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產(chǎn)品經(jīng)理在工作中如何避免背鍋？先做好這三方面：業(yè)務(wù)邏輯（也有可能是產(chǎn)品形態(tài)），確定我們做什么；原型文檔，確定我們?cè)趺醋?；UI設(shè)計(jì)，確定未來項(xiàng)目的“模樣”。

“背鍋”這個(gè)詞，對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理并不陌生，身為產(chǎn)品，每天都要背不同的鍋。甚至有些人還會(huì)找一些不明不白的鍋飛過來，如項(xiàng)目中的收款賬號(hào)不對(duì)，代碼出現(xiàn)bug等等問題，似乎項(xiàng)目中遇到什么問題，只要甩鍋給產(chǎn)品經(jīng)理就對(duì)了。

產(chǎn)品經(jīng)理能否不背鍋，答案似乎是否定，因?yàn)楫a(chǎn)品經(jīng)理對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)，產(chǎn)品出了問題都要找產(chǎn)品，這句話聽起來似乎并沒有錯(cuò)。

產(chǎn)品經(jīng)理能不能甩鍋，答案似乎是肯定的，產(chǎn)品經(jīng)理工作性質(zhì)決定著需要大量的資源，并且需要各個(gè)資源之間的協(xié)同，需要各個(gè)資源之間的利益平衡。任何資源之間出現(xiàn)問題，都會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目不能正常進(jìn)行。理論上知道找到會(huì)出現(xiàn)問題點(diǎn)，就能甩掉一些鍋。

如何找到這些點(diǎn)，或者說如何避免這些坑？最好的解決方案就是流程。在關(guān)鍵的點(diǎn)確認(rèn)某件事情，而確認(rèn)的結(jié)果，是開啟下一個(gè)進(jìn)程的前提。

流程的是否通暢健康，決定著產(chǎn)品的成敗，也直接關(guān)系到產(chǎn)品經(jīng)理的工作成果。產(chǎn)品經(jīng)理是流程成是直接受益者。一個(gè)健康的流程實(shí)際上是對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理最好的保護(hù)。如果一家公司完全沒有流程。那么產(chǎn)品經(jīng)理需要做的是，建立流程或者離開。

今天聊聊如何“甩鍋”給業(yè)務(wù)，及項(xiàng)目前期的流程。這里有一個(gè)限制，我說的一切都是圍繞著外包項(xiàng)目進(jìn)行的。

抱歉本人只做過外包項(xiàng)目，而且還不保證是否專業(yè)。本文目的在于拋磚引玉，希望聽到不同的聲音和批評(píng)的意見。

一、確認(rèn)產(chǎn)品形態(tài)和業(yè)務(wù)邏輯，確認(rèn)我們要“做什么”

在項(xiàng)目立項(xiàng)之初，或者在產(chǎn)品立項(xiàng)之前，產(chǎn)品經(jīng)理首先要明確項(xiàng)目的產(chǎn)品形態(tài)。什么樣的產(chǎn)品形態(tài)能夠幫助客戶解決現(xiàn)有的問題。這樣在需求獲取之初就可以確定下來。有很多項(xiàng)目一開始是做微信公眾號(hào)，結(jié)果做著做著，就做成了APP。

確認(rèn)產(chǎn)品形態(tài)可以通過多個(gè)維度，如客戶需要解決的問題，客戶對(duì)于產(chǎn)品有無長期的規(guī)劃等等，但是這些都不是最重要的，最重要的是客戶的為這個(gè)項(xiàng)目的投入和我們需要開發(fā)的成本。這也是確認(rèn)產(chǎn)品形態(tài)的目的之一。畢竟外包公司是要通過項(xiàng)目來賺錢的。

其次就是業(yè)務(wù)邏輯，無論是官網(wǎng)還是龐雜的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，貫穿整個(gè)系統(tǒng)的都是業(yè)務(wù)邏輯。通過業(yè)務(wù)邏輯的梳理，產(chǎn)品經(jīng)理可以規(guī)劃出產(chǎn)品的整體框架，模塊，甚至產(chǎn)品有哪些頁面都可以“推演”出來，可以說業(yè)務(wù)邏輯確定了，也就確認(rèn)了整個(gè)項(xiàng)目的框架。確認(rèn)了想項(xiàng)目的大方向。

