相隔萬里,如處一室:如何遠(yuǎn)程運(yùn)營跨越半球創(chuàng)業(yè)的公司

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過去十年內(nèi),在美國以外的地方也如雨后春筍般地冒出各類科技樞紐。目前倫敦、柏林和珀斯等城市已經(jīng)成為新創(chuàng)企業(yè)的聚集地,這些地方從傳統(tǒng)觀念看來與科技的聯(lián)系并不緊密。這些企業(yè)最終都將面對這么一個現(xiàn)實:如果它們希望更有效地對企業(yè)規(guī)模進(jìn)行擴(kuò)張,它們就需要在美國開展業(yè)務(wù)。許多企業(yè)家在弄清楚情況之前就已經(jīng)在美國設(shè)立了自己的辦公室,這些企業(yè)家需要管理兩幫擁有不同文化背景的員工,他們需要幫助本土的開發(fā)人員認(rèn)識一個全新市場的需求,盡管同類市場在其本國或許壓根就不存在。

伊恩·羅德威爾(Ian Rodwell)是 MOKO Social Media 的 CEO,他的公司在澳大利亞和華盛頓都有自己的辦公室。羅德威爾將分享辦公地點(diǎn)相隔萬里(準(zhǔn)確而言是 18,000 公里)的公司應(yīng)該如何進(jìn)行運(yùn)營。

羅德威爾在澳大利亞創(chuàng)立了 MOKO Social Media 公司,當(dāng)時生活在澳洲的他一直希望能讓公司的業(yè)務(wù)進(jìn)入到美國市場。MOKO Social Media 所開發(fā)的社區(qū)性應(yīng)用針對的是美國的大學(xué)生群體,這個群體一直以難以理解和難以觸碰聞名,因此即便是美國的本土公司也對他們感到頭疼。

經(jīng)過思考和團(tuán)隊之間的討論后,羅德威爾決定在美國設(shè)立一個辦公室并將其作為公司的新總部。羅德威爾本人和家人將開始在美國生活,但他希望將研發(fā)、設(shè)計和開發(fā)團(tuán)隊留在澳大利亞,直觀理由如下:

首先,得益于澳大利亞的高質(zhì)量教育系統(tǒng)和當(dāng)?shù)貜?90 年代發(fā)展至今的新媒體及數(shù)字化產(chǎn)業(yè),澳大利亞的人才市場具有極大的吸引力。其次,相比在美國,MOKO Social Media 在澳大利亞會更容易吸引到高端人才,美國擁有許多資金實力雄厚的科技巨頭,因此對于人才的搶奪尤為激烈。再次,跟大部分東歐和亞洲公司不同,澳洲公司進(jìn)入美國市場時不會遇到溝通障礙,因為它們所使用的語言也是英語。

對于羅德威爾而言,選擇將部分團(tuán)隊留在澳大利亞也有財政激勵方面的考慮。澳大利亞政府會對科技公司提供一定的政策激勵,因此選擇將技術(shù)中心留在當(dāng)?shù)乜梢韵硎芏愂諟p免優(yōu)惠。此外,澳大利亞的質(zhì)量成本和成熟勞動力都比美國更為便宜。

這種模式所面臨的挑戰(zhàn)無疑也是巨大的,其中最大的挑戰(zhàn)在于對異地市場需求的滿足,因為美國市場對于 MOKO Social Media 的澳大利亞團(tuán)隊而言完全是世界的彼岸。即便兩地都說英語,但仍然存在著許多口語化的差異。比方說美國人把聯(lián)賽排名稱為「standings」,而澳大利亞人用的則是「ladders」一詞。從應(yīng)用設(shè)計和市場營銷的角度看來,這類微小差異的堆積有可能會引發(fā)巨大的災(zāi)難。

在美國開設(shè)辦公室后,MOKO Social Media 的業(yè)務(wù)得到了明顯的提升:他們針對美國年輕群體所開發(fā)的 3 款應(yīng)用都被市場廣泛接受,其下載量非??捎^。羅德威爾認(rèn)為以下 5 項措施對于公司的成功而言最為重要:

組建一個先進(jìn)的團(tuán)隊

你需要的是一個短小精干的團(tuán)隊(即便只有 1、2 個人)來搶占美國的橋頭堡陣地。對 MOKO Social Media 而言,這個團(tuán)隊的作用是確保澳大利亞團(tuán)隊所開發(fā)的產(chǎn)品能夠與美國市場的導(dǎo)向相匹配。即便英語是兩國的共同語言,但澳大利亞團(tuán)隊所開發(fā)的產(chǎn)品并不一定能貼近美國年輕群體的真實聲音和真實想法。要避免這個尷尬的情況,你需要在目標(biāo)市場上擁有自己的團(tuán)隊。比方說,羅德威爾和他的團(tuán)隊發(fā)現(xiàn)想要讓美國大學(xué)生群體積極地參與到公司組織的「大學(xué)創(chuàng)辦人」項目當(dāng)中,最有效的方法是與他們進(jìn)行面對面的談話。在這種情況下,能與目標(biāo)群體處于相同的時區(qū)會提供極大的便利。

