產品的三類需求:干、濕、水

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在確認需求做不做、優先級時,每個team、每個產品都會有自己的判斷標準,最近迭代了自己標準,故整理成文。

二元方法

好與壞、得與失、是與非、對與錯、善與惡、忠與奸、黑與白等是我們從兒時開始理解世界運行的方法,也即二元方法。我對需求的標準也是二元:關鍵進步、實質改變的需求(干貨需求);小概率、無關痛癢的需求(水貨需求)。

先說水貨需求。某篇文章中提到一家公司給烤箱安裝攝像頭,使得用戶可以隨時看到面包在烤箱里的形態變化,讓用戶自己可以錄制類似《舌尖上的中國》那種微距慢鏡頭去分享,如果從我的二元方法來看,這個需求就是小概率、無關痛癢的需求。

  • 用戶買烤箱是為什么?不是為了烘焙嗎?如果其他品牌烤箱操作簡單、烤制美味、全自動操作,而一個加個攝像頭的烤箱能彌補這些嗎?
  • 假設兩者基本功能一致,用戶是否會為攝像頭而多付錢?
  • 付錢之后,用戶是否會因為攝像頭存在而做更多烘焙?

接下來我們看看干需求。以車聯網舉例,傳統車都不能聯網,其導航基本沒人用,因為沒有實時路況,每次更新地圖數據都要去4S店,這些操作遠比買一個手機支架麻煩很多。同時傳統車在媒體娛樂方面只有廣播等,想聽更多內容很難做到,更不用說語音控制、個性化等,而以上這些問題隨著聯網車機的出現都被滿足,這種就是關鍵進步、實質改變的干需求。

再舉一例:我們在手機上看的視頻,優愛騰都會提供清晰度選擇,隨著手機屏幕PPI越來越高,如果視頻還是停留在720P,那么觀看體驗會差很多,尤其是看如《變形金剛》和《復仇者聯盟》等好萊塢大片時,所以說清晰度選擇就是干需求。

所以可以總結:關鍵進步、實質改變的需求是那些從無到有、從好到更好的干需求。

帕累托改進

某天一個90后產品找到我,說現在的媒體做的太循規蹈矩、太一板一眼、太刻板、不夠好玩、激不起好奇心。在我解釋如上二元想法后,他直接說這個一點都不cool啊。你看xxx、xxx、xxxx做的多好玩,而且我平時也會用啊,會去探索,同時問了周圍的朋友也會這么操作啊。

還給我舉了幾個例子:

  • 推薦音樂里永遠都是推薦我偏好的歌曲,但是這個APP還讓我可以發現我沒那么偏好、可能自己都不知道自己喜歡的歌曲,嘗試發現更大的音樂世界;
  • APP里面能根據某個位置天氣給我推薦歌曲,你想想如果是異地戀,和對方在同樣的朦朧細雨里聽著舒緩的歌曲,是不是很有意思;
  • 掃照片聽歌也很有意思,我想我男朋友了,我上傳一張我們的照片,然后聽著這些歌曲都感覺很幸福。

先不考慮推薦是否準確、關聯度是否足夠高,僅從干需求的角度看,在曲庫沒有實際變化的情況下:

  • 我不喜歡的歌曲在雨天聽就喜歡嗎?
  • 我不喜歡的歌曲因為對象的照片而播放,我就會開心?
  • 如果推薦單臺和歌單足夠足夠準確,那這種新的方式是否在增加選擇成本?

針對以上問題,我得到的答案是:雖然不確定能增加準確度,但是至少不會降低吧,而且我也發現了很多之前不知道的好歌,還有就是很好玩。這類似帕累托改進(在沒有任何一方情況變差時,至少有一方變好),這種優化并不會影響使用干需求的用戶,同時沒有增加水需求讓應用變得臃腫,但卻給追求有趣、好玩的用戶更好的體驗。

濕需求

我們以烹飪為例解釋濕需求。干需求就像是烹飪的原材料,各種蔬菜主食,水需求就像是各種調味料,蔥姜蒜花椒大料,只有干的不好吃,只有水的吃不飽,而濕需求就是用調味料來處理原材料,使其成為美味佳肴。濕需求是一種混合狀態,比例因人、因場景而異??梢詮娜齻€維度分析:路徑、規則、介質。

