中文字幕无码av不卡一区,亚洲综合AV永久无码精品一区二区,黑人巨大白妞出浆,黄色高清无码免费看,久久久久免费精品国产,久久无码人妻丰满熟妇区毛片,欧美日韩国产综合草草,久久福利网站,亚洲一区二区三区中文字幕在线,av国内精品久久久久影院

起初，想以2B/2C產(chǎn)品的需求本源、思維模式和設(shè)計(jì)方式等的對(duì)比作為內(nèi)容，在撰寫過程中，又有了一些別的想法，索性寫一篇“非主流”的文章。希望對(duì)你有所啟發(fā)，若無啟發(fā)，也可以評(píng)論，啟發(fā)一下我。

文章將依次討論產(chǎn)品和用戶的認(rèn)知模式，產(chǎn)品經(jīng)理的世界觀，最后我會(huì)聊聊小龍老師最近談到的善良與AI這個(gè)話題。

人類的快思/慢想

在談?wù)摦a(chǎn)品和用戶認(rèn)知之前，我想先從認(rèn)知心理學(xué)的角度，聊聊我們?nèi)祟愄幚韱栴}的一套理論——雙過程理論（Dual Process Theory）。

根據(jù)丹尼爾·卡尼曼（思考快與慢作者）和 Keith Stanovich（超越智商、機(jī)器人叛亂作者）等認(rèn)知心理學(xué)家的研究，人類處理信息與問題的心智模型分為兩種：

（1）一種稱為系統(tǒng)1（快思，直覺性思考方式），快速調(diào)用我們的長(zhǎng)時(shí)記憶，不費(fèi)勁，是一種下意識(shí)的聯(lián)想機(jī)制，表現(xiàn)出思維的發(fā)散性。

舉個(gè)例子：圍棋高手能夠在瞬間對(duì)棋局建立認(rèn)識(shí)，并進(jìn)行決策（需進(jìn)行大量訓(xùn)練習(xí)得）；又或是叫出你在路上遇到的同事的名字；又或是，提到最近的某個(gè)明星結(jié)婚了，有些人就會(huì)涌現(xiàn)出痛苦的情緒。

同時(shí)，系統(tǒng)1存儲(chǔ)著我們對(duì)于世界的設(shè)定，我們的信仰、處世態(tài)度、觀點(diǎn)?？梢哉f不同的人，就是不同的系統(tǒng)1容器，他的閱歷多少，決定了他的系統(tǒng)1的邊界。

（2）另一種稱為系統(tǒng)2（慢想，邏輯分析），系統(tǒng)2是基于系統(tǒng)1的邏輯思考能力。消耗一定的注意力和精力，調(diào)用一定的認(rèn)知資源，表現(xiàn)出思維的聚焦性。而它比較慵懶，非必要時(shí)刻，不會(huì)出現(xiàn)。

給你出一道題，試著不要付出努力的回答它。一個(gè)球加一個(gè)球拍共1.1美元，球拍比球貴1美元，那球多少錢？來，快速回答。

是不是0.1美元？那恭喜你，你與絕大多數(shù)哈佛學(xué)生一樣 — 脫口而出了一個(gè)錯(cuò)誤的答案。

再來感受一下系統(tǒng)2的運(yùn)轉(zhuǎn)，計(jì)算32*67，首先你得先知道運(yùn)算規(guī)則，然后你會(huì)進(jìn)行一段緩慢的思考，這個(gè)時(shí)候瞳孔會(huì)放大，倘若身邊有一個(gè)誘人的巧克力，你可能會(huì)將這個(gè)過程中斷，因?yàn)橄到y(tǒng)1涌現(xiàn)出對(duì)于巧克力的渴望會(huì)影響系統(tǒng)2的行為。

系統(tǒng)2代表著一種理性的力量。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、科學(xué)的方式便是系統(tǒng)2的產(chǎn)物，追求的是可證偽性、實(shí)證主義（狹義實(shí)證）。

（圖片來源：公眾號(hào)“心智工具箱”）

系統(tǒng)1，展現(xiàn)了人性；系統(tǒng)2，展示了理性。

產(chǎn)品經(jīng)理的快思/慢想

再來聊聊產(chǎn)品經(jīng)理的認(rèn)知模式，他們?nèi)绾卫斫庥脩簟?C 產(chǎn)品的面向群體是社會(huì)中的大眾，這意味著它的高復(fù)雜程度，所以我們主要來探討2C產(chǎn)品用戶。

