半年來的經(jīng)歷，寫在這里做個(gè)記錄和分享，沒什么干貨，希望能為大家?guī)硇└形蚝退伎肌?/p>

兢兢業(yè)業(yè)程序猿 → 懟天懟地產(chǎn)品狗

簡(jiǎn)單介紹一下我的個(gè)人情況吧，14年正式畢業(yè)的我作為程序猿進(jìn)入了現(xiàn)在的企業(yè)，25年+的某2B安防硬件企業(yè)，主攻銀行和國(guó)外保險(xiǎn)箱槍箱2B業(yè)務(wù)，不打卡少加班，晚上玩玩游戲日子也算是過的舒舒服服，但隱約總覺得程序猿不是我的最終歸宿。

15年我們的老大提出我們要正式進(jìn)軍智能安防硬件和2C的領(lǐng)域，那時(shí)還沒有小米全家桶、小愛同學(xué)、鹿客指紋鎖…我們抱著對(duì)行業(yè)的期望和對(duì)產(chǎn)品的熱情在老大的指導(dǎo)下吭哧吭哧完成了我們的第一代智能產(chǎn)品，當(dāng)然我們失敗了（后文會(huì)進(jìn)行分析），那種挫敗感第一次深埋在了我心里。

1. 轉(zhuǎn)機(jī)

16年末，為了提升我們?cè)谥悄苡布I(lǐng)域和2C端的競(jìng)爭(zhēng)力，老板毅然決定獨(dú)立出智能家居研發(fā)部專攻2C端的產(chǎn)品，我?guī)е鴮?duì)部門的規(guī)劃暫時(shí)成為了部門的領(lǐng)導(dǎo)者。

因?yàn)楣咀?B產(chǎn)品已經(jīng)習(xí)慣了，并不怎么關(guān)注用戶體驗(yàn)，于是我又操起PS和Sketch干起了UI和UE的活兒，也正是對(duì)用戶體驗(yàn)的關(guān)注讓我對(duì)產(chǎn)品有了初步的認(rèn)識(shí)。

2. 再一次的失敗

有了上述的組織架構(gòu)，我們?cè)僖淮伪е鴮?duì)行業(yè)的期望和對(duì)產(chǎn)品的熱情在老大的指導(dǎo)下吭哧吭哧完成了我們的第二代智能產(chǎn)品，在我們自認(rèn)為這個(gè)產(chǎn)品應(yīng)該更好的情況下，沒錯(cuò)我們又失敗了（后文會(huì)繼續(xù)進(jìn)行分析），并且徹底浪費(fèi)掉了智能家居藍(lán)海市場(chǎng)的種種機(jī)會(huì)。

這就不禁讓我不得不去思考為什么我們的產(chǎn)品做的不好，究竟怎樣做才能得到市場(chǎng)和用戶的認(rèn)可？也正是這個(gè)想法驅(qū)使我在18年正式學(xué)習(xí)和了解產(chǎn)品，并在年中從程序猿轉(zhuǎn)職去做產(chǎn)品狗。

ps：當(dāng)然完全轉(zhuǎn)過去是不可能了，現(xiàn)在依然從事著iOS程序猿 + 半吊子UI + 野路子產(chǎn)品狗

要做產(chǎn)品？干就完了

既然已經(jīng)失敗了2個(gè)產(chǎn)品，那就花些時(shí)間從產(chǎn)品的生命周期模型開始重新整理吧，以2C端互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品為例，我們常見的產(chǎn)品開發(fā)模型如下：

老板從企業(yè)愿景或用戶的痛點(diǎn)出發(fā)給出了產(chǎn)品的想法，經(jīng)過用戶、市場(chǎng)的調(diào)研和需求功能分析到最終研發(fā)測(cè)試上線，進(jìn)行銷售或去運(yùn)營(yíng)用戶，再以得到的數(shù)據(jù)和反饋進(jìn)行整理分析開始新一輪的產(chǎn)品迭代并形成良性閉環(huán)。

那么在我們公司或大部分小型公司呢？

產(chǎn)品開發(fā)模型是這樣的：

同樣，老板給出了一個(gè)想法，從開始到上線之前需求、功能和調(diào)研都是穿插著來的，甚至在開發(fā)過程中老板往研發(fā)旁邊一坐，“我有一個(gè)想法，你實(shí)現(xiàn)一下”，總結(jié)成一個(gè)字就是“干”。當(dāng)然這樣的方式優(yōu)勢(shì)是快，但同時(shí)對(duì)老板把握需求的能力要求也更高。

