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?相信從事互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品、開(kāi)發(fā)、測(cè)試或者項(xiàng)目經(jīng)理，都曾有過(guò)通宵上線的經(jīng)歷。本文作者主要分享當(dāng)項(xiàng)目需要通宵上線時(shí)，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備工作？

有句話是這么說(shuō)的：“沒(méi)有深夜痛哭過(guò)的人，不足以談人生”。

其實(shí)可以引用一下：“沒(méi)有通宵上線過(guò)的產(chǎn)品經(jīng)理，不足以稱為產(chǎn)品人”。

相信從事互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品、開(kāi)發(fā)、測(cè)試或者項(xiàng)目經(jīng)理，都有過(guò)通宵上線的經(jīng)歷。在這里想跟大家分享一下，當(dāng)項(xiàng)目通宵上線時(shí)，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該做些什么？

一、為什么要通宵上線？

首先聊一聊“項(xiàng)目為什么會(huì)通宵上線？”這個(gè)問(wèn)題。

不知道從什么時(shí)候開(kāi)始，通宵上線已經(jīng)成了共識(shí)。在產(chǎn)品/開(kāi)發(fā)/測(cè)試眼里，上線=加班=通宵。

由于所在的公司一直是晚上上線，一開(kāi)始我還以為這就像某種自然現(xiàn)象一樣，必須要晚上上線；但后來(lái)詢問(wèn)了一些其他公司的開(kāi)發(fā)同學(xué)，才知道任何時(shí)段都可以上線。只是一些公司會(huì)因?yàn)橐恍┰蚨x擇在晚上上線。

下面是我搜集到的一些晚上上線的原因。

晚上上線的原因

1. 晚上上線，尤其是半夜上線，用戶已經(jīng)休息了，不會(huì)因?yàn)樯暇€影響用戶的操作；
2. 考慮公司服務(wù)器性能問(wèn)題，晚上上線有補(bǔ)救的時(shí)間；
3. 晚上上線，如果上線后有問(wèn)題，有補(bǔ)救的時(shí)間；
4. 公司管理層惡意安排周五晚上上線，隱形強(qiáng)制員工加班；

那么為什么經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)通宵上線的現(xiàn)象呢，原因只有一個(gè)：干著干著就通宵了！

經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這種情況：本來(lái)按照計(jì)劃應(yīng)該晚上8點(diǎn)上線，但是由于各種問(wèn)題，修修改改，最后拖到凌晨6點(diǎn)才上線。

如果排除刻意安排通宵上線這一因素，會(huì)有很多原因?qū)е聢F(tuán)隊(duì)人員熬夜工作、通宵上線。例如產(chǎn)品方案的缺陷、技術(shù)難題、測(cè)試人員沒(méi)有測(cè)出重大bug而影響上線……

總的來(lái)說(shuō)，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)漂，哪能不熬夜？

二、通宵上線時(shí)，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該怎么做？

那么，如果碰上通宵上線，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該怎么做，才能讓團(tuán)隊(duì)在晚上通宵工作稍微舒適一些、效率更高一些呢？

1. 準(zhǔn)備工作

1）做好物資儲(chǔ)備

通宵工作是一件很耗費(fèi)體力的事情。尤其團(tuán)隊(duì)里有女生的話，這對(duì)女生的體力和精力都是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。所以，產(chǎn)品經(jīng)理在通宵前應(yīng)該做好物資儲(chǔ)備。這樣在同事們都精疲力盡的時(shí)候能夠像哆啦A夢(mèng)一樣從袋子里掏出各種續(xù)命的東西。

但是，這不意味著產(chǎn)品經(jīng)理需要無(wú)微不至地準(zhǔn)備好所有東西。畢竟公司也不給報(bào)銷，再加上項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)負(fù)責(zé)夜宵部分。所以，產(chǎn)品經(jīng)理只需要準(zhǔn)備好一些讓大家幸福感強(qiáng)一些的東西就好。

通宵上線必備清單：

• 咖啡、奶茶、茶葉：不僅能夠給枯燥的漫漫長(zhǎng)夜增添滋味，在通宵工作中還有續(xù)命作用
• 各種小零食：產(chǎn)品經(jīng)理備好各式物美價(jià)廉的小零食，讓大家補(bǔ)充體力。在工作時(shí)也能愉快地吃吃喝喝，順便還能拿著小零食去提需求，美滋滋。
• 蒸汽眼罩：在等待上線空閑階段，能夠幫助舒緩疲勞、快速入眠。
• 面膜：如果產(chǎn)品經(jīng)理是精致的豬豬女孩，還可以準(zhǔn)備幾片面膜。在等待上線的時(shí)候和團(tuán)隊(duì)其他小姐姐一起敷面膜，具有提神、護(hù)膚、增進(jìn)感情多種功效。
• 毯子/抱枕：準(zhǔn)備好毯子和抱枕，裹緊自己的小被子，保證后半夜的睡眠質(zhì)量。
• 認(rèn)真的態(tài)度、逗比的心態(tài)：在處理問(wèn)題時(shí)要認(rèn)真，空閑之余要幽默，用笑話、段子娛樂(lè)大家，有提神、促進(jìn)感情的功效。

