產品背景

傳統家裝發展遭遇瓶頸

傳統家裝行業是一個讓人又愛又狠，恨之入骨的行業，每個環節基本都有痛點，沒有什么用戶體驗感而言。比如：你很難知道到底要花多少冤枉錢，你永遠不知道到底何時能結束，沒法實時了解工程的進度與效果，投訴無門，評理無處。

正是由于傳統家裝的產業鏈條過長、牽涉環節過多，建筑裝飾無論設計、施工、選材，還是監理、驗收，其復雜性和專業化，導致家裝行業難以被標準化，用戶好感度極低，屬于典型的大行業、小企業的支離破碎競爭狀態。

互聯網思維沖擊家裝行業

隨著互聯網和移動互聯網的沖擊，家裝行業被互聯網思維沖洗的機會已經來臨。自小米投資了“愛空間”以來，互聯網+裝修引發了市場與資本的強烈關注，普通民眾更是喜大普奔高呼：解放軍來了。

通過線上、線下資源的整合，以“標準化、產業化”的理念，致力于將傳統行家裝不規范、不透明的現狀，通過互聯網思維實現標準化、產業化，將價格不透明、工期冗長、成本浪費的家裝，改變成為可定價、定期的標準化家裝，并通過線上實現交易和全程監控，線下實現體驗和交付的新型家裝模式，把家裝過程中的不可控性降為零，真正解放一代年輕人的家裝。

產品戰略戰術

公司戰略和定位

• 戰略：互聯網家裝標準化領導者
• 定位：新一代年輕人的家裝明星

產品戰略、戰術和定位

• 戰略：標準化、透明化互聯網家裝平臺
• 定位：將價格不透明、工期冗長、成本浪費的家裝，改變成為可定價、定期的標準化家裝，并通過線上實現交易和全程監控，線下實現體驗和交付的新型家裝模式。
• 戰術：以整包硬裝為切入點，整合線上、線下資源，通過系統將工程過程透明化，可實時監控進度狀態，并進行質量服務反饋跟蹤，后期可切入軟裝、智能家居，打造互聯網家裝閉環。

用戶描述

目標用戶群

中低端收入的新一代年輕人群體，由于他們已經對互聯網比較熟悉、接受度相對比較高；且買房在國內是一個強需求，每個人年輕人心里都有一個夢想買一套房子，所以可以很好的拉動家裝行業的發展。通過互聯網思維整合資源將工程價格透明、工期時長固定、過程標準化，并通過線上實現交易和全程監控，以最好的體驗服務用戶，讓他們感受到顧客是上帝的感覺。

用戶家裝動機

生理的需要：人最基本的生理需要就是吃穿住行。而國人根深蒂固的思想都希望能有一套屬于自己的房子，而家裝又是人們內心渴望的訴求。

歸屬感和愛的需要：大部分的北漂、南漂人都希望能有一個歸屬感，而這個歸屬感最直接的表現就是家。勞累了一天希望回到家能舒服的休息休息，而家裝的質量和感覺就非常重要了，能使人身心放松。

尊重需要：擁有一套房子，擁有一套裝修非常漂亮、個性的房子，也是新一代年輕人獲得別人尊重和認可的方式。

自我實現的需要：自我價值的體現、自我的實現除了事業、財富最直接的表現就是擁有一套裝修非常贊的房子。

用戶需求痛點

• 不知道哪個家裝公司口碑好
• 你很難知道到底要花多少冤枉錢
• 你永遠不知道到底何時能結束
• 你根本不知道做到什么程度才算達標
• 沒法實時了解工程的進度與效果
• 投訴無門，評理無處，投訴無門

…….此處省略N個字

我們提供的解決方案

面對上述的需求痛點，大部分用戶都非常無奈。那么我們可以提供一種解決方案：以工具為切入點，整合線上、線下資源，通過系統將工程過程透明化，可實時監控進度狀態，并進行質量服務反饋跟蹤；讓用戶真正的了解家裝、參與家裝，形成良好的體驗與互動反饋。

使用場景

場景一

• 之前：懷著忐忑的心情進入幾個家裝公司咨詢，得到的介紹、報價、服務大不相同，尤其是價格會相差很多，不透明的價格讓我們很頭疼。
• 之后：價格透明化，讓你清楚的知道每種套餐服務的價格，合理規劃預算。

場景二

• 之前：好不容易確定了裝修，但施工過程中發現工期永遠是一個未知數，總是有很多小意外打破常規，一延再延，雙方都沒有相互制約的辦法，體驗極差。
• 之后：工期確定、標準化，每個階段都會產出成果報告讓用戶清楚知道現在的進度，如果耽誤進度會對用戶進行補償，提升體驗感和口碑。

場景三

• 之前：沒法清楚的知道每天的工程進度如何，心里忐忑不安。
• 之后：通過系統可以輕松的知道每天的工程進度，并會配以圖文的方式進行描述。

場景四

• 之前：有問題了多方溝通繁瑣，基本都是推來推去，憋著一肚子火。
• 之后：全程服務跟蹤反饋，及時處理問題，可以對設計師、包工頭等師傅進行評價反饋，提升了服務質量和辦事效率。