1. 路徑

修改用戶觸達內容的路標。比如根據某種標簽來推薦,就比方說咕咚的用戶分享跑友歌單,星巴克的好友分享咖友歌單,寶馬的車主分享車友歌單。用戶買硬件也是為自己增加了一個標簽,我們可以通過這個明確的屬性標簽來指明一條更加有歸屬感的、方便用戶通向音樂的路徑。

2. 規則

大家都知道老虎機,拉一次拉桿,然后看三個滾輪是否能一致來決定是否中獎,如果我們把這種設計放入聽歌的APP中哪?

通過游戲方式給用戶歌曲,比方說:第一個滾輪是曲風、第二滾輪是國家、第三個滾輪是國家,用戶每次操縱拉桿都會給到一組篩選的歌,至于你喜不喜歡,不好意思,這是你今天的運氣。這個是把隨機性、運氣變為規則來為用戶推薦歌曲。

3. 介質

而針對車的用戶我們可以知道地理位置、車速、天氣、副駕、后排等信息。而針對副駕和后排可以間接推斷出很多有意思的情況,比如:副駕是否經常有人坐,是否有其他信息可以判斷其副駕是否為其對象。如果是的話,再結合其開車習慣,我們是否可以給出一個“穩健駕駛好男人歌單”;如果后排的安全帶一致是扣著的狀態,那么很可能是有兒童座椅在,可以給出一個“穩健駕駛好奶爸歌單”。如果發現這個用戶每次到家到鎖車中間有一段時間在車上度過,我們是否可以提供一個車載冥想模式,讓用戶回家前在車里清空一天得勞累和龐雜。

雖然上面說的路徑、規則、介質舉例不同,但是實際上三者交集不為空,比如說支付寶的螞蟻森林,如果是能量直接以一個通知形式給用戶,用戶肯定感覺被打擾,但是需要你自己去搶,這可以認為是規則的改變,也是路徑的改變;而能量最終的呈現形式是樹木,而不是錢,這既是介質的改變,也可以看做是規則的改變。很多時候三者是互通共用的狀態。

綜上

關于攝像頭烤箱,它在烘焙達人中買的很好。按新認知算是一個濕需求。而越高級的認知往往越細致。希望我們再評估需求的時候,不僅看其是否是關鍵進步、實質改變,有時候做一些潤物細無聲的濕需求也是一種進步、優化、帕累托改進。

#專欄作家#

代成龍,人人都是產品經理專欄作家,智能硬件創業公司產品狗,從視頻巨頭公司到玩智能硬件的公司,繼續產品設計工作。

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題圖來自Unsplash,基于CC0協議

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評論
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  1. 表示看不懂,你說的道理都懂,但并沒有明白你要表達什么?;蛟S各自的方法論不一樣吧。

    來自河北 回復
  2. 車聯網套用烤箱的思考也能對得上呢,對汽車用戶來說,車聯網也是水需求。。。

    來自浙江 回復
  3. 需求的真偽是根據受眾變化來的,一個水需求在受眾增加的時候就變成了干需求
    需求的干與水只在特定的時間沒有用

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    1. 說錯了,只在特定的時間有用

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  4. 個人覺得的在帕托累改進章節的邏輯有點問題。90后只是去增加了他的創意,滿足他們的用戶群體。但是作者的反駁顯然無力吶喊。先不說90產品需求的真偽,尋找一個符合當時情景的歌曲,并沒有決定是喜歡還是不喜歡,也許是超出自己預期呢。網易歌曲的推薦也不是按著自己完全喜好去推薦的,他也會推薦一些值得你去發現的歌曲。

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    1. 感謝留言反饋。帕累托部分是想強調有趣和關聯性對探索性用戶是有價值的,而接受并承認這種價值,才會去嘗試更多創意的想法。謝謝,歡迎交流。

      來自上海 回復
  5. 請問您文章中的水需求指的是那種起到作用不大,無關痛癢的需求?

    來自湖北 回復
    1. 嗯,我是從這個緯度理解的

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    2. 聽君一席話,白讀十年書 ?

      來自北京 回復