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榮耀標識產(chǎn)品問答 | 身居管理崗位，如何更進一步參與基礎工作？
升到管理崗位并不意味著你可以完全脫離基礎工作，而是要在基礎工作當中承擔起統(tǒng)籌、把控的作用，憑借自己的業(yè)務經(jīng)驗以及通過不斷地提升自我能力，更好更高效地帶領團隊完成基礎工作任務。
團隊中的產(chǎn)品經(jīng)理最近提了幾個問題，趁此機會做一下分享。
這是產(chǎn)品問答的第三篇，主要講：“如何更進一步參與基礎工作？”。
問：脫離了基礎工作，我有點不知所措，我還可以在哪方面去做更多呢？
答：
提升到管理崗位，說明你工作已被認可，工作獲得不小的進步。
中國有句古話叫“百尺竿頭，更進一步”，意思是：獲得一定成就之后不要自滿，繼續(xù)前進以追求更大進步。
你提出這個問題，說明你在繼續(xù)學習上有充足心理準備，這是一件非常好的事情。每個人的學習路徑都不同，想要指導甚至幫助別人規(guī)劃學習，我還沒有那么大的自信。
我只能從個人角度提出一些建議，僅供參考。
一、不做甩手掌柜
從執(zhí)行崗提升到管理崗之后，最要不得的，就是完全脫離基礎工作。
1. 要承擔產(chǎn)品信息承上啟下的作用
要保證自己對于產(chǎn)品戰(zhàn)略、產(chǎn)品路線圖的全面理解，不但要知道是什么，還要知道為什么是這樣，而不是那樣。要“知其然，知其所以然”。
接著，就是在團隊中，對理解的信息進行宣教，讓團隊在基礎認識上保持一致。這可以節(jié)省很多時間，讓團隊省去很多不必要的多次溝通和爭論。同時，也可以讓團隊在執(zhí)行相關任務時，明白方向是什么，哪部分是核心。
2. 要承擔基礎工作中，最核心最決定成敗的部分
就如上一篇《產(chǎn)品問答 | 提崗管理后，如何進行團隊管理及項目管理？》中所提到的：你應該是最了解團隊工作前提的人——即已經(jīng)確定的產(chǎn)品戰(zhàn)略、產(chǎn)品路線圖。
那么，你需要承擔對應各端的關鍵模塊、關鍵頁面的設計，保證產(chǎn)品基礎的工作和上層信息一致。如果只進行了信息傳遞，而不參與進去，最后結果物可能會有很大偏差。必然會返工、重復，導致時間成本的浪費。
3. 在承擔核心部分的基礎工作時，同步推進交付物標準
清晰可執(zhí)行的交付物標準，是保證產(chǎn)品交付物高質量的前提。
如何保證制定的標準清晰且執(zhí)行？如何保證團隊準確理解和執(zhí)行標準？
——制定標準不能假大空，不能建立在虛無幻想之上，否則標準就可能變成桎梏，不但不能提高效率和質量，還會拖后腿。
制定交付物標準有幾個原則：
自身積累經(jīng)驗：
在工作中逐漸積累的，產(chǎn)出高質量交付物的經(jīng)驗，最適合轉化為標準。
我進行產(chǎn)品設計時，使用“產(chǎn)品線+產(chǎn)品端+版本號+文件描述+6位日期+大寫字母序號”的命名方式。同時，在進行較大量的修訂時，都會復制文件進行命名。
例如：我第一次編寫某版本原型是命名為“登月計劃-系統(tǒng)后臺-V2.2.3-界面原型190201A”，我在3天后進行較大量內容的修訂，復制并命名為“登月計劃-系統(tǒng)后臺-V2.2.3-界面原型190204B”。
這樣，我每個版本的記錄都會保存在，這樣的好處有很多的。我可以回顧整個迭代過程，可以隨時找回某個重要版本的內容。
研發(fā)團隊建議：
產(chǎn)品設計時經(jīng)常將“用戶需求”這個詞，產(chǎn)品交付物也有“用戶”——就是負責開發(fā)的RD們。在制定標準時，要參考這些“用戶”的需求。
在某個項目的標準制定過程中，開發(fā)團隊提出希望中后臺的需求文檔，能以交互原型的基礎來來實現(xiàn)。這樣在開發(fā)時，不需要來回切換交互原型和需求文檔，還要尋找之間的一致性。在搜集到這個需求后，團隊為滿足需求進行了嘗試和修訂。最終找到合適的呈現(xiàn)方法，滿足了開發(fā)團隊的需求，提高了開發(fā)的效率。
