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榮耀標識怎樣得到真實的用戶需求？
這是個很有趣又很棘手的問題，最近問我這個的朋友很多。類似的問題還有：
- 真實需求是真正可以在產品投入市場前預知的嗎?
- 針對某些需求完成了產品，投入市場后效果差，就證明需求是非真實的嗎?
- 成功的產品，都是因為對需求的預測比較準確嗎?
我先回答“怎樣得到”這個問題。
完成需求的過程并非只是簡單的一步，在我看來可以這么描述：
獲取信息 – > 整理統計 – > 分析總結 – > 功能設計 – > 實景驗證
獲取足夠全的信息。
途徑極多，比較常見的就有：
- 公開信息。包括新聞(百度新聞、科技媒體、微信搜索)、大眾評論(微博、微信、知乎)、相關領域的網站和論壇、各種互聯網分析網站(比如艾瑞咨詢、企鵝智酷等)。
- 用戶調查。在線問卷(問卷星等)、線下問卷，還可以委托代理公司等。
- 用戶訪談。找到目標用戶中較高質量的進行跟蹤訪談，高質量的定義一般是在領域內資深、對產品體驗要求高、有話語權，以及擅于表達。
- 行業專家、同類產品從業者訪談?？梢垣@得更落地、更真實以及更深入的一些信息。
通過這些途徑，要獲取的信息大概是：
- 市場規模、市場特點
- 競品狀況、用戶使用情況
- 目標用戶特征
- 用戶目前滿足同類需求的方式
- 用戶期望其它哪些方式滿足需求
按道理說，這些都是基本常識性的東西。但很多有創業點子的朋友來問我的時候，我都特別懵逼。
“你說的這個兩年前就有了啊?！?/p>
“你這個市場有多大根本沒有調查過吧…”
“你覺得用戶真的有這種使用習慣嗎?”
這樣的話我不知說了多少遍了。
即便是所有信息都盡量獲取全了，也只是完成需求分析的第一步。后面的幾步真正做的人、做好的人，會越來越少。
整理數據、總結信息，并得出分析。
整理和總結實際并不是特別棘手，稍有統計知識或者做過調研，這些都不用多說。
我想提到的是，在每一步統計和總結中，一定要做到兩點：A. 有邏輯 B. 避免陷阱
比如，朋友的二次元項目做調研，發現垂直領域女性用戶比例是 95%，是問卷得來的板上釘釘的，但做調研的過程中眼尖的他們發現，男生很少愿意填問卷，所以真實比例肯定是比這個小的。
包括題主說的也是一樣，由于種種目的，問卷填寫者不會填寫自己的真實意圖，訪談者也可能不會告知真實的想法。
另外，對于很多用戶們提到的想法和靈機一動的點子，要發現背后的需求，要做沉淀，而不是把這些東西當成真正的需求。
比如用爛了的這個梗：
比如用戶說一直想有人給他做飯，你不要就覺得需求是“找人做飯”，應該記下來的需求點是：平時忙沒時間做飯，又不想出去吃覺得不干凈。這樣抽象出來的核心就是：方便、快捷、衛生。
如果只是找個人做飯，結果預約步驟麻煩、上門服務又不夠干凈，即使再便宜也沒用，因為這不是他的需求點。
將需求轉為功能設計
我們在做產品設計時會覺得這一步很簡單。用戶餓就給飯吃，用戶渴就給水喝，這么簡單的事情，為毛還要單獨拿出來說?
還是剛才的例子，上門做飯，方便要方便到什么程度?干凈要干凈到什么程度?OK，方便和干凈的程度你大致有體會了，預約流程和上門服務的規范具體要做成什么樣能滿足呢?
還是爛大街的例子，微信當初的語音對講功能滿足的就是移動設備上的方便、快捷溝通的需求，但在大部分產品設計者的心里，IM 的王道還是怎么把文字和表情做到極致。
很多經典案例或者優秀產品設計總結，都會把“另辟蹊徑”、“卓爾不群”、“意料之外”、“上帝之手”來作為形容，然而實際上這些優異的產品設計都是基于用戶已有的需求。跟我一起念：用、戶、已、有、的、需、求!
我們之前也購物，所以我們也用淘寶。我們之前也讀報看雜志，所以我們也用知乎日報和一刻。我們之前也到處貼廣告發通知，所以我們也用 58 同城。
需求必須是一以貫之的，你做一個天氣 APP 是為了解決用戶快速獲取天氣信息的需求，可能還有得到更多諸如環境信息、獲得更好的視覺體驗的附加需求。但你還要做社交、做智能硬件，切的就離原來的需求差好幾個次元了。沒錯我就是黑墨跡天氣。
當然，最牛的產品經理也不能保證自己設計的功能就真正符合了用戶的需求，這時就需要下一步了。
快速驗證，在用戶使用過程中修正需求
這時候可以回答開頭提到的三個問題了：答案顯然都是否定的。
一個產品真正能不能火，因素實在太多。沒人能確保自己的產品做出來就能讓用戶覺得臥槽牛逼，更多的情況是，在不溫不火中慢慢發現了需求的偏差，慢慢做好了更重要的功能，慢慢成為了真正受歡迎的產品。
模仿 Twitter 的產品當年很多，新浪跟大家做的方式不一樣，跟 Twitter 也不一樣。它敏銳地把控到了娛樂、文化這一方向在國內的趨勢，所以能做成做大。
做團購的產品當年也很多，美團對用戶端率先上了全額無條件退款的功能，對商家端率先提供了半自動結賬的功能，很快就勢如破竹。
這些都并不是因為誰的天才，或者誰的巧合，就是因為對產品在運營過程中發現的需求的把控做得出色。小米一直提的互聯網思維不就是講這個嗎。
作為總結，就一句話：
任何需求的分析和總結，要有邏輯、避開陷阱;任何需求的修正，要投入市場、觀察用戶。這樣就能做出符合用戶真正需求的產品了。
#專欄作家#
劉飛，嘟嘟美甲聯合創始人，錘子科技產品經理，人人都是產品經理專欄作家，豆瓣《最好的時代：可能是最真誠的創業日記》作者。文能提筆抒情，武能切圖畫交互。
本文原創發布于人人都是產品經理，未經許可，不得轉載。
快速響應很重要
用戶已有的需求- – 額。。。有時候不是需要發掘用戶自己也不知道的需求么。。。例如喬幫主的。。
其實就如作者所說的，需求是已經有的，但是不是剛需還要等產品出來之后驗證，但是 出來過程投入就會很大，所以很多偉大的作品死在胎中。
很不錯的一篇尋找需求方法論的文章，思維、方式、判斷上都有所提及。但說得總是很輕巧，很多時候做起來時的確有非常困難。如何在現有的困境中突圍，而做到真正的發覺需求，個人覺著是應該去講的內容。描述好這個內容，相信文章檔次會更高。