市場描述

市場規模

國內外在家裝行業有比較大的區別，國外交房的時候基本沒有毛胚一說，對個性化的設計和二次小改需求較大。反觀國內，大部分交房的時候都是毛胚狀態，對全包的硬裝需求較大。

根據艾瑞咨詢統計數據，2013年，家裝市場規模在11456.6億元，線上家裝行業在955億元左右，占行業規模8.3%。在未來的十年內，家居電商行業存在著巨大的增長空間和商業機會。

根據中國建筑裝飾協會數據，?2013年中國建材家居行業市場規模達到37242.9億元，?2014年仍將保持較快增長，市場規模預計將達到40709億元。

競爭對手分析

平臺撮合模式：

對接裝修公司，代表公司齊家網、土巴兔、土撥鼠。

• 優勢：提供一個資源連接平臺，能夠快速幫助家裝公司適應互聯網，成本較低。
• 劣勢：無法有效解決用戶和家裝公司之間的矛盾。

標準化整包模式：

代表公司“愛空間”。

• 優勢：利用自身平臺整合線上、線下資源，創建自有團隊，可以解決用戶和家裝公司之間的矛盾。同時把家裝透明化、標準化，并通過線上實現交易和全程監控，線下實現體驗和交付的新型家裝模式。
• 劣勢：要管理自己的自有施工團隊，成本高。

SWOT分析

優勢S

• 團隊擁有多年的家裝行業經驗和資源，可以有效的整合知名品牌供應商，以“標準化、產業化”的理念進軍互聯網家裝行業。
• 獲得資本青睞，已進行了2輪融資，資金充裕
• 整個團隊經歷磨合，團隊凝聚力、戰斗力、執行力強

劣勢W

• 產品方面經驗尚淺，需要更多的打磨
• 公司級的內容資源管理平臺沒有建立起來
• 自有施工團隊成本高
• APP端沒有建設起來

機遇O

早先進入互聯網家裝行業的公司已經可以實現盈利，未來市場需求巨大，是下一個互聯網的“風口”。提前布局能夠搶占市場和先機，后續可切入軟裝、智能家居市場。

挑戰T

• 隨著不斷有新公司進入互聯網家裝行業，競爭將逐步加大，必須有強大的資源整合能力和技術能力做支撐才能打勝仗。
• 互聯網家裝行業沒有成熟的標桿，大家都在摸著石頭過河，需要在實踐中不斷調整。
• 以硬裝為切入口，占領市場后迅速擴展軟裝、智能家居等領域，擴大贏利點。

通過SWOT分析，減少內部弱點，回避外部環境威脅最好的辦法就是加快自身內部技術系統的建設，同時尋求戰略合作伙伴或收購。

項目規劃

核心功能點

通過系統完成線上預約>繳納訂金>線下洽談跟蹤>施工進度實時監控>完工評價的全流程，將價格不透明、工期冗長、成本浪費的家裝，改變成為可定價、定期的標準化家裝，并通過線上實現交易和全程監控，線下實現體驗和交付。

階段規劃

第一階段：基礎內容+服務建設

內容是最基礎的東西，服務是最核心的東西，加之移動互聯網時代來臨，整合現有內容+服務優化為適合PC端+移動端的一整套內容服務體系。

目標：

• 通過PC端+移動端的“雙端”模式，解決用戶痛點、公司痛點、市場痛點（線上）
• 落實供應商資源合作（線下）

第二階段：品牌建設

以價格透明+工期標準化+專業團隊+全程監控+服務體系為主線打造雙端應用產生品牌效應，增強用戶互動性和黏性，快速擴大用戶規模。

目標：

• 通過支撐平臺來收集用戶數據為后續的數據化分析做基礎，挖掘用戶需求，深入打造屬于我們自己的品牌效應。
• 專注極致做主線業務功能，快速迭代優化調整
• 主線業務功能產生口碑粉絲效應

第三階段：快速發展

主要通過免費以及營銷推廣活動等，使業務在市場中的占有率進一步提升鞏固，聚集用戶群，利用支撐系統深入挖掘用戶需求和完善服務體系，以進一步提升知名度、使用率和使用量達到口碑效應。

目標：

• 保證產品的穩定性
• 保證服務的質量
• 保證資源的穩定性
• 該階段以占領市場的XX%占有率為主要目標

第四階段：盈利嘗試

隨著用戶規模的不斷擴大，以“硬家裝”單點突破后，引入“軟家裝”等產品模式（如商城），逐步完善整個流程的閉環，增加盈利點。

目標：

實現通過全流程的閉環操作和口碑粉絲效應，從而引發二次消費甚至長期消費，獲得規模收益。

本文由 @小強 原創發布于人人都是產品經理?，未經許可，禁止轉載。