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榮耀標識產品經理談：51信用卡管家有戲嗎？
增哥導讀：小編作為作者朋友，深感作者對于產品的分析的仔細和全面。正如作者講的目前行業(yè)整體良好，51信用卡在自己的模式里不斷的嘗試和謹慎的創(chuàng)新，來贏得目標用戶的青睞。
互聯網金融一個火熱的名詞，近年來不少公司紛紛進入這個市場，P2P、配資、資產、眾籌越來越“時髦”。在眾人眼里，互聯網金融成了撈金神器，仿佛打上了金融的標簽，就貼上了光環(huán)。
作為一枚產品經理，不拿點熱門話題做探討如何引起大浪來。目前市場上的互聯網金融產品很多， 有以支付起家的老大哥支付寶，以工具切入為主的挖財和隨手記，以銷售金融產品出發(fā)的天天基金、數米基金，以借貸、征信起家的宜信。今天，想和大家一起探討下51信用卡管家這款軟件，在這個競爭激烈的市場，如何能獲得自己的一片天。
一、目標用戶
從上述圖表來看，信用卡使用用戶消費頻率高，優(yōu)惠活動是吸引用戶用卡的主要因素。文化程度在大專及以上偏多，多生活在一二線城市，收入在5000-10000左右，生活壓力大，多屬于月光族，存款少，這個年齡的用戶群體正面臨著結婚生娃等各種人生大事，因此對資金需求旺盛。
二、用戶需求
三、產品分析
表現層
從UI視覺上來說，51信用卡采用比較干凈的藍色作為主色調，突出核心功能“欠款狀況的提醒”為主。51信用卡采用固底導航的形式分成4個模塊導航：首頁（提醒）、搖錢樹、服務、我。核心突出，架構清晰，減少新用戶的認知成本。
范圍層
從表現層我們清晰的看見了51突出的板塊，接下來不妨再來細想下，這樣做的用意何在呢？簡單看下51的功能架構：
51信用卡功能架構
下面我們拿51信用卡的架構來做具體的場景分析：
通過上述分析，我們可以推導出51信用卡每個功能的價值：
戰(zhàn)略層
通過上面表現層和范圍層的分析，我們清晰的看到了51信用卡幾個模塊所承擔的使命，以及51的核心功能和盈利項。下面是我從AppStore上根據51信用卡近1年來的版本迭代而繪制的一張大概的變化走勢圖。
點擊圖片放大
從上圖我們可以看出：除了基本的用戶體驗提升、視覺優(yōu)化、bug修復外，從2013年到現在，51信用卡完成了幾步最大的跨越：
第一步：完成以信用卡為基礎的產品閉環(huán)
- 信用卡還款、付房租、在線辦卡、征信、卡牛社區(qū)等形成信用卡功能閉環(huán)；
- 積分、簽到功能加強用戶粘性，提高留存；
- 房貸、車貸、房租等用戶生活場景中更多規(guī)律性的提醒，拓寬用戶使用場景，同時積累更多用戶數據。
第二步：逐漸拓展產品定位，慢慢轉型成為一個綜合金融服務平臺
- 從信貸導流開始嘗試，小心翼翼確認用戶訴求點，替自營業(yè)務做試金石；
- 需求驗證后，從瞬時代、至尊寶拓展信貸和理財產品市場。
第三步：預留后路，為產品多備一條路，或錦上添花，或絕地逢生
- 以服務-賬戶查詢做資產負債拓展，為資產管家概念留有后路。
為什么以信用卡為切入點
切入點的價值
51為何基于信用卡為切入點來做市場，我們來看看當時2012、2013年的信用卡用戶使用頻率，足以見得這是一個高頻的操作。
另外，銀行卡一般分為借記卡和信用卡兩類，借記卡主要用于轉賬、存取現金，信用卡主要用于消費。從兩種銀行的類型來說信用卡的價值大于借記卡。在信用卡的使用過程中，還款是用戶最為關注的，如果用戶延遲還款，后果是非常嚴重的。因此，信用卡還款的提醒成了用戶最大的痛點，而這個痛點被51信用卡進行放大、管理。
拓展性
信用卡為切入點，從這個特征以及這類目標用戶群體來說，需求的延展性比較多。
為什么以信貸作為業(yè)務拓展的首要點
51信用卡轉型的第一步以信貸業(yè)務為切入，由此作為業(yè)務模式轉型的起點，這是為何呢？從上面我們說到信用卡切入點的拓展點來看，許多需求和信貸業(yè)務不謀而合。
- 同類用戶的衍生需求；
- 以信用卡信用額度以及消費數據為基礎，已獲取了用戶的信用情況和消費情況；
- 豐厚的盈利空間和相對處于起步階段的互聯網征信貸款市場。
四、商業(yè)模式
51信用卡的商業(yè)模式：導流+自營。
導流包括：51辦卡、51借款、瞬時代、51人品、51卡保險箱，其中51人品和51信用卡是內部業(yè)務拓展的引流；
自營業(yè)務包括：至尊寶、人品寶、小時代。
因此，51主要盈利模式有兩類：
導流盈利=產品曝光率*點擊率*注冊轉化率*留存率*各業(yè)務轉化率*各業(yè)務導流價
自營盈利=產品曝光率*點擊率*注冊轉化率*留存率*各業(yè)務轉化率*各業(yè)務利潤
因此，51信用卡任何的體驗提升、功能改進、資源接入都是為了不斷提高各種關鍵環(huán)節(jié)的轉化率。
從產品層面來說，轉化率、留存率、業(yè)務轉化率很大程度上取決于產品的用戶體驗、功能價值。因此，想和大家探討下，如何能提高51信用卡的這3個關鍵指標。