產(chǎn)品經(jīng)理可根據(jù)自身財(cái)力、家里是否有礦、團(tuán)隊(duì)成員感情深淺程度等多重因素準(zhǔn)備物資儲(chǔ)備。

在熬夜加班時(shí)，產(chǎn)品經(jīng)理可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，拿出東西和團(tuán)隊(duì)成員分享，活躍活躍氣氛。不過(guò)如果別人在睡覺(jué)，最好還是不要打擾。

2) 提前了解項(xiàng)目進(jìn)度

一般臨近上線了，如果沒(méi)有延期風(fēng)險(xiǎn)，那么該項(xiàng)目大概率會(huì)是已經(jīng)在測(cè)試階段。

通宵工作前，產(chǎn)品經(jīng)理首先要提前向測(cè)試人員和開(kāi)發(fā)人員了解測(cè)試進(jìn)度、bug修改進(jìn)度。自己也應(yīng)該查看禪道中的bug數(shù)量和情況。重點(diǎn)關(guān)注指派給自己的bug，盡快轉(zhuǎn)出給相對(duì)應(yīng)的開(kāi)發(fā)去解決。

在了解工作進(jìn)度的過(guò)程中，產(chǎn)品經(jīng)理能夠大致預(yù)估剩余的工作量，評(píng)估一下項(xiàng)目上線的大概時(shí)間和順利程度。

3) review自己的PRD和當(dāng)前測(cè)試版本

如果項(xiàng)目周期比較長(zhǎng)，在通宵上線前，還是建議產(chǎn)品經(jīng)理先review一遍自己的PRD，把PRD再熟悉一遍。這樣等到開(kāi)發(fā)、測(cè)試人員向自己確認(rèn)需求時(shí)，不至于因?yàn)闀r(shí)間久遠(yuǎn)，而忘了自己當(dāng)初設(shè)計(jì)方案的出發(fā)點(diǎn)和細(xì)節(jié)。

review完了PRD，可以再粗略地過(guò)一遍當(dāng)前產(chǎn)品的測(cè)試版本，查看一下當(dāng)前的產(chǎn)品形態(tài)。如發(fā)現(xiàn)當(dāng)前測(cè)試版本的產(chǎn)品與PRD的設(shè)計(jì)有重大出入，應(yīng)立即告知給測(cè)試開(kāi)發(fā)，盡快解決問(wèn)題。

產(chǎn)品經(jīng)理提前reviewPRD和當(dāng)前測(cè)試版本，主要是為了熟悉PRD內(nèi)容和當(dāng)前產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)狀態(tài)，提高通宵工作的效率。

2. 通宵工作中

1) 快速、準(zhǔn)確地回復(fù)開(kāi)發(fā)、測(cè)試的問(wèn)題

在項(xiàng)目即將上線時(shí)，團(tuán)隊(duì)主要的工作是：

1. 測(cè)試人員進(jìn)行測(cè)試
2. 提出bug——開(kāi)發(fā)修改bug——修改完畢
3. 測(cè)試
4. 關(guān)閉bug

在這個(gè)過(guò)程中，雖然表面上看似不需要產(chǎn)品經(jīng)理參與，但其實(shí)每一步都需要產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行確認(rèn)。

測(cè)試人員在測(cè)試時(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)當(dāng)前功能和PRD上描寫的不一致，首先會(huì)向產(chǎn)品經(jīng)理確認(rèn)這是否是bug。

如果這是產(chǎn)品同意的變動(dòng)，則不是bug；如果產(chǎn)品確認(rèn)是bug，則測(cè)試可提交bug，指派給相應(yīng)開(kāi)發(fā)；當(dāng)開(kāi)發(fā)收到指派的bug，如果只是普通的bug，則可以自行按照PRD修改。

如果有變動(dòng)，則開(kāi)發(fā)也會(huì)向產(chǎn)品經(jīng)理確認(rèn)該功能的具體變動(dòng)——當(dāng)然這個(gè)變動(dòng)必須是很小的變動(dòng)，例如按鈕的顏色、提示語(yǔ)的變化等等。如果是大功能的臨時(shí)變更，除非不得已，在項(xiàng)目即將上線時(shí)，還是不要隨意改動(dòng)。

bug改好后，測(cè)試在測(cè)試時(shí)，也會(huì)邀請(qǐng)產(chǎn)品經(jīng)理一起測(cè)試，進(jìn)行驗(yàn)收。

所以在整個(gè)過(guò)程中，尤其是bug較多的情況下，產(chǎn)品經(jīng)理是非常忙碌的。大家都來(lái)找你確認(rèn)東西，很容易會(huì)暈頭轉(zhuǎn)向、著急忙慌。這個(gè)時(shí)候，就比較考驗(yàn)產(chǎn)品經(jīng)理處理多個(gè)問(wèn)題的能力，以及對(duì)PRD的熟悉程度。

