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商業(yè)化思維和產(chǎn)品思維有著本質(zhì)上的區(qū)別，這種思維的差異，運(yùn)用在產(chǎn)品上會體現(xiàn)出幾乎截然不同的兩種效果。

對于活動運(yùn)營來說，甚至是所有的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營和產(chǎn)品體系從業(yè)者來說，我認(rèn)為首先需要具備的核心軟技能是兼具產(chǎn)品思維和商業(yè)化思維。

為什么那么多成功的產(chǎn)品，用戶量級極佳的產(chǎn)品都難以找到變現(xiàn)模式，而為什么那么多悶聲發(fā)大財(cái)?shù)木€下生意一搬到線上就快速的夭折？為什么國內(nèi)幾大巨頭只能在自己的領(lǐng)域耀武揚(yáng)威，而從電商到社交的滲透或者從TO C到TO BE的轉(zhuǎn)型往往失效？

大家常說的企業(yè)基因確實(shí)是本質(zhì)的原因，拋離掉模糊的企業(yè)氛圍、創(chuàng)始人個(gè)人風(fēng)格這些因素，我認(rèn)為企業(yè)基因之所以差異的內(nèi)核，講粗一點(diǎn)實(shí)際上就是商業(yè)化思維和產(chǎn)品思維的區(qū)別。

當(dāng)然企業(yè)和業(yè)務(wù)的成敗，基因之外還有千萬種原因，我們也不聊這么大。我們來到具體的業(yè)務(wù)場景層面：

互聯(lián)網(wǎng)圈有一句話叫做“叫好和叫座往往難以兼得”，也是商業(yè)化思維和產(chǎn)品思維沖突的一種體現(xiàn)。產(chǎn)品思維考慮的是體驗(yàn)，賺的是用戶的喜歡和吆喝。商業(yè)化思維從價(jià)值產(chǎn)出來思考，賺錢盈利是唯一的目的。

一種最簡單的沖突案例：一款用戶體驗(yàn)極佳的產(chǎn)品當(dāng)中要不要插入廣告？

當(dāng)然，也有很多偉大的產(chǎn)品/作品找到了兩者的平衡點(diǎn)，名利兼收，相信這個(gè)是每一個(gè)從業(yè)者都想要追求的目標(biāo)。追求兩者平衡的話題貫穿了整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)甚至是泛服務(wù)行業(yè)（互聯(lián)網(wǎng)也歸屬其中）發(fā)展的各個(gè)階段，我們沒有辦法用一篇文章教會你怎么追求兩者的平衡，當(dāng)然一本書也不能，你可以去看別人走過的成功的路，但這條路并不一定屬于你。

我們這兩篇文章只想要達(dá)到最起始的一個(gè)目的：

理解商業(yè)化思維和產(chǎn)品思維到底是什么，為什么思維的差異在產(chǎn)品上體現(xiàn)出了截然不同的效果，有助于任何一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的非技術(shù)從業(yè)者，讓自己的工作產(chǎn)出真正具備價(jià)值，而不是做出一個(gè)看似熱鬧但毫無價(jià)值或者有良好的變現(xiàn)模式但用戶都被惡心走的東西。

先從這一步開始，逐步的深刻理解產(chǎn)品思維和商業(yè)化思維，期待下一個(gè)時(shí)代更多殿堂級的叫好又叫座的作品能夠出自你們之手。

定義解讀

基于以上的基本概念，我們先對產(chǎn)品思維和商業(yè)化思維做一個(gè)基礎(chǔ)定義：

產(chǎn)品思維：創(chuàng)造體驗(yàn)的意識；

商業(yè)化思維：創(chuàng)造價(jià)值的意識。

說通俗一點(diǎn)：

產(chǎn)品思維傾向于時(shí)刻考慮用戶的體驗(yàn)如何才能夠達(dá)到最佳，期望通過讓用戶覺得舒適、便捷或有用而讓用戶留下來，通常會關(guān)注點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率等體現(xiàn)用戶體驗(yàn)的指標(biāo)。

