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今天主要討論的是產(chǎn)品背后所隱藏的用戶需求。毋庸置疑，用戶需求是每個(gè)PM最應(yīng)該關(guān)注的焦點(diǎn)，而所有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品從本質(zhì)上說(shuō)都是一種服務(wù)，所以每個(gè)成功的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品背后一定是為用戶提供了解決某個(gè)需求的服務(wù)，并且這個(gè)需求對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)是經(jīng)常發(fā)生的。相反，那些開(kāi)發(fā)出來(lái)不能很好地解決用戶需求或者對(duì)于用戶需求理解不到位的產(chǎn)品往往會(huì)在實(shí)踐中被淘汰，盡管它可能風(fēng)靡一時(shí)。

舉個(gè)例子，這讓我想到了現(xiàn)在很火的一類app——外賣，比如美團(tuán)外賣、餓了么等等，現(xiàn)在淘寶主打產(chǎn)品淘點(diǎn)點(diǎn)也開(kāi)始加入進(jìn)來(lái)了。作為一名大學(xué)生，我親眼目睹了這些app從最初的宣傳一直發(fā)展到現(xiàn)在成為幾乎每個(gè)大學(xué)生手機(jī)上必備的幾款app之一的歷程。雖然前期宣傳的力度很大（發(fā)傳單我發(fā)現(xiàn)真的真的太正常了，因?yàn)橛袔状巫咴谛@路上我甚至聽(tīng)到路旁每隔一段距離就有一個(gè)小蜜蜂被放在梧桐樹(shù)洞里為餓了么做宣傳，當(dāng)時(shí)也是挺詫異的，宣傳的人真的好拼！），但是他們從宣傳到開(kāi)始流行并沒(méi)有花很多的時(shí)間，到底是什么因素導(dǎo)致了這幾款app這么火呢？ ?個(gè)人認(rèn)為，從用戶需求的角度上來(lái)說(shuō)，主要有以下兩點(diǎn)原因：

首先，吃飯這個(gè)需求不是可有可無(wú)的，而是人們必須要做的，人們對(duì)它的需求是相當(dāng)穩(wěn)定的，故人們對(duì)立足于這個(gè)需求點(diǎn)所開(kāi)發(fā)出來(lái)的app的需求也是很穩(wěn)定的；

其次，這些app提供的服務(wù)很方便，并且人們有使用這個(gè)app的場(chǎng)合和環(huán)境需求。我們可以理解，只是app的設(shè)計(jì)立足于人們需求還不足以讓它受人喜愛(ài)，還必須是人們有使用它的必要。而對(duì)于我們這些生活在校園里的大學(xué)生，一到放假經(jīng)常是足不出戶在宿舍吹空調(diào)看書(shū)或是玩游戲的，即使是平時(shí)上完課也會(huì)抱怨去食堂路遠(yuǎn)或者不喜歡排隊(duì)用餐，特別是在炎熱的夏天，這種情況就愈加明顯了，這個(gè)時(shí)候，如果有一款app能夠直接網(wǎng)上支付點(diǎn)餐、送餐到宿舍則是再好不過(guò)的了。我相信不僅僅是學(xué)生吧，甚至是一些公司的人也會(huì)經(jīng)常使用這些應(yīng)用叫餐。這些充分說(shuō)明人們有使用此類app的場(chǎng)合需求。

當(dāng)然，除了用戶需求的因素，還有很多其它因素，比如美團(tuán)外賣的流行依托于美團(tuán)這個(gè)大的平臺(tái)產(chǎn)品，使得它的宣傳和推廣相對(duì)容易，而餓了么的宣傳相對(duì)而言就沒(méi)有那么輕松了，從路旁的小蜜蜂就可以看出來(lái)；再比如，美團(tuán)外賣和餓了么進(jìn)入這一領(lǐng)域的時(shí)候還是一片藍(lán)海，沒(méi)有什么做得非常好的產(chǎn)品足以立足于這個(gè)市場(chǎng)，所以對(duì)于他們來(lái)說(shuō)是非常好的一個(gè)機(jī)會(huì)，而如今淘點(diǎn)點(diǎn)也想進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域，我們不能說(shuō)這個(gè)領(lǐng)域已經(jīng)是紅海了吧，但至少也是紅了一大片了，淘點(diǎn)點(diǎn)想闖出自己的一片天地可能還需要一段時(shí)間，雖然它有淘寶這個(gè)平臺(tái)的庇護(hù)，但作為用戶來(lái)說(shuō)，還是喜歡用自己熟悉的app，不傾向于用新的產(chǎn)品不是嗎？但對(duì)于淘點(diǎn)點(diǎn)來(lái)說(shuō)實(shí)現(xiàn)他的目標(biāo)也許只是時(shí)間問(wèn)題。

以上例子所體現(xiàn)的用戶需求是比較明顯的，再比如最近很火的幾款記錄運(yùn)動(dòng)的app，如咕咚、樂(lè)動(dòng)力等，也是建立在人們?cè)谶\(yùn)動(dòng)時(shí)希望隨身記錄運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)的需求之上；但PM在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候不僅要考慮明顯的用戶需求，也要考慮用戶的心理、動(dòng)機(jī)等隱含需求，這也是前幾天在讀一篇PM文章時(shí)所受到的啟發(fā)，這里以微信為例。