可讀易用性：
產(chǎn)品要關注“用戶體驗”，產(chǎn)品交付物也一樣。寫給人看的東西，一定要保證可讀性；用于開發(fā)參照，一定要保證易用。
在制定標準時，為了滿足可讀易用性，我有如下經(jīng)驗：
- 規(guī)范專業(yè)術語。規(guī)范文檔本身的用語，便于閱讀者更高效理解；
- 能用數(shù)學就不用文字。數(shù)學是最精確的語言，在準備傳遞信息方面，遠好于任何其他語言文字；
- 描述時說人話。好的描述文字，要保證沒有專業(yè)基礎的人也基本看懂；
- 不寫復雜，不寫長句。復雜表述和長句子，對于閱讀者很不友好；
- 格式和標點符號要規(guī)范。規(guī)范的格式和標點，能提高文檔的理解效果；
- 所有圖片保證清晰。不清晰的圖片，還不如沒有；
- 目錄、引用和跳轉。目錄、引用及跳轉等，能讓文檔更方便被使用。
保持迭代：
標準是需要迭代的，根據(jù)實際情況的變化和使用中的反饋，逐步調優(yōu)。
尤其在標準發(fā)布之前，最好團隊內部多嘗試，也盡量邀請開發(fā)代表參與體驗。避免發(fā)布后的標準，淪為沒有市場的產(chǎn)品。
二、構建團隊溝通規(guī)則
作為產(chǎn)品管理人員，還需要逐步構建團隊的溝通規(guī)則。
團隊溝通規(guī)則有：執(zhí)行標準、工作流程、交付物標準、文件交互規(guī)范等等。
在下面會我分享自己的做法和經(jīng)驗，但最終你還是要找到，最適合自己團隊的方法。
1. 執(zhí)行標準
團隊工作中會涉及到各類型的執(zhí)行事務，對這些事務逐步建立規(guī)范，有很多好處。
近幾年我從事的都是企業(yè)應用類系統(tǒng)產(chǎn)品規(guī)劃，這就需要很頻繁和客戶企業(yè)管理層及業(yè)務人員進行溝通、訪談等。這些溝通訪談量很大，往往需要團隊中的產(chǎn)品經(jīng)理分擔。
但如何保證他們在采集及整理信息時，不會漏掉重要信息？如何評測他們訪談的技巧和效果呢？
我的靈感來自于呼叫中心，很多呼叫中心都會全程記錄服務人員與顧客的溝通錄音。然后，安排固定時間來回顧，分析服務人員的話術、溝通技巧等等。所以，我也嘗試每次訪談都全程錄音。
我發(fā)現(xiàn)有很多好處：首先可以在訪談時將關注點從記錄轉移到溝通上；其次回顧錄音并分析記錄效果也更好。
于是，我將訪談“全程錄音”作為訪談的執(zhí)行標準，推行到產(chǎn)品團隊。
我無需參與所有訪談，卻不擔心信息的遺失，也可以據(jù)此對團隊中的訪談工作進行客觀評價，并助其逐漸提升。
這樣的執(zhí)行標準，因各團隊的具體工作而不同。
如何去尋找并制定執(zhí)行標準呢？
回顧一下團隊管理過程：一定有些工作，團隊的結果和你的預期有差距。
那么，就可以作為一個探索的起點，去思考：哪些方法可以能夠轉化為執(zhí)行標準？
2. 工作流程
建立工作流程，可以讓團隊在日常工作上保持有序，節(jié)省很多溝通成本。
什么樣的工作需要建立流程？如何建立工作流程呢？
你應該發(fā)現(xiàn)，一定有些工作符合如下特點：
- 需要多個人配合完成，很多步驟會產(chǎn)出標準產(chǎn)物；
- 經(jīng)常需要按照某種順序被執(zhí)行，前置工作完成才能繼續(xù)下一步；
- 這類工作不是一次性的，需要不斷的循環(huán)執(zhí)行。
比如：經(jīng)常要將各渠道搜集到的bug，整理分類并反饋給開發(fā)，并跟進bug的修復情況。
就符合前面說的幾個特點，符合這些特點的工作，就可以為其建立工作流程。
建立工作流程，需要繪制流程圖，如果涉及到跨部門協(xié)作，還需要繪制泳道流程圖。繪制流程圖應該是產(chǎn)品經(jīng)理的基本功，如果你不會可以百度或找相關資料學習，就不展開說了。
這里主要講，建立工作流程的核心步驟：
搜集原生態(tài)的信息：
主要包含兩方面：
- 之前大家是如何處理和配合的？