產(chǎn)品思維主導(dǎo)典型的案例是大部分通過體驗(yàn)獲得爆發(fā)增長產(chǎn)品的固定模式：基于一個(gè)明確的用戶需求點(diǎn)，通過不斷打磨優(yōu)化用戶使用產(chǎn)品的路徑，以使用戶能夠最快速直接的通過產(chǎn)品解決需求（常說的啊哈時(shí)刻）。

利用以上的過程讓用戶留下，然后通過推廣或者用戶的自發(fā)傳播實(shí)現(xiàn)用戶量級的增長，然后不斷融資準(zhǔn)備上市，然后面對投資人的靈魂拷問：你們的變現(xiàn)模式是什么？市面上大多內(nèi)容、社交、工具類業(yè)務(wù)都是這個(gè)套路，當(dāng)然在行業(yè)流量變現(xiàn)模式越來越成熟的現(xiàn)在，只要做好用戶體驗(yàn)?zāi)茏層脩袅粝聛淼漠a(chǎn)品，一般變現(xiàn)也不是大問題，不過這不是我們關(guān)注的重點(diǎn)，理解產(chǎn)品思維是什么。

商業(yè)化思維傾向于時(shí)刻考慮如何創(chuàng)造價(jià)值，為客戶、平臺、用戶、社會創(chuàng)造價(jià)值，期望通過優(yōu)化業(yè)務(wù)策略和成本分?jǐn)偰Ｊ教嵘齽?chuàng)造價(jià)值的效率，通常會關(guān)注投入產(chǎn)出比、單位成本等體現(xiàn)價(jià)值的指標(biāo)。

商業(yè)化思維主導(dǎo)典型的案例就是TO C電商類的業(yè)務(wù)模式：為用戶提供商品購買服務(wù)價(jià)值換取用戶的流量價(jià)值，為平臺商家和品牌商提供流量價(jià)值讓他們能夠賺錢；引入更多的商家?guī)砀嗟纳唐坟S富度價(jià)值，從而引入更多用戶購買的需求轉(zhuǎn)化成為了流量價(jià)值，又驅(qū)動更多商家和商品的入駐；另外以上的上升循環(huán)還能夠通過卷入更多社會力量（物流，倉儲，代運(yùn)營服務(wù)等）創(chuàng)造更多社會就業(yè)機(jī)會的價(jià)值。在以上整個(gè)商業(yè)化體系當(dāng)中，創(chuàng)造價(jià)值的效率（投入產(chǎn)出比，單位成本）是整個(gè)循環(huán)運(yùn)作的核心。

商家獲取流量的成本是否能夠讓他們盈利，用戶獲取商品付出的成本是否超出他們在傳統(tǒng)渠道的成本。當(dāng)然電商只是成千上萬種商業(yè)模型當(dāng)中互聯(lián)網(wǎng)人常接觸的其中一種，但商業(yè)模型再復(fù)雜多變，核心就是創(chuàng)造價(jià)值的意識，理解這個(gè)原理。

接下來我們先從產(chǎn)品思維開始，對其再做進(jìn)一步的拆解，讓大家徹底理解產(chǎn)品思維是如何運(yùn)作和主導(dǎo)著我們的業(yè)務(wù)方向的，目的有兩個(gè)點(diǎn)：

1. 知道產(chǎn)品思維的運(yùn)作原理，我應(yīng)該如何開始提升自己的產(chǎn)品思維。

2. 理解產(chǎn)品思維是如何發(fā)揮作用的，我應(yīng)該在什么時(shí)候正確的使用產(chǎn)品思維。

產(chǎn)品思維能力

什么樣的人會被認(rèn)為是一個(gè)產(chǎn)品思維極佳的人？被廣泛認(rèn)可的一種定義即能夠時(shí)刻保持以產(chǎn)品視角（體驗(yàn)如何，為什么體驗(yàn)不順暢，如何更好）看待任何與人產(chǎn)生交互的事物（一個(gè)活動頁面、一個(gè)家電、現(xiàn)在正在困擾我的商務(wù)艙上下晃動的小桌板）。

