干貨 | 互聯網家裝產品市場需求文檔(MRD)
產品背景
傳統家裝發展遭遇瓶頸
傳統家裝行業是一個讓人又愛又狠,恨之入骨的行業,每個環節基本都有痛點,沒有什么用戶體驗感而言。比如:你很難知道到底要花多少冤枉錢,你永遠不知道到底何時能結束,沒法實時了解工程的進度與效果,投訴無門,評理無處。
正是由于傳統家裝的產業鏈條過長、牽涉環節過多,建筑裝飾無論設計、施工、選材,還是監理、驗收,其復雜性和專業化,導致家裝行業難以被標準化,用戶好感度極低,屬于典型的大行業、小企業的支離破碎競爭狀態。
互聯網思維沖擊家裝行業
隨著互聯網和移動互聯網的沖擊,家裝行業被互聯網思維沖洗的機會已經來臨。自小米投資了“愛空間”以來,互聯網+裝修引發了市場與資本的強烈關注,普通民眾更是喜大普奔高呼:解放軍來了。
通過線上、線下資源的整合,以“標準化、產業化”的理念,致力于將傳統行家裝不規范、不透明的現狀,通過互聯網思維實現標準化、產業化,將價格不透明、工期冗長、成本浪費的家裝,改變成為可定價、定期的標準化家裝,并通過線上實現交易和全程監控,線下實現體驗和交付的新型家裝模式,把家裝過程中的不可控性降為零,真正解放一代年輕人的家裝。
產品戰略戰術
公司戰略和定位
- 戰略:互聯網家裝標準化領導者
- 定位:新一代年輕人的家裝明星
產品戰略、戰術和定位
- 戰略:標準化、透明化互聯網家裝平臺
- 定位:將價格不透明、工期冗長、成本浪費的家裝,改變成為可定價、定期的標準化家裝,并通過線上實現交易和全程監控,線下實現體驗和交付的新型家裝模式。
- 戰術:以整包硬裝為切入點,整合線上、線下資源,通過系統將工程過程透明化,可實時監控進度狀態,并進行質量服務反饋跟蹤,后期可切入軟裝、智能家居,打造互聯網家裝閉環。
用戶描述
目標用戶群
中低端收入的新一代年輕人群體,由于他們已經對互聯網比較熟悉、接受度相對比較高;且買房在國內是一個強需求,每個人年輕人心里都有一個夢想買一套房子,所以可以很好的拉動家裝行業的發展。通過互聯網思維整合資源將工程價格透明、工期時長固定、過程標準化,并通過線上實現交易和全程監控,以最好的體驗服務用戶,讓他們感受到顧客是上帝的感覺。
用戶家裝動機
生理的需要:人最基本的生理需要就是吃穿住行。而國人根深蒂固的思想都希望能有一套屬于自己的房子,而家裝又是人們內心渴望的訴求。
歸屬感和愛的需要:大部分的北漂、南漂人都希望能有一個歸屬感,而這個歸屬感最直接的表現就是家。勞累了一天希望回到家能舒服的休息休息,而家裝的質量和感覺就非常重要了,能使人身心放松。
尊重需要:擁有一套房子,擁有一套裝修非常漂亮、個性的房子,也是新一代年輕人獲得別人尊重和認可的方式。
自我實現的需要:自我價值的體現、自我的實現除了事業、財富最直接的表現就是擁有一套裝修非常贊的房子。
用戶需求痛點
- 不知道哪個家裝公司口碑好
- 你很難知道到底要花多少冤枉錢
- 你永遠不知道到底何時能結束
- 你根本不知道做到什么程度才算達標
- 沒法實時了解工程的進度與效果
- 投訴無門,評理無處,投訴無門
…….此處省略N個字
我們提供的解決方案
面對上述的需求痛點,大部分用戶都非常無奈。那么我們可以提供一種解決方案:以工具為切入點,整合線上、線下資源,通過系統將工程過程透明化,可實時監控進度狀態,并進行質量服務反饋跟蹤;讓用戶真正的了解家裝、參與家裝,形成良好的體驗與互動反饋。
使用場景
場景一
- 之前:懷著忐忑的心情進入幾個家裝公司咨詢,得到的介紹、報價、服務大不相同,尤其是價格會相差很多,不透明的價格讓我們很頭疼。
- 之后:價格透明化,讓你清楚的知道每種套餐服務的價格,合理規劃預算。
場景二
- 之前:好不容易確定了裝修,但施工過程中發現工期永遠是一個未知數,總是有很多小意外打破常規,一延再延,雙方都沒有相互制約的辦法,體驗極差。
- 之后:工期確定、標準化,每個階段都會產出成果報告讓用戶清楚知道現在的進度,如果耽誤進度會對用戶進行補償,提升體驗感和口碑。
場景三
- 之前:沒法清楚的知道每天的工程進度如何,心里忐忑不安。
- 之后:通過系統可以輕松的知道每天的工程進度,并會配以圖文的方式進行描述。
場景四
- 之前:有問題了多方溝通繁瑣,基本都是推來推去,憋著一肚子火。
