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榮耀標識論產品經理的聽說讀寫
門檻兒不高面兒又足的Title，再加上互聯網+席卷全國的趨勢，產品經理逐漸成為不少人選擇職業的最佳選擇。每天都有不同背景的人在提問：我想轉行/入行做產品經理，該如何做起呢？已經有不少大牛給出了較為全面且專業的建議：不論是從畫原型，寫文檔的基本功，到知識體系的構建；從用戶需求的把握及分析到溝通交流樹立人格魅力，這些建議已經給產品新人相當全面的指導了。今天我想從另一個角度給大家一些建議，希望能對產品新人有所幫助。
大家都知道相聲講究說學逗唱，這也是很多相聲段子的開場白。想要在臺上幾分鐘伶牙俐齒或口吐蓮花，是和數十年學徒中四項技能的磨練分不開的。不管傳統的、現代的、著名的、非著名的相聲演員，表演出什么形式的相聲劇目，除了劇本精心的設計外，終究離不開這四個技能，我們評價一個相聲演員的好壞，多是從其表演狀態中這四個技能的應用及體現所著手的。而產品經理的基本功，也可以總結為四個字：聽，說，讀，寫。它們分別解讀為：
- 聽：對事情的把握和理解
- 說：縝密且嚴謹的邏輯思維
- 讀：對信息/數據的把握和思考能力
- 寫：把想法完整的表達
它們同樣可以被看做是四個學習的階段，現依次展開如下。
第一階段：聽
有的人可能天生比較愛表達，有的人卻惜字如金，不管是什么樣的類型，在進入PM這個領域內第一件事就是要學會傾聽和觀察。產品新人在剛進入角色時，可能會愿意多表達自己對產品的認識和看法，或者憑借較為主觀的經驗和認識對人或事加以評判：誰不會說幾個體驗上的不足，挑幾個設計上的毛病呢？這些鳳毛麟角且浮于其上的表達并不會有助于自己的進步，改變別人對你的看法，也不會令你顯得更專業，恰恰相反，由于對事物沒有完整的了解，這種判斷和表達往往是突兀，不切實際的，這反倒會給與你共事的人給你增加一個魯莽幼稚的標簽，這絕對不是一個好現象。正確的姿勢是，在新到一個環境或一個行業，即使你心里有萬千澎湃的想法，先閉嘴。要去傾聽團隊的交流方式，去了解產品設計的前因后果，很有可能你會發現，你之前的某些經驗或認知是錯誤的，但由于你的收聲，這些錯誤只有你自己知道，這是對你來說最幸運的事情。
剛才說的是在內部面臨的問題。如果你上來就進入公司開疆擴土的戰場，負責和外部客戶接觸溝通，那該怎么辦呢？讓我們設想這樣一幅場景：和公司有合作關系的客戶要做一款App，這款App在其內部有相當重要的戰略意義……你坐在對面聽著客戶噴出的痛點和不滿，馬上想到了一個解決方案，于是你告訴客戶我們馬上可以balabala……千萬不要這么做，賭博似的對話只能是毀掉整個團隊的努力。要明白，客戶真實需求和期待一定會在他的只言片語中體現出來，就看你能否把握。而這一切發生的前提是，你要把話語權交給客戶，自己做一個優秀的傾聽者。
聽對于許多人來說，簡直比絕食還難受。的確，話到嘴邊而又不說出口需要極強的自我控制力，這是一個極具挑戰的考驗。但是，適當的收聲，把時間留給信息的接收和思考是成為一個優秀PM的必經之路。你可以為自己設定1個月的時間，刻意的訓練一下這個技能，在產品討論中，在客戶交流中……，在此之后，你并不會發現別人因為你的沉默而忽視你，相反，自己的意見被傾聽和尊重，沒有無謂的反駁和爭論，反而令你在同事或客戶中的形象有所提升。而對你來說，也可能收獲一些不易顯現的細節，一些喧鬧之后的背景。這對你來說，絕對是最踏實且穩定的第一步。
第二階段：說