看上去并不是一個(gè)很復(fù)雜的過程，之所以有“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”的說法。

以這個(gè)理念為核心思想的產(chǎn)品經(jīng)理宗教成員認(rèn)為：一個(gè)人可以在不具備任何專業(yè)領(lǐng)域知識（比如說互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理并不需要懂寫代碼）的基礎(chǔ)下，只要能作為最基本的用戶去思考就可以完成必要的產(chǎn)品經(jīng)理工作，即創(chuàng)造精彩的產(chǎn)品體驗(yàn)。

但是既然這個(gè)過程這么簡單，為什么產(chǎn)品經(jīng)理之間還是分出了高下，有喬布斯張小龍這樣的產(chǎn)品神話人物也有創(chuàng)造出某著名音樂播放軟件隨機(jī)播放模式前后兩個(gè)鍵都是隨機(jī)下一首這種莫名其妙體驗(yàn)的拖油瓶產(chǎn)品經(jīng)理。

剝離掉產(chǎn)品經(jīng)理必備的一些硬技能（最重要的需求文檔組織、研發(fā)入門已經(jīng)講過），將產(chǎn)品思維優(yōu)秀的人與其他拉開差距的核心點(diǎn)其實(shí)就是：用戶洞察的能力和邏輯性思考的能力，在附加上一些藝術(shù)家、理想主義者情懷。

關(guān)于用戶洞察能力的定義另文已經(jīng)有完整的介紹，這里簡單做一個(gè)回顧：用戶洞察是對用戶價(jià)值、喜好和傾向的深刻理解。

基于用戶三個(gè)維度的洞察，我們需要邏輯性的思考（正向推演，逆向拆解）以得出有效的產(chǎn)品體驗(yàn)推演。

基于有效的產(chǎn)品體驗(yàn)推演，我們能夠得出基本有效的產(chǎn)品模型，再加一點(diǎn)情懷？是不是會更酷一些。

其實(shí)這三個(gè)步驟就是產(chǎn)品思維的基本運(yùn)作模式，理解每一個(gè)步驟的運(yùn)作原理你就知道如何去具體提升自己的產(chǎn)品思維能力

如何提升？

用戶洞察：

產(chǎn)品都是圍繞著用戶是誰、需要什么、喜歡什么進(jìn)行策劃，脫離這個(gè)本質(zhì)就是沒有任何意義。用戶洞察能力幫助我們從用戶價(jià)值、喜好和傾向三個(gè)角度提煉出來什么樣的體驗(yàn)會被用戶認(rèn)為是有價(jià)值的、什么樣的內(nèi)容是能夠被用戶認(rèn)可擊中他們內(nèi)心情感的、什么樣的用戶操作傾向是我們需要去考慮和借力的，這三部分提煉物構(gòu)成了一個(gè)產(chǎn)品思維作用過程的基本材料。

用戶洞察完整的解讀可以參考另文，這里不做贅述。

邏輯性思考：

產(chǎn)品思維過程和一般的胡思亂想之間最主要的區(qū)別可能就是具備邏輯性思考與否，體會這兩個(gè)過程：

1. 這個(gè)產(chǎn)品體驗(yàn)真糟糕->讓我心情不好->我要跟別人吐槽->但是還是需要他的功能->再試試->又失敗了->再見；
2. 這個(gè)產(chǎn)品體驗(yàn)真糟糕->具體是哪個(gè)操作讓我感知到了糟糕->有沒有可替代方案->替代方案有效/無效-繼續(xù)/放棄使用產(chǎn)品->也許，如果我是這個(gè)產(chǎn)品的策劃人我會怎么設(shè)計(jì)以改善體驗(yàn)。

