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可能很多產(chǎn)品人也會有過這樣的疑問：產(chǎn)品的流程已經(jīng)銘記于心，產(chǎn)品的理論也背得滾瓜爛熟，但是為什么實際運用到工作崗位中卻還是覺得十分困難呢？

18年10月?lián)Q了新工作，對比美團和同程的工作經(jīng)歷，覺得之前卻是溫室里的花朵，一切都在有條不紊的環(huán)境下進行。而現(xiàn)在快速增長的業(yè)務，公司以每周新進7-10人的速度快速擴張，經(jīng)驗、認知和能力一次次受到挑戰(zhàn)，壓力還是蠻大的。

邏輯不嚴謹致產(chǎn)品設計質量不高而心情低落時長有，但也需要不斷構筑自信心，安慰自己接下來提高。這個過程中需要不斷地學習、總結與反思，也體現(xiàn)了環(huán)境對于產(chǎn)品經(jīng)理的影響，不同環(huán)境下，產(chǎn)品經(jīng)理的價值和成長速度迥然不同。

一直看好互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)是塊香餑餑，工作不愁，卻沒想2018年互聯(lián)網(wǎng)進入了寒冬時代。年中開始，小米、美團、拼多多、同程相繼上市；年底，很多公司面臨裁員或組織架構調(diào)整，身邊的朋友有受到波及的，才意識到這些都是真正發(fā)生在自己身邊。

我們公司還在不斷拓展新業(yè)務并于年前拿到螞蟻金服D輪融資，個人覺得還是蠻幸運的，也對面試時認可我的領導表示深深的感恩。

產(chǎn)品流程滾瓜爛熟，產(chǎn)品理論一套一套，但在這兩個多月的時間內(nèi)，實際工作卻不是那么回事兒，慢慢也暴露了越來越多的問題，自己對產(chǎn)品工作流程的各個節(jié)點有一些新的認識和感觸，故作此總結。

一、需求分析之識別真需求

產(chǎn)品是需求輸出的源頭，我們會接到來自各方的需求：運營或客服反饋、老板或leader的個人想法、業(yè)務發(fā)展或產(chǎn)品本身的迭代功能……

之前項目，從需求收集到需求輸出，做的最多的是評估需求價值，即這個需求到底有沒有必要做，做了之后可以為我們帶來什么？而現(xiàn)在需要考慮更多的是：需求真正是為了解決了什么問題？是否有可替代的更好的方案？而不是用戶或客服反饋說，簡單的添加一個什么樣的功能？或把這個功能改成什么樣式？

用戶想要什么不等于真實需求；可以怎么做不等于應該怎么做。需求分析理論我們都知道，如何把理論在實際工作中真正應用起來，是這個階段我感悟最深的一點。

我在實際項目中，根據(jù)客服反饋，將余額提現(xiàn)失敗的轉人工做成了一個需求，開發(fā)到一半，才發(fā)現(xiàn)客服要求轉人工的真正目的是用戶風險驗證FaceBook找不回的原因，應該要解決FaceBook賬號找不回的問題，而不是客服反饋說把提現(xiàn)申請失敗的轉到人工審核中，讓客服操作提現(xiàn)申請成功。

二、產(chǎn)品設計之競品分析

面試的時候，我們會被問到一個問題：你有沒有了解過你行業(yè)的其他競品？如果你說沒有，那面試分數(shù)將直接下降。包括面試的這家公司的行業(yè)競品，比如，我當時去來電科技面試時，面試官問到我對來電和街電的看法。

我認為：做產(chǎn)品設計時競品分析是必須要做的一件事兒。大到項目立項時的競品行業(yè)分析、產(chǎn)品戰(zhàn)略，小到產(chǎn)品設計時具體的某個功能，你都要去借鑒，去對比，去分析。

如果競品沒有直接顯現(xiàn)的功能，需要觸發(fā)某個條件才能發(fā)生，那么你就要把自己當作一個用戶，去體驗它的完整流程。

有這樣的感悟，是因為自己近期做了一個“還款提醒”功能。作為用戶，沒有借款過、逾過期，所以第一版的推送頻率和文案都是自己YY的，后面同事提到，你應該自己去體驗一下這個流程，才知道有更好的優(yōu)化方向，這才意識到競品分析必須要放到產(chǎn)品的設計流程中來。

