在《如何優雅的制作一套解決方案（上）：方案背后的邏輯模型》中，我們詳細討論了解決方案背后的邏輯模型。想要在短短的幾頁演示文稿中把想說的都準確的表達出來并努力達到目的，花些時間了解制作方案的思維是相當有必要的。不過，理論再強大，若與實際脫離也是沒有意義的。在下半部分，我們選擇方案類型中的“解決方案”類型，并以此模擬一個場景，然后試著用邏輯模型快速制作出可行的方案框架，看看能否真正滿足我們的目標，做出令客戶滿意的方案。

背景：某大型企業的官網過于陳舊，布局樣式老氣，完全跟不上當代網頁設計趨勢，更不符合企業在新時代轉型的新形象。當負責銷售的同事找到你，說前期已和客戶溝通做了不少鋪墊，希望你再為領導提供一套網站改版的解決方案用以說服他們做最終的決定。自己公司的介紹他來搞定不用你操心，你只做解決方案部分就好。

相信不少人遇到過這樣的情況，通常的做法是打開企業現有官網截幾張圖，插入在方案前半部分；再去世界知名同行業的公司官網截幾張圖，插入在方案后半部分。有Before有After，滿滿的可視化效果。當然，為了顯示足夠的誠意，網站的技術架構，板塊介紹也不能少，若在有一些互聯網人群日新月異的發展趨勢做支撐，怎能讓人拒絕呢？

結果一般是，客戶會說出那句至理名言：某某公司的方案我也看過，比你們這個好。并且，這個方案放到哪個公司都能用，完全體現不出我們的特色呀。這次不一樣，我們試試用優雅的方式制作解決方案來滿足這個客戶，讓客戶把這句話留給競標對手吧。Let’s do it.

一般來說，為客戶提報解決方案可以使用以下的框架：

• 第一部分[需求層]：背景與現狀（客觀且帶有煽動性的分析，提出問題，適當的給予客戶刺激）
• 第二部分[能力層]：（根據第一部分提出的問題）提供針對性的解決方案，全方位的說服
• 第三部分[表現層]：可視化效果，可以包含概念設計圖，新功能架構圖，優化業務流程圖
• 第四部分[能力層]：什么選擇我們（公司/案例/團隊做背書支持）

我們將之前提到過的能力，分配在不同的板塊中，這就形成了解決方案的最初的框架。此時在你的PPT應該是這樣的：

看起來離最終成型還差的老遠，別著急，做好強壯的骨骼會讓后面的事情事半功倍。

現在我們依次完善，進入到第一部分。

想想我們之前提到的Thinking Flow中的需求層，可以從三個方面進行闡述：內外部形勢，用戶痛點和達成目標。先了解客戶所處行業的發展現狀，以及其主要競爭對手的發展情況（這方面信息的收集如果公司內部有相應的積累可以馬上手到擒來）。我們可以列舉一些對比明顯的數據體現該行業/生態（下的公司）的發展狀況，一般我們通過2~3P描述這個部分即可，若沒有在該行業多年的積淀，單憑數小時的資料惡補我們是無法真正變成你所服務的客戶的，而客戶在內部形成決議前中后肯定已經收集到足夠多的信息，所以你現在所講的一切，客戶早已就知道。這個部分存在的意義在于：讓客戶感覺到你在努力了解他，體會他，替他在擔心。

根據信息的收集、對比、分析找出解決問題的關鍵點，也就是痛點?？梢月詭縿有缘陌褑栴}描述的嚴重一些，適當夸大可以但切忌失真，切忌提出解決不了的問題。因為這里所說的每一條都要和后面的解決方案一一對應，光說問題不解決，結果就是打自己的臉。

看趨勢，作分析；在第一部分的最后要告訴客戶你最終的理解（當然是和客戶的期待是一樣的），也就是目標是什么。試著用最短的話描述清楚。

回到事例中，我們可以說老對手某某企業的網站現在有了哪些變化，新對手某某企業的網站有哪些特色，對比之后發現客戶企業的網站有問題123；這些都是不能接受的，有可能成為企業成長路上的絆腳石，成為企業與客戶之間的絕望峽谷（痛點）。所以我們的目標是，豐富企業網站的使用場景（如增加移動端），連接客戶（粉絲互動），精準營銷（大數據分析），全方位的移動互聯網時代新官網！想想還有些小激動呢。

在方案中，是這樣體現的：

在第一部分中，我們用需求理解和專業精神打動了客戶，但這只是打動而已。體現在方案中，第一部分拋出來的所有問題還需要由你自己接盤。這也是方案中最精彩的部分。想想你要解決的問題多而繁瑣：

• 之前你提到了官網結構混亂：這里你要重新安排功能架構；
• 之前你提到了官網設計陳舊且交互很差：這里你要重新進行視覺及交互設計；
• 之前你提到了某些功能的流程有問題：這里你要給出優化/調整建議；
• 之前你提到了微信上擁有大量的用戶：這里你要提出服務號的建設思想及理念；
• 之前你提到了官網缺乏和粉絲的互動：這里你要提出運營思路和對應平臺；
• 之前你提到了網站的性能很不穩定：這里你要提出解決方案。

關鍵點有兩個：

1. 列出所有你需要解決的問題（讓客戶買單的服務）；
2. 將解決問題歸類，形成方法；

比如說，我們可以將涉及到視覺美化，板塊調整，交互提升的問題，歸結為“用戶體驗與交互設計”；將涉及到功能的增加/調整的問題歸結為“功能及系統支撐”；將涉及到微信，移動端之類的問題歸結為“用戶場景支持”，如果涉及到如運營這些抽象的問題，那可以用“專業服務”來總結。分類后形成整體的概念，再逐一展開描述，將能體現自己公司的優勢呈現出來：

干貨已經體現的差不多了，這是在客戶眼中你是一個說到做到的人，提出的問題還有對應的解決方案，明顯是深思熟慮為客戶專屬定制的。為了體現出更多的誠意，接下來我們再放兩個頁面的概念設計圖。再加上銷售同事提供的公司介紹，方案就初步完成了：

現在，你已經有了一個24頁的PPT，并且能夠體現出較為清晰的邏輯思維框架。接下來該將文字潤色并應用所收集的PPT制作技巧了。

從售前到最終執行，一套解決方案可能并非是決定性的那顆子彈，但是從中展現出的專業程度絕對是相當重要的。解決方案的制作是一個專業細致的思考過程，有了一套思維框架體系可以有助于制作時效率的提升和方案的命中率，讓此過程更加的愜意和優雅。

#專欄作家#

cloudxiao，人人都是產品經理專欄作家，9年互聯網產品設計經驗，關注在線教育及移動互聯網工具。對用戶體驗和使用場景有較深的理解。擅長以用戶為中心設計產品，根據企業特色制定互聯網信息化解決方案。

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