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“乍一看到某個問題，你會覺得很簡單，其實你并沒有理解其復(fù)雜性。當(dāng)你把問題搞清楚之后，又會發(fā)現(xiàn)真的很復(fù)雜，于是你就拿出一套復(fù)雜的方案來。實際上，你的工作只做了一半，大多數(shù)人也都會到此為止……。但是真正偉大的人還會繼續(xù)向前，直至找到問題的關(guān)鍵和深層次原因，然后再拿出一個優(yōu)雅的、堪稱完美的有效方案?！?– 史蒂夫·喬布斯

這篇文字只是描述對于簡單的三個界面，我做每個設(shè)計決策的歷程。

設(shè)計任務(wù)是對以下注冊過程的優(yōu)化，目標(biāo)是降低注冊門檻，讓過程高效，平臺為iOS。

設(shè)計分兩步走，分別是信息架構(gòu)設(shè)計和細(xì)節(jié)設(shè)計，細(xì)節(jié)再從默認(rèn)狀態(tài)、填寫狀態(tài)、反饋狀態(tài)三個角度進(jìn)行設(shè)計。

以下是過程描述：

一、信息架構(gòu)

也就是整理信息、規(guī)劃步驟，把需要用戶錄入的信息全部列舉出來，然后設(shè)定到一個或多個步驟里，形成整個注冊過程。

首先列出需要的信息有：[1]

• 通過驗證的手機（也就是手機號、驗證碼）
• 密碼
• 昵稱
• 性別
• 生日

原來的密碼要填兩遍，手機輸入太痛苦，果斷去掉一遍。

星座本就是由生日推算，放在注冊環(huán)節(jié)徒增操作成本，果斷去掉。

技術(shù)及運營需求，全部為必要信息（也就是必填）。

接下來就是組織這些信息，可能的組織方式有：[2]

最后選擇了這個：

具體是這樣：

為什么呢？

從用戶操作流程考慮，我想讓入門這一下足夠簡單[3]，所以用戶看到的第一步只有一個要求，輸入手機號，關(guān)于這個目標(biāo)，后續(xù)細(xì)節(jié)分析還有進(jìn)一步的交代。第二步開始漸難，第三步相對最難，從簡到繁。

那為什么不每一步只完成一個任務(wù)，每一步都簡單呢？這樣會使得整個流程變得很長[4]。后面適當(dāng)?shù)膹?fù)雜我覺得是可以接受的，這里動了一個邪惡的小心思，關(guān)于沉沒成本的原理[5]，大致就是對“哥既然已經(jīng)填了兩步了，就再填一步吧，反正只剩一步了”這種心理的利用。

細(xì)心的人也許會問，為什么中間一步是密碼和驗證碼，且最后一步?jīng)]有返回按鈕呢？其實這是一個技術(shù)上的約束造成[6]。首先，對于我們系統(tǒng)來說，手機號一旦驗證（驗證碼一旦正確提交），手機號就不能再被使用，而完成注冊還得搭上密碼，所以驗證碼和密碼得同一個動作提交給系統(tǒng)，不能分成兩步，驗證碼如果單獨作為一步先提交，也就是手機單獨被驗證，中間若發(fā)生非常規(guī)退出，密碼還沒填，下次再想注冊就會被提示手機已被占用了。其次，在第二步填完驗證碼和密碼后，其實已經(jīng)注冊成功啦，也就是說，用戶在第三步就把應(yīng)用強制退出，下次回來也能夠憑手機號和密碼登錄啦，當(dāng)然登錄完第三步的基本資料填寫還是會等著他，跟他說未完待續(xù)。這也就是為什么第三步基本資料沒有返回修改密碼驗證碼的入口，看上去怪怪的，但游戲規(guī)則就這樣，如果你有好辦法，記得告訴我。

于是，從用戶操作流程和系統(tǒng)約束雙線考慮，得到了這么一個信息架構(gòu)。因為界面內(nèi)容不多，無需框架，直接進(jìn)入細(xì)節(jié)設(shè)計。

