傳統(tǒng)創(chuàng)業(yè) vs. 精益創(chuàng)業(yè):看板告訴你為什么項目經(jīng)理已經(jīng)名存實亡
編者注:本文英文版來自海外著名的產(chǎn)品博客”MindTheProduct“, 中文版由天地會珠海分舵進(jìn)行編譯。
開門見山的說吧:我喜歡看板。但主要原因并非人們常說的那一套:既不是因為它是一個可視化的管理工具,也不是因為它能幫我們更好的對進(jìn)度進(jìn)行把控,更不是因為它所謂的自我管理的優(yōu)秀特性。我喜歡看板的主要原因其實很簡單,就是因為它讓我在我的產(chǎn)品打造團(tuán)隊中根本不需要引入額外的項目管理的角色。
我曾經(jīng)擔(dān)任過項目經(jīng)理這個角色,深知項目管理是個很復(fù)雜的活。在傳統(tǒng)的方式中,客戶常會問我拿項目進(jìn)展的甘特圖,而事實上是我們根本搞不清楚它們的里程碑是怎么回事;我經(jīng)常要處理的是項目管理的風(fēng)險,而事實上我們更需要關(guān)心的應(yīng)該是客戶成功(Customer Success);在項目管理中我們更看重的管理者認(rèn)證水平,而在精益管理中我們更需要看重的是管理者為產(chǎn)品和公司所帶來的增值。
就拿我們的?Resultados Digitais這個產(chǎn)品為例,通過高效的運用看板,意味著我們根本不需要項目經(jīng)理這個角色的存在。但這不意味著我們不相信“項目” — 只是為了將其與傳統(tǒng)的項目管理意味中的”項目“區(qū)分開來,我們將我們的“項目”稱作“史詩(Epics)“。
那么使用看板究竟能給我們帶來哪些好處呢?
項目 vs. 流程
相對于項目管理,我更喜歡看板的主要原因之一就是,項目管理關(guān)注的是項目,而看板關(guān)注的是流程,是程序。
流程作為精益管理巨大的優(yōu)勢之一,翻譯到如看板等工具上面就是,它強(qiáng)調(diào)的是打造并維護(hù)一個可以允許不同的“包(Pakcage)”以相同的質(zhì)量進(jìn)行通過的流程。這里關(guān)注的改進(jìn)之處永遠(yuǎn)都是在流程方面,所以在這個過程中所獲得的經(jīng)驗和教訓(xùn)都必須是可以應(yīng)用到整個流程上面,而不僅僅是當(dāng)前正在通過該流程的某個特定的項目,某個特定的“包”上面。通過這種方式,你在持續(xù)改進(jìn)方面所付出的努力將會在任何時候都能體現(xiàn)出效果。
看板流程的下面這三個重大組成部分,至少在我看來,已經(jīng)宣判了項目經(jīng)理這個角色的死刑。
完成的定義(Definition of Done)
“完成的定義“是每個階段的目標(biāo)。這是”內(nèi)部客戶(比如,下一個階段)“希望前一階段所交付的內(nèi)容。這是你在你的看板流程中為每個階段進(jìn)行角色設(shè)計的一個方法,且,更重要的是,它保證了通過看板流程的所有“包”的質(zhì)量?!巴瓿傻亩x”為在項目的進(jìn)展過程中大家究竟需要瞄準(zhǔn)什么樣的目標(biāo)提供了指導(dǎo)方針。它定義了團(tuán)隊在看板流程的每個階段中所要努力達(dá)成的目標(biāo),卻又不對完成該目標(biāo)的方法進(jìn)行限制。
對于打造一個偉大的產(chǎn)品,發(fā)現(xiàn)問題并正確的理解該問題是至關(guān)重要的。事實上,沒有正確的對問題進(jìn)行認(rèn)識往往是一個產(chǎn)品所以失敗的主要原因之一。所以,作為一個不斷迭代循環(huán)和改進(jìn)的過程,我們在每個項目中進(jìn)行學(xué)習(xí),對每個階段的“完成的定義”進(jìn)行改進(jìn)。通過這種方式,每個“包”通過這個流程時所給我們帶來的知識,都能應(yīng)用到所有緊跟著的“包”上面來,以確保同樣的錯誤不會出現(xiàn)兩次 — 這又是另外一個精益管理上非常重要的因數(shù)。
流程的持續(xù)改進(jìn)
說起來天下第一,做起來有心無力!針對流程而非流通這個流程的“包”進(jìn)行突破,這聽上去是非常反直覺的,但是在精益管理上面,這對你的產(chǎn)品又是至關(guān)重要的。
