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社交產(chǎn)品發(fā)展至今，形態(tài)已經(jīng)趨于成熟，這其中的歷程值得我們思考，經(jīng)驗(yàn)值得我們學(xué)習(xí)，本文作者為我們整理了關(guān)于社交產(chǎn)品的幾點(diǎn)思考，希望能對(duì)大家有所幫助。

社交產(chǎn)品發(fā)展到現(xiàn)在，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中已經(jīng)相對(duì)成熟，通過研究當(dāng)下社交產(chǎn)品的特性，總結(jié)出一下幾點(diǎn)粗略的見解，供大家交流討論。

目前社交產(chǎn)品中，我認(rèn)為最重要的產(chǎn)品關(guān)鍵點(diǎn)主要有產(chǎn)品定位，各功能間的融合和表達(dá)還有用戶期望的管理；當(dāng)然，一款產(chǎn)品的成功靠的是方方面面的，不可能靠幾個(gè)小點(diǎn)就能做好，這些只是在作者本人在做社交產(chǎn)品研究過程的一些思考。

一、產(chǎn)品的定位

包括產(chǎn)品的調(diào)性和主打的核心路線，可以說是slogen，能一句話就能提現(xiàn)你產(chǎn)品的調(diào)性和核心功能，而且用戶在需要或者在這個(gè)需求類別里面第一個(gè)想到的就是你，比如探探的顏值交友，我想要看顏值的，我就去探探，還有soul的靈魂交友，我只想找一個(gè)三觀一致的人來聊天。

當(dāng)我有一個(gè)需求，第一個(gè)想到的就是你的產(chǎn)品的定位。這里面也有體現(xiàn)定位差異化的特性在里面，要就在這個(gè)行業(yè)做得足夠強(qiáng)大，要不就足夠新穎；

我們到底要如何去確定這樣的一個(gè)定位？

最優(yōu)先考慮的是用戶目的，剛剛說到，用戶有需求的時(shí)候，他們第一個(gè)想到的是你的產(chǎn)品，比如我要打車，我第一個(gè)想到的是滴滴，要吃外賣，我想到的是美團(tuán)外賣或者餓了嗎。如果是用戶失戀了，找一個(gè)人傾述，ta去陌陌或者探探合適嗎？可能合適，但是用戶如果在ta的認(rèn)知里面有更好的選擇，比如一些樹洞類產(chǎn)品，ta就不會(huì)第一個(gè)想到去陌陌這些地方，所以，我們要選擇一個(gè)用戶需求目的，在這個(gè)目的里面去做出差異化。

其次考慮的方向是一些垂直的細(xì)分領(lǐng)域，比如說職場(chǎng)社交，游戲社交等這些去考慮，這里面應(yīng)用的場(chǎng)景比較多，也比較好確定我們的產(chǎn)品主要路線和核心功能，比如職場(chǎng)社交，我們要做好的就是如何在這個(gè)領(lǐng)域做出差異化，有別與微信等產(chǎn)品，讓關(guān)系鏈沉淀在這里；

最后要考慮的就是形式，形式只是表面，沒有很好的產(chǎn)品理念在里面，再好的形式只不過是表象，我們看探探的卡片式列表選擇，感覺很新穎，探探的成功是因?yàn)檫@個(gè)新穎的形式出現(xiàn)才成功的，其實(shí)并不是的，探探的定位先確定了顏值社交，才有了這樣的一個(gè)交互形式的。

所以，我們選擇一個(gè)產(chǎn)品的定位的時(shí)候，最優(yōu)先考慮的應(yīng)該是用戶的需求目的，在這里出發(fā)我們才能更好的做出差異化定位，讓用戶有需求的時(shí)候就能立馬的想到你的產(chǎn)品。

二、產(chǎn)品各個(gè)功能間的融合表達(dá)

一款基礎(chǔ)款的陌生人社交軟件，包含了那些功能模塊呢？基礎(chǔ)服務(wù)模塊中的登陸注冊(cè)，即時(shí)通訊，賬號(hào)體系，軟件設(shè)置；發(fā)現(xiàn)交互模塊中的初次接觸發(fā)現(xiàn)，個(gè)人資料展示，輕互動(dòng)系統(tǒng)，消息或推送系統(tǒng)和搜索系統(tǒng)等等模塊，不同的社交產(chǎn)品，都會(huì)有不同的模塊，但是這些功能模塊那些比較重要，模塊之間的相互協(xié)調(diào)關(guān)系怎樣？