如果業(yè)務(wù)邏輯錯(cuò)了，系統(tǒng)的框架、模塊也就錯(cuò)了，那么功能需求理解的再透徹、原型畫的再好，UI再完美，這個(gè)產(chǎn)品也是失敗的。并且項(xiàng)目會(huì)有推翻重做的可能，不僅工期要比預(yù)期延長一倍，成本也要增加一倍。

產(chǎn)品形態(tài)和業(yè)務(wù)邏輯承載體是BRD或者流程圖，或者二者想結(jié)合，這個(gè)要看項(xiàng)目。

BRD的作用在于證明我們的思路是和客戶的思路同頻的，包括項(xiàng)目的目的、幫助客戶解決的問題，項(xiàng)目受眾群體等。盡管這些是客戶在做之前就已經(jīng)想清楚的，但是還是要有一份BRD作為確認(rèn)。尤其在官網(wǎng)，H5等項(xiàng)目時(shí)，這份文檔可以為設(shè)計(jì)提供設(shè)計(jì)靈感及范圍。

業(yè)務(wù)流程圖的作用在于描述復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程時(shí)，直觀的顯示項(xiàng)目整個(gè)流程。這個(gè)時(shí)候的業(yè)務(wù)流程不要過于復(fù)雜，只要說明用戶從哪進(jìn)，到哪出，設(shè)計(jì)到哪些模塊，每個(gè)模塊如何連接即可。這份文檔可以原型設(shè)計(jì)和開發(fā)文檔提供依據(jù)。

接下來就是溝通講解，無論是會(huì)議也好，還是線上溝通也好，這個(gè)業(yè)務(wù)的邏輯究竟如何，業(yè)務(wù)人員是需要知道的。

這里需要說明的是，如果需要客戶確認(rèn)，不建議業(yè)務(wù)直接將業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)發(fā)給客戶，客戶自己研究，而是根據(jù)自己的理解去和客戶講清楚，至于能否將清楚，那就要看產(chǎn)品經(jīng)理的理解能和業(yè)務(wù)的表達(dá)能力了。

二、確認(rèn)原型，確認(rèn)我們要“怎么做”

在同意了產(chǎn)品形態(tài)、業(yè)務(wù)邏輯之后，產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)入了最喜歡的原型階段。

之所以確認(rèn)原型，是告知客戶我們“怎么做”，從功能點(diǎn)，頁面的邏輯，頁面的設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)，用戶的進(jìn)入項(xiàng)目，走出項(xiàng)目的動(dòng)線，用戶都會(huì)通過原型有所知曉。

制作產(chǎn)品原型，每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理有都有不同的標(biāo)準(zhǔn)。不過我問過很多開發(fā)產(chǎn)品原型在他們心中地位，開發(fā)回復(fù)是，我們只看設(shè)計(jì)圖。

原型究竟要做到什么程度，還是要看項(xiàng)目，有些官網(wǎng)的項(xiàng)目，功能就是為了展示，只要把各個(gè)連接點(diǎn)在原型上提現(xiàn)出來就好，頁面上包含的文字也要和業(yè)務(wù)確認(rèn)好就可以了。甚至有些官網(wǎng)都不會(huì)用到原型，只是一個(gè)文檔就可以解決問題。

但是項(xiàng)目如果是一套系統(tǒng)，那就需要將原型做細(xì)一些了，這里說的細(xì)并不是說在設(shè)計(jì)上，而是要考慮的全面一些，各個(gè)分支，各個(gè)異常情況都要考慮進(jìn)去，并給與解決方案。不然在需求評(píng)審時(shí)，幾個(gè)問題下來，就會(huì)變得灰頭土臉。

對(duì)于產(chǎn)品原型，其實(shí)我沒有太多發(fā)言權(quán)，和我合作過的UI開發(fā)都埋怨我說原型做的不太細(xì)，很多字段都是很模糊的。在這里自我檢討一下。

除了原型，還有一份MRD文檔，這份文檔在外包的項(xiàng)目中，最大的作用就是用作合同附件，所以用詞一定一定一定要準(zhǔn)確，盡量避免“等”這樣模糊的字眼，比如說，導(dǎo)航欄包括產(chǎn)品介紹、公司介紹、新聞媒體等。如果按照這樣寫，那么導(dǎo)航欄會(huì)包含很多內(nèi)容。開發(fā)會(huì)為這個(gè)坑不停的加班，同時(shí)也會(huì)不停的罵產(chǎn)品。

