中文字幕无码av不卡一区,亚洲综合AV永久无码精品一区二区,黑人巨大白妞出浆,黄色高清无码免费看,久久久久免费精品国产,久久无码人妻丰满熟妇区毛片,欧美日韩国产综合草草,久久福利网站,亚洲一区二区三区中文字幕在线,av国内精品久久久久影院

一個(gè)系統(tǒng)化的場景包含三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：用戶場景、使用場景、營銷場景，身為產(chǎn)品經(jīng)理，該如何設(shè)計(jì)產(chǎn)品場景？

今年的賀歲檔里，有一部電影的票房穩(wěn)居第一，對，就是《流浪地球》。

當(dāng)然，如果咱們只從電影結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的角度看，這部影片只能說是一部中規(guī)中矩，具有典型工業(yè)化特征的科幻片。

我們可以想一下，在影片的開頭，其實(shí)已經(jīng)把影片中故事框架交代清楚了—全球?yàn)?zāi)難，拯救地球。當(dāng)然，必要的一些調(diào)節(jié)因素也得有，比方說親情、友情。

好，我們再來看國產(chǎn)電影的另一面，2018年國內(nèi)一共生產(chǎn)了1082部各種類型的電影（來源：中商情報(bào)網(wǎng)），但在這上線的影片中，有多少影片給我們留下了深刻的印象？

當(dāng)然有很多，不過我說的這個(gè)很多，是指那些讓我們開始懷疑編劇和導(dǎo)演智商的影片。

對于這類影片，最核心的評價(jià)只有兩個(gè)：

1. 這是一個(gè)連故事都不會講的導(dǎo)演；
2. 這是一個(gè)智商感人的導(dǎo)演。

各位，別笑，其實(shí)也有很多用戶也是這么評價(jià)我們這些產(chǎn)品經(jīng)理的。

在電影產(chǎn)品中，編劇+導(dǎo)演就是一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，他們負(fù)責(zé)全盤構(gòu)思一部電影的場景并實(shí)現(xiàn)。一部成功的電影必須通過合理的場景來把一個(gè)故事講好。

大家想一下，我們是不是在設(shè)計(jì)產(chǎn)品場景的時(shí)候也是這樣去做的？

告訴大家，大部分的產(chǎn)品經(jīng)理并沒有，要么是只想出了一個(gè)框架，而無法細(xì)節(jié)化，要么是只想到了場景中的一部分，而沒有全面化，最終就成為了一個(gè)智商感人的產(chǎn)品經(jīng)理。

因此，場景的設(shè)計(jì)，并不是我們想的那么簡單，它是一個(gè)系統(tǒng)化的工作。

接下來，我們就看看，一個(gè)系統(tǒng)化的場景都有哪些關(guān)鍵場景構(gòu)成？

一、三個(gè)關(guān)鍵場景

1. 用戶場景

簡單說，就是用戶在什么樣的場景下會需要產(chǎn)品，當(dāng)然，這里的產(chǎn)品不是特指你的產(chǎn)品，而是所有用戶會想到的能解決他“痛點(diǎn)”，滿足他“需求”的產(chǎn)品。

這樣就給我們這些產(chǎn)品經(jīng)理提出了兩個(gè)非?，F(xiàn)實(shí)的要求：

1. 你所在的這個(gè)領(lǐng)域的產(chǎn)品能否成為解決用戶痛點(diǎn)最合理的產(chǎn)品；
2. 如果能的話，你所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品能否成為用戶備選產(chǎn)品的前三。

這個(gè)場景其實(shí)已經(jīng)超出了產(chǎn)品介質(zhì)本身，而是從商業(yè)模式和業(yè)務(wù)邏輯的角度來思考。或者簡單的說，產(chǎn)品經(jīng)理要關(guān)注的這個(gè)關(guān)鍵場景，主要目的在于明確“在什么場景下用戶會出現(xiàn)痛點(diǎn)”。

我來舉一個(gè)我親身的例子，老東家的名字就不說了，我曾經(jīng)負(fù)責(zé)過一個(gè)類似于支付的產(chǎn)品，我們想的是這個(gè)產(chǎn)品要提供給年齡在30-45歲的中小企業(yè)主使用，當(dāng)時(shí)我們設(shè)計(jì)了這樣一個(gè)用戶場景：