注冊轉化率
注冊轉化率很大程度上和市場部的推廣力度以及推廣渠道有關，這里只單純從產品角度來說說51信用卡還可改進的地方?！昂糜蜒垺惫δ苁窃诠蚕斫洕?，被運用越來越廣泛的方式。以還款金為基礎，運用Uber式的邀請制度，能在短時間內大量提升用戶注冊數量，并且讓新用戶體驗產品。
另外，登錄后才能正常使用App，也給用戶造成了一定的使用門檻。很多用戶下載App時，都是抱著試試看的心態(tài)，等到看到整個App的界面和功能后才有了自己的心理接受度。
留存率
從留存率而言，除了細節(jié)的交互體驗的優(yōu)化外，姑娘我主要覺得有兩方面51信用卡應該加大力度嘗試：
會員體系
目前51的會員體系已經有了初步的雛形，等級根據信用卡總額度來計算。這種單純根據信用額度來評判用戶的等級，即不能激勵用戶活躍度，也不能有個客觀公正的衡量標準。個人建議再會員體系中加入任務體系，既可做功能引導，也可以提高體系的趣味性。
安全體系
51公司有和陽光保險簽署資金安全，但是功能的顯示顯得有些隱蔽。我覺得不但可以加大資金安全保險的宣傳，也該在網銀綁定、51信使等頁面顯示給用戶，降低用戶心理障礙。同時，創(chuàng)建隱私制度，對理財、借貸甚至是信用卡金額允許用戶設置隱藏，增加用戶安全感。
業(yè)務轉化率
大數據的應用為很多產品提供精準化個性化的服務奠定了基礎，51信用卡可以利用原有的用戶數據，挖掘用戶特征，針對性的做些推送或者入口引導。
例如：當發(fā)現有些用戶頻繁的購買家具等大件物品時，說明這個用戶正在面臨裝修等大事件上，而面對這些事情一般人都面臨著資金壓力，則可以適當的推送借貸服務；再例如當某個月發(fā)現用戶的還款額度比起往月平均還款水平高出30%左右，則向用戶推送51代付業(yè)務；又或者到每季度交房租時，51即時推送付房租功能。
五、現狀分析
用SWOT分析下目前51公司的現狀，雖然已經獲得了一定的成就，但51仍處在關鍵的轉型期間。從工具向平臺的轉型，不但要求對自身業(yè)務的準確把握，還需要兼顧好用戶感知。
六、行業(yè)機會
結合51信用卡目前的現狀和互聯網金融行業(yè)格局來看看，51存在的行業(yè)機會還有哪些？優(yōu)劣勢分別是什么？
金融+行業(yè)
目前的狀況：目前金融+行業(yè)模式下，做的最出色的是阿里巴巴，將金融和電商進行了完美的融合。那么，在此前提下，我大膽推測用戶有金融+旅游、金融+房產、金融+婚慶等與行業(yè)深度結合的需求。拿旅游舉例，現在年輕用戶群來說，一般每年都有出行計劃。那么用戶可將出行計劃的費用按月開始存入，并且享受收益，存入資金購買門票、機票等享受優(yōu)惠；若有使用不完的錢，可把賬戶里面的錢通過借貸方式借給同平臺用戶享受更高收益。
- 51的優(yōu)勢：了解用戶的支出情況、明白用戶的消費能力、能解析用戶的購物頻率、知道用戶的日常購物類型、預估用戶的生活狀態(tài)。且51可以通過這些給相應的產品和平臺進行導流；
- 51的劣勢：金融+行業(yè)的模式需要平臺不但具有金融能力，還需要有深度的行業(yè)資源。
綜合金融超市
目前的狀況：現在平臺基本各自為政，用戶在各平臺購買產品、進行借貸等，都需要記憶很多賬號，難以匯總計算。如果能將借貸、理財等所有線上、線下產品進行整合打通，其發(fā)展空間必然很大。組建一個類淘寶的綜合金融超市，用戶可像挑選商品一樣進行比較、咨詢、購物，更可像導購網站類似的提供專業(yè)資訊、導購、監(jiān)控服務。
- 51的優(yōu)勢：51已經在開始慢慢嘗試，雖然路途還比較遙遠，但已有了基本的借貸平臺模型；
- 51的劣勢：市場整合能力、平臺信用背書。
資產管理專家
目前的狀況：目前資產管理方向有不少公司在嘗試，但沒有摸到一條比較清晰的路線，都以投資資產為切入點，提供用戶進行資產配置建議等。
- 51的優(yōu)勢：已經開始灌輸用戶資產負債的概念，并且已經有了一部分用戶的部分資產和負債情況；
- 51的劣勢：多掌握用戶信用卡消費數據，對用戶的投資理財、其余借貸、及其它生活的場景數據知道的極少，因此，用戶的資產負債數據太片面化。
目標用戶細分垂直化
目前的狀況：市場上雖有很多關于互聯網金融的產品，但基本大同小異，做女性垂直社區(qū)的她理財是極少數以用戶細分為切入點的產品。但在其它領域的互聯網產品，已經開始做垂直用戶細化，比如電商的蘑菇街、旅游的騎行等等。
- 51的優(yōu)勢：通過用戶數據模型對已有的群體進行細分，發(fā)掘深層次需求更好的服務這類細分用戶；
- 51的劣勢：業(yè)務線太多，團隊精力分散。
這篇文章斷斷續(xù)續(xù)差不多寫了1個月，每次寫都在嘗試用不同的思路來驗證自己的觀點，也在尋找一個最為合適的思路來表達自己的觀點、闡述產品的深意，歡迎各位看官拍磚吐槽交流。
文獻參考：艾瑞互聯網研究報告、易觀互聯網研究報告、App Store官方更新記錄
作者：小玫瑰；轉載自：虎嗅網
好多都應驗了