梳理了一下我們了解用戶群體的幾種模式：

（1）拍腦袋式

當(dāng)一個(gè)人所獲得的信息不夠多的時(shí)候，他會(huì)產(chǎn)生一種蜜汁自信。他的大腦會(huì)下意識(shí)地涌現(xiàn)出一個(gè)自己熟悉的場(chǎng)景（稱為“可得性啟發(fā)”），而熟悉的場(chǎng)景容易讓人覺得輕松（就像許多人做選擇題時(shí)會(huì)直覺性地選擇眼熟的，稱為“認(rèn)知輕松”），他的腦海里已經(jīng)構(gòu)造了一條連貫的情節(jié)（“一致性”也是產(chǎn)生認(rèn)知輕松的原因之一）。

于是，就把這個(gè)場(chǎng)景當(dāng)成判斷，“恩，我覺得……”這就是認(rèn)知錯(cuò)覺的誕生。

（1）理論、經(jīng)驗(yàn)

借助一些被驗(yàn)證過的理論，如巴納姆效應(yīng)、光環(huán)效應(yīng)等等；有些未被證實(shí)但好用的理論，如馬斯洛需求層級(jí)；還有對(duì)于人性的經(jīng)驗(yàn)，如占便宜、攀比心理等等。這些理論和經(jīng)驗(yàn)讓產(chǎn)品經(jīng)理在面對(duì)復(fù)雜的用戶生態(tài)時(shí)有據(jù)可循。

（3）同理心

通過產(chǎn)品經(jīng)理的同理心思考，這是系統(tǒng)1、系統(tǒng)2共同參與的過程，也時(shí)常被當(dāng)成產(chǎn)品經(jīng)理的必備素養(yǎng)之一。系統(tǒng)2思考和羅列出不同的典型用戶，再發(fā)散地去思考不同用戶所可能的場(chǎng)景、需求。

（4）思辨式挖掘用戶需求

借助閱讀、經(jīng)歷等來思考人類的底層規(guī)律，系統(tǒng)1系統(tǒng)2共同參與，哲學(xué)家般的思考，辯證，從而進(jìn)行決策。

（5）定性分析

通過研究個(gè)體來推導(dǎo)全體的方式，即做臨床式用戶調(diào)研，通過研究個(gè)案來挖掘更多的需求，為廣義實(shí)證主義。

（6）抽象公式

通過將用戶生態(tài)簡(jiǎn)化抽象為一些關(guān)鍵的參數(shù)，根據(jù)一定的維度構(gòu)建用戶畫像，進(jìn)行用戶的分層。

（7）計(jì)量分析

最后一種為社會(huì)實(shí)驗(yàn)式的數(shù)量分析技術(shù)，通過A/B測(cè)試、埋點(diǎn)、大數(shù)據(jù)分析等來量化和分析用戶行為。

從1到7的映射即為系統(tǒng)1到系統(tǒng)2，從主觀到客觀，從感性判斷到理性實(shí)證的過程。實(shí)現(xiàn)難度和成本也隨之增大，焦點(diǎn)更為集中。選擇哪種方式去理解用戶，就需要結(jié)合具體的業(yè)務(wù)背景、條件和產(chǎn)品的個(gè)人認(rèn)知和價(jià)值觀。

同時(shí)，產(chǎn)品應(yīng)該訓(xùn)練自己的系統(tǒng)2來避免系統(tǒng)1帶來的偏見、認(rèn)知錯(cuò)覺，同時(shí)也合理地使用系統(tǒng)1來進(jìn)行思維的發(fā)散。

用戶的快思

前邊的兩個(gè)標(biāo)題都是快思/慢想，為什么談?wù)撚脩魰r(shí)，只有快思。因?yàn)楫a(chǎn)品的目的是為了給用戶提供一個(gè)安全、舒適、甚至是爽的體驗(yàn)，這意味著，你大概不可能讓用戶啟動(dòng)自己的系統(tǒng)2來操作產(chǎn)品（打印機(jī)除外，啟動(dòng)了也不會(huì)用）。

任何用腦的體驗(yàn)都可能是痛苦的，除非這種付出會(huì)獲得某種回報(bào)，比如：游戲中，玩家會(huì)去訓(xùn)練自己的走位、技能投放的能力來獲取勝利的滋味；又比如：淘寶買家通過搞清楚優(yōu)惠券規(guī)則來薅羊毛。

這也是產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的一條金科定律——Don’t Make Me Think。