這個(gè)需要我們慢慢去打磨和優(yōu)化。我認(rèn)為，社交產(chǎn)品中，最重要的模塊是個(gè)人資料模塊，其次是初次接觸發(fā)現(xiàn)模塊，還有就是用戶動(dòng)態(tài)模塊；每個(gè)模塊當(dāng)然都是為了產(chǎn)品定位來去服務(wù)的，他們之間相互配合而又有所突出。最終目的就是服務(wù)產(chǎn)品的定位。

社交的本質(zhì)，其實(shí)就是交互，信息和關(guān)系鏈，陌生人社交的關(guān)系鏈如何來？如何的交互才會(huì)繼續(xù)深入？信息來源于哪里？

先說社交關(guān)系鏈的建立，陌生人社交的關(guān)系建立是一個(gè)重點(diǎn)問題，有陌陌的基于LBS的用戶列表，有探探的基于顏值的匹配，有soul的標(biāo)簽靈魂匹配，這些都是一種形式，主要是基于我們前面確定的產(chǎn)品定位，然后來做出的交互，這個(gè)交互主要是提升用戶與用戶之間建立連接的效率。

互聯(lián)網(wǎng)世界里面，我們每個(gè)人都是處于黑暗中的一員，雖然我們都同處一個(gè)地方（同一個(gè)產(chǎn)品或App），但是沒有一個(gè)發(fā)現(xiàn)機(jī)制給我們，我們永遠(yuǎn)都接觸不到我們身邊的人，所以，發(fā)現(xiàn)機(jī)制的設(shè)計(jì)，很大程度上決定了用戶初次建立聯(lián)系的覆蓋面，機(jī)制設(shè)計(jì)不好，用戶搜索選擇的效率就會(huì)很低下，用戶達(dá)不到想要的目的，就會(huì)很快流失。

初次接觸發(fā)現(xiàn)模塊，是最直接提現(xiàn)產(chǎn)品定位的一個(gè)模塊，探探的顏值社交，他的發(fā)現(xiàn)模塊就以用戶大圖作為主要的展示，用直接的左滑不喜歡右滑喜歡來表示對(duì)這個(gè)用戶的態(tài)度。所以，用戶的初次接觸發(fā)現(xiàn)模塊是特別重要的一塊。

社交產(chǎn)品中的信息有很多種，有用戶的資料信息，有用戶的動(dòng)態(tài)信息，有用戶聊天過程中產(chǎn)生的信息等等，我們這里主要突出的是，用戶的資料信息，為什么用戶的資料信息那么重要？因?yàn)樽鳛橐豢钅吧松缃划a(chǎn)品，用戶在初次接觸之后，需要的是進(jìn)一步的深入，加強(qiáng)關(guān)系鏈的強(qiáng)度。

用戶資料可以給用戶提供一個(gè)了解剛剛匹配到的另一個(gè)用戶的機(jī)會(huì)，提供了原始的好感和進(jìn)一步交流的基礎(chǔ)，這也是很多產(chǎn)品遇到的問題，很多用戶相互匹配在一起然后不知道聊什么，進(jìn)而進(jìn)行了查戶口般的尬聊，最后導(dǎo)致用戶與用戶匹配到后就無疾而終了。

用戶之間的關(guān)系鏈就此斷開；此外，用戶資料也是最能提現(xiàn)產(chǎn)品定位的一個(gè)功能，如果是看面的產(chǎn)品，我們會(huì)比較大幅度的展示用戶美的一面，如果是靈魂交往，我們會(huì)展現(xiàn)用戶有趣的經(jīng)歷，如果是職場(chǎng)社交，我們會(huì)體現(xiàn)更多職場(chǎng)相關(guān)的東西。

用戶資料我們一般可以分成基礎(chǔ)資料，和期望資料?；A(chǔ)資料不用多說，主要是期望資料，就是一個(gè)用戶進(jìn)入到另一個(gè)用戶的資料面頁(yè)，他想得到什么信息？是想找話題聊？還是看看我顏值是否值得你繼續(xù)聊？不同定位的產(chǎn)品，期望資料的提現(xiàn)是不一樣的。探探陌陌的用戶詳情會(huì)用大圖占主要位置，soul的會(huì)用興趣，經(jīng)歷來表述。我們的產(chǎn)品定位是什么，這里就是我們提現(xiàn)我們產(chǎn)品定位的地方；

最后大概說一下其他的功能，其實(shí)每一個(gè)功能都是十分重要的，他們都是緊密聯(lián)系在一起，緊緊的圍繞產(chǎn)品主旨產(chǎn)品定位服務(wù)的，但是在這里先說幾個(gè)相對(duì)比較重要的，后面有空會(huì)把其他的也說一下。消息功能在社交產(chǎn)品中低位也是十分重要，陌生人社交其實(shí)有一個(gè)很重要的點(diǎn)很多社交產(chǎn)品都沒有做好的，就是信息泛濫如何控制，如何讓用戶少受到騷擾，特別是一些頭部用戶，如果發(fā)布一條熱門的動(dòng)態(tài)，請(qǐng)求匹配或者加好友的人將會(huì)很多很多，造成了信息的泛濫；如何解決這個(gè)問題？