二、細(xì)節(jié)設(shè)計，注冊第1步（手機號）

每一個界面都分別對默認(rèn)、輸入和反饋三個狀態(tài)進(jìn)行設(shè)計。第一個界面元素少，相對好處理。

默認(rèn)狀態(tài)設(shè)計如下：

導(dǎo)航欄左側(cè)按鈕用X，代表對注冊任務(wù)的取消[+7]，代表這個界面跟上一個界面沒有層級關(guān)系，當(dāng)然個人認(rèn)為這不是很重要，就算是放一個返回按鈕，用戶也完全能夠理解的。輸入框采用左邊固定標(biāo)簽，輸入域在右邊的設(shè)計，

因為空間足夠，不需要整合輸入域和標(biāo)簽，在輸入時去除標(biāo)簽，這樣感覺更穩(wěn)一些[+8]。標(biāo)簽用淺色（后面會跟視覺設(shè)計師探討），輸入正文用深色，以表示主次[+9]，我也想過標(biāo)簽?zāi)J(rèn)用深色，等輸入內(nèi)容時，再相應(yīng)變淺，但總覺得有些花哨，就放棄了。

提交按鈕用大按鈕的形式放在輸入框下方，標(biāo)簽是“獲取驗證碼”，沒有用“下一步”是想給用戶一個更清晰的預(yù)期[+10]，按鈕沒有放在導(dǎo)航欄右側(cè)，因為字太多，放不下了嘛，而且一個大按鈕也顯得比較清晰[+11]。

原本輸入框里的提示文字“請輸入手機號碼”這句廢話被我廢了，同時也重寫了用戶許可協(xié)議的入口引導(dǎo)，也是怎么簡單怎么寫[+12]。

輸入狀態(tài)設(shè)計如下：

填寫就要呼出鍵盤，鍵盤要默認(rèn)呼出嗎？從操作效率考慮，自動呼出比較好，省一步點擊嘛，不過我做了一個相反的決定，決定不讓鍵盤默認(rèn)彈出，為的是整個界面第一眼看上去，足夠簡單。作為第一步，這時我覺得感官上的簡單比操作上的簡單更重要[+13]。因為是手機號碼是數(shù)字，所以當(dāng)然要調(diào)用數(shù)字鍵盤[+14]。填寫的是電話號碼，用自動分段的顯示方式，如：138? 0000? 0000，方便用戶閱讀確認(rèn)[+15]。

反饋狀態(tài)設(shè)計如下：

反饋的規(guī)則其實是從后面的界面往前做的，因為后面的輸入項多，能概括出更適用的規(guī)則，所以規(guī)則就后面再說吧。至于這個界面反饋的內(nèi)容，就是對于輸入手機號的值進(jìn)行判斷，正確直接通過，不做提示（或者說界面的跳轉(zhuǎn)本身就是最有效的反饋），若出錯，分“是否為空”“是否格式正確”“是否已被占用”三種情況對應(yīng)提示[+16]，行文稍微詼諧一些，作用也是放松情緒[+17]。

三、細(xì)節(jié)設(shè)計，注冊第2步（驗證碼，密碼）

默認(rèn)狀態(tài)設(shè)計如下：

依然很簡單，首先告訴用戶短信驗證碼已經(jīng)發(fā)送到手機號xxx，特意寫多“短信”兩個字想把事情說清楚，這個有些糾結(jié)，貌似以現(xiàn)在用戶們的app使用經(jīng)驗，把這兩個字去掉也是ok的[+18]。

在密碼下方有一行說明文字“8-20位，不能有空格，純數(shù)字的話要9位以上”，是密碼的輸入規(guī)則說明，用的是大系統(tǒng)的通行證密碼規(guī)則，大系統(tǒng)的規(guī)則是這么說明的：

我做了兩件事情，精簡和口語化，特別是“不能是9位以下純數(shù)字”，這句話是典型站在程序員的角度說的，而且拗口，所以改成了“純數(shù)字的話要9位以上”，如果你剛好想用純數(shù)字做密碼，看，要9位以上哦[+19]。這也會被用在后面的錯誤反饋里面[+20]。