終于在不斷的變化中測(cè)試上線了，運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)拿到了反饋，回頭一看徹底懵逼，完全不知道反饋應(yīng)該到哪里，老板忙得要死會(huì)理你嗎？本著誰做的產(chǎn)品誰負(fù)責(zé)的態(tài)最終找到了研發(fā)，然后研發(fā)開始接需求改Bug重新上線，在后端形成了產(chǎn)品閉環(huán)，結(jié)果也是可想而知的。

產(chǎn)品復(fù)盤

失敗不可怕，可怕的是不知為何失敗并且繼續(xù)失敗下去

既然已經(jīng)失敗了兩款產(chǎn)品，復(fù)盤也就必不可少了，轉(zhuǎn)崗后第一件事也是整理我們以往踩過的坑并盡量避免他。

一代產(chǎn)品

從15年我們做的第一代產(chǎn)品來說起吧，利用PEST模型分析一下當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)環(huán)境：

（1）政策

政策方面暫無明顯利好，我們的老大在后期參與了國(guó)內(nèi)智能門鎖和保險(xiǎn)箱鎖標(biāo)準(zhǔn)的制定。

（2）市場(chǎng)

早期以2B端的智能樓宇系統(tǒng)為主，2C智能家居市場(chǎng)正處于起步階段，15年市場(chǎng)上最出名的門鎖莫過于三星，價(jià)格略高。其余智能門鎖品牌雜，產(chǎn)品單一質(zhì)量參差不齊，龍頭企業(yè)仍處于試水或觀望的階段。

房市表現(xiàn)并沒有16-17年那樣瘋狂，新房裝修量和舊房改造量并不高。

（3）用戶

用戶對(duì)智能家居系統(tǒng)或產(chǎn)品了解認(rèn)知少，對(duì)價(jià)格比較敏感，選擇余地并不高，除少數(shù)科技控或DIY技術(shù)宅外大部分用戶也處于觀望階段。

用戶對(duì)產(chǎn)品的幾個(gè)關(guān)鍵屬性關(guān)注度排序如下：價(jià)格 > 安全性?> 便利性（功能性） >?外觀。

（4）技術(shù)水平

技術(shù)缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，市面上常見智能產(chǎn)品以藍(lán)牙、zigbee、zwave技術(shù)為主，各家玩各家，并且AI及大數(shù)據(jù)也并未成型運(yùn)用到智能家居中。

2. 產(chǎn)品定位

通過上述的分析我們可以得到智能家居市場(chǎng)的體量是很大的，從企業(yè)本身來說我們擁有國(guó)內(nèi)外高安全設(shè)備20年+的產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢(shì)，結(jié)合市場(chǎng)環(huán)境我們應(yīng)當(dāng)是很容易切入的，老板最后給出了第一代產(chǎn)品的定位：

“我們要做高端產(chǎn)品，一定要看起來高大上，用材選料一定要足要質(zhì)量高，占領(lǐng)市場(chǎng)，最重要的是安全安全安全?！?/p>

一代產(chǎn)品最終定性如下：

• 超高質(zhì)量（我們的硬件和機(jī)械材質(zhì)、水平絕對(duì)是行業(yè)內(nèi)頂尖的）；
• 高成本（因?yàn)楦哔|(zhì)量的原因?qū)е鲁杀驹黾?，我們還是用了較新的技術(shù)保證安全【不方便透露】）；
• 超高售價(jià)（老板定位產(chǎn)品為高端，定位 + 成本決定了高售價(jià)）；
• 超華麗外觀（美丑本身因人而異，外觀材質(zhì)和線條上比較復(fù)雜）。

終于我們做出了一個(gè)售價(jià)逼近5位數(shù)的門鎖產(chǎn)品，你能說這個(gè)產(chǎn)品不好嗎？

這一定是個(gè)好產(chǎn)品，但這是我們理想中的好產(chǎn)品。沒有用戶畫像，沒有市場(chǎng)分析和需求，我們做出了一個(gè)遠(yuǎn)高于用戶預(yù)期和試錯(cuò)成本的產(chǎn)品，并且出于快速占領(lǐng)市場(chǎng)的需求，我們并沒有完善的C端銷售體系和售后服務(wù)體系，結(jié)果自然是失敗的。

二代產(chǎn)品

17年我們開始了第二代產(chǎn)品的研發(fā)，同樣用PEST分析一下當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)環(huán)境：