- 存在哪些問題或出現(xiàn)過哪些失誤？
繪制第一版工作流程：
- 將搜集來的【信息1】成最初的流程圖。
- 分析【信息2】問題出現(xiàn)的原因
問題原因可能有：階段交付物不清晰或缺失、缺少關鍵節(jié)點的確認人員、缺少節(jié)點的時間要求、缺少特殊情況的處罰機制等等。
找到問題后，就要思考通過流程優(yōu)化來解決這些問題。
優(yōu)化工作流程并試行：
工作流程也需要不斷迭代，根據(jù)施行的反饋及具體情況變化，逐步完善。好的流程不但可以讓團隊效率更高，也能讓加入團隊的新成員迅速進入狀態(tài)。
3. 交付物標準
交付物標準，在前文已經(jīng)講過，這里不再贅述。
4. 文件交互規(guī)范
產(chǎn)品團隊的規(guī)劃工作，最終都以文件的形式落地。規(guī)范文件的編輯、迭代、傳遞等交互過程，有助于提高工作效率，也能避免文件遺失。
我在工作中有一套文件編輯和迭代的規(guī)范。
所有的文件夾我都按照類別及層次命名，并在前面加了三位數(shù)字序號。當這套規(guī)范被熟用以后，我不在電腦前也能迅速告訴他人，某個文件在什么位置。
之前文章提到過，我對文件迭代都有命名規(guī)范，以保證重要版本的保留。
另外，我以自己的Nas為載體，搭建了多端實時同步備份的文件服務。保證團隊實時在同一套文件體系下工作，無需通過郵件或其他工具傳輸文件。
文件交互的規(guī)范，需要按照自身經(jīng)驗和團隊情況靈活制定，只有能提高效率的規(guī)范，才是最好的規(guī)范。
三、提升業(yè)務能力
作為產(chǎn)品團隊管理，提升業(yè)務能力也非常重要。
什么是產(chǎn)品業(yè)務能力呢？
產(chǎn)品業(yè)務能力有：業(yè)務理解、業(yè)務建模、業(yè)務抽象及業(yè)務解耦等。
1. 業(yè)務理解
一個合格的產(chǎn)品，不能停留在被動接收信息、接收需求的層面。要主動走出需求范圍，往前探究產(chǎn)品需求產(chǎn)生的源頭——即產(chǎn)品所要滿足的業(yè)務情況。
產(chǎn)品相當于海面上的冰山一角，真正埋藏在海面下，支持產(chǎn)品的是實際業(yè)務。只有深入理解了業(yè)務，站在更宏觀的角度，才能更清晰更全面的看到產(chǎn)品本質。
前幾年做的互醫(yī)平臺，是針對乳腺癌單病種單科的輔助診療業(yè)務平臺。當時接手后發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)很多功能混亂、重復，而且能沒人說的清楚為何要開發(fā)成這樣。于是，決定從已成型的系統(tǒng)泥潭中脫身，重新開始理解乳腺癌的實際業(yè)務。
首先，我花一個月時間閱讀乳腺癌診療最專業(yè)的兩份指南——歐美的《NCCN指南》和國內的《中國抗癌協(xié)會乳腺癌診治指南與規(guī)范》，建立對乳腺癌發(fā)病、診斷、診療等方面的基本認識，同時也梳理出一個問題集。
然后，我找?guī)孜缓献鞅容^深入的科室醫(yī)生，提出我的問題集和一些個人看法。通過他們的熱心解答，我基本建立對乳腺癌診療更完整的理解。
回頭看，原來的系統(tǒng)和真實的業(yè)務隔了一層紗，很多功能建立在模糊不清的信息上。
上面說的業(yè)務是2B的，其實2C業(yè)務也有自身業(yè)務源頭：產(chǎn)品背后的商業(yè)邏輯、用戶的實際場景等，需要你自己去搜集、分析和理解。
2. 業(yè)務建模
建立業(yè)務理解后，如何讓業(yè)務轉變?yōu)榭蓪崿F(xiàn)的產(chǎn)品方案呢？
從業(yè)務理解轉化到產(chǎn)品方案，要通過兩層檢驗：業(yè)務建模和產(chǎn)品戰(zhàn)略。
對業(yè)務建立了基礎認識，就算入了一半行了，不會再出現(xiàn)聽不懂業(yè)務人員的問題或描述的情況，也可以更深一步和他們進行溝通交流。