輸入框的標(biāo)簽和大按鈕依然延續(xù)之前的風(fēng)格。按鈕標(biāo)簽用“注冊”而不用“下一步”，試圖營造一種這就注冊了的感覺，實際上也已經(jīng)注冊了[+21]。

輸入狀態(tài)設(shè)計如下：

還是不默認(rèn)呼出鍵盤，眼不見為凈。

驗證碼當(dāng)然還是用數(shù)字鍵盤[+22]。

密碼用英文默認(rèn)鍵盤[+23]，鍵盤多了一個設(shè)定，右下角的按鈕，用“GO”，表示且執(zhí)行“提交”，問過研發(fā)的同學(xué)，盡管是英文鍵盤，依然可以顯示成中文“前往”的，但考慮到是英文鍵盤，“前往”可能會讓人覺得這是中文鍵盤，還是GO吧[+24]。

因為密碼只輸入一次，手機的輸入又相對困難，為了更確認(rèn)自己的密碼輸入，所以索性默認(rèn)用明文顯示[+25]，我記得亞馬遜kindle和小米盒子設(shè)置密碼的時候也都是默認(rèn)顯示，輸入麻煩嘛，如果你真的要在大庭廣眾下注冊，輸入框右邊有個“隱藏”按鈕可以切換[+26]。

反饋狀態(tài)設(shè)計如下：

這里可以說說反饋的規(guī)則了。

規(guī)則一、出錯的標(biāo)簽視覺區(qū)分對待（變紅）[+27]。

規(guī)則二、按下提交按鈕后再驗證并作出可能的反饋[+28]。

輸入域少，就兩三個，沒有定位的大問題，在輸入過程中，切換輸入域的過程中，所有的正確與否的干擾我都不希望出現(xiàn)。

規(guī)則三、徹底解決完一項輸入，再去下一項[+29]。

什么意思呢？多數(shù)做法是，提交時先針對某一類問題全局檢查一遍，比如是否為空，等都不為空了，再對下一類問題檢查一遍，比如格式。這樣的結(jié)果就是用戶可能因為一類問題，填完一遍表單，又因為另一類問題，從頭到尾來多一遍，整個過程在多個輸入項之間來回切換。而我不想讓切換這個事情導(dǎo)致用戶焦點來回，于是，就做了這么一個決定。先驗證第一個輸入域，比如這里的“驗證碼”，一定是驗證碼不為空且正確了，才開始提示下一項“密碼”，也就是：

四、細(xì)節(jié)設(shè)計，注冊第3步（基本資料）

默認(rèn)狀態(tài)設(shè)計如下：

三個控件是輸入框、單選按鈕和時間選擇器。

昵稱作為比較靈活的輸入字段，我們想給用戶最大的自由，也就是“隨便”輸入[+30]，想來想去，實在想不出為什么要限制字?jǐn)?shù)什么的，以后用戶自然會根據(jù)昵稱顯示的效果決定改成什么名字。為什么前面的“隨便”要加雙引號，因為不是真的隨便輸入，總不能讓你粘貼一篇文章來當(dāng)昵稱吧，服務(wù)器還要裝昵稱，load昵稱出來還要帶寬，其實這里默默地限制了100個漢字/200個字符，當(dāng)輸入溢出，輸入框就會輸入不了。但這一切，對于絕大多數(shù)用戶來說，是透明的[+31]。對了，原版本的提示文字“輸入昵稱是為了……”直接廢掉，你會閱讀這種文字嗎？

性別是單選，一般就是提供兩個選項（也有3個的。。。），為了讓注冊過程有意思一點點，也好辨認(rèn)一點點，用圖標(biāo)代替了文字選項，其實這里抄了忘記是哪個應(yīng)用的[+32]。

生日是呼出時間選擇控件，貌似沒什么好考慮的，有看過用輸入代替選擇的，確實是不用滾動那么麻煩，但看上去復(fù)雜，就放棄了[+33]。

最后這三個按鈕都是必填，原版本的設(shè)計是，為了高效，默認(rèn)選擇了性別和生日，用戶直接填個昵稱，就能提交了，但這樣“必填”就沒意義了，因為將得到一堆無意義的性別和生日。于是默認(rèn)全部不選[+34]。

