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榮耀標(biāo)識(shí)后臺(tái)產(chǎn)品，不只是做支持
最近在招聘后臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理，面試過程中提到一個(gè)問題，這個(gè)問題之前也困擾了我很久：你做的后臺(tái)產(chǎn)品，價(jià)值體現(xiàn)在哪里？只是做業(yè)務(wù)支持么？今天就來聊聊這個(gè)話題。
我是做后臺(tái)產(chǎn)品出身，最開始入行做的是云計(jì)算IaaS平臺(tái)，去網(wǎng)易做了CMS后臺(tái)和數(shù)據(jù)后臺(tái)，在36氪還接觸了電商后臺(tái)和廣告后臺(tái)，經(jīng)手后臺(tái)越多，其實(shí)越有疑惑——身為后臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理，做的都是幕后工作，一直在接需求，卻看不出產(chǎn)出物的效果，做的好沒人提，前臺(tái)一有問題第一時(shí)間要找你，感覺得不到重視還招埋怨，特別沒成就感……
不知各位讀者是否也有類似的感覺，所以我也特別想問那些做了多年后臺(tái)的產(chǎn)品經(jīng)理，應(yīng)該如何看待自己的工作。
一、后臺(tái)的價(jià)值
整理一下我現(xiàn)在的認(rèn)知，后臺(tái)價(jià)值的體現(xiàn)其實(shí)可以分為以下3點(diǎn)：
1. 業(yè)務(wù)支持
所有要開展的線上業(yè)務(wù)，無論是toC的還是商業(yè)化的，如果想run起來，都離不開后臺(tái)支持，否則就不是一套完整業(yè)務(wù)線。因此后臺(tái)的支撐作用毋庸置疑。
所以至少前臺(tái)業(yè)務(wù)的成功，也體現(xiàn)在后臺(tái)的支持程度上，通過前臺(tái)價(jià)值間接體現(xiàn)后臺(tái)價(jià)值。
比如新上廣告位，客戶買單了，廣告位排期管理功能就必須要跟上——這是最普遍意義上的后臺(tái)價(jià)值，雖然是間接價(jià)值，但也要客觀承認(rèn)。
2. 效率提升
完成支撐的同時(shí)，通過后臺(tái)盡可能提高內(nèi)部人員工作效率，也是衡量后臺(tái)產(chǎn)品價(jià)值的關(guān)鍵。好的后臺(tái)產(chǎn)品，能幫助企業(yè)節(jié)省人力，提高產(chǎn)能，從而間接產(chǎn)生更多收入。
3. 產(chǎn)生額外收入
如果后臺(tái)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的可擴(kuò)展性和開放性足夠好，完全可以把后臺(tái)產(chǎn)品“前臺(tái)化”、“SaaS化”，讓“技術(shù)賦能”，通過開放你的后臺(tái)給更多人用，提供通用解決方案，本身就有可能成為一款有收入的產(chǎn)品。其實(shí)BAT很多后臺(tái)產(chǎn)品都是通過這種方式“見客”的，比如阿里云、騰訊文檔、百度統(tǒng)計(jì)，很多之前就是自己公司在用，覺得不錯(cuò)就開放給更多人，通過賬號(hào)license和使用流量收費(fèi)。
二、如何衡量價(jià)值
1. 業(yè)務(wù)支持
這點(diǎn)其實(shí)沒有量化標(biāo)準(zhǔn)，能完整支持就及格。是否做的好，更多看產(chǎn)品設(shè)計(jì)的可擴(kuò)展性、可復(fù)用性和開發(fā)的投入成本。
2. 效率提升
第一種衡量方式可以是時(shí)間，也就是之前完成一項(xiàng)任務(wù)的時(shí)間，和上線后臺(tái)功能后完成任務(wù)的時(shí)間相比，是否有減少。第二種是節(jié)省人力成本，原來完成一項(xiàng)任務(wù)需要3個(gè)人，上線一套后臺(tái)后，1個(gè)人就可以了，省下的成本是價(jià)值。第三種是開發(fā)新項(xiàng)目的效率提升，也就是完成A后臺(tái)的模塊，是否可以直接復(fù)用到B后臺(tái)，加快B后臺(tái)的上線時(shí)間。當(dāng)然這個(gè)時(shí)間屬于隱性價(jià)值，粗略評(píng)估即可。
3. 額外收入
這一點(diǎn)就更簡單了，一方面可以橫向?qū)Ρ忍峁┩惙?wù)的第三方平臺(tái)收費(fèi)情況，另一方面還要考慮維護(hù)一個(gè)SaaS平臺(tái)所要投入的額外研發(fā)成本，一減就是利潤收入。
三、具體如何落地
以36氪實(shí)際工作為例，我會(huì)將我們后臺(tái)產(chǎn)品工作定義為：支持向、成本節(jié)約向、利潤向三個(gè)方向。
1. 支持向
雖然要轉(zhuǎn)變思維，支持仍舊是無法越過的一道坎。但這種“支持”有2個(gè)方向的理解：
1. 基于業(yè)績管理本身的支持
任何企業(yè)在經(jīng)營過程中都會(huì)產(chǎn)生成果沉淀，比如36氪要有銷售業(yè)績管理、經(jīng)營數(shù)據(jù)管理、財(cái)務(wù)行政管理。這方面的管理需求，如果沒有獨(dú)立系統(tǒng)做支撐，企業(yè)經(jīng)營狀況就很容易存在信息不透明、數(shù)據(jù)混亂的現(xiàn)象。
