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在眾多互聯網產品中，有一類產品叫做UGC產品，即用戶原創內容產品。由于極高的用戶參與度，往往使這類產品擁有較高的用戶粘性。大到微博，小到某產品的評論板塊，都是UGC的一種體現形式。

對我而言，使用最頻繁的UGC產品是知乎，那么這次，我就透過知乎來談談我對UGC產品的一些看法。

UGC產品中，我把用戶分為兩類：生產者與消費者。對應到知乎中，就是答題者和閱讀者。

• 生產者屬于在知乎上回答問題，輸出分享知識見解的一類人。方式有答題，評論，撰寫專欄文章等方式。
• 消費者即在知乎上瀏覽生產者輸出內容的一類人。

這兩者之間存在交集。

在優先級（或者說重要程度上）：生產者>消費者。

UGC產品最重要的是內容。平臺內容的質量及數量決定了消費者是否買單，而消費者往往占UGC社區更大的比重，如果內容上沒有優勢，消費者會逐漸流失；生產者因為輸出得不到預期反饋，也會逐漸流失，如此循環，UGC產品將很難存活。

從知乎早期的運營策略可以看出，平臺更重視生產者。知乎最早不開放注冊功能，而是通過邀請碼的方式邀請各行業知名的人來平臺分享；例如俞軍，周鴻祎，張小龍等。UGC社區中最早入駐的用戶，最早輸出的平臺內容，將很大程度上決定產品未來的定位。知乎早期對生產者的重視與控制是知乎成為高質量UGC社區的重要原因。

同時我們可以看到，知乎在產品設計上，通過一系列功能來正向激勵生產者產出更多內容，例如：答案點贊，按點贊數量對答案排序，被感謝、被收藏、被分享、被關注等，同時開放給優秀的生產者專欄功能，這些都是對生產者的激勵，目的就是為了讓這些人得到更大的滿足感，從而愿意在這個能讓自己滿足的平臺上分享更多的內容。這一切都可以看出，知乎對于生產者的極度重視。

當然，消費者作為知乎更大的用戶群體存在，也非常重要。但相較于生產者而言，優先級要略低一點。

于我而言，既屬于生產者，又屬于消費者。在閱讀時，知乎提供還算舒適的閱讀體驗，讓我不至于因為平臺內容外的其他原因而流失；作為生產者，知乎提供舒適的寫作環境，同時各種點贊和感謝也能滿足小小的虛榮心，所以我愿意留下來輸出更多的東西。

精準的產品用戶分類、定位，針對不同類型用戶制定合理的產品策略，是每一個成功產品的基礎。

這里，我也鼓勵大家不要吝嗇，遇到優秀的答案要點贊與感謝。首先，一個優秀的答案是值得被大家認可的。同時，出于對產品的考慮，多給生產者一些鼓勵，意味著我更有可能在未來看見他分享更多的內容，積極參與互動，也能使UGC產品更好的運營，你也就更有可能獲得更大的收貨，一舉兩得的美差嘛~~

那么，知乎是否足夠優秀，沒有大缺點了呢？

NO

我認為：UGC產品，排第一的是優質的平臺內容，第二則是內容的引流與導流。

即：

• 讓優秀的平臺內容找到目標用戶–導流
• 讓用戶獲取他們最想看到的內容–引流。

顯然，這一方面知乎還停留在初級水平。

導流

導流方面，可以看到一些產品策略，即話題機制。用戶可訂閱自己感興趣的話題，每個問題根據所屬話題推送給相應用戶。

那么這里會遇到第一個大問題：用戶真的對推送的問題感興趣嗎？

我們知道，在注冊類似的UGC產品時，關鍵的一步就是讓用戶選擇自己感興趣的話題。新用戶缺乏對產品的了解，同時抱著想要獲取盡量多內容的心態，也許會選擇很多的話題，這些話題中，也許有一些用戶不是特別感興趣（我也關注過前端開發和足球籃球，其實自己真的八竿子打不著）。這樣推送就容易造成內容溢出—用戶發現，來自自己關注話題下的問題，占據很大篇幅，但這些東西沒有點開看看的欲望。

這樣會消費者的閱讀體驗。

我的建議是，這一類問題，在話題機制的基礎上，結合用戶在某一話題下的活躍度

（多維度：提問數、回答數、點贊、收藏、感謝、停留時間等），制定更加精準的內容推送策略進行推送。同時跟蹤推送的內容狀態，觀察用戶的查看時間，決定第二次、第三次推送策略，最后達到一種平衡。目的是讓優秀內容接觸到真正意義上的目標用戶。

引流

引流方面，用戶對話題的了解有限，訂閱的話題外可能會有用戶感興趣的內容。

那么第二個問題：如何讓用戶接觸到這些隱藏興趣點？

• 通過數據分析，找到用戶關注話題之間的關聯，推薦關聯度較高的話題（如關注互聯網的用戶，也許會對移動互聯網話題感興趣）。
• 同樣通過數據分析，找到同一話題下用戶與用戶之間話題的關聯（如關注程序員話題的用戶81%關注了頸椎治療話題。。。）。
• 同時，目前首頁展示內容較雜亂，建議可分為兩個Tab，主題為關注話題動態與關注用戶動態，這里就不詳細展開了。

總結一下：UGC產品的核心是內容，在產品有一定內容積累后，讓高質量的平臺內容找到感興趣的用戶，讓用戶找到感興趣的內容，是保證用戶粘性的重要方法。

UGC大多并不復雜，但難在對產品核心能力的把握。

本文由 @彭俊彥 原創發布于人人都是產品經理?，未經許可，禁止轉載。