一個(gè)企業(yè)主，通過微信朋友圈，看到了公眾號文章，關(guān)注了我們的公眾號，關(guān)注公眾號之后看到了課程推送鏈接，打開了鏈接，看到了企業(yè)管理的課程，發(fā)現(xiàn)在線購買有優(yōu)惠還可以積分，在線購買，并且分享課程詳情頁。

但是，后來我們發(fā)現(xiàn)，其實(shí)這種場景是不大存在的，兩個(gè)原因：

1. 大部分年紀(jì)在30—45的小老板對于關(guān)注微信公眾號的行為并不感冒，他們認(rèn)可的方式更多是轉(zhuǎn)發(fā)；
2. 在線大額支付有擔(dān)心，嫁接在微信公眾號上操作繁瑣，用戶更依賴于口碑、或銷售的在線／面對面聊天。

因此，我們基于一個(gè)“偽需求”主觀的設(shè)計(jì)了一個(gè)“想象中的用戶場景”。

2.?使用場景

簡單說，就是用戶在某個(gè)場景下會如何來使用產(chǎn)品，如果狹義理解，這個(gè)“使用”應(yīng)該主要就是指UE，當(dāng)然，我個(gè)人習(xí)慣統(tǒng)稱為人機(jī)交互。

關(guān)于這一點(diǎn)，我想很多產(chǎn)品經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)很足，有些產(chǎn)品經(jīng)理本身就是從UE轉(zhuǎn)過來的，我只說兩點(diǎn)我在考慮使用場景設(shè)計(jì)時(shí)的兩個(gè)最深的體會：

• 如何讓用戶更少的思考？
• 如何讓用戶更多的使用？

還以那個(gè)例子我講一下，在那個(gè)產(chǎn)品中，因?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)品是借鑒了競品，很多功能是直接copy過來的，其中有一個(gè)功能叫眾籌，這個(gè)概念從14年就很火，但是這個(gè)功能對于新用戶來不太友好。

后來我們通過數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)使用這個(gè)功能的用戶很少，分析了一下原因，關(guān)注公眾號的基本都是線上的新用戶，但新用戶對課程的認(rèn)知度和品牌認(rèn)知度都比較淺。

除非靠知名老師的背書，但是如果一旦公司提供對公賬戶，他們更愿意對公。在線支付變相的服務(wù)于老客戶，依賴銷售引導(dǎo)老客戶去進(jìn)行操作。

因此，失去了引流的效益，這個(gè)功能對于新用戶的意義就不大了。

所以說，使用場景的設(shè)計(jì)必須以這兩個(gè)目標(biāo)為方向，這不單單是UE的范疇了，而是用戶動機(jī)和目標(biāo)的體現(xiàn)了。

3. 營銷（運(yùn)營）場景

簡單說，就是如何讓用戶選擇或使用我們的產(chǎn)品。

我還是以那個(gè)案例講一下，產(chǎn)品是上線了，除了產(chǎn)品力本身外，還要依靠什么呢，就是運(yùn)營，我做運(yùn)營的經(jīng)驗(yàn)還算多，我當(dāng)時(shí)所在的部門就叫產(chǎn)品運(yùn)營部，既負(fù)責(zé)產(chǎn)品，也負(fù)責(zé)運(yùn)營，我個(gè)人對運(yùn)營的理解就是八個(gè)字：獲得用戶，留住用戶。

當(dāng)然了，現(xiàn)在運(yùn)營的目標(biāo)也很多了，我們有時(shí)間的時(shí)候可以再探討這個(gè)話題。

當(dāng)時(shí)，我們其實(shí)并不知道怎么去把目標(biāo)用戶吸引到我們的產(chǎn)品上來，究其原因，根本還是我們對這個(gè)群體的情況幾乎一無所知，他們喜歡什么，關(guān)注什么，在想什么，統(tǒng)統(tǒng)都不知道，而所有我們能想到的，只不過是基于我們的日常生活經(jīng)驗(yàn)來構(gòu)想的，從銷售口中得到二手資料。

