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用戶體驗，可以有很多方法論來闡述，今天暫以《結網(wǎng)》提到的三方面，來談談個人感受。

一、別讓我等！

用戶的耐心非常有限。

你有沒有發(fā)現(xiàn)，當自己打開一個網(wǎng)頁時，如果這個網(wǎng)頁5秒（甚至2秒）還沒反應，你就會很不舒服，甚至直接把網(wǎng)頁關掉。跟這個網(wǎng)頁說拜拜。

用過iphone手機的用戶，基本很難再用回Android手機。為什么？一個很大的原因就是：iphone手機給用戶一種【快】的感覺，即使手機用久了或者安裝很多APP。而Android手機呢？同樣的情況下，用戶得去忍受卡頓的感覺，糟糕的用戶體驗。

及時的反饋很重要。回想一下，你乘坐電梯時，是否經(jīng)常要等電梯？當你按下電梯按鈕等候時，電梯按鈕是否有給你及時的反饋？沒錯，這時電梯按鈕會亮燈，告訴用戶“我已經(jīng)接收你的指令，開始來接你了”。電梯經(jīng)常也會有指示，告知用戶目前電梯處于哪層樓。及時給用戶反饋，用戶就會有心理預期：恩，大概還有多久。不會讓用戶陷入焦急的等待中，失去耐心。

二、別讓我想！（Don’t make me think!）

一款好的產(chǎn)品，是不需要說明書的。

iPad的鎖屏，為什么連三歲小孩都能解鎖呢？對，解鎖的方式，根本就不需要通過大腦的思考，簡單到連三歲小孩都會。

Google Chrome 瀏覽器精巧的設計——遞進顯示——只顯示與用戶當前任務相關的功能，隱藏其他功能。Chrome底部沒有狀態(tài)欄，連頂部的書簽欄也可以隱藏。這些做法一方面增加了Chrome瀏覽器的顯示面積，提高了信噪比（對于用戶的核心任務——瀏覽網(wǎng)頁內(nèi)容而言，不必要的瀏覽器元素都是噪聲），另外一方面，通過減少“當前不需要的信息”降低了用戶的學習成本，用戶打開Chrome之后不需要去花時間研究他們暫時用不到的功能。（摘自《結網(wǎng)》）

三、別讓我煩！

不用漠視用戶，要讓用戶享受。

有一個粗略的說法，完成任務的難度與所需步驟的平方成正比，那么，縮短完成路徑就是幫用戶偷懶。在Chrome瀏覽器中批量關閉tab（頁卡）的操作效率非常高，關閉一個tab之后，右側相鄰tab的關閉圖標會自動定位到鼠標下面，無需移動鼠標，只需要連續(xù)點擊，就可以連續(xù)關閉多個tab。如此貼心的設計，用戶怎么能不愛上它。（摘自《結網(wǎng)》）

微信已經(jīng)從“輕量級”產(chǎn)品變成“重量級”產(chǎn)品，功能越來越多。但是，我們用的時候，卻沒有感覺到煩躁、臃腫。為什么呢？因為微信功能雖然多，但在你不使用它的時候，它保證絕對不來煩你。朋友們，感受到了嗎？

微信的廣告，相信顛覆了不少朋友的世界觀。為什么呢？因為微信做出來的廣告不是來干擾你的眼球，而是來“撫慰”你的朋友圈。已經(jīng)達到了一種天人合一的感覺：當看到朋友收到微信廣告，而我卻沒有收到，心里就會急躁，是我太Low以致于沒收到寶馬廣告嗎？微信廣告不再是煩，而是一種愛。再想想陌陌和QQ空間的廣告，是不是感覺到有點Low了？

本文由@蔡扶勇（微信公眾號：LeoLearn） 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理 ，未經(jīng)作者許可，禁止轉載。