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“何謂好產(chǎn)品”這個(gè)問題相信很多產(chǎn)品經(jīng)理都曾細(xì)想過，但不知心中已有答案否。本文將從三個(gè)角度出發(fā)，再來對(duì)這個(gè)問題進(jìn)行深入探討。

• 好產(chǎn)品要同時(shí)滿足公司目標(biāo)與用戶目標(biāo)。
• 好產(chǎn)品要能發(fā)現(xiàn)需求，滿足需求，甚至“創(chuàng)造”需求。
• 好產(chǎn)品要高效、持久、超預(yù)期、低成本的滿足用戶需求。
• ……

當(dāng)然，以上說法都有道理。

但是這篇，我們跳開以上這些常見說法，試著給一些新（也許并不新）的角度。話題緣起是上周聽求橙商學(xué)院《產(chǎn)品與戰(zhàn)略》課的啟發(fā)，這次的導(dǎo)師也是異常強(qiáng)大，有浙大教授、創(chuàng)業(yè)實(shí)戰(zhàn)者，還有你們應(yīng)該都認(rèn)識(shí)的梁寧老師。

以下為幾個(gè)角度：

角度1：產(chǎn)品某個(gè)時(shí)間切片

好產(chǎn)品要依次讓用戶覺得有用、好用、愛用。

有用（功能），取決于產(chǎn)品人的IQ（I = 智力），這是理性層面。

這個(gè)層面的重點(diǎn)是要解決問題，我把軟件工程里提的很多“非功能需求”也放在這個(gè)層面（比如安全性、可靠性、可維護(hù)性、可擴(kuò)充性等等）。

好用（體驗(yàn)），取決于產(chǎn)品人的 AQ（A = 藝術(shù)），這是感性層面。

狹義的“用戶體驗(yàn)”設(shè)計(jì)，和這一層比較匹配。

愛用（情感），取決于產(chǎn)品人的EQ（E = 情感），這是人性層面。

人性層面，可以提煉出“產(chǎn)品哲學(xué)”，比如微信張小龍發(fā)言稿里提到過很多，不再贅述。

用戶對(duì)產(chǎn)品的需求，也是按照這三個(gè)層次，依次滿足，所以在成熟市場里，更高的層次顯得更加重要，用戶的選擇是因?yàn)椤扒楦泄缠Q、價(jià)值觀的認(rèn)可”。作為一個(gè)理工科直男，在此，感受到了巨大的難度。

擴(kuò)展閱讀，可以參考《情感化設(shè)計(jì)》一書里面提到的：本能的、行為的、反思的三個(gè)設(shè)計(jì)層次。

角度2：產(chǎn)品隨時(shí)間的演變

好產(chǎn)品依次呈現(xiàn)——個(gè)體價(jià)值、個(gè)體粘性、群體粘性、生態(tài)系統(tǒng)。

個(gè)體價(jià)值：提供功能提供價(jià)值的產(chǎn)品內(nèi)核，加上優(yōu)雅的體驗(yàn)、包裝等，但這塊是活靶子，很容易被抄襲的，如果只有這部分，就是在給巨頭探路。

個(gè)體粘性：這是護(hù)城河，比如積分系統(tǒng)，讓用戶流連忘返，比如個(gè)性化讓用戶越用越爽，比如形成品牌讓用戶產(chǎn)生情感鏈接。

群體粘性：做出多用戶之間的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)（好像和網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的概念接近），比如某些裂變的玩法，比如某些系統(tǒng)里的多方之間利益的鎖定（參見 教你如何“綁架”用戶，說說“換用成本”），這將成為產(chǎn)品的增壓器。

生態(tài)系統(tǒng)：最高級(jí)的狀態(tài)，有點(diǎn)像培養(yǎng)皿，有兩個(gè)標(biāo)志，一是用戶因?yàn)楫a(chǎn)品而成長，二是產(chǎn)品催生出更多的物種（價(jià)值網(wǎng)絡(luò)里的新玩家），這樣，就成了一個(gè)活的生態(tài)系統(tǒng)。