第一、 我還沒當(dāng)過企業(yè)主。

第二、我還沒有到30-35左右，對于他們的生活常態(tài)全靠想象。

這不出問題才怪了。

好，談完了產(chǎn)品經(jīng)理要關(guān)注的三類關(guān)鍵場景，接下來我們就談一下如何來進(jìn)行場景的設(shè)計(jì)。

二、如何來進(jìn)行場景的設(shè)計(jì)

其實(shí)在我看來，我們所設(shè)計(jì)出來的場景只是一個(gè)結(jié)果而已，事實(shí)上，每個(gè)場景能夠被合理的設(shè)計(jì)出來，其實(shí)是需要產(chǎn)品經(jīng)理很多配套的工作來支撐的。

大家可以想一下我剛才講到的那個(gè)案例，其中有一點(diǎn)，我其實(shí)一直在提，是什么呢？

就是我們幾乎對產(chǎn)品的目標(biāo)用戶一無所知，那么，換到咱們的工作中，這是什么呢，就是用戶原型的塑造。

咱們再往下推，用戶原型塑造的這個(gè)工作，又依賴的是什么呢，就是目標(biāo)用戶的細(xì)分，而目標(biāo)用戶細(xì)分又依賴的是什么呢，就是我們對用戶趨勢的把握，至少在當(dāng)時(shí)，這類用戶是沒有成長起來的。

大家看到了吧，其實(shí)產(chǎn)品經(jīng)理所做的每個(gè)工作并不是獨(dú)立存在的，而是一環(huán)套一環(huán)的，你所有做的工作都在為后續(xù)的工作提供依據(jù)和基礎(chǔ)。

好，假設(shè)我們已經(jīng)把和場景設(shè)計(jì)配套的工作都做了，也做到位了，那么，怎么來設(shè)計(jì)具體的每個(gè)場景呢？

三、設(shè)計(jì)具體場景

要講這個(gè)，我們還是以電影的場景為例來說明。一個(gè)電影的場景中都有哪些關(guān)鍵因素呢？

我總結(jié)了一下，五個(gè)：

1）時(shí)間：說明在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)會發(fā)生什么；

2）地點(diǎn)：說明在這個(gè)空間里要發(fā)生什么；

3）人物：說明誰處于這個(gè)時(shí)間和空間里；

4）事件：說明在特定的時(shí)間、空間里，這個(gè)人物做了什么；

5）關(guān)系：說明這個(gè)場景中出現(xiàn)的人和物與其它的哪些場景有或明或暗的聯(lián)系。

重點(diǎn)說說最后一點(diǎn)，這是什么意思呢，電影是通過鏡頭語言來推動整個(gè)故事的發(fā)展的，而我們的產(chǎn)品，其實(shí)也是這樣，我們可以想一下，我們的一個(gè)新產(chǎn)品上線后，用戶會存在于哪些場景中呢？

我總結(jié)了一下，就是四個(gè)：

1. 獲知：用戶知道你產(chǎn)品的場景；
2. 選擇：用戶進(jìn)行產(chǎn)品對比的場景；
3. 購買：用戶決定最終產(chǎn)品的場景；
4. 使用：用戶現(xiàn)實(shí)使用產(chǎn)品的場景。

在不同的場景中，時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件都是不一樣的。以場景為例，其中有一個(gè)很關(guān)鍵的因素，就是他的社會關(guān)系會影響他的選擇（SN）。

比方說你打算買一副耳機(jī)，但同價(jià)位的耳機(jī)特別多，假如你對耳機(jī)不熟悉，一般會怎么做？

1. 上各類煲機(jī)論壇，問問已經(jīng)購買網(wǎng)友的感受。

弊端：論壇上充斥著各種托，復(fù)雜的信息，有時(shí)候反而增加了你的選擇難度。

2. 問問身邊買過耳機(jī)的朋友，聽聽他們的意見。

弊端：每個(gè)人對于電子產(chǎn)品的個(gè)性化需求不一樣，他推薦的只是符合他的需求（比如降噪），而不一定是符合你的需求。

放到選擇的場景中，這就是你的社會關(guān)系在影響著消費(fèi)者的選擇，也就是說，在選擇的場景中，用戶并不是獨(dú)立的，而是有影響者存在的，那么，我們這個(gè)時(shí)候，就要考慮如何讓影響者對用戶產(chǎn)生正面影響，而不是負(fù)面影響。

