本文只討論單一功能的優化，即使用該功能時，用戶的目的已經相對明確，功能滿足的用戶需求相對單一。對于有多種功能入口集合的頁面，更多考慮的是頁面定位、以及各功能間如何進行平衡的問題。之后會有單獨的文章討論這類頁面的規劃問題。

可優化點及解決方案

“將自己一秒鐘變成傻瓜來貼近用戶”的說法，可以這么理解：用戶，就是從他看到的東西里面，點了感興趣的那個而已。

從這句話出發，能找到兩個關鍵點：“看到的”和“感興趣的”。我們要做的，就是讓用戶更多看到這個功能，以及讓功能提供的內容更符合用戶的興趣點。

在達成上述目的的過程中，還需要通過合理的交互設計，來減少用戶使用過程中的阻礙；以及必要時，通過利誘來刺激用戶。

方法一：讓用戶更多的看到

（1）增加功能曝光

在互聯網的世界里，“酒香不怕巷子深”的定律是不管用的，“流量為王”卻是最大的真理。所以，努力讓用戶看到這個功能，去確認這個功能是否已經覆蓋了所有的使用場景，去確認它是否還能獲得更高的曝光。

再沒有訪問的功能，曝光量上去，數據總會高點的。

（2）讓功能更顯眼

買東西的時候，如果一堆商品嘩啦一下扔到你面前，你一定會挑花眼。

功能也一樣。當一堆功能入口，都擠在一個頁面上時，用戶的注意力是分散的。而用戶無法很快理解頁面、找到重點時，就會更容易流失。

1）功能引導

蒙版、氣泡、標簽、紅點……都是讓用戶聚焦注意力的方式。但需要注意不要濫用，全是重點就等于沒有重點。要在合適的時刻，提示合適的用戶，合適的事情。比如：當需要優化的功能，其內容的更新頻率較低、但是和用戶相關度很高，那么更新提示就是必不可少的點。

2）調整入口頁面的布局

最好的引導，是沒有引導。

頁面布局本身，就會起到一定的引導作用。好的布局，應該一目了然，減少用戶的理解成本。

方法二：找到用戶“感興趣”的點，幫助用戶做決策

（1）突出差異點

我們做決策時，通常不會一上來就考慮所有的因素?？傆幸粋€當下最關注的點冒出來，從這個點出發，再去匹配其他的因素。所以，都是購物網站，你會在想要當日送達的時候，選擇京東；想找便宜貨的時候，選擇淘寶；想看書的時候，去亞馬遜or當當……

產品內的功能也是一樣。當有多個不同的功能，可以實現同樣的目的時，就需要制造差異，突出功能特點。讓用戶腦中冒出第一個念頭后，立刻能聯想到對應的功能。

例：排行榜的功能意義在于數據、以及內容之間的競爭性。所以，數據和名次變動的展現，能更容易地突出功能的特點。

（2）個性化

找到功能和用戶個體之間的聯系，投其所好。

無論任何時候，展示用戶最關心的內容都是很重要的。我們需要做的是，確認功能是否根據不同的用戶，做了不同的處理。

下面列出幾個常見的用戶切片：

1. 用戶對內容屬性的不同偏好。對音樂來說是風格、語言等；對書籍來說是分類、出版社等。
2. 用戶來源的渠道。有時不同渠道來源的用戶，會有明顯的行為差異。
3. 用戶所處的付費階段。從不付費、到首次付費、到大額付費，每個階段都應該有特定的處理方案。

方法三：減少阻礙

（1）流程優化

產品內，用戶的每一步操作，都意味著一次流失。所以，使用流程上的優化至關重要。

分析用戶在使用功能的時候，是如何操作的？

1）操作合并

有些操作是可以直接合并的；有些操作，則要給用戶留下選擇，提供合并的方式，也保留拆分的步驟；有些操作，即使合并后可以簡化流程，但也不能合并。

• 例1：知乎日報的內容列表，常規的操作，是看完一篇文章，退出，再進入下一篇。但這個操作，能夠被簡化為一個底部上滑的操作。
• 例2：同樣是單選表單的提交。如果是心理測試，那么點擊選項的同時就可以直接跳到下一題；如果是開戶申請，點擊選項后通常還是需要手動點擊確認來進入下一項，這時候，“確認”的步驟就必不可少。

