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一直以來，產(chǎn)品人員和運營人員似乎都是死對頭。產(chǎn)品總覺得運營怎么想到一出是一出，沒邏輯，亂提需求，變化無常；運營也覺得產(chǎn)品總是不給力，不懂KPI的壓力，不幫忙實現(xiàn)這么簡單的功能……

其實，最近我又碰到了這樣的問題，所以，和運營一起討論，制定了一個“提需求的模板”，來幫助大家化干戈為玉帛。我覺得，矛盾的一大根源就在于，運營提的需求經(jīng)常就是“解決方案”了（或者更專業(yè)的，我們叫做產(chǎn)品功能）——要把頁面結(jié)構(gòu)改一下，要加幾個按鈕神馬的，這時候，產(chǎn)品就會很郁悶——那還要我干嘛，你直接去找開發(fā)得了。產(chǎn)品希望知道的是，這個解決方案背后的那個問題（或者更專業(yè)的，我們叫做用戶需求）。然后，由產(chǎn)品來做把用戶需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品功能這件事，這才是產(chǎn)品經(jīng)理的核心職責(zé)（而不是細化功能這種事，沒錯，我指的是寫PRD什么的）。

所以，我給出的模板，要能說清楚這么幾件事：

目標(biāo)用戶：這件事，是為誰而做的，一旦運營開始從這里起步思考，就可以自己排除掉很多需求了；

問題描述：目標(biāo)用戶碰到的痛點，只說“何時/何地，怎么難受”即可；

嚴重程度：對問題嚴重程度的判斷，“高/中/低”即可，具體的判斷方法，可以根據(jù)用戶重要程度（這個比較主觀，需要團隊一起討論達成共識，我們的產(chǎn)品是為哪幾類用戶服務(wù)的，他們的優(yōu)先級排序是什么，這是產(chǎn)品原則的關(guān)鍵內(nèi)容），問題出現(xiàn)的次數(shù)、頻率等因素（相對客觀，比較好辦）考慮；

現(xiàn)有方案：現(xiàn)在是如何解決此問題的，我會認為，一個值得解決的問題，通常已經(jīng)有人著手解決了，所以也一定已經(jīng)有一些解決方案，而沒有現(xiàn)有方案的問題，通常不嚴重；

建議方案：建議的產(chǎn)品改進?，這點其實是借運營的腦幫助思考一下，產(chǎn)品不一定采納；

價值描述：改進方案帶來的額外價值，比如：省時間；能更精準(zhǔn)的找到某某……

改進成本：建議方案的成本評估，“高/中/低”，同樣，僅供參考。

產(chǎn)品拿到一堆這樣的需求以后，在根據(jù)性價比為主要參考因素，決定接下來做什么。最后，給個理想化的公式——

性價比?=?嚴重程度/改進成本，問題（用戶需求）決定嚴重程度，解決方案（產(chǎn)品功能）決定改進成本。

#專欄作家#

蘇杰，好產(chǎn)品創(chuàng)始人，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，前阿里巴巴產(chǎn)品經(jīng)理?！度巳硕际钱a(chǎn)品經(jīng)理》、《淘寶十年產(chǎn)品事》作者，七印部落發(fā)起人，期待和同學(xué)們一起，用好產(chǎn)品改變世界。

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