（1）政策

中央和地方政府頻繁出臺(tái)政策支持智能家居行業(yè)發(fā)展，老大參加了智能鎖及保險(xiǎn)箱行業(yè)設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)制定，同時(shí)《物聯(lián)網(wǎng)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》將智能家居列入和9大重點(diǎn)領(lǐng)域，利好政策不斷。

（2）市場(chǎng)

居民收入增加迎來消費(fèi)升級(jí)，以小米、鹿客為首的各智能家居企業(yè)飛速入場(chǎng)，國(guó)外企業(yè)也紛紛入駐，同時(shí)16、17年的房地產(chǎn)井噴也導(dǎo)致了裝修市場(chǎng)需求增加，新裝后裝需求量上升。

（3）用戶

消費(fèi)升級(jí)帶來用戶對(duì)產(chǎn)品的需求不在是單一的功能導(dǎo)向，更向著高品質(zhì)、多功能的方向延伸，價(jià)格不再是主導(dǎo)因素，用戶對(duì)智能設(shè)備已經(jīng)有了基本的認(rèn)知。

用戶對(duì)關(guān)鍵屬性的關(guān)注度也有所改變：外觀 > 便利性（功能性） > 價(jià)格?>?安全性。

（4）技術(shù)水平

隨著大數(shù)據(jù)和AI的不斷發(fā)展，小愛同學(xué)、Amazon Alexa等智能語(yǔ)音設(shè)備的崛起也使得IOT獲得了更多可能。同時(shí)各大企業(yè)針對(duì)藍(lán)牙、Zigbee、Zwave等技術(shù)成立了多個(gè)聯(lián)盟，技術(shù)協(xié)議逐漸走向規(guī)范，流量免費(fèi)，傳統(tǒng)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)商紛紛布局NBIOT也為萬物互聯(lián)提供了基礎(chǔ)。

產(chǎn)品定位

17年是智能家居井噴的一年，從PEST不難看出智能家居的風(fēng)口已經(jīng)出現(xiàn)了，鹿客背靠著小米強(qiáng)大的平臺(tái)、供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)快速成為智能門鎖獨(dú)角獸企業(yè)，市場(chǎng)無疑也已經(jīng)向著紅海進(jìn)發(fā)。我們看到了這樣的趨勢(shì)后開始了二代產(chǎn)品的研發(fā)，來看看定位吧：

“一代產(chǎn)品我們沒做好沒關(guān)系，我們要把二代產(chǎn)品做好快速占領(lǐng)年輕消費(fèi)群體市場(chǎng)，外觀要夠新穎，成本可以縮減但質(zhì)量不能打折扣，最重要的是安全安全安全?！?/p>

恩，年輕群體確實(shí)成了時(shí)代的消費(fèi)主力，定位沒毛病，最終定性：

• 高質(zhì)量（硬件機(jī)械材質(zhì)水平同一代產(chǎn)品）；
• 中等成本（做了適當(dāng)?shù)慕当咎幚?，成本比一代產(chǎn)品低）；
• 高售價(jià)（老板依然定位產(chǎn)品為高端，價(jià)格依然處于高點(diǎn)）；
• 簡(jiǎn)約外觀（因人而異，但為了外觀我們犧牲掉了不少用戶體驗(yàn)）。

終于我們做出了二代產(chǎn)品，也組建了專門的智能家居事業(yè)部和售后服務(wù)體系，老板在跟我探討定價(jià)方案的時(shí)候，我建議如果為了保證高端，結(jié)合年輕消費(fèi)群體的接受能力可以將定價(jià)定在4000左右，前期降價(jià)到3000多還在用戶可接受范圍內(nèi)，后期價(jià)格恢復(fù)也能保持高端產(chǎn)品的形象，對(duì)已購(gòu)買用戶也可以激發(fā)他占了便宜的心理。

但最終呢？定價(jià)還是達(dá)到了6000多，這次目標(biāo)用戶算是有了，但明顯高估了目標(biāo)用戶的消費(fèi)能力和實(shí)際需求，而且為了搶占市場(chǎng),功能和一代產(chǎn)品并沒有太大出入，測(cè)試工作不夠完善，外觀帶來用戶體驗(yàn)上的負(fù)面影響也讓客服忙了好一陣子，我們?cè)僖淮问×?，再一次做了一款理想中的好產(chǎn)品。

我們以為的，就是用戶以為的嗎？

偏離了市場(chǎng)環(huán)境和用戶需求讓我們?cè)粤?次跟頭，我們犯了做產(chǎn)品很大的禁忌：「將自己代入了用戶，并沒有真正的分析用戶」，雖然從用戶的角度思考和秒變小白是產(chǎn)品必備的技能，但這并不能保證老板或整個(gè)項(xiàng)目成員跟你站在同樣的角度思考，這也是產(chǎn)品工作存在的意義。