產(chǎn)品經(jīng)理通過系統(tǒng)2來思考產(chǎn)品，讓用戶使用系統(tǒng)1就能夠使用。

產(chǎn)品的世界觀：產(chǎn)品經(jīng)理左右派

不同的世界觀通常也會(huì)影響他們對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)的理念，乃至認(rèn)知模式的使用。左右派對(duì)應(yīng)著兩種底層思維：建構(gòu)派& 擴(kuò)展派。

• 前者，看待世界發(fā)展的方式是革命式的，自上而下，少數(shù)人往往能領(lǐng)導(dǎo)群體走向進(jìn)步。所以，他們創(chuàng)立產(chǎn)品的方式是建構(gòu)式的，上帝視角的，通過個(gè)人對(duì)用戶的理解來創(chuàng)造性地構(gòu)建。代表人物是喬布斯、張小龍。
• 后者，如經(jīng)濟(jì)學(xué)家般度量社會(huì)，底層價(jià)值觀是理性人假設(shè)，自下而上，開源式、眾包式，認(rèn)為世界的發(fā)展是漸進(jìn)式的，他們創(chuàng)立產(chǎn)品的方式是精益創(chuàng)業(yè)模式，投入市場(chǎng)，獲取用戶反饋，根據(jù)他們的反饋需求迅速迭代，代表人物是張一鳴。

即使，他們都認(rèn)為產(chǎn)品的發(fā)展是一個(gè)演化的過程，但前者會(huì)在產(chǎn)品策劃中，保持克制，而不是全然聽從。因?yàn)樵谒麄兛磥恚后w可能不總是那么明智，他們也不可能在馬車時(shí)代相信出一輛汽車。就像喬布斯不做市場(chǎng)調(diào)研、張小龍不做統(tǒng)計(jì)分析（現(xiàn)在做不做就不太清楚）。他們也似乎傾向于在個(gè)人意志中洞察世界，從而創(chuàng)造。

后者則可能更愿意滿足用戶的喜好，從 MVP 模式到智能推薦算法，都旨在盡可能的滿足用戶。畢竟，若用戶全是理性人，那么他們的需求就必定是產(chǎn)品最理性的需求。

建構(gòu)派的牛逼之處在于，思維發(fā)散，若是能夠?qū)暧^世界形成理解，他們通常就會(huì)以上帝視角構(gòu)建規(guī)則，在人文與科技中游走，創(chuàng)造性地滿足社會(huì)中的需求。

反面教材是活在自己的世界里，就像最近的 Bad Blood 主人公，伊麗莎白·福爾摩斯的故事，直覺用事，建構(gòu)一個(gè)又一個(gè)虛無縹緲的謊言來騙取用戶和投資人。

擴(kuò)展派的好處在于“精益”二字，理性地實(shí)證當(dāng)前最該做的事情，一步一步地滿足用戶的需求，用戶想要什么，就給予他什么。像精益創(chuàng)業(yè)的思想，理性地建立一個(gè)成本最低的MVP，讓“看不見的手”來決定他的走向。又或者像抖音等頭條系一般，持續(xù)地優(yōu)化算法，來達(dá)到用戶要什么就給什么。

建構(gòu)派產(chǎn)品經(jīng)理可能更愿意將系統(tǒng)1系統(tǒng)2結(jié)合起來使用，相信個(gè)人意志的力量，而擴(kuò)展派則更愿意使用系統(tǒng)2到機(jī)器算法。

前者的好處是宏觀的視角和創(chuàng)造性的聯(lián)想，局限在于個(gè)人的認(rèn)知的高低和人類對(duì)未來可能存在的錯(cuò)誤直覺。后者的好處在于微觀的理性實(shí)證，確保了每一個(gè)選擇都是合理妥當(dāng)?shù)?，局限在于?chuàng)造力的稀釋。

牛逼的產(chǎn)品經(jīng)理的世界觀可能是動(dòng)態(tài)的，就像“刺猬與狐貍”中的狐貍，有著更復(fù)雜的思維方式，意識(shí)到世界的復(fù)雜程度極高，有很多不同因素和作用力互相作用，所以他們更傾向于隨著變化的生態(tài)進(jìn)行演變，而不是像刺猬般執(zhí)著地堅(jiān)持自己的那套理論。

善良 & 聰明

(18年員工大會(huì)，圖片來源：網(wǎng)絡(luò)）

最后，來聊一下善良與聰明。這個(gè)周末，王小川也發(fā)表了評(píng)價(jià)，說張小龍是善良，張一鳴是聰明，前者以人為主，世界為客；后者AI為主，人為客。