在目標(biāo)市場對關(guān)鍵職位進(jìn)行招聘

想要溝通兩岸,你必須要聘請美國當(dāng)?shù)氐膶<胰耸俊A_德威爾招募的一位美國員工曾在當(dāng)?shù)卮髮W(xué)區(qū)域從事手機(jī)應(yīng)用的市場工作。對于運(yùn)營而言,最為關(guān)鍵的是擁有一位高度關(guān)注美國市場并對市場有著深刻見解的同事來為國外團(tuán)隊擔(dān)任翻譯。

在組建國外團(tuán)隊的時候,需要考慮的一個關(guān)鍵因素是關(guān)于用戶界面和用戶體驗的評估工作。MOKO Social Media 所開發(fā)和設(shè)計的產(chǎn)品具有高度定制化的特點(diǎn),他們會針對每所院校的特點(diǎn)對應(yīng)用進(jìn)行調(diào)整,其基礎(chǔ)架構(gòu)需要一些非常具體化的用戶界面。因此,羅德威爾給團(tuán)隊補(bǔ)充了用戶界面和用戶體驗方面的美國顧問,這些顧問了解美國受眾的需求而且具備針對美國年輕一代開發(fā)手機(jī)應(yīng)用的相關(guān)經(jīng)驗。

招聘合適的顧問在一定程度上意味著找到那些能針對公司的市場和用戶支持戰(zhàn)略對產(chǎn)品進(jìn)行更新迭代的人。顯然,你們所開發(fā)的高質(zhì)量應(yīng)用必須自帶敏捷模型(agile model),這樣開發(fā)團(tuán)隊才能對產(chǎn)品有一個全面的了解。另外,給團(tuán)隊配備領(lǐng)域?qū)<铱梢源_保團(tuán)隊將專注于達(dá)到美國市場的期望及標(biāo)準(zhǔn)。

MOKO Social Media 的美國顧問會在整個開發(fā)過程中提出自己的見解和建議,他們的意見能夠給團(tuán)隊帶來許多啟發(fā)。

專注團(tuán)隊之間的溝通

美國和澳大利亞之間存在最糟糕的時差狀況,兩地的時間黑白顛倒,這對于團(tuán)隊溝通構(gòu)成了極大威脅。曾經(jīng)有一次 MOKO Social Media 的澳大利亞團(tuán)隊為了一個項目埋頭苦干,隨后卻發(fā)現(xiàn)該項目已于前一天由美國團(tuán)隊完成——由于有著非常緊迫的項目工期,美國團(tuán)隊在趕工的時候沒有主動告知對方,而因為兩個團(tuán)隊的工作時間日夜顛倒,因此也沒有人對項目主動發(fā)起詢問。因此每天對工作成果和想法進(jìn)行分享變得尤為重要,哪怕僅僅是 5 分鐘的 Skype 通話或者是通過 Slack 和 Google Drive 等協(xié)作平臺進(jìn)行工作。團(tuán)隊之間必須對工作成果和想法進(jìn)行共享,這在當(dāng)前的技術(shù)條件下并不存在任何難度。

跟上產(chǎn)品在異地市場的發(fā)展步伐

開設(shè)美國辦公室以來,MOKO Social Media 曾對市場營銷和用戶支持的時間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行過重大調(diào)整,以使產(chǎn)品更新迭代時間更加貼近當(dāng)?shù)厥袌龅男枨蟆Ec傳統(tǒng)公司以六個月為周期的「瀑布式」發(fā)布模式相比,MOKO Social Media 更傾向于使用更高頻、靈活的產(chǎn)品發(fā)布模式。

勿忘「初」心,不要忘記采納本國團(tuán)隊的合理建議

MOKO Social Media 會確保他們對澳大利亞團(tuán)隊所提的建議持開放的態(tài)度。實際上,他們從服務(wù)于「澳大利亞運(yùn)動社區(qū)」(Australian Sports Community)的應(yīng)用上獲取了許多關(guān)于產(chǎn)品用戶體驗的啟發(fā)。而應(yīng)用上對于校園游戲得分的分享功能則來自于澳大利亞人與生俱來的競爭精神。兩個國家差異化的用戶體驗以及移動應(yīng)用方面的知識將賦予你更豐富的產(chǎn)品靈感,這些靈感會幫助你進(jìn)行決策及采取適當(dāng)?shù)拇胧?/p>

每一位 CEO 都希望自己的公司可以在低成本的情況下給市場帶來質(zhì)量上乘的產(chǎn)品。相隔萬里的辦公室設(shè)置對于公司而言是一把雙刃劍,在流程、計劃以及人員皆配置得當(dāng)?shù)那闆r下,這樣的設(shè)置會帶來許多新鮮的想法和觀點(diǎn),將有可能成為公司運(yùn)營模式的全新典范。

 

文章來源:VentureBeat,由 TECH2IPO 創(chuàng)見阮嘉俊編譯

譯文地址:http://tech2ipo.com/101536

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