如何通過邏輯性思考幫助產(chǎn)品思維有效，基于日常的運(yùn)用，我們通過將邏輯思考的兩種基本模型：

• 推演：因?yàn)?所以-因?yàn)?所以這樣的邏輯結(jié)構(gòu)，逐步推導(dǎo)從原因到結(jié)果的基本邏輯模型；或者逆向通過連續(xù)的提問（WHY）以及回答構(gòu)建表象到原因的邏輯模型；是一種線性邏輯模型。
• 歸納：通過對一組元素的分析提煉其共同點(diǎn)，完成這一組元素的歸納；或者逆向通過一個(gè)具體的標(biāo)簽去搜集歸納其中包含元素。是一種發(fā)散性邏輯模型。

以上兩種邏輯模型的組合使用可以形成更多復(fù)雜的邏輯模型（例如邏輯樹等），但任何復(fù)雜邏輯模型的基本組成元素都只有這兩種，掌握這兩種基礎(chǔ)邏輯模型在這個(gè)部分足以。

然后套用到產(chǎn)品思考的兩種常見過程中：

• 正向推演：基于具體的用戶洞察結(jié)果，分析和推導(dǎo)出什么樣的體驗(yàn)?zāi)軌驖M足這樣的需求，從而延伸出產(chǎn)品形態(tài)等思考。
• 逆向拆解：基于具體的產(chǎn)品形態(tài)，通過分析用戶體驗(yàn)流程，找到核心的體驗(yàn)點(diǎn)（好或者壞），從而延伸出產(chǎn)品優(yōu)化等思考。

然后就組成了幾種典型的產(chǎn)品思維過程：

• 基于有效的用戶洞察，從用戶價(jià)值起點(diǎn)線性推導(dǎo)什么樣的體驗(yàn)?zāi)軌驖M足這樣的用戶價(jià)值，思考體驗(yàn)形態(tài)的核心是什么：看電影過程中出現(xiàn)了極其震驚的情節(jié)，可能需要一個(gè)公共的區(qū)域供同一時(shí)間經(jīng)歷這個(gè)情節(jié)的人交流和表達(dá)情緒，及時(shí)性和開放性可能是核心。
• 從用戶起點(diǎn)場景和傾向洞察線性推導(dǎo)什么樣的交互形態(tài)能夠最大可能提升用戶操作效率，思考有效的交互形態(tài)是什么：一個(gè)中老年用戶在面對一個(gè)拼團(tuán)玩的時(shí)候可能會被復(fù)雜的玩法徹底弄暈，所以可能需要簡單易懂的操作引導(dǎo)。
• 基于多種用戶場景的共性提煉和歸納，找到群體共性價(jià)值，思考共性價(jià)值的通用解決方案是什么：中老年聚集跳廣場舞，年輕人聚集蹦迪，攝影愛好者聚集參加拍攝活動，所以人們需要同好的聚集場景。
• 基于一種既有的體驗(yàn)標(biāo)簽，窮舉現(xiàn)有解決方案，尋找提煉其共通點(diǎn)，思考有效的解決方案本質(zhì)是什么：迪廳有舞池和營造氛圍的DJ，KTV點(diǎn)歌臺有互動能力，網(wǎng)吧有互動競技活動。所以娛樂場景的解決方案本質(zhì)是營造獨(dú)樂樂不如眾樂樂的契機(jī)。
• 基于既有的產(chǎn)品體驗(yàn)，逆向線性推導(dǎo)用戶體驗(yàn)核心點(diǎn)（好的和壞的）是什么，思考關(guān)鍵解決方案是什么：這個(gè)使用起來極其難受的吹風(fēng)機(jī)（某森）是為什么讓我難受，原來是太重導(dǎo)致長時(shí)間持握很累，如果能夠采用更輕的材料設(shè)計(jì)但是保持其黑科技的部分那應(yīng)該是更棒的。
• 基于一個(gè)同樣場景窮舉現(xiàn)有的有效解決方案，進(jìn)行共性歸納，思考解決對應(yīng)用戶需求點(diǎn)的核心：基于陌生人社交的各種解決方案（滑動匹配，真心話大冒險(xiǎn)游戲，興趣匹配，性格測試匹配）歸納出共性都是為了提供打破尷尬的契機(jī)，也就是開啟話題的契機(jī)，所以陌生人社交需求的核心在于打破尷尬。
• 基于一個(gè)產(chǎn)品特征的窮舉，找到共通點(diǎn)，思考這個(gè)產(chǎn)品的核心競爭力是什么：奔馳C200車型高科技的車載系統(tǒng)和氛圍燈，時(shí)尚的內(nèi)飾，未來感的車身設(shè)計(jì)，相對親民的價(jià)格都是為了緊緊抓住新中產(chǎn)人群想要更酷生活的核心訴求。

