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榮耀標識說說產品經理的“需求真相”
這幾年隨著產品經理泛濫，還有一個被說爛的詞，“需求”。很不幸，我也加入到這個神化的行當，每天需求中來，需求中去。
程序員問：“為什么加入這功能?”答：用戶“需求”啊!
老板問：“這個功能一定要加嗎?”答：得加!用戶“需求”，他們都需要!
客服人員：這是用戶“需求”，都說了很久了，下個版本得加上!
一下子，仿佛不說需求，產品經理就沒法當了。伴隨著“需求”，還有許多詞，如用戶需求、產品需求、強需求、弱需求等等。其實，我不禁要問：我們弄懂了這些“需求”了嗎?
先來一個耳熟能詳的例子吧。福特汽車公司創始人亨利·福特說：如果在汽車時代早期詢問客戶有何需求，很多人可能都會回答說“要一匹跑得更快的馬”。用戶壓根不知道自己需要什么，直到你把它擺在他面前，喬布斯如是說。
需求是什么?一匹更快的馬?用戶都需要呢。還是一輛汽車?畢竟用戶都很喜歡。需求到底是什么?此時此刻，我想增加一個名詞，就叫做“用戶期望”。其實現在很多產品人員里嚷著的更像是“期望”，而不是“需求”。先回到這個例子上，由于用戶基于他們的閱歷與認識，他們習慣把自己的需求套到現實中可實現的方法或物質中。所以，回答一匹跑得更快的馬，并不意味著這就是他們的需求。需求可能不被察覺，經過大腦翻譯然后輸出，成了被我們理解成需求的期望。而這里就是那匹更快的馬。逆著翻譯，我們也不難得到他們的需求是“速度更快的代步工具”。
用戶需求找到了，但是福特并沒有給他們一匹更快的馬，而是一輛福特汽車。而這輛汽車，我們稱為“產品需求”。產品需求是什么?與用戶需求又有什么關系?首先，產品需求在我看來，實際上是基于用戶需求，結合產品形態，企業戰略的需求。用戶需求是底層，是內包含的。實現產品需求，實際上也在實現著某些用戶需求，是用戶需求的進一步提煉。
好了，我們再梳理一下：
但是道理很簡單，但是說時容易做時難，很多人聽到用戶的聲音，便已經定性為用戶需求，或許他也知道需要過濾，然而在潛移默化中卻成了真的用戶需求。有時候不是不知道，而是混了。所以我更傾向于用“用戶期望”這個詞，與需求區分，也更加貼切。
下面再補充兩小點：
期望很多，該聽誰的?
讓我回答的話，忘掉專家用戶的話吧，專家包括xx觀察者、分析師、同行、同事，因為他們不是主流用戶。主流用戶只是想完成他們的任務，而專家是吹毛求疵。過分相信專家注定與主流擦肩。
產品需求與盈利
記住，商業化其實并沒有什么不好，只要滿足一定用戶需求的前提下。任何不以盈利為目的的企業都是耍流氓。盈利沒什么可丟人的，只有盈利，才能更好的服務，這是一個閉環。切斷了，最后就只會獨木難支而死掉。產品需求或許就可以被理解為用戶需求與商業化的平衡需求。
VIA：PMtoo
思路清晰，謝謝
然并卵，沒說出該怎么提煉需求啊
說得很好，很多人沒有真正去提煉和理解客戶需求。