經過了1個月的緘口不言，你仿佛已經到了極限。但你漸漸發現，一些不假思索需要脫口而出的問題，自已已經有了答案。這時候就可以進行第二個階段：說的訓練了。把自己的想法，順利且盡量無損的表達出去，是PM的一個重要技能。畢竟別人看不到你思維的鏈路，大腦的溝壑以及那個美妙的王國。我們先來看看對于一個PM，涉及到說的都有哪些場合：
- 內部溝通（同事間，部門間，與領導的溝通）
- 外部溝通（客戶溝通，同行溝通，媒體溝通）
當然，我們并不會針對每種場合告訴你一些“金玉良言”以讓你無往不前，事實上沒有一種談話秘籍能夠適應工作中的各種情況，但你卻可以通過訓練讓這個過程盡量的高效和愉悅（對溝通雙方都是）。在這里不妨試試如下的流程：
明確目標：盡量以簡短，清晰，且有力的話語描述你的目標，并觀察別人的反應（是否理解，或有困惑？）如果你無法迅速讓大家理解你話語的含義，一定是你自己出了問題，語言進化到今天，想說明白的話一定會說明白。如果不，是否增加了過多修飾渲染的詞匯？是否將用戶引導到了錯誤的目標上？如果以上都不是，那只有是你自己還沒有對目標明確，這就無從談起了；
闡述邏輯：簡明闡述支持你提出目標的原因（市場？數據？用戶？體驗？）讓人感覺到你所說的一切都不是空穴來風。不少人會問：為什么產品經理的職位都要求技術背景？其重要一個原因就是，理科生擁有嚴謹縝密的思維邏輯，這在語言的表達上將會讓雙方受益匪淺，理論的可行可落地，不會出現憑空想象且荒謬的“幻想”；第二就是言語和思想上的嚴謹邏輯讓所有言語都彼此支撐有法可依，不會出現到最后邏輯混亂，讓人不明所以。
討論明辨：有時，這個環節又稱為撕X。這是一個必經的過程，每個人都因其個性擁有不同的思維或意識，圍繞你提出的問題意識角度不同，意見則會不同。這個過程中，遇到自己了解明確的就要勇敢提出，遇到自己不清楚的也要勇于承認并虛心接受。許多從頭吵到尾的團隊反而擁有超強的凝聚力，是因為在這個過程中暢快的“爭吵”讓大家看到了彼此的互補，彼此更加珍惜這種soulmate的關系。
達成共識：需要說明的是，PM的存在，從來不是為了要壓倒其他人。溝通和協調作為職業描述中出現頻率最高的詞，已經表達了行業對PM的要求。即使步驟3再激烈，最終總要有共識的達成。在言語上的引導，思想上的妥協都是為了將事情向前推動。所以在溝通時要學會給對方下臺階。在你有足夠的實力向其他人說：bullshit之前，老老實實的記住這條規則。
不管是討論方案，還是和開發，設計，測試，運營同事的交流中，以下幾點請謹記：
- 真誠，真誠很重要；
- 換位思考，不要僅僅將這點用在用戶分析上，和同事的交流中同樣會用到；
- 就事論事，臺上面紅耳赤，臺下啤酒烤串是常態，避免過于濃烈的個人感情色彩；
- 尊重每個人所在領域的知識，不會的別勉強，勇敢的承認自己的不足或錯誤；
- 搶先一步提出解決方案，你的職業天性就是為解決問題而生。
要提一個功能的改進，該如何讓大家支持你的建議？要向客戶介紹你的方案，該如何得到他的認同？可以給自己1~2個月的時間，將以上過程帶入到真實的溝通場景中去實踐體會。你會發現，周圍的一切都隨你流動起來，因為誰都喜歡聰明人。
第三階段：讀
用心看過關于產品經理的文章，都會注意到里面總是提及“知識體系”這個字眼，PM在分析解決問題時，由于用戶的復雜，因素的多重，趨勢的不確定等等往往需要具備相當的知識情感素養來做出判斷或決定。你看到的每一段文字，每一個場景，每一次對外界反饋到內心的感受都將構筑你對人，對事，對世界的看法以及如何解決這些問題的方式，這些終將形成一套方法，形成你獨具特色的風格，這也就是我們常說的“產品方法論”。所以，將獲得的知識從點到面，最后形成體系，讀是相當重要的能力。