嘗試從現(xiàn)在、當(dāng)下、立刻開始用邏輯性思考進(jìn)行產(chǎn)品思維的鍛煉。

任何身邊與你產(chǎn)生交互行為的事物都可以，正坐著的椅子、正在閱讀的這篇文章、正在穿著的鞋子。你能用產(chǎn)品視角得出有效的結(jié)論嗎？保持這樣時(shí)時(shí)刻刻的練習(xí)，結(jié)合用戶洞察能力的持續(xù)提升你就會漸漸成為產(chǎn)品思維能力極佳的人。

情懷？有用嗎?

以用戶洞察為基本食材，用邏輯性思考做出來的一桌子菜，是一桌子好菜嗎？可以是的。但是會是一桌子馳名千里流傳千古的名菜嗎？也許還需要一點(diǎn)點(diǎn)獨(dú)家的神奇點(diǎn)綴（蹺腳牛肉為什么和普通的牛雜鍋不一樣能夠馳名中外，正是因?yàn)榧拥哪菐孜端幉模?strong>，叫做情懷。

情懷這個(gè)東西很模糊，比較難具體描述出在一個(gè)產(chǎn)品思維過程中產(chǎn)生作用的原理，但是偉大的產(chǎn)品經(jīng)理往往自稱為藝術(shù)家。他們總是能夠在基本完整的產(chǎn)品基礎(chǔ)上再加上那么一點(diǎn)點(diǎn)東西，就讓這個(gè)產(chǎn)品“酷”了起來。

比如iPod的那個(gè)無限滑動操作盤，馬斯克發(fā)射到太空的roadster上放的那首space oddity，微信的登陸界面，錘子手機(jī)每一次的發(fā)布文案。

真酷??！

酷的力量真的很強(qiáng)大，它超越了常規(guī)的體驗(yàn)、價(jià)值和價(jià)格，能讓人們對一個(gè)東西瘋狂到癡迷。在產(chǎn)品思維的過程中永遠(yuǎn)都能夠抱著我要讓這個(gè)東西真的“酷”一點(diǎn)的意識，能夠把你的思維帶上另外一個(gè)新的高度。

當(dāng)然實(shí)現(xiàn)這個(gè)過程并不容易，需要你本身是一個(gè)懂得“酷”，極具情懷和深刻洞悉生活的人。先從每天埋頭工作稍微剝離出來，去追尋一樣你發(fā)自內(nèi)心熱愛的事物，去理解那個(gè)讓你熱愛的核心點(diǎn)在哪里，你就能慢慢的懂得“酷”是什么。

理解了以上對產(chǎn)品思維的定義和如何提升之后，我們再來拆解一下產(chǎn)品思維在具體的業(yè)務(wù)策劃過程中起到的作用，以明白在什么場景什么時(shí)候需要合理的使用產(chǎn)品思維。