- 之后:全程服務跟蹤反饋,及時處理問題,可以對設計師、包工頭等師傅進行評價反饋,提升了服務質量和辦事效率。
市場描述
市場規模
國內外在家裝行業有比較大的區別,國外交房的時候基本沒有毛胚一說,對個性化的設計和二次小改需求較大。反觀國內,大部分交房的時候都是毛胚狀態,對全包的硬裝需求較大。
根據艾瑞咨詢統計數據,2013年,家裝市場規模在11456.6億元,線上家裝行業在955億元左右,占行業規模8.3%。在未來的十年內,家居電商行業存在著巨大的增長空間和商業機會。
根據中國建筑裝飾協會數據,?2013年中國建材家居行業市場規模達到37242.9億元,?2014年仍將保持較快增長,市場規模預計將達到40709億元。
競爭對手分析
平臺撮合模式:
對接裝修公司,代表公司齊家網、土巴兔、土撥鼠。
- 優勢:提供一個資源連接平臺,能夠快速幫助家裝公司適應互聯網,成本較低。
- 劣勢:無法有效解決用戶和家裝公司之間的矛盾。
標準化整包模式:
代表公司“愛空間”。
- 優勢:利用自身平臺整合線上、線下資源,創建自有團隊,可以解決用戶和家裝公司之間的矛盾。同時把家裝透明化、標準化,并通過線上實現交易和全程監控,線下實現體驗和交付的新型家裝模式。
- 劣勢:要管理自己的自有施工團隊,成本高。
SWOT分析
優勢S
- 團隊擁有多年的家裝行業經驗和資源,可以有效的整合知名品牌供應商,以“標準化、產業化”的理念進軍互聯網家裝行業。
- 獲得資本青睞,已進行了2輪融資,資金充裕
- 整個團隊經歷磨合,團隊凝聚力、戰斗力、執行力強
劣勢W
- 產品方面經驗尚淺,需要更多的打磨
- 公司級的內容資源管理平臺沒有建立起來
- 自有施工團隊成本高
- APP端沒有建設起來
機遇O
早先進入互聯網家裝行業的公司已經可以實現盈利,未來市場需求巨大,是下一個互聯網的“風口”。提前布局能夠搶占市場和先機,后續可切入軟裝、智能家居市場。
挑戰T
- 隨著不斷有新公司進入互聯網家裝行業,競爭將逐步加大,必須有強大的資源整合能力和技術能力做支撐才能打勝仗。
- 互聯網家裝行業沒有成熟的標桿,大家都在摸著石頭過河,需要在實踐中不斷調整。
- 以硬裝為切入口,占領市場后迅速擴展軟裝、智能家居等領域,擴大贏利點。
通過SWOT分析,減少內部弱點,回避外部環境威脅最好的辦法就是加快自身內部技術系統的建設,同時尋求戰略合作伙伴或收購。
項目規劃
核心功能點
通過系統完成線上預約>繳納訂金>線下洽談跟蹤>施工進度實時監控>完工評價的全流程,將價格不透明、工期冗長、成本浪費的家裝,改變成為可定價、定期的標準化家裝,并通過線上實現交易和全程監控,線下實現體驗和交付。
階段規劃
第一階段:基礎內容+服務建設
內容是最基礎的東西,服務是最核心的東西,加之移動互聯網時代來臨,整合現有內容+服務優化為適合PC端+移動端的一整套內容服務體系。
目標:
- 通過PC端+移動端的“雙端”模式,解決用戶痛點、公司痛點、市場痛點(線上)
- 落實供應商資源合作(線下)
第二階段:品牌建設
以價格透明+工期標準化+專業團隊+全程監控+服務體系為主線打造雙端應用產生品牌效應,增強用戶互動性和黏性,快速擴大用戶規模。
目標:
- 通過支撐平臺來收集用戶數據為后續的數據化分析做基礎,挖掘用戶需求,深入打造屬于我們自己的品牌效應。
- 專注極致做主線業務功能,快速迭代優化調整
- 主線業務功能產生口碑粉絲效應
第三階段:快速發展
主要通過免費以及營銷推廣活動等,使業務在市場中的占有率進一步提升鞏固,聚集用戶群,利用支撐系統深入挖掘用戶需求和完善服務體系,以進一步提升知名度、使用率和使用量達到口碑效應。
目標:
- 保證產品的穩定性
- 保證服務的質量
- 保證資源的穩定性
- 該階段以占領市場的XX%占有率為主要目標
第四階段:盈利嘗試
隨著用戶規模的不斷擴大,以“硬家裝”單點突破后,引入“軟家裝”等產品模式(如商城),逐步完善整個流程的閉環,增加盈利點。
目標:
實現通過全流程的閉環操作和口碑粉絲效應,從而引發二次消費甚至長期消費,獲得規模收益。
本文由 @小強 原創發布于人人都是產品經理?,未經許可,禁止轉載。
可以咨詢嗎
看了你寫的BRD,過來的,不錯