從產(chǎn)品自身發(fā)展的視角看，這也是一個(gè)從切入點(diǎn)開始，一步步走到終局的過程，從第二層開始，產(chǎn)品逐漸要打磨出自己的增長飛輪（正反饋系統(tǒng)）。這也是產(chǎn)品依次提供用戶價(jià)值、商業(yè)價(jià)值、社會(huì)價(jià)值的過程。

角度3：產(chǎn)品的非產(chǎn)品因素

好產(chǎn)品要具備“做出來”和“推出去”的效率。（狹義產(chǎn)品是想清楚，然后再做出來、推出去）

生產(chǎn)制造的可擴(kuò)展性（做出來的效率），打比方說，產(chǎn)品給10倍的用戶用，在生產(chǎn)制造上的成本提升是多少？如果少，就是可擴(kuò)展性高。

銷售傳播的可擴(kuò)展性（推出去的效率），同樣的比方，產(chǎn)品給10倍的用戶用，在銷售傳播上的成本提升是多少？如果少，就是可擴(kuò)展性高。

舉個(gè)例子吧，同樣是一場戲，如果產(chǎn)品形態(tài)是在劇場里演，則生產(chǎn)制造的可擴(kuò)展性就很低，因?yàn)橐獫M足10倍的用戶，就得演十次。如果做成在線的視頻，則生產(chǎn)制造層面，成本就降低了，但還是得自己做一次。再如果能提供一系列好工具，把內(nèi)容的生產(chǎn)制造分包給各種用戶（抖音、快手），則成本再一次降低。

在生產(chǎn)制造層面，我們可以做的一是降低成本、二是提升品質(zhì)，而品質(zhì)提升了，有助于增加口碑，即提升銷售傳播的可擴(kuò)展性。

繼續(xù)上面的案例，以DVD為產(chǎn)品形態(tài)的銷售傳播，需要建立一套實(shí)物的銷售/物流體系和虛擬的營銷/傳播體系，擴(kuò)展性相對(duì)低，在線視頻可以干掉實(shí)物相關(guān)的部分，成本就低了很多，再到讓廣大用戶加入銷售傳播（拼多多、趣頭條），可擴(kuò)展性就更好了。

所以說，生產(chǎn)和傳播，似乎都有逐漸脫實(shí)入虛？用戶參與？去中心化？的趨勢(shì)？這一句里的多個(gè)問號(hào)，表示我還沒想清楚……

小結(jié)一下，用我對(duì)產(chǎn)品從無到有的九個(gè)字“想清楚做出來推出去”說：這個(gè)角度判斷好產(chǎn)品與否的標(biāo)準(zhǔn)，就是做出來和推出去的效率。

角度4：產(chǎn)品在產(chǎn)品矩陣中

好產(chǎn)品要嵌入公司的產(chǎn)品矩陣。

這個(gè)角度，是思考單個(gè)產(chǎn)品與眾多相關(guān)產(chǎn)品的關(guān)系，好產(chǎn)品應(yīng)該讓整體更優(yōu)，而不是“損人利己”。

可復(fù)用：好產(chǎn)品可以復(fù)用公司的積累，比如供應(yīng)鏈、比如數(shù)據(jù)沉淀、比如已有用戶。

能積累：好產(chǎn)品可以為公司積累將來可以復(fù)用的資源，這個(gè)是想象的空間，公司必然經(jīng)歷從單一產(chǎn)品到多產(chǎn)品的階段，也有人把這叫做“多級(jí)火箭”。

善生死：好產(chǎn)品要有合理的生命周期管理，該進(jìn)入的時(shí)候進(jìn)入很難，該退出的時(shí)候退出更難，一個(gè)生態(tài)里，資源是有限的，有時(shí)候死亡（釋放資源）可以創(chuàng)造巨大的價(jià)值。

再扯一句，與海量的公司外產(chǎn)品的關(guān)系，牽涉到競爭戰(zhàn)略，那又是一個(gè)大話題。

#專欄作家#

蘇杰，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，前阿里巴巴產(chǎn)品經(jīng)理?！度巳硕际钱a(chǎn)品經(jīng)理》、《淘寶十年產(chǎn)品事》、《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理2.0》作者，現(xiàn)在做創(chuàng)業(yè)者服務(wù)，『良倉孵化器』創(chuàng)始合伙人，期待和同學(xué)們一起，用好產(chǎn)品改變世界。

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