產(chǎn)品設計的過程中，也需要考慮：

• 是否需要UE、UI稿輸出？
• 是否考慮了異常情況，邊界情況？
• 流程是否形成了閉環(huán)？在新增一個功能時特別要注意對其他模塊的影響，最好的做法就是把自己當作用戶，反復體驗整個流程，關注點不能只在新增的功能點上。
• 是否需要新舊版本兼容？
• 是否有利于功能延展，版本迭代？
• 上線后若出現(xiàn)BUG、異常、效果不明顯、影響流程、影響體驗，是否可及時根據(jù)已有邏輯控制風險（如該功能有配置開關、可通過下線banner、關閉入口解決）
• 是否需要A/B test？
• 是否需要數(shù)據(jù)埋點？

上述提到的每一點在產(chǎn)品設計過程中都是應該考慮的（如果有需要補充的，歡迎后面留言討論）。

三、文檔撰寫之條理清晰

因目前負責模塊較之前更復雜一些，且大多數(shù)都是在已有的功能上做重構或優(yōu)化，PRD文檔在開發(fā)的過程中一次又一次被挑出描述不清楚，尤其是寫類似“和XXX功能保持一致”這樣的話。

事實上，之前做XXX功能的開發(fā)同事和目前做新需求的往往不是一個人，他們不能確定”XXX功能”到底是怎么樣的？

在已有的功能上做重構或優(yōu)化，需要在文檔中講述新的需求是新增、刪除還是更新之類的；同時文案也要易懂，不存在歧義。

原型上，需要標明當前頁是從哪個頁面或哪個按鈕跳轉來的？當前頁返回，又是回到了哪個頁面？同樣得，彈窗上的按鈕，“取消”也好，“確認”也罷，必須要寫清楚點擊后的效果。是又發(fā)生了頁面跳轉還是停留當前頁？

我們目前的App，因之前原型設計時，對頁面或按鈕跳轉沒有說明，導致同樣的功能，安卓和IOS跳轉到不同的頁面，兩邊的開發(fā)在實際開發(fā)過程中根據(jù)自己的理解“自定義”跳轉。

四、需求評審之背景講解

之前需求評審時一上來就跟開發(fā)講功能點：我需要一個什么功能，這個功能應該做成什么樣子。

如果開發(fā)不了解需求背景或需求目的，他們就真的只會按照原型原封不動的去“實現(xiàn)”出來，但如果他們了解需求背景，也會有自己的思考，去看這個功能合不合理，或以一種可拓展性更強的方式來實現(xiàn)。

五、項目跟進之快速解決問題

需求評審完以后，進到開發(fā)環(huán)節(jié)。在實際開發(fā)過程中，具體的細節(jié)問題往往比自己想像的多很多。也經(jīng)常發(fā)生：用A方案好還是B方案好？這個時候需要產(chǎn)品的判斷力和決策力，你必須自己能做主，在最快的時間內(nèi)拍板，到底采用哪種方案，這是快速解決問題的能力。

項目上線后，線上產(chǎn)品出現(xiàn)異常，你能最快找到問題并協(xié)調(diào)開發(fā)將問題解決。這些在目前項目中時長發(fā)生，也是在這個過程中，慢慢學會分析問題原因的能力。

換了新工作后，996是常事，周末外出幾次最后又回到公司看數(shù)據(jù)解決問題。比如上周末從草莓園回來，因線上產(chǎn)品出了問題，下午四五點又回公司解決問到到晚上十點多，朋友調(diào)侃我拿一天當兩天用，才意識到，咦？這一天真是又玩了又工作了。

但是從沒后悔過，也不羨慕看劇吃飯逛街的清閑生活，反而很興慶，工作的滿足感遠遠超過了辛苦和疲倦，甚至超過了當初愛情帶來的短暫的幸福感。人在年輕的時候就應該竭盡全力去做自己想做的事兒，包括工作。我愿意用現(xiàn)在這般辛苦，換取一個無怨無悔的人生。

作者：花開不敗，微信公眾號：涵小仙女，產(chǎn)品經(jīng)理，文藝女青年一枚，白天工作，晚上碼字，愛美，愛跑步，愛旅行，愿我手寫我心，余生不將就

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