舉一個(gè)老生常談的「我需要一把椅子」的例子：

拿出互聯(lián)網(wǎng)鄙視鏈中一些標(biāo)準(zhǔn)角色來看看：

（1）程序猿

當(dāng)用戶說我需要一把椅子的時(shí)候，程序猿往往最關(guān)注的是功能，椅子嘛，就是為了坐嘛，給你個(gè)板凳已經(jīng)夠滿足你的需求了，湊合湊合吧。

（2）產(chǎn)品狗

產(chǎn)品狗聽到用戶需要一把椅子的時(shí)候，會(huì)比較關(guān)注用戶體驗(yàn)，既然你的需求是坐，為了更好的體驗(yàn)我給你做一個(gè)沙發(fā)，讓你坐的更舒服。

（3）市場(chǎng)雞

市場(chǎng)雞聽到用戶需要一把椅子的時(shí)候，會(huì)更關(guān)注造成的收益，只是一個(gè)沙發(fā)怎么夠？你給我加上按摩、加個(gè)頭枕我們不是更有優(yōu)勢(shì)更好賣呀，或者加個(gè)翅膀直接飛起來都不用坐車了，于是什么需求都敢提

一句“這不是我想要的”，難為了多少產(chǎn)品人。

就如同上文中兩代產(chǎn)品定位我們都強(qiáng)調(diào)了「安全」這個(gè)屬性，因?yàn)槲覀冋J(rèn)為作為智能安防設(shè)備安全自然是首要的，但「安全」就是用戶最關(guān)心的嗎？

有一次我被派去處理一位本可能成為我們代理商的客戶的產(chǎn)品問題，坐在小區(qū)樓道里長(zhǎng)聊了塊2小時(shí)，除了一些基本溝通其中一句話倒是點(diǎn)醒了我：

“我花了這么多錢購(gòu)買了你們的產(chǎn)品，質(zhì)量是沒問題的，但是你說你有多安全？我不認(rèn)為，只是把機(jī)械把手的部分換成了電子的，鎖芯都是一樣的防盜標(biāo)準(zhǔn)，我就是為了方便，但是你讓我三天兩頭不能正常使用，那即使再安全我買它的意義又何在呢？”

我們主打的「安全」在用戶眼里就這么一文不值嗎？當(dāng)然電子鎖是肯定比機(jī)械鎖更安全的，只是針對(duì)智能家居的產(chǎn)品，用戶對(duì)「方便」的關(guān)注度明顯高于「安全」，同樣是5000元的產(chǎn)品，用戶更愿意為「方便」帶來的產(chǎn)品溢價(jià)買單，「安全」更適合作為我們的產(chǎn)品附加值。

拿什么說服你我的老板

既然用戶關(guān)注的是「方便」而不是老板最關(guān)注的「安全」，那么針對(duì)老板提出的需求或產(chǎn)品我們?cè)撛趺醋瞿?？結(jié)合于冬琪老濕的分享我們先來看看老板為什么會(huì)提出這些問題。

通常老板看問題的高度和層次和我們必然是不同的，他們的關(guān)注點(diǎn)本身更多是基于融資、企業(yè)規(guī)劃、行業(yè)發(fā)展等方向，不會(huì)詳細(xì)考慮產(chǎn)品或需求細(xì)節(jié)，自然會(huì)多出很多「不靠譜的需求」，那么產(chǎn)品的活也就來了，產(chǎn)品并不是為了證明老板的對(duì)錯(cuò)，而是用詳細(xì)的數(shù)據(jù)和分析證明產(chǎn)品本身是否可行并具有價(jià)值，說白了就是掙錢唄。

我將從以下五個(gè)問題點(diǎn)探討老板為什么會(huì)提出不靠譜的需求，以及對(duì)應(yīng)的解決方案。

1. 將自己代入用戶，忽略用戶真實(shí)畫像

這也是上文中我所提到的我們的失敗原因，老板是很容易將自己代入用戶的，跟真實(shí)用戶往往存在很大的差距，針對(duì)這樣的問題并沒有捷徑，發(fā)揮你的優(yōu)勢(shì)拿出典型用戶畫像來說服老板吧。

