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做出一個產(chǎn)品容易，做好一個產(chǎn)品就要看你的產(chǎn)品經(jīng)理的能力，做好一個用戶認(rèn)可的產(chǎn)品，最終要看的是產(chǎn)品經(jīng)理和團(tuán)隊的協(xié)作能力！是做產(chǎn)品還是殘品，這個中間有三分運氣，七分努力！

當(dāng)今的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)型公司，都有一個比較時髦而自嘲的詞匯，就是產(chǎn)品經(jīng)理。習(xí)慣稱自己為產(chǎn)品經(jīng)理的人，一般有兩種：

• 一個是找工作的，以前如果不是技術(shù)大拿，但是參與過產(chǎn)品開發(fā)的，而且還是有主導(dǎo)作用的小型互聯(lián)網(wǎng)公司出來的人，角色的轉(zhuǎn)換就是產(chǎn)品經(jīng)理。
• 另外就是已經(jīng)做的很牛的，有市場比較成熟的產(chǎn)品；而且用戶基數(shù)比較大的，這類群體的一般以創(chuàng)始人為代表的。自稱自己本質(zhì)上是一個產(chǎn)品經(jīng)理，周鴻祎是比較杰出的代表，因為他在很多場合都給自己這么定位的。因為360的成功（無論是以前有沒有傅盛這些人功勞），作為決策者，這些創(chuàng)始人將自己定位產(chǎn)品經(jīng)理，也說明了一點就是對產(chǎn)品的極致的追求。

了解產(chǎn)品的每個細(xì)節(jié)，從用戶的角度出發(fā)去做產(chǎn)品，從用戶的角度去思考產(chǎn)品的受眾群體的心理變化。另外還有陌陌的創(chuàng)始人唐巖也是一個超級產(chǎn)品經(jīng)理，他對于產(chǎn)品的細(xì)節(jié)也達(dá)到了非?？量痰囊?，陌陌的財務(wù)數(shù)據(jù)足以說明了，在社交類平臺是怎么將用戶需求一點點做到極致的。

第一部分，首先比較淺顯的嘮嘮，作為一個產(chǎn)品經(jīng)理需要必備的

洞察用戶需求

這里的用戶需求既不是自己的需求，也不是隨便問幾個人的需求，而是產(chǎn)品面向的用戶的需求。很多時候我們會因為自身的思想，把需求局限在自己的認(rèn)知上，自己想出的一個需求就認(rèn)為這就是用戶的需求，這種想法千萬要不得。洞察需求可以分兩個方面，洞察自我和洞察他人。

洞察自我的時候，我們要學(xué)會把自己當(dāng)做是普通用戶，甚至是小白用戶，這個實際上在周鴻祎的新書里就有說過，這個比喻有點不太恰當(dāng)，但是確實是從大多數(shù)用戶的角度出發(fā)的，像小白一樣去使用產(chǎn)品，像小白一樣去思考，然后得到用戶的需求。

當(dāng)然光自身去體驗還是不夠的，“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)”，所以我們還需要到群眾中去洞察他人。

問問朋友的想法，做做問券調(diào)查，都是很必要的。在這里有一個需要注意的地方：并不是用戶所有需求都是真實的需求和本質(zhì)的需求，我們需要根據(jù)用戶提出的需求，挖掘其本質(zhì)的內(nèi)涵，結(jié)合人性的考察，提煉出真正有價值的需求。

不了解用戶需求，做任何產(chǎn)品都是盲目的，不要讓“我覺得”，“我感覺”等詞匯在你的產(chǎn)品設(shè)計過程中出現(xiàn)，只有尊重大多數(shù)用戶的意愿，才是廣大人民的普遍需求。