這時，就需要搜集更加全面的業(yè)務信息，通過和業(yè)務環(huán)節(jié)的各類代表溝通，逐漸建立對實際業(yè)務的全面了解。這里說的不是他們想要系統(tǒng)實現(xiàn)什么功能，而是他們現(xiàn)有業(yè)務場景下的行為邏輯。
我建立了對乳腺癌診療的基本業(yè)務理解后，開始對多個科室的業(yè)務人員（主治醫(yī)生、助理醫(yī)生、護理人員等）進行訪談調研（這里用到我前文所講的“全程錄音”。）
全面了解不同科室的業(yè)務路徑——如何篩選患者？患者如何掛號？如何看病？如何確診？如何安排手術？如何進行術后治療？如何隨訪？等等。
然后，先把不同科室的業(yè)務路徑分別繪制流程圖并確認，最后再把多個流程圖整合為一個更完整的業(yè)務流程圖。
最后總結一下：業(yè)務建模就是基于基本業(yè)務理解，通過深入訪談調研搜集并完成業(yè)務流程圖。
成型業(yè)務流程圖，還需要產(chǎn)品戰(zhàn)略的指導和檢驗，之前有詳細說過，這里不再贅述。
3. 業(yè)務抽象與解耦
業(yè)務抽象是指：對要實現(xiàn)的業(yè)務中的重復性進行歸納，業(yè)務解耦是指對要實現(xiàn)的業(yè)務中的邏輯環(huán)節(jié)進行拆分。
要實現(xiàn)的業(yè)務：
建立完整的業(yè)務建模之后，需要進行實現(xiàn)范圍的確定。不是所有的業(yè)務環(huán)節(jié)我們都要通過信息化產(chǎn)品來滿足，尋找合適邊界是實現(xiàn)業(yè)務的第一步（這個部分未來會找機會詳細解說）。
前面對業(yè)務抽象和業(yè)務解耦的解釋，聽起來都比較難理解，我用例子來分別說明：
在乳腺癌診療平臺上，患者在復診時要進行掛號預約；在化療階段，每個療程患者都需要確定化療日期；在內分泌階段患者需要確定配藥日期。
原有系統(tǒng)對于上述幾個業(yè)務，都分別作為一個單獨的功能實現(xiàn)的。
深入分析后，可以發(fā)現(xiàn)：不論是掛號看醫(yī)生、預約治療還是預約配藥，其實都是對醫(yī)院服務資源的預約、分配和使用。
根本邏輯都是：供給方安排資源和資源限制條件，需求方對資源進行預約和使用。
基于上述分析，我們把所有類似的業(yè)務都通過：“資源安排-資源產(chǎn)生-資源預定-資源消耗”的業(yè)務流來實現(xiàn)，就是對上述業(yè)務的抽象。
同時我們發(fā)現(xiàn)：上述業(yè)務流，每個節(jié)點都有不同的業(yè)務規(guī)則。
比如：
- 資源安排，有些資源需要配置醫(yī)生、配置地點，有些資源需要配置限制條件（自費患者才可以使用）。
- 資源產(chǎn)生，有些資源即時生效，有些資源要在固定時間才觸發(fā)，有些資源預產(chǎn)量為一個月，有些則為一周。
類似的情況很多。我們就要考慮把需要因素拆分管理。
- 把資源安排及限定拆分為排班模塊，用來管理各種可被預約的資源及資源使用的限制條件；
- 把資源限制的部分信息放在患者信息管理中去實現(xiàn)；
- 把資源調整拆分為假期設置模塊，用來靈活的根據(jù)假期來調整資源（包含已被預約的資源）；
- 把資源預定拆分為預約模塊，用來比對資源的存量、資源的限制和使用者的信息，并最終決定預約結果。這就是業(yè)務的解耦。
到這里，關于提升產(chǎn)品管理崗的三個建議就講完了，希望你能有所收獲。
作者：十八子殺，微信公眾號：產(chǎn)品狗的思考（ID：PM-Doggy）。10年產(chǎn)品人，射手座，愛自由，喜攝影，好讀書，涉獵廣泛，望與同路人勉勵前行。
本文由@十八子殺 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉載。
題圖來自@Unsplash, 基于CC0協(xié)議
COD
對于剛入門的產(chǎn)品狗，有點深奧
請問文件管理是用的什么軟件呢？可以實現(xiàn)多端同步
我自己買了群暉的nas 套件里有專門多端同步的產(chǎn)品