以下是我在大神Jimmy Wang的文章《用戶畫像制作指導(dǎo)指南》指導(dǎo)下制作的某產(chǎn)品用戶畫像，供大家參考：

2. 不了解技術(shù)難度和成本

曾經(jīng)作為程序猿的我對(duì)這點(diǎn)真的是深有感觸，曾有一次跟老板溝通需求的時(shí)候，某個(gè)功能展現(xiàn)在用戶面前是很簡(jiǎn)單的，但實(shí)現(xiàn)難度和時(shí)間成本確實(shí)很高，結(jié)果被老板一句話懟回：“我又沒讓你做多難的功能，人家能做你為什么不能做？”

針對(duì)這樣的情況呢一般分兩個(gè)維度來跟老大溝通：

（1）外部圍度

結(jié)合目前市場(chǎng)上的競(jìng)品或有類似功能的產(chǎn)品，分析對(duì)方的研發(fā)版本周期以及上線時(shí)間，從側(cè)面解釋技術(shù)層面的難度以及所需的時(shí)間成本，重點(diǎn)向老板解釋我們可以做，只是需要跟其他廠家一樣付出對(duì)應(yīng)的時(shí)間成本，這個(gè)時(shí)間成本對(duì)指標(biāo)或deadline是否構(gòu)成重大的影響。

（2）內(nèi)部維度

內(nèi)部來說就簡(jiǎn)單了，找到技術(shù)部門的老大做評(píng)審，給出評(píng)價(jià)指標(biāo)并進(jìn)行評(píng)分，從真實(shí)數(shù)據(jù)向老板展示技術(shù)實(shí)現(xiàn)難度。

3. 方向正確但沒有實(shí)際可行性或市場(chǎng)價(jià)值

老板更愿意關(guān)注行業(yè)發(fā)展的本身，對(duì)行業(yè)發(fā)展方向會(huì)有更加準(zhǔn)確地把握，但并不會(huì)具體分析某個(gè)產(chǎn)品的實(shí)際可行性，通常這部分會(huì)通過PEST來分析當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境，結(jié)合成本和收益來說服老板。

拿近些日子很火的NBIOT舉例，老板準(zhǔn)備研發(fā)一款NBIOT設(shè)備，不可否認(rèn)這是未來智能家居重點(diǎn)發(fā)展方向，畢竟背靠三大運(yùn)營(yíng)商。但是現(xiàn)階段NBIOT信號(hào)覆蓋率低，運(yùn)營(yíng)商對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)高，用戶也需要支付單獨(dú)的流量資費(fèi)，短期內(nèi)上市后產(chǎn)生的價(jià)值必然沒法cover掉前期的各項(xiàng)成本，結(jié)果也就不言而喻了。

當(dāng)然提前做技術(shù)試探和儲(chǔ)備倒是必須的，為后期產(chǎn)品快速進(jìn)入鋪開市場(chǎng)積攢勢(shì)能。

4. 沒想清楚競(jìng)爭(zhēng)壁壘和優(yōu)勢(shì)

這種情況通常發(fā)生在“別人都有這個(gè)功能，為什么我們不能有？”，雖然我們經(jīng)常說好產(chǎn)品是抄出來的，但盲目的抄只會(huì)讓我們失去本身的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，比如小米基于用戶量和產(chǎn)品線做智能設(shè)備平臺(tái)是順理成章的，而我們這種用戶基數(shù)小的企業(yè)做平臺(tái)是不具備任何優(yōu)勢(shì)的。

5. 為了短期利益忽略長(zhǎng)期影響

一般來說跟利益掛鉤的，通常是來自市場(chǎng)、銷售部門的業(yè)績(jī)壓力，公司融資股票等方面，比如：我們的產(chǎn)品為了搶占市場(chǎng)快速增收，忽略了產(chǎn)品本身的用戶體驗(yàn)，最終造成的影響就是售后和運(yùn)營(yíng)人員需要不斷維護(hù)客戶關(guān)系。

19年的展望

說了這么多，感謝你能看到這里，18年已經(jīng)過去了，回來看看19年，小米發(fā)布會(huì)開始戰(zhàn)略布局AIOT，智能家居的紅海市場(chǎng)趨于穩(wěn)定，或許行業(yè)洗牌和沉淀已經(jīng)開始了，我們也已經(jīng)開始向著海外市場(chǎng)進(jìn)軍。

只希望自己能在19年靜心盡力，不論結(jié)果如何，開發(fā)出一款讓團(tuán)隊(duì)真正恢復(fù)當(dāng)年熱情的產(chǎn)品，真正具有價(jià)值的產(chǎn)品，愿能和各位共勉。

作者：Joe，90后，完美主義者，咖啡重度患者，某不出名智能家居制造業(yè)PM，0.5年產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)小白一枚

本文由 @Joe 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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