2）減少鍵盤輸入

和點擊操作相比，鍵盤輸入的門檻要高很多。所以有可能涉及信息輸入的場景，都要盡量去猜測用戶狀態，提供選項來降低輸入內容所帶來的阻礙感。

例：用戶購買時余額不足，此時去充值，如果用戶打算自定義金額，補足金額不夠的部分是第一選擇，可以提前填好數值減少用戶操作。

在用戶陷入困難時提供幫助，對于一些比較復雜或者專業性強的功能、業務，用戶在處理過程中，是會遇到一些困難的。

要善于發現用戶的困難，并且采用主動的方式去告知、解決；而不是寄希望于埋藏在角落里面的“幫助中心”、“在線客服”。

• 例1：發布內容未過申時，明確標出未過審的字句、原因、建議修改方式。盡量避免讓用戶前往幫助中心查看說明，再分析自己哪兒寫錯了。
• 例2：填寫投資開戶的表單時，對于一個投資新手，他甚至不很明白不同投資的區別，卻要在幾種投資的專有名詞中間，做個選擇。這時候，用戶可能會去搜索每個名詞的含義。更好的做法，是在表單上提供說明，方便新手查看。

（2）考慮用戶心情

每個應用中，都是有一些功能是能夠提供愉悅感的。當我們希望用戶做一些“向我們提供幫助但是沒有獲得收益”的事情，比如應用打分、填寫調查問卷、參加用戶訪談……

這些功能放置在較為愉悅的場景中時，能讓當時的愉悅感去沖淡“沒好處”或者“好麻煩”的感覺，提高功能數據。

方法四：利誘

無論何時，利誘都是最有效的方式。畢竟，有錢能使鬼推磨。

此類方法需要考慮的點包括：

• 預算。需要評估方案上線后，預計會花費多少錢，是否在承受范圍內。
• 結算。方案涉及到的補貼，對正常業務結算是否有影響，有影響的話，該怎么進行結算，怎么查詢。
• 配置靈活度。方案上線后，很可能應為業務變更、用戶反響等多種原因進行變更。因此需要保證方案上線后依舊是可以靈活變動的。
• 是否要“看用戶下菜碟”。是按照想改進的數據，將用戶分層，越不健康的用戶，給到越多的利誘籌碼？還是對所有用戶一刀切，采用一樣的方案？前者的問題在于，一旦被用戶發現，產品的口碑會必然下降。后者的問題則在于，利誘高了給不起，低了沒效果。

之所以將這個方法放到最后，是因為覺得對于某個功能的數據優化來說，這的確是下下策。

作為產品經理，還是應該更多考慮提供產品價值留住用戶，而不是用錢留住用戶。燒錢無法燒出用戶價值，因為錢改變的行為，也會因為沒錢而改變回去。如果沒辦法提供長線利益，短時刺激就像回光返照，繁榮之后迎來的將會是徹底死亡。

具體優化點確認

從上述幾個角度分析功能之后，應該已經有了基本的優化方向。但這些方向，哪些有用哪些沒用，還要做進一步確認。

通常使用的手段有兩種：數據分析、用戶調研、競品分析。

手段一：數據表現

從數據角度分析一個功能的使用流程，可以明確看出每一步的轉化率情況。這中間可能會出現一些無法解釋的數據表現，或者發現某一步轉化率過低。

對這些問題點能夠起到正面作用的優化方向，就是我們要尋找的。

手段二：用戶調研

調查問卷或者用戶訪談都是可用的手段。

（1）調查問卷

需要注意的是，要為用戶提供選擇，盡量少的采用開放性問題，開放性問題能獲得的有效信息量是很低的。

試想這樣一道題：“你覺得XX功能讓你不爽的點在哪兒？”大部分用戶的回答會是：“不好用”。而即使有用戶提及了具體哪里不好用，從他們五花八門的表述方式中分析出有用的點，依舊是個大工程。

所以建議對功能做初步分析后，將可能的優化方向、其他問題點都提煉成選項，讓用戶做選擇。

當然，實在沒有頭緒，通過開放問題集思廣益也不失為好方法。

（2）用戶訪談

需要注意的是，讓用戶描述自己的使用方式和困惑，不要提供選擇。

用戶訪談就是一個超長的調查問卷，因為在問題數量不受限，所以能通過追加開放問題的方式來核實用戶回答中的細節。這種方式能夠避免選項對用戶造成的傾向性誘導，但同時也會有樣本不足、資源耗費較高的問題。

手段三：競品分析

• 首先，你在考慮的優化方式，可能是競品嘗試過，覺得效果不好又推翻的。多看看競品在這個功能上的嘗試，有助于幫忙避免一些早已被踩過的坑。
• 其次，競品有時也能提供一些好的點子。雖說天下產品一大抄，但會抄和不會抄差別還是很大的。競品分析不是說看到其他應用做了什么，就立刻也做什么。

會抄的人，看到的是，這個功能是否適合所在的應用。適合的話，為什么是這樣的；不適合的話，又為什么不適合；如果我的應用做類似功能，會有效嗎，契合點在哪兒。

優化后驗證

功能改版后的數據對比是最基本的產品工作，就不多說。

一個小的細節點在于，最好確認下，在功能優化的前一個版本，相關功能的埋點是完善的，以免出現歷史數據不全，無法對比的情況。

本文由 @?譚喵 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。

題圖來自PEXELS，基于CC0協議