產(chǎn)品思維如何主導(dǎo)一個(gè)業(yè)務(wù)方向

一個(gè)有趣的過程，在之前騰訊做項(xiàng)目的時(shí)候，有幸多次和總辦領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行會面對面的業(yè)務(wù)匯報(bào)。

一個(gè)出乎意料的現(xiàn)象，總辦領(lǐng)導(dǎo)并沒有去對業(yè)務(wù)模式等戰(zhàn)略層面的問題進(jìn)行太多指導(dǎo)而更多是選擇相信業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的判斷，更多的匯報(bào)時(shí)間總辦領(lǐng)導(dǎo)都是在基于具體的產(chǎn)品體驗(yàn)進(jìn)行思考和挑戰(zhàn)，例如這個(gè)返回按鈕為什么放在這里用戶并不方便點(diǎn)擊，這個(gè)商詳結(jié)構(gòu)不夠清晰用戶檢索有難度，搜索排序算法應(yīng)該考慮哪些因子以使搜索結(jié)果更符合用戶的需求。

這個(gè)即是長期在產(chǎn)品思維的主導(dǎo)下進(jìn)行業(yè)務(wù)規(guī)劃的一種表現(xiàn)，不評價(jià)這種模式的好壞，能夠做成一些事情但在另外一些領(lǐng)域這個(gè)模式并不一定有效。

由此可以得出的是，產(chǎn)品思維在所有業(yè)務(wù)策劃的初期（我們要用什么體驗(yàn)滿足什么需求），優(yōu)化期（哪個(gè)數(shù)據(jù)不好是因?yàn)槭裁大w驗(yàn)不足），轉(zhuǎn)型期（新的業(yè)務(wù)方向需要的新的體驗(yàn)是什么）都絕對以體驗(yàn)為最初的起點(diǎn)來進(jìn)行思考，所有的現(xiàn)象和問題都被歸結(jié)于體驗(yàn)的問題去思考，所謂體驗(yàn)為王的口號大家應(yīng)該不陌生了。

正確的使用產(chǎn)品思維

以上的產(chǎn)品思維過程在僅有產(chǎn)品和用戶這種簡單關(guān)系的場景下，一般是有效的。但是以上的產(chǎn)品思維可能解答不了“商家為什么不愿意來我們平臺做生意”這樣的問題，因?yàn)樯碳易罱K是逐利的，賺錢是唯一的目標(biāo)，再爛的體驗(yàn)在這個(gè)目標(biāo)之下都無關(guān)緊要。那么，時(shí)刻考慮創(chuàng)造價(jià)值的商業(yè)化思維就應(yīng)該在這個(gè)模塊發(fā)揮作用，我們將會在下一篇重點(diǎn)解讀商業(yè)化思維是什么。

所以，并不是所有的產(chǎn)品和策劃工作，都能夠以產(chǎn)品思維來通盤解決，要明確區(qū)分好不同思維模式的運(yùn)用場景：

• 面對的用戶是追求便利、愉悅、某種有替代方案的剛需這類需求的時(shí)候，采用產(chǎn)品思維。
• 如果面對的用戶追求的東西變成了賺錢、曝光、利潤這類字眼的時(shí)候，就需要切換到商業(yè)化思維來主導(dǎo)。

最終一個(gè)成功的、被廣泛喜愛的同時(shí)又能夠盈利創(chuàng)造價(jià)值的產(chǎn)品，一定是同時(shí)具備以上兩種用戶場景的，所以倡導(dǎo)非技術(shù)工種的互聯(lián)網(wǎng)人一定要首先綜合掌握兩種思維模式，是幫助你打造出真正有效的體驗(yàn)極佳產(chǎn)品的一個(gè)基礎(chǔ)能力項(xiàng)目。

#專欄作家#

SKY#沙鉉皓，微信公眾號：skyhahalife，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。騰訊，京東7年專注活動運(yùn)營領(lǐng)域；砍價(jià)，眾籌禮包等社交裂變模型原創(chuàng)者。

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