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做為一個(gè)行業(yè)人員，我聽過周鴻祎的演講，沒有采訪過周鴻祎，所以寫這個(gè)文章的時(shí)候，只能通過我使用360的一些產(chǎn)品的感受去評價(jià)這個(gè)人。通過產(chǎn)品的細(xì)微的特性去感知產(chǎn)品背后的人性，通過這種感受可以說周鴻祎是中國互聯(lián)網(wǎng)界最優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理之一，之所以說之一，是因?yàn)檫€有其他的產(chǎn)品經(jīng)理也非常優(yōu)秀，比如馬化騰，張小龍等。我覺得一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理除了對用戶的需求有一個(gè)準(zhǔn)確的感知外，還需要對實(shí)現(xiàn)用戶需求這個(gè)功能有一個(gè)非常強(qiáng)的執(zhí)行力。當(dāng)然，產(chǎn)品經(jīng)理還要有另外一個(gè)能力，就是對一款產(chǎn)品有很強(qiáng)的把控性，就是能控制住產(chǎn)品的方向而不跑偏。可是當(dāng)下，能做這三點(diǎn)的產(chǎn)品經(jīng)理是非常少的。下面我就通過在使用360的一些產(chǎn)品背后的一些感受，去看360產(chǎn)品設(shè)計(jì)的一些優(yōu)點(diǎn)。

火車票刷票插件看用戶需求的深度化

自從12306推出火車票網(wǎng)上購買之后，火車票刷票插件瞬間就開始流行了。我曾經(jīng)為了搶火車票幾乎下載了市面所有的火車票刷票插件，這其中就有360瀏覽器，獵豹瀏覽器，遨游瀏覽器，搜狗瀏覽器等等很多。但是最開始的時(shí)候，大家的刷票水平都差不多，基本上都刷不到。后來，使用了幾次，發(fā)現(xiàn)360瀏覽器的性能優(yōu)越了不少，能刷到票了；特別是在計(jì)算的時(shí)間水平上有所提升。后來鐵道部為了防止惡意刷票，修改了驗(yàn)證碼，并對一些刷票插件進(jìn)行屏蔽；經(jīng)過這次一整，發(fā)現(xiàn)很多插件都用不了，很多火車票刷票插件，還是之前的功能；所以鐵道部新功能一出，其他的火車票插件就成了“廢品”。但是他們依舊還掛在網(wǎng)上，通過seo等關(guān)鍵詞吸引用戶下載。

結(jié)果我也下了，體驗(yàn)后，還是之前的功能，然后我立即快速的卸載，心里大罵“垃圾”。我想通過SEO這種手段，用一個(gè)過時(shí)的產(chǎn)品吸引用戶下載，是很多推廣部門都會干的事情。不過這種手段只能欺騙用戶一時(shí)，用戶一旦在大腦中對一個(gè)產(chǎn)品產(chǎn)生了壞印象，讓他下次再使用這個(gè)產(chǎn)品，我想已經(jīng)非常困難了，這個(gè)就是欺騙手段造成的用戶流失。

不過，后來，我發(fā)現(xiàn)沒有兩天，不能用的360瀏覽器竟然能用了。我估計(jì)360瀏覽器的一些產(chǎn)品經(jīng)理也發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問題，立馬加班對產(chǎn)品進(jìn)行了升級。不然兩天之內(nèi)能修改一個(gè)新的功能出來，不是一般的公司能做到的，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)其他公司的還是老樣子，但是360做到了，這個(gè)說明了360的產(chǎn)品經(jīng)理對用戶需求變化的感知的準(zhǔn)確性和強(qiáng)執(zhí)行力?；蛟S其他的產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理也看到了，但是可能因?yàn)閮?nèi)部溝通不暢，或者執(zhí)行力不到位，所以這個(gè)功能就沒有繼續(xù)更新。

再后來，火車票官網(wǎng)對搶到票的用戶進(jìn)行驗(yàn)證碼輸入，防止惡意搶票。不過其他的瀏覽器刷票插件還是老樣子，360又進(jìn)行了升級，可以自動識別輸入驗(yàn)證碼。這個(gè)是一個(gè)非常小的功能，但是非常實(shí)用，為什么這么說？因?yàn)槲抑八⑵钡臅r(shí)候，都要坐在電腦面前，就怕萬一刷到票了，你來不及輸入驗(yàn)證碼，這個(gè)票就可能搶不到。因?yàn)楹芏啻味际且驗(yàn)闆]有及時(shí)輸入驗(yàn)證碼導(dǎo)致沒有搶到票，對一個(gè)用戶來說，這是非常討厭的一個(gè)事情，但是360瀏覽器很快就加了這個(gè)功能。這種對人性需求的把握的準(zhǔn)確性，不是一般產(chǎn)品經(jīng)理能做到的，可能大家都能做到刷票這一層，但是做不到自動輸入驗(yàn)證碼這一層。