而這個(gè)影響的場景就并不和用戶的場景并行了，又是一個(gè)獨(dú)立的場景，而這兩個(gè)場景之間就需要一條線索來聯(lián)系，這條線就是一條暗線，我們通常把和用戶有直接關(guān)系的稱之為明線，間接關(guān)系的稱為暗線。

大概就是這個(gè)意思。

這就又引出了產(chǎn)品經(jīng)理需要認(rèn)真思考的一個(gè)問題，就是如何把每個(gè)獨(dú)立的場景串聯(lián)起來，最終形成一個(gè)完整的故事。

接下來，我們就來談一下，如何進(jìn)行串聯(lián)。

怎么來串聯(lián)呢？

這就涉及到產(chǎn)品經(jīng)理一個(gè)很關(guān)鍵的工作，就是業(yè)務(wù)流程的構(gòu)建。

四、業(yè)務(wù)流程構(gòu)建是指什么

我們有個(gè)定義，就是：

研究并且印證你的目標(biāo)客戶購買一個(gè)產(chǎn)品的過程，知道客戶在過程中所遭遇的障礙是什么，并盡力避免和減小，從而實(shí)現(xiàn)促進(jìn)價(jià)值交換、優(yōu)化交換成本、穩(wěn)定客戶關(guān)系、清晰交換流程的目的。

今天只講一下業(yè)務(wù)流程的構(gòu)建都涉及哪些關(guān)鍵環(huán)節(jié)，這個(gè)剛才提到了，就是：發(fā)現(xiàn)、選擇、購買、使用。

不過，我剛才是站在場景設(shè)計(jì)的角度來說的，現(xiàn)在說說他們的規(guī)范意義是什么。

• 發(fā)現(xiàn)：以用戶最習(xí)慣，最便捷的形式知道我們的產(chǎn)品；
• 選擇：讓用戶知道我們的產(chǎn)品是能夠解決他們痛點(diǎn)的最合理方案；
• 購買：讓用戶知道我們的解決方案是性價(jià)比最好的；
• 使用：讓用戶體驗(yàn)到這種性價(jià)比是符合他的期望值的。

說人話就是，我們用來串聯(lián)各個(gè)場景的的業(yè)務(wù)流程就是不斷消除用戶在這個(gè)過程中的障礙，從而能夠讓用戶便捷自然的走完整個(gè)過程。

我們可以想一下合格的電影產(chǎn)品，其實(shí)他們就是這樣做的，就是當(dāng)你看完一個(gè)場景的時(shí)候，還希望看下一個(gè)場景，而不是看到一半的時(shí)候，就開始有了退場的心理。

其實(shí)每個(gè)用戶都是這樣，感到不舒服就撤，誰有時(shí)間和你墨跡。

到這里，關(guān)于如何設(shè)計(jì)系統(tǒng)化的場景差不多就講完了，那么，一個(gè)問題出現(xiàn)了，產(chǎn)品場景的本質(zhì)是什么呢？

產(chǎn)品場景的本質(zhì)是給用戶一種更為順暢和便捷的產(chǎn)品體驗(yàn)過程，簡單說，就是幫助用戶變“懶”，不去思考，而是跳進(jìn)我們設(shè)計(jì)好的一個(gè)又一個(gè)“情節(jié)”中，俗稱“下套”。

最后，我來講一下如何評價(jià)一個(gè)產(chǎn)品場景是否設(shè)計(jì)到位，我劃分了五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：

1）場景必須匹配，預(yù)設(shè)場景一定要符合現(xiàn)實(shí)場景（現(xiàn)實(shí)和預(yù)設(shè)很多時(shí)候是不一致的）；

2）場景必須合理，讓用戶感覺這就是現(xiàn)實(shí)；

3）場景必須簡單，復(fù)雜會讓人思考的；

4）場景必須連續(xù)，脫節(jié)會讓用戶遲疑；

5）場景必須有層次，該快速推進(jìn)的就必須推進(jìn)，該停留的就必須停留。

本文由@錢哥 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議