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實(shí)例化需求不僅解決了需求分析和撰寫的問題，也給出了需求溝通和澄清的方法。本文介紹了一些關(guān)于實(shí)例化需求的學(xué)習(xí)和工作體會(huì)。

之前聽了一場(chǎng)何勉老師的線上分享課程，他是敏捷和精益開發(fā)方面的專家。聽完之后，我最為好奇和想要去實(shí)踐的是實(shí)例化需求。

于是，這之后，基于線上培訓(xùn)關(guān)于實(shí)例化需求的闡述，做了一個(gè)更為深入的了解。

以下是一篇學(xué)習(xí)筆記和心得，希望能夠幫助大家解決一些困惑，也為了自己后續(xù)工作的實(shí)踐。

一、需求中的“之乎者也”

產(chǎn)品經(jīng)理在日常的工作中，大約80%的時(shí)間都在跟需求打交道。

1. 2C領(lǐng)域，我們需要了解，分析，拆解，跟進(jìn)用戶需求；
2. 2B領(lǐng)域，我們需要了解，分析，拆解，跟進(jìn)業(yè)務(wù)、客戶需求。
   需求與產(chǎn)品有一種天然的“唇齒相依”的關(guān)系。

為什么這么說呢？

在我看來，需求是產(chǎn)品的前置驅(qū)動(dòng)，而產(chǎn)品是需求價(jià)值的具象體現(xiàn)。在實(shí)際的工作中，產(chǎn)品開發(fā)源于，基于需求，也就是需求是產(chǎn)品開發(fā)的輸入。

如果輸入源頭缺乏保障，就會(huì)變成GIGO（Garbage in，garbage out）：輸入是垃圾，輸出也是垃圾。

需求的分析，澄清和溝通是產(chǎn)品順利落地的保障。于是為了保證源頭的準(zhǔn)確，可靠，在我們?nèi)粘５墓ぷ髦?，通常需求文檔中會(huì)堆砌大量的規(guī)則、約束條件，這些通常需要很拗口，復(fù)雜的文字去書寫。

實(shí)踐表明：用文字去書寫規(guī)則是件“狗帶”的事情，用語言去講規(guī)則更是件“狗帶、狗帶”的事情。

比如一個(gè)關(guān)于下拉選項(xiàng)的規(guī)則：顯示第一個(gè)有有效狀態(tài)的活躍選項(xiàng)的對(duì)應(yīng)的有效內(nèi)容。

這個(gè)規(guī)則無論給用戶、客戶去看，還是給開發(fā)和測(cè)試同事澄清，都會(huì)覺得特別別扭。前者難以理解，后者難以澄清。

其實(shí)不難發(fā)現(xiàn)，有時(shí)候一些規(guī)則就是一些特定情況下的實(shí)例，你會(huì)發(fā)現(xiàn)寫了大半篇幅去說明清楚的幾個(gè)規(guī)則，舉幾個(gè)例子就很輕而易舉的搞定了。

所以，面對(duì)需求中的這些“之乎者也”，語言變得那么的蒼白無力。

二、實(shí)例化需求

為了解決上述需求實(shí)施過程中的一些問題，實(shí)例化需求應(yīng)用而生。

到底什么是實(shí)例化需求呢？看下圖：

上圖中可以看出實(shí)例化需求的三個(gè)特征：

1. 用例子來澄清需求；
2. 這些例子成為測(cè)試用例；
3. 開發(fā)完畢，用這些例子來驗(yàn)證需求。

不難發(fā)現(xiàn)實(shí)例化需求，從始至終都在強(qiáng)調(diào)例子。

做產(chǎn)品需要好用易用，溝通需求也需要通俗易懂。

這是我從這次培訓(xùn)中受益最大的地方，也是最切實(shí)可操作的方法。

為什么要基于實(shí)例去溝通需求？一切都源于一種叫做“知識(shí)的詛咒”的東西。

人們?cè)跍贤ǖ臅r(shí)候不自主的認(rèn)為別人擁有和自己一樣的背景知識(shí)，從而帶來了溝通的障礙和誤解

產(chǎn)品人員對(duì)業(yè)務(wù)比較了解，但是對(duì)開發(fā)知識(shí)就比較缺乏；開發(fā)人員對(duì)開發(fā)技能比較專業(yè)，但是對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)可能并不深入。

這就是知識(shí)的詛咒，而例子則可以打破這個(gè)魔咒。

實(shí)例化的需求，從基本的需求分析開始，到最后的需求交付，整個(gè)過程可以基于已有的資源，比如已經(jīng)上線的系統(tǒng)，然后用可視化的方法進(jìn)行需求澄清。