如果你正好在負(fù)責(zé)這種企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)，可以思考是否能將內(nèi)部研發(fā)成本轉(zhuǎn)嫁到外部SaaS平臺(tái)或外包支持。因?yàn)檫@些系統(tǒng)很多都遵循行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，可復(fù)用程度很高，能滿足80%的企業(yè)內(nèi)部管理需求。
也許有些公司會(huì)擔(dān)心數(shù)據(jù)安全，但其實(shí)現(xiàn)在很多平臺(tái)都提供內(nèi)部部署的版本，服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫都在本地，泄露風(fēng)險(xiǎn)會(huì)很低。而產(chǎn)品經(jīng)理要做的，更多是對(duì)接外包系統(tǒng)，將其接口和內(nèi)部其他系統(tǒng)打通即可，而不用完整地規(guī)劃一套后臺(tái)管理系統(tǒng)。
2. 基于前臺(tái)業(yè)務(wù)的后臺(tái)支持
所謂前臺(tái)業(yè)務(wù)，主要就是和用戶、客戶產(chǎn)生交互的各類App、Web界面功能。36氪的文章需要有后臺(tái)發(fā)布系統(tǒng)，評(píng)論需要有后臺(tái)審核系統(tǒng)，開氪需要有商品管理系統(tǒng)。此外還要有管理這些系統(tǒng)的系統(tǒng)，涉及：賬號(hào)、角色、權(quán)限、安全、風(fēng)控、消息等各個(gè)模塊。
針對(duì)這些系統(tǒng)，可以有2種分工方法：1種是招聘專門的后臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)各獨(dú)立后臺(tái)，還有1種可以考慮把產(chǎn)品經(jīng)理按垂直業(yè)務(wù)線分工，由該業(yè)務(wù)線的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人同時(shí)負(fù)責(zé)前臺(tái)和對(duì)應(yīng)后臺(tái)的產(chǎn)品需求；比如我們的開氪業(yè)務(wù)線，基本就是一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理做全套，就不再單獨(dú)招聘電商后臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理了。
2. 成本節(jié)約向
成本節(jié)約，就是想辦法把之前人力處理的流程，用機(jī)器替代。那其實(shí)沿著這個(gè)思路，本質(zhì)上后臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理要做的就不是個(gè)后臺(tái)系統(tǒng)了，而是可以往“策略、工具”的角度思考。
比如：原來需要做一個(gè)推送后臺(tái)，支持人工選優(yōu)質(zhì)文章，選目標(biāo)人群，執(zhí)行PUSH操作，那是否可以考慮把“PUSH”這一行為自動(dòng)化？定時(shí)執(zhí)行腳本，根據(jù)點(diǎn)擊量篩選熱門內(nèi)容，根據(jù)畫像標(biāo)簽定位用戶，自動(dòng)PUSH——這樣就能把原來人工工作節(jié)省下來。
再比如：原來我們編輯要到各個(gè)網(wǎng)站找內(nèi)容源，再復(fù)制粘貼到自己的CMS編輯器中，還會(huì)提需求支持編輯器帶格式粘貼這樣的高成本功能——但如果我們支持自動(dòng)采集內(nèi)容源，自動(dòng)同步到編輯器呢？不僅省了人力，還省了額外開發(fā)工作量。
這個(gè)思路也可以幫“后臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理”重新思考自己的職業(yè)發(fā)展方向——?jiǎng)偛耪f的其實(shí)就是“策略產(chǎn)品經(jīng)理”要做的事，后臺(tái)是要人操作的，而策略是不需要人的，或者只需人進(jìn)行簡單配置，從而實(shí)現(xiàn)人力成本的極大節(jié)約。聽說今日頭條后臺(tái)并行跑著幾百條策略，自動(dòng)調(diào)優(yōu)自動(dòng)上線，產(chǎn)品經(jīng)理要做的，就是創(chuàng)造更多可被執(zhí)行的策略。
3. 利潤向
后臺(tái)創(chuàng)造利潤，這點(diǎn)對(duì)后臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理要求更高，需要其具備一定商業(yè)sense，轉(zhuǎn)變自己支持工作的認(rèn)知，讓自己站在公司角度思考如何創(chuàng)造收益的問題。不過說起來容易，后臺(tái)確實(shí)很難創(chuàng)造收益，一般可能路徑包括：