怎樣才能更加深入的洞察用戶的需求呢？總結(jié)了下面幾點。

1. 從人性的角度出發(fā)，了解人性本質(zhì)上的東西。比如馬斯洛的“層次需求理論”，“七宗罪”中人性的弱點。人的任何需求都是本性上的體現(xiàn)，只是將本質(zhì)上抽象的東西具體化了而已。比如人有渴望被尊重，虛榮的本性，那么很多產(chǎn)品的虛擬頭銜就很好的滿足了用戶的需求，qq在這方面做到了極致。
2. 把自己當(dāng)做真正的用戶體驗產(chǎn)品。讓自己在真實的情景下，像一個普通用戶一樣去使用一款產(chǎn)品。在使用的過程中可能就會發(fā)現(xiàn)哪些地方設(shè)計的很好，哪些地方用起來不方便，自己還有什么需求沒有得到滿足。比如Uber現(xiàn)在很火，我就下載了Uber親自體驗了這款應(yīng)用，然后再對比其他的打車軟件，心里就有了一個比較清楚的比較了。體驗之后發(fā)現(xiàn)Uber做的確實很好，服務(wù)也不錯，所以發(fā)展的這么迅猛也是有原因的。
3. 互聯(lián)網(wǎng)獲取信息。在網(wǎng)上信息如此豐富的今天，在網(wǎng)上能找到大量有價值的信息?？梢酝ㄟ^搜索用戶對某款產(chǎn)品的評價，了解其他用戶的使用情況。在應(yīng)用下載的頁面的評價模塊里，也能找到很多有價值的信息。

邏輯思維

作為一個優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理必須有一個非常清晰的邏輯思維。這里說的邏輯思維，不是去聽羅永浩的自媒體哦！邏輯具體可以體現(xiàn)在3個方面：思考、表達(dá)、整理。

首先要勤于思考

勤于思考不是憑空想象，前提是要攝取大量的知識進(jìn)來，讀書、分析成功案例，才能讓你的思考有方向，如果沒有邊際的想象，那就會如同馬云老師說的，昨夜千條路，早上起走原路。因為只有首先邏輯清晰地思考，才能夠有邏輯的說出來和寫出來。

關(guān)于怎樣培養(yǎng)自己有邏輯地思考問題，我采用的方法是從總到分這樣一個結(jié)構(gòu)：即先說出幾條總結(jié)性的結(jié)論，然后再對每條總結(jié)進(jìn)行詳細(xì)地展開詳細(xì)描述。這樣思考的好處是，遇到一個問題首先可以全面的把握問題，避免陷入到一些細(xì)枝末節(jié)上，這樣思考問題也會比較全面，表達(dá)的時候也更加清晰。詳細(xì)的方法可以參考《金字塔原理》這本書，這本書是我在面試阿里巴巴的時候面試官推薦的。書中很詳細(xì)的闡述了怎樣將邏輯思維運用到思考以及寫作中。

要知道如何表達(dá)和整理出來

在說話表達(dá)的時候，采用清晰的邏輯結(jié)構(gòu)可以讓聽的人更加清楚的明白你的意思，而且還會對你這樣結(jié)構(gòu)化的思維表示贊賞。尤其是在面試中，當(dāng)面試官提出一個問題后，首先在腦海里有邏輯的思考，答出問題考慮的幾個方面，然后再針對這幾個方面逐一的解釋?？赡墚?dāng)你答這幾個方面的時候并沒有想好具體怎么展開解釋，但是你可以在一邊回答的時候一邊想后面怎么答。所以為了保證給自己留下思考的時間，語速不能太快，但是在面試中往往容易緊張，導(dǎo)致語速過快，我覺得我自己語速就有點過快了，還需要多多練習(xí)啊。

用戶的認(rèn)可，只能說是你階段性的成功

當(dāng)你的產(chǎn)品有了一定用戶原始積累后，這時候的產(chǎn)品只是需求的一個載體，我們可以通過幾個詞做一下簡單的概括，簡單、極致，快迭代，創(chuàng)造。

簡單這個很容易理解了，上面已經(jīng)提到過了，讓小白用戶會用，前提條件是你產(chǎn)品符合他的需求，只有用戶去體驗了你的產(chǎn)品，才能談到所謂的服務(wù)，用戶如果接受了你的服務(wù)，這里的服務(wù)包括免費的，也包括增值收費的服務(wù)。當(dāng)我們有了一批這樣的用戶的時候，問題也就出來了，產(chǎn)品的完善，迅速迭代更新。不要讓用戶的抱怨時間過長，可以制定一個標(biāo)準(zhǔn)，用戶的問題能處理的，多長時間予以解決，因為涉及平臺戰(zhàn)略性和技術(shù)開發(fā)性的問題，只要用戶的建議有建樹，就要有一個合理的解決方式。

