產(chǎn)品經(jīng)理溝通技巧:討論問題,而非解決方案

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產(chǎn)品開發(fā)這事兒最有趣的地方在于其不可預(yù)知的挑戰(zhàn)性。挑戰(zhàn)體現(xiàn)在很多方面,最明顯的是溝通。對(duì)于人類來說溝通不是一件簡單的事兒,雖然它有時(shí)候看起來真的很容易。

很多時(shí)候在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里會(huì)有著多種迥異性格的員工,這往往增加了溝通的難度。在微環(huán)境下,以一個(gè)由設(shè)計(jì)師、開發(fā)者和協(xié)調(diào)人組成的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)為例,設(shè)計(jì)師具備藝術(shù)家的某些特質(zhì),并且慣用右腦思考;嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓こ處焺t常常屬于左腦人才;而協(xié)調(diào)人則需要兼具兩者的特質(zhì),能夠在左右腦間切換。

協(xié)調(diào)人的這點(diǎn)特質(zhì)或許使其能從不同的角度看問題。

  喬布斯說過:“當(dāng)我來到 Pixar 的時(shí)候,我才意識(shí)到與之相比科技公司毫無創(chuàng)意可言。他們不懂得怎樣去欣賞直覺,而直覺就好比唱片公司 Artist and Repertoire 部門(負(fù)責(zé)藝人發(fā)掘訓(xùn)練的部門)的制作人能夠憑直覺從一百位藝術(shù)家中跳出五個(gè)最有潛力成功的。他們總認(rèn)為那些具有創(chuàng)新思維的人只會(huì)賴在沙發(fā)上并且終日無所事事,因?yàn)樗麄儚膩砭筒幻靼兹绾蜗?Pixar 一樣驅(qū)動(dòng)并且使用這些最具創(chuàng)意的資源。另一方面,唱片公司也完全不懂技術(shù),他們以為可以通過雇一堆工程師來彌補(bǔ)這方面的匱乏,但是這就像 Apple 想通過雇一堆音樂制作人來制作唱片一樣。我們可以雇到一打二流的音樂制作人,就像唱片公司能花錢請(qǐng)到很多二流的工程師,(但是又頂什么用)。我是這個(gè)世界上少數(shù)幾個(gè)深知直覺和創(chuàng)意對(duì)于科技的重要性,以及懂得如何使用創(chuàng)意的人?!?/p>

我對(duì)老喬的話深有同感。

非技術(shù)開發(fā)者在溝通上最常犯的一個(gè)錯(cuò)誤是:他們總是試圖直接教優(yōu)秀的開發(fā)者怎么解決問題,而不說問題是什么。這其中或多或少包含了“我不認(rèn)為你能夠獨(dú)立思考解決問題”的意味。但是事實(shí)是,優(yōu)秀的工程師往往能夠給出好上十倍甚至百倍的解決方案,因?yàn)樗麄儾攀钦嬲伎疾⑶医鉀Q問題的人。

我對(duì)此思考了很久,最后的結(jié)論是:或許非技術(shù)人才沒意識(shí)到,他們對(duì)企業(yè)的價(jià)值更多在于發(fā)現(xiàn)問題。說真的,能夠發(fā)現(xiàn)真正內(nèi)在的問題本身就是非常牛的一件事。所以我得再多嘴一句:那些不從事技術(shù)開發(fā)的人兒呀,愛技術(shù)開發(fā)者就是愛自己,發(fā)現(xiàn)問題同樣是能夠改變世界的一大步,總比對(duì)著自己不懂的東西侃侃而談來得強(qiáng):)永遠(yuǎn)提醒自己,問題才是首先應(yīng)該被討論的,而不是解決方案。

VIA:?katgleason.tumblr.com

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