1.從內(nèi)部賦能轉(zhuǎn)向外部賦能。典型例子就是亞馬遜的AWS和阿里的阿里云，都是在內(nèi)部服務(wù)好業(yè)務(wù)后，再將能力開放，服務(wù)更多企業(yè)。比如36氪可以考慮把CMS編輯器做好后，開放提供多人協(xié)作編輯工具，類似石墨。但做到這一點(diǎn)，首先要做到“服務(wù)好內(nèi)部”，這本身就對(duì)研發(fā)質(zhì)量提出很高的要求，初期投入仍舊很高。
2.以“工具”思維開發(fā)產(chǎn)品。也就是說剛開始做的時(shí)候，就不要定位為做一個(gè)“后臺(tái)產(chǎn)品”，而是個(gè)“工具產(chǎn)品”，沿著這個(gè)思路，就可以考慮后臺(tái)功能前臺(tái)化。比如36氪每天會(huì)定時(shí)跑一些數(shù)據(jù)，比如熱門文章、熱門作者、優(yōu)秀評(píng)論、分享最多用戶等等，那這些數(shù)據(jù)是否可以作為一種前臺(tái)產(chǎn)品開放給用戶，幫助用戶從數(shù)據(jù)角度篩選內(nèi)容，從而吸引更多流量，粘住用戶，本質(zhì)上也會(huì)提高流量，創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值。
以上就是對(duì)后臺(tái)產(chǎn)品價(jià)值的一些簡單思考，實(shí)際還可以延展出更多，比如后臺(tái)沉淀的數(shù)據(jù)價(jià)值等等，總之就是希望各位后臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理轉(zhuǎn)變思維，主動(dòng)出擊，體現(xiàn)價(jià)值。
如果你做過后臺(tái)，你是怎么思考你的工作價(jià)值的？期待你的回復(fù)與我討論~
#專欄作家#
申悅，微信公眾號(hào)：互聯(lián)網(wǎng)悅讀筆記（ID：pmboxs），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，36氪產(chǎn)品總監(jiān)，起點(diǎn)學(xué)院優(yōu)秀導(dǎo)師。
本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協(xié)議
mark一下，太有共鳴啦。前段時(shí)間面試，面試官說你做的項(xiàng)目我一周就能做好，你在這家公司做了2年，我也不知道你怎么想的。尷尬……
后臺(tái)產(chǎn)品都在SaaS化已經(jīng)是當(dāng)下比較泛濫的趨勢(shì)了，有些像作者所說是公司內(nèi)部運(yùn)行不錯(cuò)，繼而開放給更多人使用，也有些產(chǎn)品一開始定位就是SaaS化的后臺(tái)，為企業(yè)和商家提供服務(wù)，我曾經(jīng)接觸過這樣的產(chǎn)品，每天的工作就是整理客戶反饋過來的需求，持續(xù)優(yōu)化，沒有階段性明確的目標(biāo)，以滿足客戶需求的依據(jù)，導(dǎo)致產(chǎn)品功能越來越多，又雜又亂，系統(tǒng)經(jīng)常崩潰，終于產(chǎn)品不得已而進(jìn)行重構(gòu)，在原有產(chǎn)品基礎(chǔ)上精簡優(yōu)化升級(jí)，才得以繼續(xù)生存下去。個(gè)人深切覺得，后臺(tái)的業(yè)務(wù)優(yōu)化能力、業(yè)務(wù)方向把控能力十分重要。
后臺(tái)產(chǎn)品的價(jià)值普遍認(rèn)為可能都是在提高效率、節(jié)省人力成本方面，但是后臺(tái)產(chǎn)品如果能反向?qū)I(yè)務(wù)規(guī)則和流程進(jìn)行優(yōu)化，對(duì)于提升收入也是有很大促進(jìn)的。只不過要實(shí)現(xiàn)提升收入的目標(biāo)，對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理本人的要求很高，需要即是產(chǎn)品專家，同樣也是業(yè)務(wù)專家。
我覺得后臺(tái)產(chǎn)品應(yīng)該致力于業(yè)務(wù)提升，否則一直依賴于業(yè)務(wù)方輸出規(guī)則和邏輯，那最終就只能淪為一個(gè)Axure畫圖師了
比較贊同，后臺(tái)產(chǎn)品大眾普遍的認(rèn)識(shí)是這三個(gè)方面，但是從個(gè)人來說，從這三個(gè)方向思考，太過于被動(dòng)；后臺(tái)產(chǎn)品，不止需要能夠支撐業(yè)務(wù)、提升效率，節(jié)省成本，在此基礎(chǔ)上能夠加入自身的深入思考，由系統(tǒng)反推進(jìn)業(yè)務(wù)，對(duì)于個(gè)人來說，提升空間會(huì)更大
系統(tǒng)反推業(yè)務(wù)，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。這個(gè)可操作性太低了。
百感交集，無比贊同！
常規(guī)意義還是降本增效
謝謝，很受益！
個(gè)人感覺，業(yè)務(wù)支撐本身就是在創(chuàng)造價(jià)值和提升效率；
后臺(tái)產(chǎn)品分內(nèi)、外部賦能，這個(gè)很贊，但外部賦能是戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變了；