按鈕標(biāo)簽是“完成”，因為這是最后一步了[+35]。

輸入狀態(tài)設(shè)計如下：

昵稱是中文鍵盤，右下角按鈕用中文“完成”，點擊是關(guān)閉鍵盤[+36]。

性別單擊選擇，這里有一個運營規(guī)則，性別以后不能再改了。于是在選擇后有這么一個動態(tài)提示“此后不可更改”出現(xiàn)在右側(cè)。為什么默認(rèn)不顯示，默認(rèn)顯示界面復(fù)雜度多一分，且可能沒人看[+37]。單擊后以動態(tài)的方式出現(xiàn)，從無到有且?guī)幼鳎脩舻难凵窬湍鼙晃^去[+38]。

反饋狀態(tài)設(shè)計如下：

昵稱沒限制，性別和生日的控件又天然限制，所以沒有出錯提示，只有空值提示，依然采用標(biāo)簽標(biāo)紅，從上到下逐個解決的提示規(guī)則，提示設(shè)計為[+39]：

因為是最后一步，有一個提交的過程需要緩緩，于是需要一個提示[+40]，提示的組成元素用了我們系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)元素，就不做解釋，想說的是文字，不是“注冊中”，而是用戶的昵稱，讓新用戶感受一絲關(guān)懷吧[+41]。然后，因為剛才的昵稱輸入是沒有限制的，而我們的標(biāo)準(zhǔn)控件有所限制，所以可能超量溢出，對于太長昵稱的用戶，只好省略號啦[+42]，根據(jù)我們對存量用戶的昵稱觀察，這里被省略號的幾率并不高。

四、其他補充

注冊流程還沒有走完，還差最后一步，就是提交后到達(dá)哪里[+43]。注冊界面原本設(shè)定的觸發(fā)時刻是“首次啟動應(yīng)用呼出”或者“非登錄狀態(tài)使用過程中呼出”，所以結(jié)論是在哪里呼出，注冊后就回到哪里，延續(xù)使用場景。

另外，漏講了一件事，所有窗口的轉(zhuǎn)場動畫（進(jìn)入方式）[+44]。從簡處理，就是各種橫滑，遵循臨時窗口上下滑、層級之間左右滑的規(guī)律。也就是第一步的界面從屏幕下方向上覆蓋原界面滑出，第二、三步就從右邊滑進(jìn)來推走原界面，最后提交后，界面向屏幕下方滑出。

另另外，關(guān)于輸入時鍵盤遮擋的問題也考慮了[+45]，設(shè)計時刻意把內(nèi)容往屏幕上半部分布局，基本不會出現(xiàn)鍵盤遮擋現(xiàn)象。如果萬一真的遮擋了，在遮擋時是允許界面上下滑動的，滑動時鍵盤不隱藏，這一招也只對第二步填密碼或者按注冊按鈕有效，第三步的后兩個輸入項是單選，完成時控件早已消失，不可能遮擋。

另另另外，還有兩個注冊外部界面，但也作為流程的一部分被設(shè)計。首先是第一步時的協(xié)議詳情，臨時窗口，點擊從下方滑進(jìn)就好[+46]。另外一個是短信驗證碼的內(nèi)容，從簡設(shè)計為“[app名稱]驗證碼22222，十分鐘有效”，十分鐘的“十”特意使用中文，避免跟前面的驗證碼阿拉伯?dāng)?shù)字混淆[+47]。

以上就是整個過程的全部設(shè)計點，設(shè)計的時候當(dāng)然想過更多的解決方案，自己一邊發(fā)散一邊收斂，最后出來原型再跟PM過一遍，再修改，最終定稿。

最終效果如何，還得持續(xù)觀察，這也不是問題的唯一答案，我想說的只是，把細(xì)節(jié)一遍遍打磨，打磨到自然，正是設(shè)計的樂趣所在而已。

本文由 @Danis 原創(chuàng)首發(fā)，并經(jīng)人人都是產(chǎn)品經(jīng)理編輯。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。