但是我們現(xiàn)在很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品確實很難做到，這里面無法做到快速反應(yīng)的，很多都推到了技術(shù)性問題。實際上所有是技術(shù)的問題都不是問題，因為如果用戶提出來的東西，一個非專業(yè)技術(shù)能想到的，產(chǎn)品經(jīng)理是應(yīng)該可以預(yù)期到的。

我們列舉一個小例子：現(xiàn)在提供自媒體功能服務(wù)的平臺（這里不具體說那家了），兩個平臺都是以推薦引擎（興趣引擎）作為用戶獲取新聞的方式。某頭條的后臺功能相對完善，但是新聞推薦沒有任何指引；內(nèi)容推薦規(guī)則沒有任何規(guī)律，對于內(nèi)容質(zhì)量的識別判斷有待完善。如果你是自媒體人應(yīng)該可以理解，就是當(dāng)一個作者花了很大的時間和精力寫的一篇原創(chuàng)類文章后，獲取的推薦數(shù)量和流量竟然無法達(dá)到和一些標(biāo)題黨、名人效應(yīng)的的文章的效果。哪么難道是我們的用戶就喜歡這些沒有質(zhì)量的內(nèi)容么？如果是這樣的，新聞或是信息推送的本質(zhì)就變了，因為用戶獲取有價值的信息是永遠(yuǎn)不變的道理。無論是娛樂的、科技的、生活類的，如果為了博得一時的關(guān)注，時間長了用戶就會覺得沒有價值。而對于用戶來說，時間的浪費就是最大的浪費。

另外一個就是以興趣引擎為根本的，這里就重續(xù)上面的問題，因為問題也同樣存在。

我們從自媒體作者的角度來評析下，他們的產(chǎn)品經(jīng)理在做這個面向自媒體用戶的后臺功能所沒有想到的：自媒體作者的基本需求是什么？

寫文章的基本目的是自己觀點的傳播，這都是所有產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該想到；然后就是傳播的效果，如果寫一篇文章石沉大海，就沒有意義了。平臺也關(guān)注到了這點，就有了系統(tǒng)的推薦量、展示量這些功能；而這些數(shù)據(jù)恰恰是自媒體作者需要看到的。而平臺的產(chǎn)品經(jīng)理們，卻連后臺數(shù)據(jù)關(guān)于新聞的總量、閱讀數(shù)據(jù)等基本數(shù)據(jù)都沒有體現(xiàn)出來，當(dāng)然無論是處于技術(shù)原因，還是其他的，這個就是在產(chǎn)品經(jīng)理在最初沒有充分了解自媒體用戶的需求而導(dǎo)致的。而這種缺失，有的時候會讓你的忠實用戶而將重點轉(zhuǎn)換到其他平臺。

最后，這篇文章也是寫給自己的。作為一個產(chǎn)品人，就如同當(dāng)初做自媒體的初衷一樣：以局外人的角度看圈里，是因為不要以所謂專業(yè)者的角度去看待互聯(lián)網(wǎng)，因為這樣會讓你的所謂的專業(yè)性而迷失自己的判斷。以從業(yè)者的敬畏做產(chǎn)品，就是我們今天的主題。始終保持對用戶的敬畏。這個敬畏包括你對行業(yè)的，更多的是對用戶的。因為用戶的選擇是多樣的，你沒有體會到他的存在，他就會離你而去。

做出一個產(chǎn)品容易，做好一個產(chǎn)品就要看你的產(chǎn)品經(jīng)理的能力，做好一個用戶認(rèn)可的產(chǎn)品，最終要看的是產(chǎn)品經(jīng)理和團(tuán)隊的協(xié)作能力！是做產(chǎn)品還是殘品，這個中間有三分運氣，七分努力！

文/馬玉華

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