建議還是要第一要進(jìn)行分層，對(duì)關(guān)系進(jìn)行分層，對(duì)消息進(jìn)行分層，關(guān)系分層主要是看產(chǎn)品邏輯設(shè)計(jì)，比如有些是粉絲關(guān)系，有些是好友關(guān)系，這兩個(gè)關(guān)系的層級(jí)應(yīng)該是不一樣的，應(yīng)該對(duì)粉絲關(guān)注消息進(jìn)行降級(jí)處理，不要經(jīng)常提醒；好友的請(qǐng)求消息其實(shí)也可以進(jìn)行進(jìn)行分層，以好友來源進(jìn)行分層，比如是匹配發(fā)現(xiàn)過來的一個(gè)層級(jí)，用戶搜索ID過來的一個(gè)層級(jí)等等，這個(gè)在結(jié)果上的控制好友請(qǐng)求，其實(shí)還可以在申請(qǐng)階段進(jìn)行限制，比如需要達(dá)到特定條件才可以申請(qǐng)，需要大家的標(biāo)簽或者匹配度多少才可以都行。

這個(gè)是關(guān)系上的分層，還有通知消息上的分層，比如一些輕互動(dòng)，比如點(diǎn)贊，訪客評(píng)論等等這些消息應(yīng)該是低一層級(jí)的消息，還有系統(tǒng)通知推送也是要盡量減少。除了對(duì)信息分層以外，就是對(duì)用戶分層，發(fā)布消息比較頻繁的，將會(huì)禁止繼續(xù)發(fā)送等等；當(dāng)然，這些都是根據(jù)不同產(chǎn)品做出不同的設(shè)計(jì)。

三、用戶期望的管理

用戶到社交產(chǎn)品上來，都是有目的或者有所需求的，而且不同用戶有不同的目的或者需求，也就是用戶的期望，我們?nèi)绾喂芾砗糜脩舻钠谕?/p>

社交產(chǎn)品的用戶期望我們可以分為快速獲得反饋的和長(zhǎng)久獲得的，快速獲得的消失的也比較快，長(zhǎng)久獲得的維持也比較久，快速獲得的有：排解無聊，消除情緒，找到傾述等等。長(zhǎng)久獲得的有關(guān)系的變化，比如獲得友誼，獲得愛情等等。我們?cè)趺丛趺慈^(qū)分和讓用戶能得到這些期望？或者一開始就讓用戶期望的就是我們給他們的？

這里因?yàn)槠?，我們不展開講，只講幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：第一就是根據(jù)我們自己的定位，讓用戶預(yù)先確定自己的期望，這樣我們更能把控好。第二就是區(qū)分好短期望還是長(zhǎng)期望，需要短期望和長(zhǎng)期望結(jié)合，短期望獲得容易，反饋比較及時(shí)，用戶會(huì)覺得有成就感和獲得感，然后沉淀用戶的長(zhǎng)期望，這樣平臺(tái)的粘性會(huì)相對(duì)增加，用戶的留存這個(gè)問題也是一個(gè)痛點(diǎn)問題，后面我們會(huì)另起篇章講述。

最后，總結(jié)一下，社交產(chǎn)品發(fā)展到現(xiàn)在，已經(jīng)很多年了。出現(xiàn)了很多按不同標(biāo)準(zhǔn)分類的產(chǎn)品，有根據(jù)關(guān)系的有根據(jù)興趣或者行業(yè)的垂直社交，多種多樣，形式也不斷的更新。人是一種社會(huì)性動(dòng)物，在原始社會(huì)人就生活在集體中，社交的需求是原始的，只是隨著科技的發(fā)展，可以表現(xiàn)的形式更加多種多樣，PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的社交過渡到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的社交，因?yàn)榧夹g(shù)的進(jìn)步，催生了很多很多的機(jī)會(huì)。

未來5G的進(jìn)步，物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，或者某一單一要素的突破，社交形式只會(huì)不斷的更新迭代。隨著社會(huì)的變遷，社會(huì)結(jié)構(gòu)的改變，人與人之間相處的模式改變，人們之間文化的改變，這一切都會(huì)導(dǎo)致下一代的社交形式的出現(xiàn)。打敗上一代社交霸主地位的，可能會(huì)以任何的形式出現(xiàn)；我們一起期待這個(gè)美好的時(shí)代帶來的改變吧。

本文由 @西門胖子 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議