當(dāng)然，關(guān)于火車票刷票，還有更深的用戶需求層，那就是支付層。之前刷到票了，還要回到電腦前完成付款，還是比較麻煩的，這個(gè)讓人不能擺脫電腦。但是360推出了微信通知功能，只要綁定了360瀏覽器的微信號，如果刷到票的話，會自動微信通知你，這個(gè)也是一份非常完美的功能。這個(gè)功能可以讓你在家里把電腦打開自動刷票，然后可以出去辦任何事，只要刷到票時(shí)，用手機(jī)登錄支付就可以完成。我之前一直使用這個(gè)功能，但是貌似這個(gè)功能有點(diǎn)問題，沒有收到過他們的微信通知。我懷疑是個(gè)bug。當(dāng)然后來，鐵道部又推出了圖片識別驗(yàn)證碼，連360瀏覽器也無能為力了。但是總的來說，360瀏覽器在對用戶需求的滿足上，已經(jīng)做的不錯了。

通過刷票插件這一套產(chǎn)品，我們可以看出有很多的用戶需求：自動登陸，自動刷票，自動輸入驗(yàn)證碼，自動通知支付，但是能做到用戶需求變化的時(shí)候，產(chǎn)品也進(jìn)行變化，就不是很容易了。

當(dāng)前的移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品大家都會做，但是只能做到表面。比如刷票，可能大家都能做出來，但是用戶需求朝深層次變化時(shí)，很多產(chǎn)品就不行了。每一次用戶需求的變化，用戶都會拋棄一部分產(chǎn)品。比如火車票刷票剛出來的時(shí)候，可能有幾十個(gè)刷票工具，用戶群體會很分散，但是隨著用戶需求的變化，到最后能不斷進(jìn)行產(chǎn)品功能升級和用戶需求準(zhǔn)確把握的產(chǎn)品就會越來越少；分散的用戶會逐漸轉(zhuǎn)移到優(yōu)秀的產(chǎn)品上，到最后優(yōu)秀的產(chǎn)品只剩下幾個(gè)能滿足用戶的需求的；這個(gè)時(shí)候，他們就會贏得強(qiáng)大的用戶。所以說，產(chǎn)品的變化規(guī)則是人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我變。而產(chǎn)品經(jīng)理能做根據(jù)用戶的需求變化，準(zhǔn)確的把控到用戶需求，并能執(zhí)行完成的的產(chǎn)品經(jīng)理是很少的，周鴻祎做到了這一點(diǎn)。

用戶需求和競爭對手之間的抉擇——看對產(chǎn)品的把控力

個(gè)人有個(gè)習(xí)慣經(jīng)常會有意無意的去搜索一些東西。但是漸漸的發(fā)現(xiàn)，百度的搜索結(jié)果會越來越少。比如很多媒體網(wǎng)站我基本都搜索不到，我就會使用360搜索，但是有時(shí)候還是會使用到百度搜索。

有一天忽然發(fā)現(xiàn)360搜索的右上角有了百度、必應(yīng)、谷歌搜索的鏈接，當(dāng)你使用一個(gè)關(guān)鍵詞在360搜索搜索的時(shí)候，可以直接跳轉(zhuǎn)到百度和必應(yīng)，查看百度和必應(yīng)的結(jié)果，這個(gè)是非常完美的功能。據(jù)說這個(gè)功能之前有個(gè)搜索引擎做到，但是讓360搜索做到這一步，我覺得是非常不可思議的一個(gè)事情，大家都知道百度和360經(jīng)常PK，也是直接的競爭對手，把競爭對手的鏈接放到自己的搜索引擎上，為競爭對手導(dǎo)流用戶，我想一般的CEO是做不到的。所以這一點(diǎn)，是360是在用戶需求和競爭對手之間做的為用戶需求的選擇。