讀的過程，是接受，分析，提煉的過程。這里我說的讀主要來自于兩個方面，你也可以把它看成兩個角度：
- 可視化閱讀，包括文字，圖像，數據；
- 空氣化閱讀，包括氣氛，狀態，形式；
第一種讀比較具體，也是我們接觸最多的形式。我們平日里接觸到郵件，文檔都是最直接的閱讀材料。對信息的接受、理解程度直接反映在結果上。理解力因人而異，練習并非一朝一夕，每個人對知識的記憶各有不同，但一個相對簡單且通用的規則是，提煉，把握關鍵信息。不僅有助于提高工作效率，更會讓你的判斷，決策過程去除干擾以更加順利。
這里還要談到圖書的閱讀，關于產品經理的書單，知乎上已經有不少推薦。我把閱讀圖書分為兩類：硬知識/軟知識。硬知識是PM的硬性工作技能/要求，包括各類文檔的產出，產品生命周期的管理，設計運營上的經驗等等，每個領域都有各自的代表作；軟知識是指你的思維方式，對人或事的看法以及解決問題的途徑，這涉及到心理，行為，社會等相當廣泛領域的知識，比如業界推崇的《失控》，就是軟閱讀的代表之作。
第二種是空氣化閱讀，說的是對他人情緒的感應，勢頭的判斷。這里我舉個栗子。某天你正坐在客戶的會議室里，演示著前一天才從同事那里拷過來的以往解決方案PPT，客戶不斷打斷你，表示這并不是他們想要的東西。問題來了，你是繼續講述PPT把客戶的需求強扭著往自己的方案上靠，還是迅速完成展示，聽聽客戶真實的需求和期待呢。大多數人都知道后者才是正確的選擇，但我就遇到過一個真實的反例：客戶的需求并不明確，我們準備了一套方案由對應的產品經理作介紹。過程中客戶反復提出我們要的不是這個東西，或者至少需求有不少差異的地方，可PM卻執拗的表示：這就是同一套東西啊，并不斷強調其相同性……結果也只能是沒有下文。空氣化閱讀，也是一種思考。閱讀的結果除了接受信息，更是要對接下來發生的事作出判斷，并考慮是否需要有行為上的改變。
試著培養這樣的閱讀習慣，不管是否在PM這個職業里打拼，都會讓你有所收獲。
第四階段：寫
我們通常說的產品經理的基本功，也有很大一部分體現在“寫”上面。做的PRD清晰，簡介能夠被看懂；畫的原型準確到位能夠被理解，都是在PM邁向合格階段中的標尺。產品文檔和原型的撰寫，市面上也有不少好文，只要用心并花時間，你會看到自己顯而易見的進步。我在這里給大家的建議是，先整體后局部。寫文檔先參考成熟（優秀）文檔的框架，如果落筆基本功不扎實，至少也可以在結構上讓人明白。原型做不精細，先從業務流程和思路上可以走通。
至于為什么把“寫”放在最后一個，是因為它是作為一個可視化的產出物，是你從獲得→思考→分析判斷→整理→產出中最后一個流程。思維再縝密，邏輯再清晰，落不到筆頭也是殘缺的。
給自己1個月的時間，深入學習各類基礎工具的使用還有文檔的基本構成，成熟的教程已經足夠讓你在此時間內收獲良多。
總結
PM這個職業中很大一部分工作，都是基于這四項技能衍生的。任何一項的缺失對PM來說都是災難，也可能是阻止你更上一階臺階的原因。文中我們看似以月為單位設定了每項技能的訓練時間，但更多是為你在職業發展上快速打下堅實的基礎。聽、說、讀、寫，其實是一個長久，持續的過程，可以說踏實貫穿你整個職業甚至人生的必修課。不要再在意你的文/里出身，或跨職業的轉變能否在適應PM這個職業，想想是什么素質或內在令你和其他人不同，別再懷疑，然后腳踏實地的從四個方向上努力，有一天你也會是“神一樣的產品經理”。
本文由人人都是產品經理專欄作家 @Cloudxiao?原創投稿，并經人人都是產品經理編輯。未經許可，禁止轉載。
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