方法論:后臺產品經理的能力模型(二)
后臺產品經理的能力模型有哪些?與互聯網企業的C端產品經理能力模型有不同之處嗎?
前一篇文章與各位討論了后臺產品經理的前世今生(一),簡單介紹了互聯網后臺產品經理從哪里來,到哪里去,接下來我想與各位共同探討后臺產品經理的能力模型,為初入行的同學提一點建議。
后臺產品同樣是產品經理,分工不同,因此產品經理的能力要求同樣適用,當然也會有一些側重和獨特性,作為一個合格的后臺產品,應該具備什么樣的能力模型呢?
下面按照我理解的重要程度一一奉上:
1. 業務理解能力;
2. 對標C端產品的行業理解能力;
后臺產品是服務于業務的,秉承以客戶為中心的原則,要想服務好你的業務方,首先要具備的就是業務理解能力,即要搞清楚你的業務方的核心目標是什么,業務動作有哪些,核心KPI是什么,只有理解了這些才能更好服務業務方。
那么,如何才能提升自己的業務理解能力呢,回答這個問題之前,要搞清楚兩個定義,就是客戶與用戶,客戶是給你提需求的人,用戶是使用你的產品的人,這兩類人有時候是同一個,有時候不是,要提升業務理解能力,就是分別對這兩類人進行研究。
提升業務理解能力,我有幾個方法供各位參考:
- 了解業務方的組織架構,明確業務方的各個職能部門以及分工,明確職責范圍,有利于你全局了解業務,例如銷售團隊一般分為前線和后線,前線一般由銷售,區域經理,大區經理,全國經理,后線一般是管理服務職能,比如績效制定,服務對接,市場分析;作為產品經理,分析各個職能部門的職責范圍,以及他們對產品的關注點,有助于你的產品設計。
- 定期輪崗,要想真正了解職能部門,只有走到他們中間才會有第一手資料,定期到職能部門的各個崗位輪崗,建議每個Q至少一周時間,及時了解業務動向,把自己真正作為一個業務人員,做業務的工作,去觀察,去思考,會對你有很大幫助。
- 行業學習,針對你服務的業務方,建議多讀一讀行業相關的書,例如你的業務方是銷售部門,就可以讀一讀提升銷售能力或銷售管理方面的資料;如果你的業務方是運營,建議多讀一讀運營相關的資料;總之,做到知己知彼,以產品思維去學習業務。
3. 渠道能力;
這里說的渠道更多的是非正式工作的渠道,簡單可以理解為是人脈,大多數產品經理更多的關注是產品行業的人脈,朋友圈大部分都是同行。
對于后臺產品經理,還應該有意識建立與業務方的人脈,不定期的和業務方聊聊行業,聊聊想法,聊聊生活,成為朋友,相信我,對于你的產品工作和推廣工作一定有很大幫助。
建立自己的渠道,一旦業務方有什么風吹草動,先知道比后知道要重要得多。
4. 行業沉淀,積累;
任何行業都需要沉淀,你服務的業務方所處的行業無外乎亦是如此,對于后臺產品經理,跨行業的門檻相對較低,但我還是建議你要有一定的行業積累,不要干幾個月就換行業,一會做銷售后臺,一會做財務系統,一會做運營后臺。
不要小看任何一個行業,不沉淀下去,你只能是過客,而非專家。
最近使用搜狗輸入法,發現一個很好用的功能,當你輸入一個文字后,立即刪除,這時候輸入法會自動推薦跟你刪除的文字同音的詞語供你選擇,真的方便很多,沒有積累是做不到這一點的。
5. 主R意識;
對于后臺產品經理,需求明確是一大特點,明確的概念為兩點,一是需求方明確,一是需求明確。
那是不是說后臺產品經理工作就很簡單,實現需求就可以呢?答案并非如此,如果真是這樣,那業務方直接提需求給研發團隊就可以了,為什么要過一下產品經理呢?
即使業務方自認為很清楚自己想要什么,我建議,產品經理還要主R整個項目過程,需求方想要的東西太多,但是產品經理的職責就是在有限的資源條件下完成業務目標,需求方的思路會發散,產品經理要聚焦,業務方更多的是站在自己的角度,產品經理要綜合考慮。
例如業務方想要一個按鈕,但是一個月只使用一次,這時候產品經理就要考慮投入產出比,RD做半個月實現的功能,業務一個月才用一次,到底是否合理,或者是否優先做。
6. 鑒別偽需求;
具備了主R意識,面對紛繁的業務需求,就需要具有鑒別偽需求的能力,業務提的需求哪些是痛點,哪些是癢點,哪些是真實想法,哪些是隨便提的,都需要產品經理去鑒別。
如何鑒別偽需求,就要追問到底,追本溯源,持續問為什么,直到業務方說出實話,發覺需求背后的根本原因,業務方不是產品,他只是在說自己關于產品的認知,有時候他的想法和產品最終實現大相徑庭。
還記得那個日本出租車司機老大爺嗎?
7. 項目優先級排序;
很多產品經理遇到的情況是,對接不同業務方,每個業務方都有自己的需求,幾個業務可能通過過來,這時候就需要產品經理對業務需求的重要程度以及優先級進行排序,并溝通協調,這個對于后臺產品經理來說挑戰很大,就需要具備之前說的幾個能力才行。
按照優先級以及重要程度四象限進行排序,幾個方法供大家參考:關聯公司目標的高優,核心業務高優,有量化收益的高優等等一些原則,但有時也不是固定的,可能根據公司具體階段不同。
8. 安全、風險識別能力。
對標于C端產品的用戶隱私,后臺產品更關注安全、以及風險,因為你的數據可能涉及公司機密數據,涉及公司的用戶數據,因此一旦權限放大后果不堪設想。
這一點不得不佩服華為,華為的信息安全部門做的算是國內頂級的了。
如何做才能提升自己的安全、風險意識呢?
我認為就是要相信機器大于相信人,前期預防,過程監控,日志記錄可追溯,緊急避險機制。
例如可以按照組織結構進行權限控制,上級可以看到下級數據,平級之間不能互相看到等等細節問題。
以上是關于業務方向,我理解的后臺產品經理應該具備的素質或能力,下一篇我將介紹產品方向上后臺產品經理的能力模型,敬請期待。
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寫的不錯
為了新評論,我注冊了賬號,輝哥兩篇關于后臺產品經理的文章寫的太棒了,我做了快一年的后臺產品經理,仔細看完,原來自己做的是這樣的工作,我這一年學到的點輝哥都詳細闡述了,早學習少走很多彎路,感謝輝哥撥云見日!!急需后臺產品經理的能力模型和學習資源及方法,坐等您的文章!
很榮幸能引起你的共鳴,關注我的公眾號,里面都寫了,在“人人都是產品經理”發的慢,哈哈
多謝輝哥,已經關注啦,三部曲看全了,受益匪淺,感謝?。。?/p>