360搜索的搜索切換功能

所以說，當(dāng)你的產(chǎn)品的用戶需求遇到競爭對手時(shí)候，你是否也能做出像360搜索這樣的抉擇，我想很多人是做不到的。但是周鴻祎做到了，這一點(diǎn)至少說明了周鴻祎的大度。這個(gè)可以看出一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理對產(chǎn)品的把控力的非常強(qiáng)的，可是當(dāng)下很多產(chǎn)品經(jīng)理是沒有這個(gè)把控力的，他們只是老板或許需求部門的傳話筒；老板讓加什么功能，他們加什么功能；運(yùn)營市場部門讓加什么功能，他們加什么功能；他們很少能提出對產(chǎn)品未來發(fā)展的一些需求，以及對用戶的需求的一些感知；一旦產(chǎn)品涉及到競爭對手，基本沒有人會愿意讓步的，但是360搜索做到了這一點(diǎn)。

從URL后面的二維碼看對產(chǎn)品0.01的創(chuàng)新

另外，在近期使用360瀏覽器的過程中，發(fā)現(xiàn)360瀏覽器在每個(gè)URL地址的后面都自動生成了一個(gè)二維碼，這個(gè)其實(shí)是對二維碼的功能的一種使用。二維碼有URL生成、名片生成、文本生成等很多功能，通過使用二維碼的URL生成功能，可以快速的把PC端的東西“復(fù)制”到手機(jī)端，而不用借助任何軟件。這個(gè)就是為什么很多電腦助手用的越來越少的原因。當(dāng)然這個(gè)功能對很多瀏覽器來說是個(gè)創(chuàng)新，至少我曾經(jīng)使用的谷歌瀏覽器、搜狗瀏覽器、TT瀏覽器都沒有這個(gè)功能，騰訊的微信因?yàn)槭褂昧硕S碼的功能，讓微信之間的用戶交互效率提升了一倍，所以說二維碼對產(chǎn)品的創(chuàng)新來說是非常一個(gè)好的功能。

360瀏覽器的URL二維碼自動生成功能

當(dāng)然了，做一個(gè)瀏覽器可能很簡單，但是能在瀏覽器的地址欄后面，添加一個(gè)二維碼自動生成的功能，這樣的創(chuàng)新細(xì)節(jié)，不是每一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理都能發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造的。因?yàn)楫?dāng)一個(gè)大眾化的產(chǎn)品，被做出來的時(shí)候，很多時(shí)候產(chǎn)品的功能都會基本相似，比如音樂App、社交App、社區(qū)App等等，基本功能都一樣，唯一的不同就是顏色不一樣，風(fēng)格不一樣，根本談不到創(chuàng)新。但是能從產(chǎn)品的很小的細(xì)節(jié)進(jìn)行創(chuàng)新，一般的產(chǎn)品經(jīng)理是無法想到和做到的。這個(gè)從側(cè)面說明了產(chǎn)品經(jīng)理對用戶需求的細(xì)節(jié)感知力，一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品經(jīng)理能從最細(xì)節(jié)的方面感受到用戶的一些非常細(xì)微的需求，并進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，這個(gè)創(chuàng)新我們暫且叫做0.01的創(chuàng)新，這種0.01的創(chuàng)新可能會為一個(gè)產(chǎn)品贏來90%的用戶。

所以說周鴻祎是中國優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，不是因?yàn)樗麕ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)做出了一款產(chǎn)品，而是他做出了多款優(yōu)秀的產(chǎn)品，比如360安全衛(wèi)士，360手機(jī)助手等等。每種產(chǎn)品背后或多或少都帶著周鴻祎的一些性格特征如感知能力強(qiáng)，執(zhí)行力強(qiáng)，把控力強(qiáng)，為了用戶誰都敢得罪的特征。這個(gè)或許就是周鴻祎的產(chǎn)品經(jīng)理思維，這些思維使得360的一些產(chǎn)品能保持高質(zhì)量和優(yōu)秀的體驗(yàn)，進(jìn)而和其他產(chǎn)品競爭的時(shí)候能不斷的優(yōu)化提升從而贏得用戶，可以說是一場看不見硝煙的產(chǎn)品創(chuàng)新競爭。其實(shí)每一種產(chǎn)品都需要這種0.01的創(chuàng)新和體驗(yàn)，以及為了用戶需求不斷自我革命的特征，這個(gè)正是無數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理需要學(xué)習(xí)的地方！

#專欄作家#

李建華，微信公眾號：移動互聯(lián)網(wǎng)(ydhlwdyq)，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。在移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里從業(yè)超過10年以上，曾經(jīng)歷過SP、freewap、移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，做過產(chǎn)品、運(yùn)營、市場等工作，推廣的App超過6000萬用戶，推廣的品牌被CCTV1報(bào)道，愛好移動互聯(lián)網(wǎng)，游泳，爬山，寫作。

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