舉個例子,在發(fā)布一個新功能的過程中,你發(fā)現(xiàn)大量的用戶生成了大量的需要客服支持的憑證,抱怨說他們不知道如何運用這個新功能。那么因為一次用戶教育的失敗,這就有可能會影響到用戶的參與度(engagement)。此時你的技術(shù)支持團(tuán)隊?wèi)?yīng)該已經(jīng)開始著手幫助這些客戶解答他們的疑問,同時你的開發(fā)團(tuán)隊?wèi)?yīng)該也在動手提供一個針對性的更新。但正重要的是,精益管理會迫使你去找出究竟哪個環(huán)節(jié)出了問題,然后迫使你對這個流程進(jìn)行改進(jìn),這樣才能避免同樣的錯誤不會在其他地方(項目,功能,增強(qiáng),“包”,等等)再次發(fā)生。比如,在內(nèi)測環(huán)節(jié)?易用性測試環(huán)節(jié)?還是在早期的解決方案設(shè)計環(huán)節(jié)?
持續(xù)改進(jìn)是確保其他項目不會犯同樣的錯誤的關(guān)鍵,所以請記得將其應(yīng)用到你的流程上面去。
流程
流程,就是你打造你的產(chǎn)品或完成你的項目的方式。流程的設(shè)計很大程度表示了你的團(tuán)隊如何開發(fā)你的產(chǎn)品,同時它也反映了你的團(tuán)隊及你的公司所宣揚的價值取向。
世上并沒有一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來告訴你該如何定義你的看板流程,但根據(jù)你的產(chǎn)品的需要,倒是有著不少來自其他地方的值得借鑒的優(yōu)秀實踐。同時,隨著你的生意的成長和你的產(chǎn)品的日催成熟,你的看板流程也會相應(yīng)的跟著改變。我們?yōu)槲覀兊漠a(chǎn)品打造MVP時候所用到的看板流程,和現(xiàn)在我們在用的看板流程已經(jīng)相去甚遠(yuǎn)?;厥桩?dāng)年,我們那時對產(chǎn)品的的認(rèn)知還相當(dāng)有局限性,且我們當(dāng)時是一個只有10個人的團(tuán)隊(相比我們現(xiàn)在,可以說是個小團(tuán)隊了),隨著我們對產(chǎn)品的深入學(xué)習(xí)和認(rèn)識,團(tuán)隊成員也隨之達(dá)到了200多號人,所以我們面臨的挑戰(zhàn)也是不可同日而語的。
你的流程進(jìn)行設(shè)計和改進(jìn)應(yīng)該源于你此前的學(xué)習(xí)成果,但也需要正確的反映你的公司的價值取向。確保你對你的生意,你的雇員,以及公司的價值取向有正確的認(rèn)識。通過以提升和加強(qiáng)你希望在你的團(tuán)隊和產(chǎn)品中看到的價值取向的方式來使用你的流程。這同時還會是一個傳播你的企業(yè)文化的非常強(qiáng)大的工具。
以上提到的這些好處只是看板所帶來的眾多好處的冰山一角??窗宓氖褂靡约熬婀芾淼脑瓌t,對于產(chǎn)品開發(fā)以及團(tuán)隊的持續(xù)交付來說,都有著極高的價值。所以我們應(yīng)該從今天開始嘗試在你的產(chǎn)品打造過程中應(yīng)用上看板流程,并且確保不斷的在學(xué)習(xí)的過程中改進(jìn)你的看板流程。
同時歡迎大家將你的看板 – 精益管理的應(yīng)用心得在評論中提出來,以便同行們進(jìn)行討論和學(xué)習(xí),讓我們一起進(jìn)步。
#專欄作家#
朱佰添,網(wǎng)名:天地會珠海分舵,微信公眾號:techgogogo。人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家兼高級翻譯官。9年軟件行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗,涉獵海外最新創(chuàng)業(yè)、融資、產(chǎn)品類的資訊和方法論,喜愛結(jié)交各行各業(yè)的朋友,歡迎聯(lián)系。
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