毫無(wú)疑問(wèn)，微信在設(shè)計(jì)的時(shí)候主要是為了滿足用戶之間能夠隨時(shí)隨地進(jìn)行無(wú)限制交流的需求，它的設(shè)計(jì)初衷和QQ相同（但為什么我們現(xiàn)在很多人都將重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到微信上來(lái)，而拋棄了我們的初戀Q(mào)Q呢？這是一個(gè)值得深思的問(wèn)題），在繼承QQ一些傳統(tǒng)功能的基礎(chǔ)上，微信自己也具備了很多新的功能，這些功能背后都體現(xiàn)了用戶的哪些心理需求呢？

點(diǎn)贊：看似平常不經(jīng)意的點(diǎn)贊行為可能體現(xiàn)了用戶復(fù)雜的心理狀態(tài)，細(xì)細(xì)分析下，我認(rèn)為用戶會(huì)在以下幾種情況下點(diǎn)贊：

• 第一當(dāng)然是對(duì)方發(fā)的東西的確很贊，如傳播正能量、促進(jìn)社會(huì)和諧的那種；
• 對(duì)于心儀或者有好感的人，看到ta的狀態(tài)就贊一下，以引起對(duì)方注意，表示自己在默默關(guān)注ta，或者隱晦表達(dá)自己的那點(diǎn)小心思；
• 對(duì)于不熟的人，發(fā)的東西比較觸動(dòng)自己，但又因?yàn)椴皇觳恢涝撊绾伪磉_(dá)，怕失了分寸，考慮一下就只選擇了點(diǎn)贊；
• 對(duì)于很熟的人發(fā)了一些惡搞或者心情不好的狀態(tài)，我們點(diǎn)贊就是為了滿足自己惡搞的心理；
• 無(wú)聊的情況下看到別人發(fā)的就隨手點(diǎn)贊，表示我看過(guò)了，也沒(méi)有什么特殊的理由；
• 告訴別人別忘了我，還有我這么個(gè)人存在在你的朋友圈當(dāng)中；
• 最后一點(diǎn)不能漏掉的當(dāng)然就是別人集贊拿獎(jiǎng)品、送禮物什么的，這個(gè)看到了必須得贊；
• ……（后續(xù)歡迎補(bǔ)充）

漂流瓶：這個(gè)功能大家用的比較少（至少我不怎么用），但也不能說(shuō)不用，細(xì)細(xì)分析也由很多用戶心理：

• 純屬無(wú)聊，毫無(wú)目的，只想扔個(gè)瓶子看看回復(fù)，或者撿幾個(gè)瓶子玩玩，我基本屬于這種；
• 我撿的瓶子中有很大一部分是扔瓶子的人有心事，想找人訴說(shuō)，想在茫茫大海中找到一絲絲安慰；又或者是將自己的情緒都發(fā)泄在瓶子中扔出去，心里會(huì)好受一些；
• 純屬惡搞，如罵別人，或說(shuō)一些廢話，這個(gè)比例也很高；
• 懷著憧憬期待在茫茫大海中遇見(jiàn)一個(gè)還不錯(cuò)的異性網(wǎng)友，然后聊天排遣寂寞；
• 純粹約炮，比第四點(diǎn)更深層次；
• 也有發(fā)廣告推銷自己的微信號(hào)或者公共賬號(hào)的，以及其它一些信息，比如：加妹子扣扣……
• 傳播正能量，比如愛(ài)心傳遞、尋找親人等等，這個(gè)碰到過(guò)，但比較少見(jiàn)；
• ……（后續(xù)歡迎補(bǔ)充）

其它一些微信功能，比如搖一搖、附近的人什么的，都跟漂流瓶的用戶心理很類似，讀者可以自己想一想；

自拍功能：朋友圈整天應(yīng)接不暇的都是一些朋友的自拍照，為什么有的人發(fā)自拍照我們就可以很自然地去接受，而有的人發(fā)的自拍照確讓我們感覺(jué)很惡心呢？這就取決于每個(gè)人發(fā)自拍照的心理以及發(fā)的頻率：

• 一類人是上傳自己滿意的照片至朋友圈中以便讓大家都看到自己可人的一面，這些照片大多都是P過(guò)的，目的就是為了得到大家的贊賞，贏得的評(píng)論越多、贊越多，越是滿足，一般讓我們討厭的就是這種自拍照；
• 為了告訴別人自己現(xiàn)在的狀態(tài)，比如健身、旅游、喝咖啡、看演唱會(huì)等；
• 純屬為了刷存在感，表明在你的朋友圈還有我的存在；
• 不開(kāi)心的時(shí)候、受傷的時(shí)候上傳自拍照，這個(gè)說(shuō)來(lái)也挺好笑，你們都懂得；
• 還有男女雙方共同自拍的秀恩愛(ài)行為，男生之間的搞基行為，或女生之間的相互愛(ài)慕之情；
• 最坑爹的就是點(diǎn)名讓你傳自拍照和相冊(cè)中的第幾張照片，這個(gè)不用多說(shuō)，純屬娛樂(lè)，大家都懂；
• ……（后續(xù)歡迎補(bǔ)充）

分析每一個(gè)資深產(chǎn)品經(jīng)理設(shè)計(jì)出來(lái)的產(chǎn)品背后所隱藏的用戶需求，看看他們是怎么考慮問(wèn)題的，也許當(dāng)初他們不知道自己設(shè)計(jì)的功能如今能產(chǎn)生這么多種多樣的用戶心理需求，但是如果我們細(xì)細(xì)分析，一定能找到這個(gè)產(chǎn)品經(jīng)久不衰的源泉。

總之一句話，想做PM，先從分析別人的產(chǎn)品開(kāi)始做起！

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