總結(jié)得十分到位，這里也通過系統(tǒng)1，系統(tǒng)2的框架來進(jìn)行探討。但正如前面講的，用戶使用產(chǎn)品通常都是系統(tǒng)1思考的，很多時(shí)候，用戶的選擇是不經(jīng)過反省式進(jìn)程干預(yù)的，也就意味著用戶的直覺判斷很可能并不是他們“真正想要”的。

你在刷抖音時(shí)，你永遠(yuǎn)不知道下一個(gè)視頻是什么有趣的內(nèi)容，人在面對(duì)多變的酬勞的時(shí)候大腦就會(huì)分泌出多巴胺，產(chǎn)生愉悅的感受。

然而，多巴胺的本質(zhì)不是“獎(jiǎng)勵(lì)”，而是“期待獎(jiǎng)勵(lì)”，這和獎(jiǎng)勵(lì)有著本質(zhì)區(qū)別，獎(jiǎng)勵(lì)是一種兌現(xiàn)，而期待獎(jiǎng)勵(lì)并不一定會(huì)得到兌現(xiàn)。這就是為什么抽煙很爽，但抽完煙卻變得焦慮，因?yàn)槟惆l(fā)現(xiàn)抽完煙后，你還是你，你要解決的問題仍在那里，并沒有什么可以兌現(xiàn)的獎(jiǎng)勵(lì)。所以你又會(huì)想再次得到“期待獎(jiǎng)勵(lì)”的愉悅感，從而上癮。

刷了一兩個(gè)鐘抖音之后，你會(huì)不會(huì)有一絲焦慮，你被你的系統(tǒng)1欺騙，你只是在追求一種“期待獎(jiǎng)勵(lì)”，而不會(huì)有任何兌現(xiàn)的假象。

Keith Stanovich，也就是雙過程理論的提出人之一，寫過一本書叫做，「機(jī)器人叛亂」。他將雙過程理論應(yīng)用到生物學(xué)，提出了一個(gè)新穎的觀點(diǎn)。

人，是機(jī)器人；人，背叛了自己的主人 ——基因，這是人類心智演化史上的「機(jī)器人叛亂」。

越是在進(jìn)化早期，基因的利益對(duì)生物影響就像一條短狗繩那樣致命，它牽引著載體的一舉一動(dòng)。而隨著漫長(zhǎng)的時(shí)間演化，在進(jìn)化后期，生物體本身的利益逐步背叛了基因的利益。

基因的利益驅(qū)使我們使用系統(tǒng)1思考與決策，生存和繁衍是為了基因的流傳，所以我們會(huì)有恐懼來讓我們得以生存，會(huì)有愉悅來促使我們繁衍。而理性的力量系統(tǒng)2在當(dāng)下開始一反基因的利益，我們可能比過去任何時(shí)間都更能明白自己為什么恐懼和愉悅，更能合理地決策，決定要不要結(jié)婚、生小孩等等。

但在我看來，中國的理性教育遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能使大多數(shù)人叛離自己的基因、模因（文化基因）（當(dāng)然，其他國家民眾也可能不行）。我們都是用著石器時(shí)代的大腦過著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的人，擁有石器時(shí)代就遺存下來的古老生物算法。

或許，張小龍說的也不是AI了，就是人類本身，就是產(chǎn)品背后的系統(tǒng)2。產(chǎn)品經(jīng)理可以聰明到使用系統(tǒng)2構(gòu)思方案、設(shè)計(jì)AI來滿足用戶的各種需求，套路用戶，讓用戶直覺性地滿足某種需求，從而促使產(chǎn)品的拉新、留存、活躍。

但善良，決定他是否要這樣做。

總結(jié)觀點(diǎn)

1. 人類的認(rèn)知模型分為兩種，產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)合理使用它們。
2. 用戶的心智模型基本為系統(tǒng)1，這讓許多人有了套路的機(jī)會(huì)。
3. 產(chǎn)品的世界觀分為兩種，建構(gòu)派和擴(kuò)展派，價(jià)值觀決定了產(chǎn)品經(jīng)理如何使用自己的認(rèn)知模式。
4. 善良決定了產(chǎn)品經(jīng)理是否會(huì)去套路用戶的系統(tǒng)1。

本文通過兩個(gè)框架來詮釋產(chǎn)品?？赡軐?duì)于未接觸過相關(guān)概念的人來說，并不是一篇友善的文章，同時(shí)也可能意味著框架的局限性，若有不合理之處，請(qǐng)您指出。

本人從事產(chǎn)品工作不長(zhǎng)，可能我所說的，都是錯(cuò)的。

本文由 @?Namson 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議