在我看來這種方法尤其適用于對(duì)于業(yè)務(wù)規(guī)則較多，且復(fù)雜的場(chǎng)景下進(jìn)行需求文檔的編寫和需求澄清。

三、實(shí)例化需求的實(shí)施

那知道了實(shí)例化需求的典型應(yīng)用場(chǎng)景之后，我們?cè)倏匆幌乱粋€(gè)需求中一般包含哪些內(nèi)容？

先看下面的需求金字塔：

（圖片來之何勉老師分享）

需求金字塔則講述了一個(gè)完整需求應(yīng)該包含哪些內(nèi)容？

需求金字塔包含了三個(gè)層次，這三個(gè)層次既是需求分析的層次，也是需求編寫和表述的層次。

需求的目標(biāo)：需求從溝通目標(biāo)開始。所謂需求的目標(biāo)，你可以稱述為這個(gè)需求解決誰的問題，什么問題，當(dāng)前的現(xiàn)狀，不解決會(huì)帶來哪些后果。

操作和操作步驟：為了實(shí)現(xiàn)上面的目標(biāo)，系統(tǒng)需要支持用戶哪些操作？這些操作的先后順序是什么樣的？

業(yè)務(wù)規(guī)則：基于用戶的操作步驟，在什么情況下，用戶做什么操作，會(huì)產(chǎn)生什么樣的結(jié)果。這些規(guī)則可能是對(duì)應(yīng)一個(gè)操作步驟，也可能是對(duì)應(yīng)多個(gè)操作步驟之后的綜合的結(jié)果。

基于上述需求的三大部分，我們可以分別對(duì)其進(jìn)行落地操作。

（圖片來之何勉老師分享）

如上圖所示，三個(gè)步驟：

1. 澄清價(jià)值。

澄清當(dāng)前需求的背景和現(xiàn)在；澄清當(dāng)前需求想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和解決的問題。

其實(shí)，這塊我們?cè)谄綍r(shí)的工作中特別容易忽略的部分，以為澄清需求只需要把功能點(diǎn)，邏輯，交互和規(guī)則講清楚就行。這就是為什么在需求澄清會(huì)上產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常會(huì)受到莫名其妙的挑戰(zhàn)，開發(fā)和測(cè)試同事對(duì)需求目標(biāo)的理解不一致有很大的原因。

2. 識(shí)別操作以及操作步驟。

列出相關(guān)的操作；畫出各個(gè)操作的用戶使用工作流。

這個(gè)時(shí)候我們需要注意以下幾個(gè)問題：

（1）比如流程是否合理和高效？任務(wù)走查是一個(gè)非常好的驗(yàn)證方法，這塊后續(xù)再議。

（2）是否覆蓋所有場(chǎng)景，異常場(chǎng)景有無考慮，是否全面？

（3）流程是否可以更簡(jiǎn)單？

示意圖，流程圖在這里是一個(gè)很好的表現(xiàn)方式，直觀且易于工程師理解。

3. 定義業(yè)務(wù)規(guī)則。

規(guī)則其實(shí)就是輸入觸發(fā)輸出的一個(gè)結(jié)合。通俗的說就是在什么情況下，做什么操作，產(chǎn)生什么樣的結(jié)果。

業(yè)務(wù)規(guī)則是需求文檔中必不可少的內(nèi)容，因?yàn)樗P(guān)系到邏輯的嚴(yán)謹(jǐn)性，進(jìn)而影響系統(tǒng)的穩(wěn)定性，最終直接關(guān)系到產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)和企業(yè)的利益。這個(gè)步驟需要考慮的是規(guī)則是否完整？是否考慮的各種情況，比如異常、出錯(cuò)情況等。

對(duì)于規(guī)則的編寫時(shí)最考驗(yàn)一個(gè)人邏輯是否嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臅r(shí)刻，也是最能體現(xiàn)漢語博大精深的地方。但是如何能夠更直觀，形象的表達(dá)出來就是實(shí)例化需求的用武之地了。

我工作中的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)就是：

在傳達(dá)信息的效果上：視覺>聽覺>感覺。

所以，在嘗試編寫復(fù)雜，拗口的規(guī)則時(shí)候，多用圖例的方式，少用語言。

四、結(jié)語

以上大概就是關(guān)于實(shí)例化需求的一些簡(jiǎn)單學(xué)習(xí)新的和工作體會(huì)。實(shí)例化需求在我看來既解決了關(guān)于需求分析和撰寫的問題，又給出了需求溝通和澄清的方法。

作者：夏唬人。公眾號(hào)：夏唬人，某廠推薦策略產(chǎn)品經(jīng)理。

本文由 @夏唬人 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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