在這里我有個(gè)建議，業(yè)務(wù)和客戶在確認(rèn)原型的時(shí)候，最好產(chǎn)品經(jīng)理也在場，這樣在遇到關(guān)于產(chǎn)品方面的問題是，產(chǎn)品也好解答，畢竟產(chǎn)品原型不是業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)的。

在業(yè)務(wù)人員確認(rèn)了原型之后，產(chǎn)品經(jīng)理就可以組織開發(fā)人員進(jìn)行數(shù)據(jù)庫，運(yùn)營后臺(tái)的開發(fā)，這需要確認(rèn)的東西，我會(huì)在后面和大家討論。UI的設(shè)計(jì)是產(chǎn)品經(jīng)理需要和業(yè)務(wù)人員確認(rèn)的第三個(gè)點(diǎn)。

三、確定UI設(shè)計(jì)，確認(rèn)項(xiàng)目“什么樣子”

一般來說，在外包的開發(fā)過程中，第一次提交設(shè)計(jì)方案，多是項(xiàng)目的首頁，或者是項(xiàng)目的主要頁面，這樣的好處在于，客戶既能想到產(chǎn)品未來的樣子，也能節(jié)省設(shè)計(jì)的時(shí)間。待首頁確認(rèn)后，再陸續(xù)提供其他頁面。

客戶在拿到UI之后，基本上都會(huì)有一些修改。畢竟大家考慮的角度會(huì)不一樣，客戶更多的是站在自己業(yè)務(wù)層面上思考這些設(shè)計(jì)圖，而UI設(shè)計(jì)師則是站在美學(xué)的角度來進(jìn)行設(shè)計(jì)。這就造成了很多沖突。有的設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的很好看，但是客戶卻說無法突出自己的品牌或者自己的產(chǎn)品。不過一旦按照客戶的要求進(jìn)行設(shè)計(jì)，難免會(huì)成為設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)生涯的“污點(diǎn)”。

在這里產(chǎn)品經(jīng)理就應(yīng)該從這幾個(gè)方面進(jìn)行協(xié)調(diào)：

• 聽取設(shè)計(jì)師從專業(yè)的角度來給出的意見，了解設(shè)計(jì)師為什么這么設(shè)計(jì)。
• 聽取客戶的建議，獲取客戶對(duì)設(shè)計(jì)的需求。
• 從這兩點(diǎn)中找到平衡，與客戶講設(shè)計(jì)的理念，以及該理念對(duì)客戶的好處。與設(shè)計(jì)師溝通，告知客戶的痛點(diǎn)，讓設(shè)計(jì)師在客戶痛點(diǎn)和美觀度方面找到一個(gè)平衡。

大部分設(shè)計(jì)基本上會(huì)按照原型進(jìn)行設(shè)計(jì)，有些會(huì)根據(jù)自己的想法改變?cè)偷慕Y(jié)構(gòu)，但是原型的內(nèi)容不會(huì)改變。UI設(shè)計(jì)稿一定會(huì)比原型設(shè)計(jì)的要漂亮。當(dāng)然也有UI設(shè)計(jì)的還不如原型的線框圖好看。如果你作為產(chǎn)品經(jīng)理拿到這樣的UI，我的建議是，趕快換人吧。

UI設(shè)計(jì)確認(rèn)完了，業(yè)務(wù)方面算是搞定了吧，別急，你回頭看看，一群開發(fā)在虎視眈眈的看著你。

小結(jié)

上面說的確認(rèn)、甩鍋，實(shí)則是對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的要求。產(chǎn)品經(jīng)理要在開發(fā)前提供這些東西交給業(yè)務(wù)人員。無論是業(yè)務(wù)人員自己確認(rèn)也好，還是交給客戶確認(rèn)，都是將項(xiàng)目方在一個(gè)框架內(nèi)，這樣在日后的開發(fā)過程中，不會(huì)出現(xiàn)太出格的需求。

開發(fā)前需要確認(rèn)的：

1. 業(yè)務(wù)邏輯（也有可能是產(chǎn)品形態(tài)），確定我們做什么；
2. 原型文檔，確定我們?cè)趺醋觯?/li>
3. UI設(shè)計(jì)，確定未來項(xiàng)目的“模樣”。

有了這些，就可以進(jìn)行開發(fā)了嗎？

本文由 @大熊cc 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議