2) 了解上線前的重大問(wèn)題

在通宵工作中，產(chǎn)品需要定時(shí)檢查禪道中的項(xiàng)目bug，以防突然發(fā)現(xiàn)影響上線進(jìn)度的重大問(wèn)題。

當(dāng)出現(xiàn)疑似影響上線的重大問(wèn)題，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該找到相應(yīng)的開(kāi)發(fā)、測(cè)試人員，快速了解該問(wèn)題出現(xiàn)的原因：

• “是產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)缺陷還是開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)缺陷？”
• “是后臺(tái)數(shù)據(jù)原因還是前后端配合不當(dāng)?shù)脑?？?/li>
• “是需求不合理還是需求與當(dāng)前系統(tǒng)邏輯不耦合？”……

了解原因后，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該對(duì)具體問(wèn)題給出具體方案，盡量減小重大問(wèn)題對(duì)上線的影響。

3) 快速給出解決方案

當(dāng)遇到影響上線的重大問(wèn)題，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該先思考這個(gè)需求是否合理。

如果這個(gè)需求并不是核心需求，不影響用戶使用。但是開(kāi)發(fā)難度較大，這個(gè)時(shí)候可以考慮是否可以放在后期迭代再做。又或者可以“曲線救國(guó)”，用簡(jiǎn)單取巧的方案來(lái)替代原本復(fù)雜的功能設(shè)計(jì)，達(dá)到相同的效果。

遇上無(wú)法砍掉、無(wú)法替換的難啃的“硬骨頭”，產(chǎn)品經(jīng)理則需要迎難而上，快速給出解決方案。

在了解問(wèn)題時(shí)，產(chǎn)品經(jīng)理最好是拉著相關(guān)開(kāi)發(fā)、測(cè)試一起討論，這樣不僅能夠提高解決問(wèn)題的效率，還能從多個(gè)角度、全面地了解問(wèn)題。

如果是復(fù)雜問(wèn)題，例如涉及到多種場(chǎng)景、多種操作、多種狀態(tài)變化，三言兩語(yǔ)說(shuō)不清、多說(shuō)幾句又容易把人繞暈。這種時(shí)候，產(chǎn)品經(jīng)理在梳理邏輯時(shí)和給出方案時(shí)，應(yīng)該多使用腦圖或者excel表等形式，形式簡(jiǎn)單、內(nèi)容詳細(xì)地展示出問(wèn)題和方案。

這樣不管是自己梳理問(wèn)題，還是別人看你的方案，都會(huì)清晰明了、簡(jiǎn)單易懂。

關(guān)于這一點(diǎn)，在《如何寫出詳細(xì)且易于閱讀的PRD》一文中提到過(guò)。

三、總結(jié)

其實(shí)產(chǎn)品經(jīng)理一起通宵上線并不是必要的。也有一些產(chǎn)品經(jīng)理不陪著開(kāi)發(fā)、測(cè)試通宵上線，只在家遠(yuǎn)程進(jìn)行支持。

如果項(xiàng)目總體來(lái)看進(jìn)展順利，預(yù)估無(wú)太大問(wèn)題，產(chǎn)品經(jīng)理不在場(chǎng)支持也是可以的。但是如果項(xiàng)目進(jìn)展坎坷，上線前遺留問(wèn)題較多，那么產(chǎn)品經(jīng)理還是有必要陪著開(kāi)發(fā)、測(cè)試人員一起通宵工作。

一來(lái)面對(duì)面溝通效率更高；二來(lái)如果突然出現(xiàn)重大問(wèn)題，產(chǎn)品經(jīng)理可及時(shí)產(chǎn)出方案，避免出現(xiàn)上線事故；三來(lái)和團(tuán)隊(duì)一起通宵工作后，產(chǎn)品人員和開(kāi)發(fā)、測(cè)試人員能夠增進(jìn)對(duì)互相的理解，團(tuán)隊(duì)凝聚力會(huì)更強(qiáng)一些。

如果是剛接觸項(xiàng)目的產(chǎn)品新人，還是建議盡量跟隨開(kāi)發(fā)、測(cè)試人員一起通宵工作。這樣，產(chǎn)品新人能夠了解項(xiàng)目上線的流程和會(huì)遇到的坑。這對(duì)以后的項(xiàng)目工作，以及方案設(shè)計(jì)工作，都會(huì)是不可多得的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

所以，各位產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該好好鍛煉身體，讓自己能夠更精力充沛地加班。

著重提醒產(chǎn)品妹子們，不管怎樣都要記得做好護(hù)膚工作，不要因?yàn)橥ㄏぷ鞫炎约焊愕没翌^土臉、面色蠟黃。

最后提醒各位，通宵上線雖好，可不要貪多哦。不然……

#專欄作家#

異彩，微信公眾號(hào)：一只蝸牛慢慢跑，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。從事房產(chǎn)管理系統(tǒng)的產(chǎn)品工作，關(guān)注To C產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和商業(yè)模式。在成為一名優(yōu)秀的產(chǎn)品人的路上努力前行。

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